Les micro et petits entrepreneurs brésiliens disposent désormais d'une solution d'intelligence artificielle pour transformer WhatsApp Business en un canal de vente, de service et de relation avec leurs clients encore plus efficace. Une Blip, plateforme principale d'intelligence conversationnelle qui connecte les marques et les consommateurs dans des applications sociales, vient de lancer unservice d'automatisation des interactions sur WhatsAppce qui accélérera le service et augmentera les revenus de ceux qui vendent des produits et des services en ligne.

Initialement, la solution est gratuite et vise à répondre à un besoin du marché. Selon Opinion Box, 79 % des consommateurs communiquent avec des marques et des entreprises via WhatsApp et 56 % ont déjà effectué des achats via l'application.

Un petit entrepreneur qui possède une boutique de mode à Brás, par exemple, peut utiliser le service automatisé via WhatsApp pour répondre instantanément aux questions les plus fréquentes de ses clients, telles que les informations sur les produits, les prix et les modes de paiement, raconte Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) et cofondateur de Blip.

L'initiative s'inscrit dans la lignée de l'annonce récente de la nouvelle solution API SMB de Meta, « Business-on-App », qui permet la coexistence des fonctionnalités de l'application Whatsapp Business et de l'API Whatsapp Business, en mettant l'accent sur les micro et petites entreprises.

« Nous avons mis à jour notre offre de forfait Blip Go, un modèle commercial destiné aux petites et moyennes entreprises, et proposons désormais une version avec des services pour les micro et petits entrepreneurs. Les entreprises qui souscrivent à ce plan disposeront de Smart Contact sur WhatsApp pour communiquer avec leurs consommateurs en utilisant l'IA pour interpréter les messages des clients et répondre en fonction de la configuration des connaissances créée par le propriétaire du magasin, offrant une conversation dynamique et plus naturelle, similaire au service humain. De plus, l’IA aidera l’entrepreneur à toujours contrôler le moment où l’automatisation doit ou non prendre le contrôle de la conversation. « Cela accélère le processus de service, améliore l’expérience client et réduit le risque de perdre des ventes au profit de concurrents », explique l’expert.

Avec la solution, il est également possible d'envoyer des messages à des listes de diffusion pour promouvoir, par exemple, de nouvelles collections, des offres flash et des promotions saisonnières directement auprès de la clientèle, encourageant davantage de visites en magasin et stimulant les commandes via WhatsApp. L'entrepreneur pourra également suivre le nombre de clients ayant interagi avec les campagnes envoyées, analyser l'impact des messages et ajuster ses stratégies pour obtenir de meilleurs résultats. Cette fonctionnalité est prévue pour une seconde étape, commente Sérgio.

Un autre avantage du Contact Intelligent sur Blip Go est la flexibilité de l'automatisation. L'entrepreneur peut activer ou désactiver l'intelligence artificielle à tout moment et, si un agent humain rejoint la conversation, le bot se désactive automatiquement, garantissant un service plus personnalisé lorsque cela est nécessaire. « Si l'agent humain envoie un message pendant la conversation, l'IA interrompt le service, permettant une interaction humaine lorsque cela est nécessaire. Tout est entièrement ajustable », dit Sérgio.

Avant de lancer le service sur le marché, la Blip a réalisé une étude sur les segments qui devraient être les plus impactés. Il s'agit des secteurs du commerce de détail de vêtements et d'accessoires, des prestataires de services de beauté (comme les coiffeurs et les manucures), de la restauration (livraison de nourriture, food trucks et marmites), du conseil et de la formation (coaching et conseil en marketing), ainsi que du commerce électronique et des ventes en ligne de produits.

Nous sommes toujours restés déterminés à contribuer de plus en plus à la montée en puissance des petits entrepreneurs brésiliens. Un jour, nous avons également commencé notre parcours en tant qu'entreprise pour tracer une voie de succès, avec de nombreux défis. Le Blip Go arrive pour soutenir le parcours des micro et petits entrepreneurs qui veulent grandir, qui ont de l'ambition et qui croient à l'ère conversationnelle et au pouvoir d'un Contact Intelligent comme pont pour faire évoluer leurs affaires », affirme Roberto Oliveira, cofondateur et CEO de Blip.

Comment rejoindre Blip Go

Les micro et petits entrepreneurs qui souhaitent utiliser les solutions d'automatisation sur WhatsApp proposées par Blip peuvent s'inscrirece siteLe processus d'adhésion implique une liste d'attente, lors de la première phase de lancement de la solution. De plus, l'entreprise a créé un groupe VIP et l'entrepreneur qui y participera aura un accès anticipé aux nouveautés concernant le produit et son évolution, ainsi que des contenus éducatifs tels que des articles, des ebooks et des vidéos qui aideront à la croissance de son entreprise, entre autres nouveautés.

La Banque centrale du Brésil a accordé l'autorisation à Magazine Luiza (Magalu) d'agir en tant qu'institution financière, permettant au géant du commerce de détail d'étendre ses activités au secteur des services financiers. La décision représente une étape importante dans la stratégie de l'entreprise de se consolider en tant qu'écosystème complet de solutions pour ses clients et partenaires.

