Augmenter le trafic et augmenter les conversions sont deux des principaux souhaits des gestionnaires de e-commerce partout dans le monde. Atteindre ces objectifs n'est généralement pas une tâche simple, mais les stratégies de marketing ont tendance à se présenter comme des alliées importantes dans ce processus. Utiliser les bons outils, au bon moment, avec le message idéal, pour le public cible peut aider à augmenter le taux de conversion des boutiques en ligne jusqu'à 30%, affirme Felipe Rodrigues, PDG deIl a envoyé – plateforme multicanale spécialisée dans les outils d'automatisation du e-commerce
Selon Rodrigues, avoir une stratégie de marketing intelligente est fondamental, inclusif, pour aider au développement de la notoriété de la marque et à la fidélisation des clients. Elles doivent être ajoutées aux outils d'automatisation, pour générer des résultats satisfaisants
Parmi les solutions pour l'automatisation du marketing, Rodrigues indique l'utilisation d'options comme outils générateurs de Déclencheurs Personnalisés, pour créer le désir d'achat; de Rachat Intelligent, qui signale qu'un certain produit d'usage récurrent est proche de la fin; Abandon de Navigation, qui invite le consommateur à revenir dans le parcours d'achat; Abandon de chariots, qui fait des rappels concernant des achats non réalisés; et d'autres, qui offrent une 'couverture' complète à pratiquement tous les types de situations et de comportements des consommateurs
Une orientation que j'ai l'habitude de donner aux gestionnaires de boutiques en ligne concerne l'utilisation de l'automatisation du marketing au profit de l'opération. C'est valable, par exemple, faire des tests liés à la communication avec le consommateur et évaluer lesquels provoquent le plus de retours, explique le PDG d'Enviou
Selon Rodrigues, faire de l'upsell ou du cross-sell des produits peut être une action intelligente pour conquérir des clients ou augmenter le ticket moyen des ventes. De la même manière, il est intéressant de créer des communications personnalisées, qui montrent au consommateur une certaine attention à ses goûts. Un e-mail marketing rappelant qu'un article de la liste de souhaits est à prix promotionnel, par exemple, peut générer des ventes. Tout comme un e-mail de bienvenue pour un nouveau client, avec un coupon de réduction ou de livraison gratuite, enseigne
Le spécialiste conseille également d'utiliser intelligemment les données générées par l'entreprise elle-même. Une idée qui génère souvent de bons retours est d'identifier des régions avec une grande concentration de clients et de créer des actions spéciales pour ces localités spéciales. Rodrigues indique également que ces clients fidèles soient récompensés, soit avec des programmes de fidélité soit par d'autres mécanismes. "La créativité peut et doit être prise en compte pour surprendre positivement ces consommateurs", finalise le CEO de Enviou – plateforme multicanale spécialisée dans les outils d'automatisation du e-commerce
