Une démonstration claire de l'avance des plateformes étrangères dans le commerce électronique brésilien, cinq des dix plus grands sites de commerce électronique consultés par les consommateurs dans le pays sont d'origine asiatique. Shopee, Temu, Samsung, Shein et AliExpress ont consolidé leurs positions parmi les leaders du commerce électronique national, accumulant pas moins de 639 millions de visites en janvier 2025.

Le secteur des biens importés a enregistré une croissance significative de 68% par rapport à janvier 2024, passant de 197 millions à 331 millions d'accès mensuels, confirmant la tendance croissante à la domination des plateformes asiatiques sur le marché brésilien.

Parmi les géants orientaux, la chinoise Temu se distingue comme le grand phénomène de croissance. Seulement en janvier, la plateforme a enregistré une augmentation de 38,5 % de son trafic, avec 39,7 millions de visites supplémentaires par rapport au mois précédent. Dans le comparatif annuel, les chiffres sont encore plus impressionnants : une croissance astronomique de 11 000 %, passant de seulement 1,1 million de visites à 142,9 millions en janvier 2025.

L'impact de Temu a été si important que l'entreprise a été responsable de 92 % de la croissance du secteur des biens importés le mois dernier, stimulant ainsi l'ensemble de la catégorie.

Profitant de la période de reprise des activités scolaires, le secteur de l'Éducation, des Livres et de la Papeterie a enregistré la croissance mensuelle la plus forte parmi toutes les catégories, avec une augmentation de 30,3 % en janvier. O Gran Cursos Online assumiu a primeira posição no ranking setorial, sendo o principal responsável pelo desempenho positivo da categoria.

Autres secteurs ayant enregistré des performances exceptionnelles sont Cadeaux & Fleurs et Animal, atteignant leurs meilleurs résultats des 13 derniers mois. Gocase s'est particulièrement distinguée dans le segment des cadeaux, avec une croissance de 49 % par rapport à décembre, enregistrant 1,9 million de visites supplémentaires.

La consolidation des plateformes asiatiques sur le marché brésilien représente un défi croissant pour les détaillants nationaux, qui doivent développer des stratégies compétitives pour faire face à ces géants mondiaux qui combinent une grande variété de produits avec des prix attractifs pour les consommateurs brésiliens.

Bain & Company vient de publier l'étudePas de raccourcis : le chemin vers la représentation des femmes au sommet et la valeur pour les entreprisesqui cherche à comprendre la perception de la communauté d'affaires concernant la présence des femmes dans la gestion d'entreprise et à explorer les principales barrières pour qu'elles atteignent le sommet. Le cabinet de conseil indique toujours les actions nécessaires pour créer un environnement favorable à l'ascension des talents féminins au Brésil.

« Il faut souligner qu'il y a eu une évolution et que la représentativité des femmes à des postes de direction a pratiquement doublé au cours des cinq dernières années, mais elle est encore loin de l'égalité. Face aux questionnements croissants sur la validité des investissements dans la diversité, la recherche met en évidence l'importance de la diversité des leaderships pour la croissance durable des entreprises, expose les barrières à l'ascension féminine et suggère des actions pour accélérer cette avancée », observe Luiza Mattos, associée chez Bain responsable de l'étude, leader des pratiques Santé et Expérience Client en Amérique du Sud et responsable du groupe d'affinité Women at Bain.

Selon une analyse de Bain basée sur les 250 plus grandes entreprises du Brésil, entre 2019 et 2024, le nombre de femmes PDG est passé de 3 % à 6 %. Celui des cadres féminins est passé de 23 % à 34 %, et celui des conseillères a augmenté de 5 % à 10 %. Sur la base de ces données, il est possible de constater que les femmes commencent à perdre en représentativité dans les postes de direction lorsqu'elles atteignent la gestion intermédiaire, comme le montre le graphique ci-dessous.  

