La plateforme de messagerie WhatsApp est l'une des plus utilisées au Brésil. Dedans d'elle, en plus de la communication directe, d'autres fonctionnalités ont émergé, comment la vente de produits et services. Dans ce sens, les commerçants en dehors de cette application ont tendance à retarder ou à perdre leur croissance sur le marché.
Pourquoi les entreprises de vente au détail ont-elles besoin de WhatsApp?
Selon les données de We are Social, en 2023, WhatsApp a été le réseau social le plus utilisé par les Brésiliens. Selon l'enquête, 93,4% des utilisateurs d'Internet dans le pays, de 16 à 64 ans, ils avaient l'application, le nombre équivaut à 169 millions d'individus. Les entreprises doivent être proches de leur public. Cet outil permet une communication rapide et assertive. En étant présent dans quelque chose de commun du quotidien, l'organisation devient proche de son client, dit Carlos Henrique Mencaci, président de Total IP.
Selon une autre analyse, maintenant de Opinion Box, 79% des individus au Brésil ont déjà été en contact avec une entreprise par leapplication. Parmi les raisons, ils étaient : poser des questions (77%) et demander un support technique (67%). De plus, la plateforme montrait également un potentiel pour les ventes, 66% des personnes interrogées ont déjà engagé un service, et 62% ont acheté quelque chose par "zap". “O ’Quoi’, ne rapproche pas seulement l'organisation des acheteurs potentiels, comment offrir des outils pour dynamiser la vente, observe le spécialiste
Comment vendre plus avec WhatsApp
Le représentant de Total IP, connaissez-vous le potentiel de l'outil, pas seulement pour l'échange d'informations, mais comme un moyen de garder votre marque toujours à portée des clients. Dans ce sens, il présente quatre stratégies pour vendre plus avec WhatsApp
Offrir des promotions exclusivesutilisez la fonction "canaux" pour partager des coupons, promotions éclair ou même des conditions spéciales pour les participants de ce groupe
Envoyer des rappels :WhatsApp a un taux d'ouverture élevé pour les messages envoyés, selon Meta, c'était une moyenne de 98%. Cela sert à notifier les acheteurs sur les produits en stock ou à déclencher le "déclencheur d'urgence" avec des messages de compte à rebours pour des réductions limitées
Lier le compteentrepriseau système dechatbot:configurer unchatbotpour répondre aux questions fréquentes, collecter des données initiales des consommateurs, diriger vers le service humain et générer des enquêtes de satisfaction. «Total IP propose cette automatisation par le biais de»Chatbot. Avec une simple configuration de glisser-déposer, il est possible de personnaliser l'accueil, complète.
Surveiller les performances de l’équipe et les traduire en stratégies :il n'existe pas de stratégie sans métriques. Surveiller à la fois la performance du service clientèle, comment les ventes elles-mêmes, il est essentiel pour propulser l'entreprise. Avec l'outil de Gestion de WhatsApp Professionnel, de Total IP, le gestionnaire a accès aux téléphones portables de l'entreprise sur un seul écran. Le mécanisme enregistre les conversations, génère des filtres et exporte des rapports vers Excel, complète l'exécutif.
Pour Mencaci, utiliser un outil numérique intégré à d'autres logiciels est une manière efficace de rendre une entreprise productive. Regarder cet espace de messagerie d'une autre manière, en tant que vendeur et non seulement en tant qu'utilisateur, peut potentiellement améliorer les résultats d'un commerce, j'ai conclu
