Augmenter le trafic et augmenter les conversions sont deux des principaux souhaits des gestionnaires de commerce électronique partout dans le monde. Atteindre ces objectifs n'est généralement pas une tâche facile, mais les stratégies de marketing ont tendance à se présenter comme des alliées importantes dans ce processus.« Utiliser les bons outils, au bon moment, avec le message idéal, pour le public cible peut aider à augmenter le taux de conversion des boutiques en ligne jusqu'à 30 %. », déclare Felipe Rodrigues, PDG deIl a envoyé– plateforme multicanal spécialisée dans les outils d’automatisation du e-commerce.
Selon Rodrigues, avoir une stratégie de marketing intelligente est essentiel, y compris pour aider au développement de la conscience de la marque et à la fidélisation des clients. Elles doivent être ajoutées aux outils d'automatisation pour obtenir des résultats satisfaisants.
Parmi les solutions d'automatisation du marketing, Rodrigues recommande l'utilisation d'options telles que des outils qui génèrent des déclencheurs personnalisés, pour créer le désir d'achat ; Smart Repurchase, qui signale qu'un produit spécifique d'utilisation récurrente est proche de sa fin ; Abandon de navigation, qui invite le consommateur à revenir sur le parcours d’achat ; Abandon de panier, qui fournit des rappels sur les achats non terminés ; et d’autres, qui offrent une « couverture » complète pour pratiquement tous les types de situations et de comportements de consommation.
« Un conseil que je donne souvent aux responsables de boutiques en ligne concerne l’utilisation de l’automatisation du marketing au profit des opérations. Il est valable, par exemple, de réaliser des tests liés à la communication avec le consommateur et d’évaluer lesquels génèrent le plus de retours., explique le PDG d'Enviou.
Selon Rodrigues, faire de l'upsell ou du cross-sell des produits peut être une action intelligente pour conquérir des clients ou augmenter le ticket moyen des ventes. De la même manière, il est intéressant de créer des communications personnalisées, qui montrent au consommateur une certaine attention envers ses goûts.« Un e-mail marketing vous rappelant qu'un certain article de votre liste de souhaits est en vente, par exemple, peut générer des ventes. Tout comme un e-mail de bienvenue à un nouveau client, avec un coupon de réduction ou de livraison gratuite., enseigne.
L'expert conseille également l'utilisation intelligente des données générées par l'entreprise elle-même. Une idée qui tend à générer de bons retours consiste à identifier les régions avec une forte concentration de clients et à créer des actions spéciales pour ces localités particulières. Rodrigues indique également que ces clients fidèles soient récompensés, que ce soit par des programmes de fidélité ou par le biais d'autres mécanismes. « La créativité peut et doit être prise en compte pour surprendre positivement ces consommateurs », conclut le PDG d'Enviou – plateforme multicanal spécialisée dans les outils d'automatisation du commerce électronique.
