La plateforme de messagerie WhatsApp est l'une des plus utilisées au Brésil. À l'intérieur, en plus de la communication directe, d'autres fonctionnalités sont apparues, comme la vente de produits et de services. Dans ce sens, les commerçants en dehors de cette application ont tendance à ralentir ou à perdre la croissance sur le marché.
Pourquoi les entreprises de vente au détail ont-elles besoin de WhatsApp ?
Selon les données de We are Social, en 2023, WhatsApp a été le réseau social le plus consulté par les Brésiliens. Selon l'enquête, 93,4 % des utilisateurs d'Internet dans le pays, âgés de 16 à 64 ans, avaient l'application, ce qui équivaut à 169 millions d'individus. « Les entreprises doivent être proches de leur public. Cet outil permet une communication rapide et précise. En étant présente dans quelque chose de courant dans la vie quotidienne, l'organisation devient proche de son client », déclare Carlos Henrique Mencaci, président de Total IP.
Selon une autre analyse, réalisée par Opinion Box, 79 % des Brésiliens ont déjà contacté une entreprise viaapplicationParmi les raisons, figuraient : poser des questions (77 %) et demander une assistance technique (67 %). De plus, la plateforme montrait également un potentiel pour les ventes, 66 % des interviewés ont déjà souscrit à un service, et 62 % ont acheté quelque chose via "zap". "O 'Whats', non seulement rapproche l'organisation des acheteurs potentiels, mais offre également des outils pour dynamiser la vente", observe l'expert.
Comment vendre plus avec WhatsApp ?
Le représentant de Total IP connaît le potentiel de l'outil, non seulement pour l'échange d'informations, mais aussi comme un moyen de laisser sa marque toujours à portée des clients. À cet égard, il présente quatre stratégies pour vendre davantage avec WhatsApp :
Offrir des promotions exclusives: utilisez la fonction « canaux » pour partager des coupons, des promotions flash ou encore des conditions spéciales pour les participants de ce groupe.
Envoyer des rappels :WhatsApp a un taux d'ouverture élevé pour les messages envoyés, selon Meta, c'était en moyenne 98 %. Cela sert à informer les acheteurs des produits en stock ou à activer le « déclencheur de l'urgence » avec des messages de compte à rebours pour des réductions limitées.
Lier le compteentrepriseau système dechatbot:configurer unchatbotpour répondre aux questions fréquentes, collecter les données initiales des consommateurs, orienter vers un service humain et générer des enquêtes de satisfaction. «Total IP propose cette automatisation par le biais de»Chatbot. Avec une simple configuration de glisser-déposer, il est possible de personnaliser l'accueil », complète-t-il.
Surveiller les performances de l’équipe et les traduire en stratégies :Il n'existe pas de stratégie sans métriques. Surveiller à la fois la performance du service client et celle des ventes elles-mêmes est essentiel pour faire prospérer l'entreprise. « Avec l'outil Gestion du WhatsApp Entreprise de Total IP, le gestionnaire a accès aux téléphones d'entreprise sur un seul écran. Le mécanisme enregistre les conversations, génère des filtres et exporte des rapports vers Excel », complète l'exécutif.
Para Mencaci, utiliser un outil numérique intégré à d'autres logiciels est une manière efficace de rendre une entreprise productive. Regarder cet espace de messagerie d'une autre manière, en tant que vendeur et non seulement en tant qu'utilisateur, peut potentiellement améliorer les résultats d'un commerce, ai-je conclu.
