A Rico, plateforme de services financiers de XP Inc., a été reconnue pour son excellence dans le service client. Dans une évaluation menée par la Fundação Getulio Vargas (FGV) en partenariat avec Toluna Insights, Rico a obtenu des positions de premier plan dans trois catégories essentielles : confidentialité, conseil et contact.
Le classement, qui fait partie du prix « Meilleure banque et plateforme d’investissement », prend en compte neuf aspects du service offert par les institutions financières.
« Notre objectif a toujours été de démocratiser l’accès aux investissements avec transparence et simplicité. « Remporter le prix dans les catégories confidentialité, conseil et contact prouve que nous sommes sur la bonne voie, en offrant un service de qualité et en construisant une relation de confiance avec nos clients », déclare Pedro Canellas, directeur de Rico.
Le critère de confidentialité évalue le niveau de protection des données et des informations des clients. Déjà, un conseil consiste à discuter directement avec le cœur de métier de XP Inc., dont Rico fait partie, car cela concerne la qualité des conseils donnés aux clients, en tenant compte de la clarté et de l'efficacité. Et le contact est l'essence de Rico, analysant l'agilité et l'accessibilité dans le service pour la résolution des problèmes.
« Cette reconnaissance du classement récompense tout le travail que nous avons réalisé chez Rico ces dernières années, en mettant l’accent sur la simplification de la vie de l’investisseur. « C'est un privilège de recevoir les labels FGV, qui montrent à quel point notre plateforme est différente et idéale pour ceux qui souhaitent commencer à investir et prendre de meilleures décisions financières », explique Gerson Fini, directeur exécutif de Rico.
Cette reconnaissance reflète l’engagement continu de Rico à fournir un service de qualité, en donnant la priorité à la sécurité et à la satisfaction des clients.
