Dans le contexte numérique actuel, il est essentiel que les entreprises diversifient les moyens de contact avec le consommateur. Avec l'avancement de la numérisation, cette stratégie élargit la portée de la marque et impacte positivement les finances
Selon des données de la Business Research Company, le marché omnicanal devrait atteindre 7 milliards de dollars,52 milliards de revenus d'ici la fin de 2025. Cette approche consiste en l'intégration de canaux physiques et numériques, garantissant une expérience cohérente au consommateur
En adoptant cette stratégie, les entreprises offrent la même qualité de service indépendamment du canal utilisé par le client, soyez une boutique en ligne, réseaux sociaux ou applications de messagerie comme WhatsApp, favorisant la rétention et les bénéfices
Les nouvelles habitudes de consommation façonnent l'avenir du marché omnicanal
Avec une croissance annuelle de 14,4%, le secteur a bondi de 6 $ US,57 milliards en 2024 pour la prévision de 7 $,52 milliards en 2025. Cette avancée souligne la nécessité d'intégrer les canaux de communication pour rendre les stratégies plus cohérentes et efficaces
La prévision est que ce taux de croissance se maintienne jusqu'en 2029, quand le marché omnicanal devrait atteindre 12 milliards de dollars,88 milliards. Parmi les principales tendances pour les prochaines années, des spécialistes soulignent
- Croissance du commerce vocal :la possibilité d'effectuer des achats en ligne par commande vocale augmente la praticité pour les consommateurs, réduisant le besoin d'interaction manuelle
- Durabilité:l'intégration omnicanale optimise les processus et rend les opérations plus efficaces, favorisant des pratiques durables
- Paiements sans contact :l'offre de support multicanal rend également les transactions numériques plus rapides et accessibles
- Personnalisation omnicanale :la connexion entre les canaux permet la collecte de données stratégiques, permettant la création d'expériences personnalisées pour chaque consommateur
WhatsApp CRM optimise le marketing numérique des entreprises
Présentdans 99 % des téléphones portables au Brésil, WhatsApp est un outil essentiel pour les stratégies omnicanales. Les entreprises peuvent adapter l'application pour optimiser la relation avec les clients
LeCRM WhatsAppLa gestion de la relation client permet l'intégration des conversations avec les clients dans un tableau de bord unifié, facilitant la gestion des interactions. Parmi les avantages de ce système, sont
- Service client amélioré :centralise les informations et facilite la résolution des doutes
- Attirer de nouveaux clients :mettre un bouton direct pour WhatsApp simplifie le contact initial
- Soumission rapide des propositions :avec les données organisées, il est possible de suivre le parcours d'achat et de personnaliser les offres
- Évolutivité :WhatsApp prend en charge un grand volume d'interactions, accompagnant la croissance de l'entreprise
L'intégration avec l'API WhatsApp améliore les stratégies
L'intégration du CRM avec l'API de WhatsApp Business peut être un atout pour le marketing digital des entreprises. Sur le marché, des plateformes comme Kommo offrent ce service
Cette intégration permet de gérer les clients dans une boîte de réception unifiée. De plus, inclut des ressources telles que des chatbots et des diffusions automatisées
L'implémentation peut être réalisée de différentes manières, depuis une version gratuite, comme WhatsApp Lite, jusqu'à des solutions plus robustes basées sur le cloud, qui exigent un investissement plus important, mais offrent des ressources avancées de gestion
WhatsApp est déjà un élément clé des stratégies omnicanales, fournissant une communication rapide et personnalisée, réduisant les barrières et favorisant les ventes des marques