Avantages de la diversité

La recherche montre que la mise en œuvre d’actions concrètes visant la diversité favorise l’égalité des sexes et, en outre, renforce la compétitivité, démontrant que l’inclusion est un moteur essentiel du succès organisationnel durable.

Il y a aussi la perception que les entreprises avec une direction diversifiée sont plus innovantes et ouvertes à de nouvelles solutions. De plus, elles sont en moyenne 1,8 fois plus identifiées comme des entreprises plus orientées vers l'action, axées sur la création de valeur et la réduction de la bureaucratie. Autres avantages perçus sont l'incorporation de la voix du client dans les décisions et l'attraction de talents.

Le manque d’aspiration est un mythe

Les femmes aspirent et ont confiance en leur capacité d'atteindre le sommet autant que les hommes, et tous deux considèrent le désir de participer aux décisions stratégiques et de générer un impact comme les principaux facteurs d'influence. Cependant, les hommes recherchent le leadership 1,7 fois plus que les femmes pour répondre à la pression sociale et familiale, et sont 1,3 fois plus motivés par le statut associé. Les collaboratrices recherchent la leadership 1,2 fois plus motivées par l'opportunité de développement personnel et l'équilibre entre vie personnelle et carrière.

En général, les gens ont tendance à mieux évaluer leur propre genre par rapport à l'autre. Les hommes considèrent les femmes de manière plus positive en ce qui concerne le travail d'équipe, mais montrent une moindre reconnaissance dans les domaines liés à la résolution de problèmes. D'autre part, les femmes ont tendance à évaluer de manière significativement plus basse la performance du leadership masculin dans le développement des équipes. Une autre différence réside dans la perception de l'équité dans les processus de sélection et de promotion, qui présente des divergences importantes entre les hommes et les femmes, en particulier dans les postes plus seniors.

Quatre actions pour renforcer la présence des femmes aux postes de direction

Pour accroître l’égalité des sexes et garantir un environnement d’entreprise plus inclusif, Bain souligne qu’il est nécessaire d’investir dans quatre stratégies qui répondent aux défis structurels et culturels, en promouvant des pratiques qui stimulent la diversité et la valorisation des talents féminins :

1. Utiliser les données pour soutenir les décisions :définir des stratégies DEI et suivre les résultats, en les reliant chaque fois que possible à des indicateurs commerciaux pour maximiser l’impact ;
2. Examiner les processus et les initiatives ayant un impact sur le leadership :concevoir un plan d’action spécifique pour la haute direction, avec des actions efficaces à long terme, accompagnées d’objectifs clairs qui guident l’organisation ;
3. Communiquez avec intention et créez un environnement inclusif: faire connaître intentionnellement les objectifs et les avancées en matière de diversité, en promouvant un discours de leadership inclusif et une culture d’égalité des chances pour tous ;
4. Engager le leadership et promouvoir la co-responsabilité :identifier les alliés et promouvoir un engagement profond du leadership, rapprochant les dirigeants des solutions, avec une responsabilité partagée de tous, y compris du conseil d'administration

En conclusion, l’enquête de Bain souligne que la mise en œuvre d’actions concrètes visant la diversité favorise l’égalité des sexes et, en outre, renforce la compétitivité et l’innovation des entreprises, démontrant que l’inclusion est un moteur essentiel du succès durable des organisations.

Les entreprises qui n’utilisent pas d’outils CRM pour booster leurs ventes peuvent perdre jusqu’à 79 % de leurs revenus.pistes. C'est ce qu'indique une étude d'IBM (International Business Machine Corporation).Cela signifie que près de 4 personnes sur 5 qui entrent en contact avec la marque repartiront sans acheter aucun produit ou service.. 

Pour éviter que cela ne se produise et augmenter les taux de conversion, les entreprises doivent investir de plus en plus dans la gestion des leads, un travail qui se fait via des outils technologiques connus sous le nom de logiciels CRM, Customer Relationship Management ou Customer Relationship Management, en portugais.

