Les micro et petits entrepreneurs brésiliens disposent désormais d'une solution d'intelligence artificielle pour transformer WhatsApp Business en un canal de vente, de service et de relation avec leurs clients encore plus efficace. Une Blip, plateforme principale d'intelligence conversationnelle qui connecte les marques et les consommateurs dans des applications sociales, vient de lancer unservice d'automatisation des interactions sur WhatsAppce qui accélérera le service et augmentera les revenus de ceux qui vendent des produits et des services en ligne.
Initialement, la solution est gratuite et vise à répondre à un besoin du marché. Selon Opinion Box, 79 % des consommateurs communiquent avec des marques et des entreprises via WhatsApp et 56 % ont déjà effectué des achats via l'application.
Un petit entrepreneur qui possède une boutique de mode à Brás, par exemple, peut utiliser le service automatisé via WhatsApp pour répondre instantanément aux questions les plus fréquentes de ses clients, telles que les informations sur les produits, les prix et les modes de paiement, raconte Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) et cofondateur de Blip.
L'initiative s'inscrit dans la lignée de l'annonce récente de la nouvelle solution API SMB de Meta, « Business-on-App », qui permet la coexistence des fonctionnalités de l'application Whatsapp Business et de l'API Whatsapp Business, en mettant l'accent sur les micro et petites entreprises.
« Nous avons mis à jour notre offre de forfait Blip Go, un modèle commercial destiné aux petites et moyennes entreprises, et proposons désormais une version avec des services pour les micro et petits entrepreneurs. Les entreprises qui souscrivent à ce plan disposeront de Smart Contact sur WhatsApp pour communiquer avec leurs consommateurs en utilisant l'IA pour interpréter les messages des clients et répondre en fonction de la configuration des connaissances créée par le propriétaire du magasin, offrant une conversation dynamique et plus naturelle, similaire au service humain. De plus, l’IA aidera l’entrepreneur à toujours contrôler le moment où l’automatisation doit ou non prendre le contrôle de la conversation. « Cela accélère le processus de service, améliore l’expérience client et réduit le risque de perdre des ventes au profit de concurrents », explique l’expert.
Avec la solution, il est également possible d'envoyer des messages à des listes de diffusion pour promouvoir, par exemple, de nouvelles collections, des offres flash et des promotions saisonnières directement auprès de la clientèle, encourageant davantage de visites en magasin et stimulant les commandes via WhatsApp. L'entrepreneur pourra également suivre le nombre de clients ayant interagi avec les campagnes envoyées, analyser l'impact des messages et ajuster ses stratégies pour obtenir de meilleurs résultats. Cette fonctionnalité est prévue pour une seconde étape, commente Sérgio.
Un autre avantage du Contact Intelligent sur Blip Go est la flexibilité de l'automatisation. L'entrepreneur peut activer ou désactiver l'intelligence artificielle à tout moment et, si un agent humain rejoint la conversation, le bot se désactive automatiquement, garantissant un service plus personnalisé lorsque cela est nécessaire. « Si l'agent humain envoie un message pendant la conversation, l'IA interrompt le service, permettant une interaction humaine lorsque cela est nécessaire. Tout est entièrement ajustable », dit Sérgio.
Avant de lancer le service sur le marché, la Blip a réalisé une étude sur les segments qui devraient être les plus impactés. Il s'agit des secteurs du commerce de détail de vêtements et d'accessoires, des prestataires de services de beauté (comme les coiffeurs et les manucures), de la restauration (livraison de nourriture, food trucks et marmites), du conseil et de la formation (coaching et conseil en marketing), ainsi que du commerce électronique et des ventes en ligne de produits.
Nous sommes toujours restés déterminés à contribuer de plus en plus à la montée en puissance des petits entrepreneurs brésiliens. Un jour, nous avons également commencé notre parcours en tant qu'entreprise pour tracer une voie de succès, avec de nombreux défis. Le Blip Go arrive pour soutenir le parcours des micro et petits entrepreneurs qui veulent grandir, qui ont de l'ambition et qui croient à l'ère conversationnelle et au pouvoir d'un Contact Intelligent comme pont pour faire évoluer leurs affaires », affirme Roberto Oliveira, cofondateur et CEO de Blip.
Comment rejoindre Blip Go
Les micro et petits entrepreneurs qui souhaitent utiliser les solutions d'automatisation sur WhatsApp proposées par Blip peuvent s'inscrirece siteLe processus d'adhésion implique une liste d'attente, lors de la première phase de lancement de la solution. De plus, l'entreprise a créé un groupe VIP et l'entrepreneur qui y participera aura un accès anticipé aux nouveautés concernant le produit et son évolution, ainsi que des contenus éducatifs tels que des articles, des ebooks et des vidéos qui aideront à la croissance de son entreprise, entre autres nouveautés.
