Imaginez être récompensé pour acheter? Tel est le cycle promu par l'avantage appelé cashback, que rien d'autre est du l'action de la société retourner au client partie de la valeur dépensée dans l'achat pour être utilisée dans une nouvelle opportunité dans magasin. Cette stratégie, d'après d'après une recherche de IZIO&Co, qui a analysé le comportement d'achat de plus de 5 millions de consommateurs de 24 chaînes détaillantes, garantit une retenue 4,8 fois plus dans les six mois suivant l'achat. De plus, la dépense moyenne de qui utilise le cashback est 85% supérieure à celle du consommateur qui n'a accès à la prestation. Dans un marché de plus en plus compétitif, cette technique s'est montrée une stratégie efficace pour fidélisation.
Selon Hygor Roque, Directeur de Marques et Partenariats de Uappi, entreprise spécialisée dans e-commerce, ⁇ Cashback est une stratégie puissante parce crée le cycle parfait de rachat. Quand le client reçoit partie de la valeur du achat en retour, il passe à voir le magasin comme un lieu qui valorise la relation et offre des avantages réels ⁇
L'importance du cashback dans la stratégie omnicanale
Cependant, personne ne veut avoir cette surprise d'accumuler le cashback sur un achat virtuel et en arrivant pour utiliser en magasin être surpris par la phrase: ⁇ ce cashback vaut seulement sur le site ⁇. Et vice-versa. C'est pourquoi, le vrai différentiel arrive lorsque le cashback est intégré à une stratégie omnichannel. ⁇ Imaginez le client achetant sur le e-commerce, utilisant le cashback dans un magasin physique et ensuite étant encouragé à retourner à l'environnement online avec une nouvelle offre? Cette fluidité crée un écosystème de consommation continue, en gardant le client engagé et fidèle à la marque sur tous les canaux ⁇, explique Roque
Le cashback va au-delà de la simple restitution d'argent, il crée un incitatif émotionnel qui renforce le lien du consommateur avec la marque. Quand bien mis en œuvre, le cashback augmente les opportunités de ventes croisées et upsell,technique de ventes utilisée pour augmenter le ticket moyen des clients par le biais de l'offre d'une option plus complète, actuelle ou plus, d'un produit ou service que le consommateur allait déjà acheter
Défis et personnalisation du Cashback
Malgré les avantages, la mise en œuvre d'un programme de cashback efficace nécessite planification. L'intégration omnichannel est l'un des principaux défis, car le consommateur attend une expérience fluide entre les différents canaux d'achat. Pour cela l'entreprise doit investir dans un système qui assure la synchronisation entre les systèmes de vente online et offline, avec des mises à jour en temps réel.
La personnalisation est également essentielle pour répondre à différents profils de clients. Programmes de cashback peuvent être ajustés en fonction du comportement d'achat, offrant de plus grands avantages dans des catégories favorites ou créant des incitatifs sur dates spéciales, comme des anniversaires. ⁇ Tools de CRM et analyse de données sont essentiels ici, car elles aident à segmenter la base et créer expériences plus pertinentes et personnalisées ⁇, ajoute
Indicateurs pour évaluer le succès du cashback
Certaines mesures peuvent aider à mesurer l’efficacité du programme de cashback :
- Taux de Remboursement: Indique si le cashback est effectivement ramenant le client en arrière
- Augmentation du Ticket Moyen : Mesure si le client dépense plus pour profiter du bénéfice
- Engagement omnicanal : Évalue combien de clients utilisent le cashback sur plus d'un canal
- Taux de Rétention : Suit la fidélisation au fil du temps
- Valeur à Vie (LTV) : Analyse l'impact du cashback sur la génération de valeur continue pour la marque
Surveiller ces indicateurs aide à comprendre si le programme génère un retour sur investissement positif et quels ajustements peuvent être faits pour améliorer encore l'expérience client, complète Hygor.
