La façon dont les entreprises gèrent les données des clients évolue – et rapidement. Dans une ère où la personnalisation, la vie privée et la prise de décisions en temps réel ne sont plus optionnelles, les entreprises ont besoin d'une approche plus intelligente en ce qui concerne les données. C'est pourquoi Twilio présente l'édition 2025 du rapport sur la plateforme de données clients, votre étude approfondie la plus récente sur la façon dont les entreprises tirent parti des plateformes de données client (CDP) pour débloquer de nouvelles opportunités
Le rapport de cette année, basé sur les insights de milliers de clients de Twilio, révèle les principales tendances qui façonnent l'avenir de l'engagement client. De l'essor des systèmes technologiques combinés à la synergie croissante entre les entrepôts de données et les CDP, les découvertes laissent une chose claire : les entreprises qui tireront parti de leurs données de manière efficace définiront la prochaine ère de l'expérience client
Depuis les interactions les plus simples jusqu'aux plus complexes, soit dans la recherche d'engagement, personnalisation, escalabilité ou meilleure utilisation de la technologie, nous avons toujours le même point de départ, d'où tout provient : les données. Fondamentalement, toute l'arborescence des actions, les stratégies et les technologies naissent de cette unique graine, ce qui nous alerte sur la qualité, quantité et raffinement de ces données, affirme Vivian Jones, vice-président LATAM de Twilio
Vous trouverez ci-dessous quatre des informations les plus importantes du rapport de cette année :
- L'interopérabilité est la clé du succès de la MarTech - Les entreprises abandonnent les plateformes rigides et monolithiques au profit de systèmes technologiques combinables– écosystèmes intégrés où les meilleurs outils de leur catégorie fonctionnent ensemble parfaitement. Cette flexibilité favorise l'innovation et permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux nouveaux besoins
- Les entrepôts de données et les CDP sont meilleurs ensemble – L'année dernière, les clients de Twilio ont synchronisé près de 10 trillions de lignes de données avec des entrepôts de données dans le cloud, comme Snowflake et BigQuery. Bien que les entrepôts offrent un stockage de données évolutif, votre véritable pouvoir est libéré lorsqu'il est intégré à un CDP, permettant aux entreprises de combiner des données historiques avec des insights en temps réel pour des expériences client plus personnalisées
- L'analytique reste une puissance – Les outils analytiques sont la catégorie la plus connectée sur la plateforme Twilio, réfléchissant à son rôle critique dans la compréhension du comportement du client. Les entreprises qui intègrent des analyses avec un CDP prennent des décisions plus intelligentes et en temps réel qui favorisent un engagement plus profond
- La croissance de l'IAprédictif – L'année dernière, Twilio a lancé Predictive Traits, permettant aux entreprises d'anticiper le comportement des clients en utilisant l'apprentissage automatique. L'adoption de cette ressource a augmenté de 57 % cette année, signalant un changement de l'IA prédictive d'un avantage de pointe à un moteur essentiel pour un engagement client plus intelligent et personnalisé
Principales destinations de données clients en 2025
Le rapport explore également les outils que les entreprises privilégient dans leurs stratégies de données clients. Les catégories les plus connectées sur la plateforme Twilio incluent
- Analyse (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel – 89%
- Entrepôts de données (Snowflake, BigQuery – 52%
- Publicité (Annonces Meta, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Stockage de données brutes (Amazon S3) – 40%
- Marketing par e-mail (Client).io, Mailchimp – 35%
- Cartes de chaleur et enregistrement de session (Hotjar, FullStory – 33%
- Plateformes de succès client (Zendesk, Gainsight – 25%
- Systèmes CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Ces catégories mettent en évidence comment les entreprises orchestrent les données des clients sur diverses plateformes pour créer des expériences continues et basées sur les données
Pourquoi est-ce important ?
L'explosion des outils MarTech au cours de la dernière décennie a créé un paradoxe : bien qu'il y ait une poussée vers la consolidation, la réalité est que les entreprises utilisent plus d'outils que jamais pour satisfaire des besoins spécifiques et critiques. L'intégration est devenue le tissu conjonctif qui maintient ces technologies ensemble, permettant aux entreprises de tirer parti d'outils spécialisés tout en maintenant un flux continu de données
Le MarTech est une industrie vaste et en croissance, avec des milliers de participants, et un certain niveau de consolidation est toujours dans l'air. Maintenant, une récente série de fusions et acquisitions a tenu tout le monde en alerte. UNUniphore a acquis ActionIQ, unContentstack, achetez LyticsetRokt a annoncé sa fusion avec mParticle – tous les contrats ont été annoncés avec des semaines d'intervalle, tous centrés sur l'acquisition d'une plateforme de données client
Ces mesures signalent une reconnaissance croissante que les données des clients sont au cœur de la technologie marketing moderne. Mais la consolidation à elle seule ne résout pas la complexité à laquelle les entreprises sont confrontées dans la gestion de leurs systèmes technologiques
Ce que ces récentes acquisitions ont vraiment fait, c'est simplement créer de nouvelles solutions ponctuelles, liant le CDP à une application ou un canal spécifique, qu'est-ce qui est limitant par définition.
Au lieu de cela, une plateforme de données client doit faire partie d'une architecture ouverte, intégrant parfaitement des canaux de communication, sources de données et capacités d'IA, avec la flexibilité d'ajouter des solutions personnalisées. Le rapport souligne que c'est ainsi que les entreprises créent des expériences client unifiées et intégrées à chaque point de contact
Le récentTwilio rejoint l'Alliance MACHmet en avant son engagement à permettre des architectures combinables, ouvertes et prêtes pour l'avenir. La structure MACH (microservices, API d'abord, Cloud-native et Headless représentent le meilleur standard de la catégorie pour la construction de systèmes technologiques modulaires. En rejoignant l'alliance, Twilio signale son alignement avec les principes de flexibilité et d'interopérabilité – valeurs qui sont critiques alors que les entreprises cherchent à s'adapter au paysage en évolution des données des clients
Cependant, toutes les intégrations ne sont pas créées égales. De nombreux grands paquets logiciels promettent l'interopérabilité, mais restent en deçà en raison de modèles de données fragmentés et d'une documentation limitée, faisant en sorte que les entreprises dépendent d'intégrations personnalisées coûteuses. D'autre part, la plateforme de Twilio a été conçue avec l'ouverture dans son essence, en garantissant que les entreprises puissent connecter des outils sans friction et débloquer tout le potentiel de leurs données
Pour en savoir plus, lisez le rapport completici.
