Les villes du monde entier adoptent rapidement l'intelligence artificielle (IA) pour augmenter la productivité, optimiser les services et renforcer leurs économies, selon une étude mondiale réalisée par ServiceNow et Deloitte, en partenariat avec ThoughtLab, une entreprise leader dans la recherche sur les tendances technologiques. La recherche a révélé que 56 % des villes utilisent déjà l'IA pour améliorer la gestion gouvernementale et les services publics, tandis que 83 % prévoient d'adopter cette technologie dans les trois prochaines années. L'étude montre également une accélération de l'utilisation de l'IA générative (GenAI), avec 87 % des villes déjà en train de planifier, tester ou mettre en œuvre cette technologie pour générer du contenu et des analyses. Actuellement, 18 % des villes utilisent l'IA générative, mais ce chiffre sera triplié pour atteindre 59 % dans les trois prochaines années.

L'étude, intitulée« Les villes du futur alimentées par l'IA »a analysé les plans, les investissements et les pratiques d'un ensemble diversifié de villes dans 78 pays, en tenant compte de différents niveaux de revenu et de tailles de population, allant de 50 000 à plus de 37,1 millions d'habitants. Les résultats indiquent que l'intelligence artificielle est déjà appliquée dans divers domaines urbains

• 65%des villes testent ou utilisent l’IA pour optimiser les opérations gouvernementales ;
• 64%améliorer les transports publics ;
• 62%surveiller et répondre aux risques urbains ;
• 60%gérer plus efficacement les infrastructures urbaines ;
• 60%promouvoir la durabilité;
• 57%pour améliorer la qualité de vie de la population.

Les villes qui ont déjà mis en œuvre l’intelligence artificielle signalent plusieurs avantages, tels que la croissance économique, la réduction des risques, la rentabilité et un plus grand engagement du public, ainsi que des améliorations en matière de santé et de sécurité publiques.

Le chemin vers le leadership en IA

Pour identifier les villes leaders dans l'utilisation de l'IA, ThoughtLab a créé un modèle de maturité qui évalue les niveaux d'adoption de la technologie, les fondations numériques et les mécanismes de contrôle. Les villes leaders sont mieux préparées à relever les défis urbains, sont plus résilientes et sont bien positionnées pour l'avenir. Ces villes ont atteint le leadership en suivant huit étapes essentielles

1. Engagement stratégique: développer une vision claire de la manière dont l’IA peut transformer leur économie et leur infrastructure, en garantissant une budgétisation adéquate.
2. Base solide en matière de données et d'informatique: intégrer des données provenant de différentes sources urbaines sur des plateformes cloud sécurisées, avec des processus automatisés et évolutifs.
3. Formation et gestion des talents: investir dans la formation de professionnels qualifiés pour diriger les initiatives d’IA, 59 % des grandes villes ayant un responsable de l’IA.
4. Favoriser l'innovation: collaborer avec des entreprises privées, des secteurs publics et des organisations à but non lucratif pour partager l’expertise et l’accès aux données et aux talents.
5. Échelle de l'IA et GenAI:étendre rapidement l’utilisation de ces technologies dans tous les domaines de la gestion urbaine.
6. Intégration avec d'autres technologies: combinez l'IA avec le cloud computing, la biométrie, la cybersécurité, l'IoT et l'analyse de données pour maximiser les résultats.
7. Sécurité des données: utiliser des systèmes avancés pour atténuer les cyber-risques, tels que des outils de surveillance automatisée et de prévention des pertes de données.
8. Utilisation responsable de l'IA:établir des lignes directrices pour la gouvernance de l’IA, la protection des données personnelles et l’identification des biais algorithmiques.

Les villes brésiliennes sont à la pointe de l'adoption de l'IA en Amérique latine

Le Brésil se distingue en tant que leader dans l'adoption de l'intelligence artificielle en Amérique latine, avec São Paulo, Curitiba et Niterói classées comme leaders en IA, tandis que Belo Horizonte, Aracaju, Porto Alegre, Recife et Vila Velha progressent dans des initiatives d'IA. Ces villes intègrent l'IA dans les opérations gouvernementales, la mobilité, la sécurité publique, la santé et la durabilité pour améliorer la vie urbaine et l'efficacité :

• São Pauloest l'une des 10 premières villes à adopter l'IA grâce à la détection des fraudes, en utilisant l'intelligence artificielle pour identifier les fausses déclarations et les abus de fonds publics dans les services gouvernementaux.
• Curitibafavorise la durabilité environnementale grâce à la modélisation et aux prévisions climatiques, en exploitant l'IA pour soutenir la résilience urbaine.
• Niteróiaméliore les services de santé publique en utilisant l’IA pour analyser les tendances des maladies et améliorer l’allocation des ressources médicales.
• Belo Horizonteexploite l’IA pour la mobilité et le transport, notamment dans la gestion du trafic et l’optimisation des transports publics.
• Aracajuapplique l'IA à la sûreté et à la sécurité grâce à la surveillance vidéo, à la prédiction de la criminalité, aux interventions d'urgence et à l'identification et à l'atténuation des cyberattaques sur les infrastructures critiques de la ville.