Selon l'organisationCRM.ORGpour chaque 1 real investi dans des outils comme celui-ci, les entreprises peuvent espérer un retour de 8,71 reais en ventes. Et ce retour sur investissement ne devrait que croître dans les années à venir : on s'attend à ce qu'il atteigne 30 pour 1 d'ici la fin de la décennie.

Utiliser les CRM pour qualifier les prospects peut faire la différence

Les outils CRM fonctionnent parce qu’ils fonctionnent sur un processus appelé « qualification client ».pistes ”. Leads, em bom e velho português, são oportunidades de negócios;contacts qui ont montré un quelconque intérêt à faire des affaires avec votre entreprise.

Le défi est que, même lorsqu'ils montrent de l'intérêt, les prospects ne sont pas toujours prêts à conclure l'affaire immédiatement. La plupart d'entre eux ont besoin d'une certaine "conviction". Cela peut être fait en établissant une relation avec votre marque, une connexion à travers votre contenu ou votre présence digitale, afin que, lorsqu'il sera prêt, il conclue une affaire avec vous.

À ce processus de quitter leplombprêt pour la vente, on appelle cela « qualification des prospects ». Le saut du chat des outils de CRM est qu'ils permettent de segmenter l'ensemble de votre base depistesafin de envoyer les contenus appropriés au bon moment, en optimisant le processus de qualification et en "chauffant" ces leads de manière plus rapide et efficace. En pratique, cela signifie plus de ventes en moins de temps.

Pourquoi choisir un CRM ?

Travailler la qualification des leads de manière entièrement manuelle, sans l'aide de la technologie, est pratiquement impossible. L'équipe de vente d'une entreprise, aussi grande soit-elle, ne dispose pas du temps ni de la capacité opérationnelle pour communiquer de manière aussi segmentée et efficace qu'un outil d'automatisation.

Les logiciels CRM utilisent des algorithmes provenant d’autres outils technologiques, tels que, par exemple,Intelligence artificielle et chatbots WhatsApp pour créer des parcours d'achat personnalisés pour chacunplomb, offrant des réponses rapides et personnalisées, accélérant le service et augmentant la satisfaction du client.

Ce succès se produit parce qu'elles fonctionnent et apportent un retour financier réel.91 % des entreprises de plus de 10 employés disposent déjà d'un type d'outil CRM pour aider leur équipe de vente actuellementCRM.ORG). 

L'avenir de la gestion de la relation client

Les entreprises qui continueront à négliger l'utilisation d'outils de CRM pour stimuler leurs ventes courent le risque important de perdre une part substantielle de leurs prospects.

Le retour sur investissement mis en évidence parCRM.ORG, indiquant que cada real investi dans des outils de CRM peut entraîner jusqu'à 30 reais en ventes dans un avenir proche, renforcent encore davantage la tendance positive de ce secteur.  

La qualification des leads, favorisée par les outils de CRM, est aujourd'hui un facteur crucial pour le succès des ventes, et cela ne fera que s'intensifier à l'avenir. UNCRM.ORG souligne que le chiffre d'affaires mondial du secteur devrait atteindre près de 129 millions de dollars américains d'ici 2030. 

La capacité des outils à segmenter les prospects et à personnaliser les interactions, accélérant la qualification et l'engagement de ces clients potentiels, se traduit directement par plus de ventes en moins de temps. Il est évident que la mise en place d'outils de CRM n'est pas seulement une option, mais une nécessité stratégique pour garantir la croissance et l'efficacité des ventes dans l'environnement concurrentiel actuel et futur.

Vous avez déjà mis des produits dans le panier d'une boutique en ligne et, pour une raison ou une autre, vous n'avez pas finalisé l'achat ? C'est ça, tu n'es pas seul. L'abandon du panier est une réalité préoccupante pour le commerce électronique brésilien, avec des taux pouvant atteindre 82 %, selon l'E-commerce Radar. Coûts inattendus, délais de livraison longs et processus de paiement compliqués sont quelques-uns des facteurs qui dissuadent les consommateurs au moment décisif, entraînant des pertes pour les commerçants.