Avec l'autorisation, Magalu pourra offrir une variété de services financiers, y compris des comptes numériques, des cartes de crédit, des prêts et d'autres produits bancaires. L'initiative fait partie d'un mouvement plus large de l'entreprise pour diversifier ses opérations et ajouter de la valeur à ses utilisateurs, allant au-delà du commerce électronique et du commerce de détail physique.

L'entrée de Magalu dans le secteur financier n'est pas une surprise, étant donné l'intérêt croissant des grandes entreprises de technologie et de commerce de détail à explorer de nouveaux domaines d'activité. L'entreprise montrait déjà des signes de cette ambition avec le lancement de son portefeuille numérique, MagaluPay, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements, des transferts et d'autres transactions financières de manière pratique et sécurisée.

Frederico Trajano, PDG de Magalu, a souligné l'importance de l'autorisation de la Banque centrale pour la stratégie de l'entreprise. « Notre mission est de numériser le Brésil, et l'inclusion financière en est une partie essentielle. En proposant des services financiers, nous pourrons mieux servir nos clients et partenaires, en offrant plus de commodité et d'accès à des produits et services essentiels », a déclaré Trajano.

A decisão do Banco Central também reflete a tendência de maior abertura e inovação no setor financeiro brasileiro. Ces dernières années, l'organisme de régulation a encouragé l'entrée de nouveaux acteurs sur le marché, favorisant la concurrence et l'inclusion financière. L'autorisation de Magalu est un exemple clair de cette politique, qui vise à démocratiser l'accès aux services financiers dans le pays.

Pour les consommateurs, l'entrée de Magalu dans le secteur financier peut représenter une série d'avantages. En plus de la commodité d'accéder à des services financiers intégrés à la plateforme de commerce électronique, les clients pourront bénéficier d'une expérience plus personnalisée et d'offres compétitives. L'entreprise promet d'utiliser sa vaste base de données et sa connaissance du comportement des consommateurs pour développer des produits financiers répondant aux besoins spécifiques de ses utilisateurs.

Les analystes du marché voient d'un bon œil le mouvement de Magalu, soulignant le potentiel de synergie entre les services de vente au détail et financiers. Cependant, ils soulignent également que l'entreprise fera face à des défis importants, tels que la concurrence avec des banques traditionnelles et des fintechs bien établies, ainsi que la nécessité de respecter des exigences réglementaires strictes.

L'autorisation de la Banque centrale pour Magalu d'offrir des services financiers marque un nouveau chapitre dans l'histoire de l'entreprise et du secteur financier brésilien. Avec la promesse d'innovation et d'inclusion, Magalu se prépare à transformer encore davantage le marché, en proposant des solutions complètes et intégrées à ses clients et partenaires.

Avec les informations de E-Commerce Brasil

UNOn dirait quevient de sélectionner huit startups pour rejoindre son programme d'accélération, une initiative qui vise à stimuler l'innovation et le développementsolutions technologiquesdans le secteur financier. Après la première phase, quatre startups seront sélectionnées pour la étape finale, où chacune recevra un investissement de 120 000 R$, ainsi que six mois de mentorat et de soutien stratégique pour stimuler leur croissance et améliorer leur modèle d'affaires.

Le programme vise à stimulerstartupsde alto impacto, offrant non seulement des ressources financières, mais aussi un accès à des experts du marché, des mentorats exclusifs et un réseautage stratégique. L'objectif est d'aider ces entreprises à faire évoluer leurs activités et à contribuer à la transformation numérique du secteur.

Comment fonctionne l'accélération ?

Les huit startups sélectionnées passeront par une phase intensive de trois mois d'accélération, où elles bénéficieront d'un soutien en gestion financière, stratégie d'entreprise, technologie et levée de fonds. Après cette période, les quatre qui montreront le plus grand potentiel de croissance et d'innovation passeront à la deuxième étape, où elles bénéficieront d'un mentorat personnalisé et lecontribution financière de R$ 120 000pour booster vos solutions.

Le programme renforce l'engagement de Serasa à soutenir l'écosystème des startups, en encourageant la création de solutions innovantes qui améliorent l'expérience du consommateur et contribuent à la numérisation du secteur.

Miser sur la croissance du secteur

L'initiative de Serasa intervient à une époque de numérisation croissante desservices financiersau Brésil, avec des startups jouant un rôle fondamental dans la construction de solutions agiles et accessibles pour le marché. Le programme vise non seulement à renforcer de nouvelles entreprises, mais aussi à rapprocher les entrepreneurs des investisseurs et des partenaires stratégiques potentiels.

Parmi351 abonnés, nous en avons choisi huit, à savoir : Garrafa no Mar, Yolo Bank, Niiw et UP Vendas, Credere, Direct Debit, Minha Escola, Muda Meu Mundo.

Avec cette initiative, leOn dirait querenforce son rôle comme l'un des grands promoteurs de l'innovation au Brésil, en offrant aux startups sélectionnées les outils nécessaires pour structurer leurs opérations et gagner en importance sur le marché.

Le programme d'accélération se poursuit jusqu'au second semestre de 2025, date à laquelle les quatre finalistes seront dévoilés. L'espoir est que le projet n'ouvre pas seulement de nouvelles opportunités d'affaires, mais accélère également la croissance et la consolidation des startups participantes. Une étape importante pour l'écosystème d'innovation national.