Les villes brésiliennes progressent dans l'infrastructure urbaine, la gestion des déchets impulsée par l'IA et la cybersécurité, positionnant le pays comme un acteur important dans la transformation urbaine menée par l'IA. À mesure que ces initiatives se développent, le Brésil établit une référence pour l'adoption de l'intelligence artificielle dans toute l'Amérique latine.

L'étude a identifié les principales villes leaders dans chaque région :

• l'Amérique latine:Curitiba, Mexico, Niterói, São Paulo.
• Amérique du Nord:Boston, Chicago, New York, San Antonio, Seattle, Toronto.
• Europe:Amsterdam, Berlin, Bratislava, Ljubljana, Madrid, Marseille, Paris, Stockholm, Vienne.
• Asie-Pacifique:Pékin, Guangzhou, Hong Kong, Lucknow, Melbourne, Séoul, Taipei, Tokyo.
• Moyen-Orient et Afrique: Dammam, Harare, Istanbul, Koweït City.

Le carnaval est l'un des moments les plus attendus de l'année, mais c'est aussi une période à haut risque de fraudes et de vols. Une enquête récente de la fintech Koin a révélé que 90 % des personnes interrogées ont déjà eu leur téléphone portable volé pendant le carnaval.

L'enquête a révélé que 18,4 % des personnes interrogées ont déjà été victimes d'arnaques ou de fraudes pendant le carnaval. Les escroqueries les plus courantes incluent Pix ou QR code falsifié représentant 46,4 %, les faux profils vendant des produits ou services carnavalesques à 35,7 %, le clonage de carte ou les prélèvements indus dans le transport à 21,4 %, le vol de téléphone suivi d'un accès aux comptes bancaires ou de clonage de WhatsApp à 17,9 %, les faux billets à 14,3 % et les arnaques dans l'hébergement, telles que les fausses annonces ou les prélèvements indus, à 10,7 %.

Les pertes financières attirent également l'attention : 28,6 % des victimes ont perdu entre 100 R$ et 500 R$, 21,4 % ont subi une perte supérieure à 1 000 R$ et seulement 17,9 % ont réussi à éviter des pertes financières.

« Face au nombre croissant d’escroqueries informatiques, il est essentiel de renforcer la sensibilisation à la sécurité numérique. « Investir dans des campagnes éducatives cohérentes et continues est une stratégie essentielle pour réduire ces risques et protéger les utilisateurs », souligne Gabriela Jubram, responsable marketing chez Koin.

Malgré les arnaques et les menaces potentielles liées à l'utilisation du téléphone portable pendant le Carnaval, alimentées par le flux élevé de personnes, 72% des fêtards déclarent adopter des mesures pour se protéger contre la fraude, 12,5% le font occasionnellement et seulement 15,1% restent vulnérables, devenant des cibles faciles pour les criminels.

La recherche de Koin indique que 15,1 % des personnes interrogées disent qu'elles prennent parfois des précautions pendant le carnaval ; tandis que 12,5 % ne se soucient pas habituellement des fraudes.

Les fêtards qui se protègent contre la fraude lors du carnaval adoptent différentes stratégies : 66,4 % des répondants évitent de fournir des données personnelles ou bancaires à des inconnus ; 51,3 % ne retirent pas d'argent aux distributeurs automatiques proches des événements, 46 % activent l'authentification à deux facteurs sur leur téléphone et dans les applications bancaires, et 36,8 % vérifient les codes QR avant de faire des paiements et vérifient l'authenticité des annonces d'hébergement.

De plus, 68,4 % évitent de sortir leur téléphone portable de leur poche dans les endroits très fréquentés ; 53,9 % activent le suivi des appareils ; 44,7 % utilisent des mots de passe forts et des données biométriques pour déverrouiller ; et 32,9 % désactivent Pix ou réduisent les limites de transaction les jours de carnaval.

Il existe toujours un risque de vols et de cambriolages. Dans l'enquête, les participants ont été interrogés sur les mesures qu'ils prennent en cas de vol ou de cambriolage de leur téléphone portable. Parmi le nombre total de répondants, 34,9 % ont déclaré enregistrer un dépôt de plainte, 34,9 % bloquent l'appareil à distance ; tandis que 22,4 % préfèrent privilégier l'avertissement de la banque pour bloquer les transactions et éviter des pertes financières.