Près de la moitié des consommateurs (48 %) abandonnent leur achat lorsqu'ils rencontrent des prix plus élevés que prévu, selon une étude de l'Institut Baymard. Mais le problème ne s'arrête pas là. Les retards de livraison sont également un grand ennemi, poussant 36,5 % des clients à abandonner leur panier, selon les données de Yampi. Et il y a aussi : le processus de paiement compliqué est un autre facteur critique. 79 % des Brésiliens préfèrent échelonner leurs achats, et le manque d'options de paiement flexibles pousse beaucoup à abandonner avant même de finaliser leur achat, montre une enquête du SPC Brasil – Service de Protection du Crédit.

Cependant, la technologie est arrivée pour changer la donne. Des solutions innovantes émergent sur le marché, rendant l'expérience du consommateur plus facile, efficace et personnalisée, tout en stimulant la concrétisation des achats.

Une des innovations qui promet de réduire l'abandon de panier est Poli Pay, une fonctionnalité créée par Poli Digital, une startup de Goiás spécialisée dans l'automatisation des canaux de contact. Selon Alberto Filho, PDG de l'entreprise, « cette solution permet aux consommateurs d'effectuer l'ensemble de leur parcours d'achat sur une seule plateforme, en utilisant des canaux populaires comme WhatsApp ».

Et le Brésil est à l'avant-garde de cette transformation. « Nous sommes l’un des rares pays où les paiements via applications de messagerie sont une réalité, rendant l’expérience d’achat plus pratique et accessible, en plus de stimuler la croissance du commerce électronique national », souligne Alberto.

A Poli Digital révèle que les montants mobilisés par Poli Pay ont déjà dépassé 6 millions de reais. Alberto souligne que cette solution est hautement efficace, puisque 62 % des consommateurs brésiliens utilisent des canaux numériques pour effectuer leurs achats, selon Opinion Box.

Alors que les commerces en ligne traditionnels font face à une réalité difficile, avec seulement 22 % des clients créant des paniers d'achat qui finalisent la transaction, le taux de réussite de Poli Pay atteint 58 %. Cela signifie que la solution parvient à plus que doubler la moyenne du marché. Le secret de cette performance réside dans la praticité et l'intégration du système, qui offre une expérience d'achat fluide, où le consommateur choisit des produits, interagit avec des canaux de service et effectue le paiement, le tout dans un seul environnement numérique, souligne-t-il.

Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Cela garantit flexibilité et praticité lors de la finalisation de l'achat. Et, pour les entreprises, la plateforme offre une gestion des transactions en temps réel, permettant aux gestionnaires de filtrer les ventes par nom du client, vendeur ou même statut du paiement, optimisant ainsi le contrôle des ventes.

De plus, grâce à un partenariat stratégique avec le Groupe Meta, propriétaire de plateformes telles que WhatsApp, Instagram et Facebook, Poli Digital garantit que le système est conforme à toutes les directives de ces réseaux sociaux. Cela signifie que les entreprises peuvent opérer en toute tranquillité, évitant des problèmes tels que des suspensions ou des blocages inattendus et garantissant une expérience sûre et sans interruption pour leurs utilisateurs.

Alberto conclut en soulignant que « face à cette situation, des outils comme Poli Pay représentent une véritable révolution dans le commerce électronique brésilien. Ils offrent des solutions efficaces pour réduire le taux d'abandon de panier, tout en stimulant les ventes, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. » Il souligne également : « Avec l'évolution constante des technologies numériques, la tendance est que de plus en plus de commerçants adoptent des stratégies innovantes, améliorant l'expérience du consommateur et garantissant des résultats de plus en plus positifs pour le secteur. »