L'enquête a également évalué la perception de la sécurité des festivaliers concernant les paiements numériques pendant la période de fête. La enquête montre que 38,2 % évitent au maximum de faire des paiements numériques, 34,9 % se sentent très en sécurité lors du paiement numérique ; 19,7 % se sentent raisonnablement en sécurité ; et seulement 7,2 % se considèrent comme peu sûrs lors de paiements numériques.

« En raison de la forte concentration de personnes dans les quartiers et des événements typiques, le carnaval est devenu une période critique pour les escroqueries et les fraudes. L’éducation financière et numérique est essentielle pour que les gens puissent profiter de la fête sans pertes. « L’utilisation de bonnes pratiques de sécurité, telles que des mots de passe forts, la biométrie faciale et le contrôle d’accès aux applications, peut réduire la fraude et assurer une plus grande tranquillité d’esprit aux fêtards », souligne le dirigeant.

L'enquête a été réalisée au cours de la première quinzaine de février et a interrogé 250 personnes dans toutes les régions du Brésil, avec des questions à choix multiples.

L'unité 42, l'unité de recherche sur les menaces de cybersécurité de Palo Alto Networks, a publié aujourd'hui sonRapport mondial sur la réponse aux incidents 2025, révélant que 86 % des principaux incidents cybernétiques en 2024 ont entraîné une paralysie opérationnelle, des dommages à la réputation ou des pertes financières.

Le rapport, basé sur les réponses à 500 incidents majeurs dans 38 pays et dans tous les secteurs de l'économie, met en évidence une nouvelle tendance : les groupes criminels motivés par des raisons financières ont déplacé leur attention vers des dommages délibérés, la destruction de systèmes, le blocage des clients et des pannes prolongées pour maximiser l'impact et faire pression sur les victimes pour qu'elles paient des rançons.

La vitesse, la sophistication et l’ampleur des attaques ont atteint des niveaux sans précédent, alimentées par des menaces basées sur l’IA et des intrusions multiformes, rendant le paysage de la cybersécurité de 2024 encore plus volatil.

Les cybermenaces deviennent plus rapides et plus destructrices

À mesure que les attaquants réécrivent les règles du jeu, les équipes de défense peinent à suivre le rythme. Le rapport souligne plusieurs tendances

• Des attaques plus rapides que jamaisDans 25 % des incidents, les intrus ont exfiltré des données en moins de cinq heures, trois fois plus rapidement qu'en 2021. Le scénario est encore plus alarmant dans 20 % des cas, où le vol de données a eu lieu en moins d'une heure.
• Les menaces internes augmententLe nombre d'incidents internes liés à la Corée du Nord a triplé en 2024. Les groupes sponsorisés par l'État se sont infiltrés dans des entreprises, se faisant passer pour des professionnels de l'informatique, obtenant des emplois puis installant des portes dérobées, volant des données et même modifiant des codes sources.
• Les attaques à plusieurs volets sont devenues la norme:Dans 70 % des cas, les attaquants ont exploité trois surfaces d’attaque ou plus simultanément, obligeant les équipes de sécurité à protéger simultanément les terminaux, les réseaux, les environnements cloud et les facteurs humains.
• Le phishing est de retourAprès avoir été surpassé par les vulnérabilités l'année dernière, le phishing est redevenu le principal vecteur d'accès initial pour les attaques informatiques, représentant 23 % des intrusions. Avec l'utilisation de l'IA générative, les campagnes de phishing sont plus sophistiquées, convaincantes et évolutives que jamais.
• L'essor des attaques dans le cloud:Près de 29 % des incidents impliquaient des environnements cloud et 21 % ont entraîné des dommages opérationnels, les attaquants exploitant des erreurs de configuration pour analyser des réseaux entiers à la recherche de données précieuses.
• L'IA comme catalyseur du cycle d'attaqueLes criminels utilisent l'intelligence artificielle pour créer des campagnes de phishing plus convaincantes, automatiser le développement de logiciels malveillants et accélérer leur progression au sein de la chaîne d'attaque. Dans une expérience contrôlée, des chercheurs de l'Unit 42 ont découvert que les attaques assistées par l'IA peuvent réduire le temps d'exfiltration des données à seulement 25 minutes.

Pourquoi les cyberattaques continuent-elles de réussir ?

Le rapport met en évidence trois facteurs clés qui permettent aux attaquants de réussir :

• La complexité compromet l’efficacité de la sécurité :Dans 75 % des incidents, il y avait des preuves dans les journaux, mais les silos opérationnels empêchaient la détection.
• Le manque de visibilité facilite les attaques :40 % des incidents liés au cloud ont été causés par des actifs non surveillés et par l'informatique fantôme, permettant aux attaquants de se déplacer latéralement sans être détectés.
• Les privilèges excessifs amplifient les préjudices:Dans 41 % des attaques, les attaquants ont exploité des autorisations excessives pour faciliter les mouvements latéraux et l’escalade des privilèges.

Les agents malveillants révisent leurs stratégies, combinant intelligence artificielle, automatisation et tactiques multiformes pour contourner les défenses traditionnelles. Le délai entre l'invasion initiale et l'impact total diminue rapidement, rendant la détection, la réponse et la mitigation plus cruciales que jamais.

Pour garder une longueur d’avance sur les menaces en 2025, les organisations doivent renforcer de manière proactive la sécurité des réseaux, des applications et des environnements cloud, et renforcer leurs opérations de sécurité avec des solutions basées sur l’IA pour une détection et une réponse plus rapides et plus efficaces.

Dans le contexte numérique actuel, il est essentiel que les entreprises diversifient leurs moyens de contact avec le consommateur. Avec l'avancement de la digitalisation, cette stratégie élargit la portée de la marque et influence positivement les finances.

Selon les données de Business Research Company, le marché omnicanal devrait atteindre 7,52 milliards de dollars de revenus d'ici la fin de 2025. Cette approche consiste en l'intégration des canaux physiques et numériques, garantissant une expérience cohérente pour le consommateur.

En adoptant cette stratégie, les entreprises offrent la même qualité de service quel que soit le canal utilisé par le client, qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, de réseaux sociaux ou d'applications de messagerie comme WhatsApp, favorisant ainsi la rétention et les profits.

Les nouvelles habitudes de consommation façonnent l'avenir du marché omnicanal

Avec une croissance annuelle de 14,4 %, le secteur est passé de 6,57 milliards de dollars en 2024 à une prévision de 7,52 milliards de dollars en 2025. Cette avancée souligne la nécessité d'intégrer les canaux de communication pour rendre les stratégies plus cohérentes et efficaces.

La prévision est que ce taux de croissance se maintiendra jusqu'en 2029, lorsque le marché omnicanal devrait atteindre 12,88 milliards de dollars. Parmi les principales tendances pour les prochaines années, les spécialistes indiquent :

• Croissance du commerce vocal :La possibilité d’effectuer des achats en ligne à l’aide de la commande vocale augmente la commodité pour les consommateurs, réduisant le besoin d’interaction manuelle.
• Durabilité:L’intégration omnicanale optimise les processus et rend les opérations plus efficaces, favorisant les pratiques durables.
• Paiements sans contact :Offrir une assistance sur plusieurs canaux rend également les transactions numériques plus rapides et plus accessibles.
• Personnalisation omnicanale :La connexion entre les canaux permet la collecte de données stratégiques, permettant la création d’expériences personnalisées pour chaque consommateur.

WhatsApp CRM optimise le marketing numérique des entreprises

Présentdans 99 % des téléphones portables au BrésilWhatsApp est un outil essentiel pour les stratégies omnicanal. Les entreprises peuvent adapter l'application pour optimiser la relation avec les clients.

LeCRM WhatsAppLa gestion de la relation client permet l'intégration des conversations avec les clients dans un tableau de bord unifié, facilitant la gestion des interactions. Parmi les avantages de ce système, on trouve :

• Service client amélioré :centralise les informations et facilite la résolution des doutes.
• Attirer de nouveaux clients :L’ajout d’un bouton direct à WhatsApp simplifie le contact initial.
• Soumission rapide des propositions :Avec des données organisées, il est possible de suivre le parcours d’achat et de personnaliser les offres.
• Évolutivité :WhatsApp prend en charge un grand volume d’interactions, s’adaptant ainsi à la croissance de l’entreprise.

L'intégration avec l'API WhatsApp améliore les stratégies

L'intégration du CRM avec l'API de WhatsApp Business peut être un atout pour le marketing digital des entreprises. Sur le marché, des plateformes comme Kommo offrent ce service.

Cette intégration permet de gérer les clients dans une boîte de réception unifiée. De plus, il inclut des fonctionnalités telles que des chatbots et des diffusions automatisées.

La mise en œuvre peut se faire de différentes manières, depuis une version gratuite, comme WhatsApp Lite, jusqu'à des solutions cloud plus robustes, qui nécessitent un investissement plus important mais offrent des fonctionnalités de gestion avancées.

WhatsApp est déjà un élément clé des stratégies omnicanales, offrant une communication rapide et personnalisée, réduisant les barrières et favorisant les ventes de la marque.