Vous avez déjà mis des produits dans le panier d'une boutique en ligne et, pour une raison ou une autre, vous n'avez pas finalisé l'achat ? C'est ça, tu n'es pas seul. L'abandon du panier est une réalité préoccupante pour le commerce électronique brésilien, avec des taux pouvant atteindre 82 %, selon l'E-commerce Radar. Coûts inattendus, délais de livraison longs et processus de paiement compliqués sont quelques-uns des facteurs qui dissuadent les consommateurs au moment décisif, entraînant des pertes pour les commerçants.
Près de la moitié des consommateurs (48 %) abandonnent leur achat lorsqu'ils rencontrent des prix plus élevés que prévu, selon une étude de l'Institut Baymard. Mais le problème ne s'arrête pas là. Les retards de livraison sont également un grand ennemi, poussant 36,5 % des clients à abandonner leur panier, selon les données de Yampi. Et il y a aussi : le processus de paiement compliqué est un autre facteur critique. 79 % des Brésiliens préfèrent échelonner leurs achats, et le manque d'options de paiement flexibles pousse beaucoup à abandonner avant même de finaliser leur achat, montre une enquête du SPC Brasil – Service de Protection du Crédit.
Cependant, la technologie est arrivée pour changer la donne. Des solutions innovantes émergent sur le marché, rendant l'expérience du consommateur plus facile, efficace et personnalisée, tout en stimulant la concrétisation des achats.
Une des innovations qui promet de réduire l'abandon de panier est Poli Pay, une fonctionnalité créée par Poli Digital, une startup de Goiás spécialisée dans l'automatisation des canaux de contact. Selon Alberto Filho, PDG de l'entreprise, « cette solution permet aux consommateurs d'effectuer l'ensemble de leur parcours d'achat sur une seule plateforme, en utilisant des canaux populaires comme WhatsApp ».
Et le Brésil est à l'avant-garde de cette transformation. « Nous sommes l’un des rares pays où les paiements via applications de messagerie sont une réalité, rendant l’expérience d’achat plus pratique et accessible, en plus de stimuler la croissance du commerce électronique national », souligne Alberto.
A Poli Digital révèle que les montants mobilisés par Poli Pay ont déjà dépassé 6 millions de reais. Alberto souligne que cette solution est hautement efficace, puisque 62 % des consommateurs brésiliens utilisent des canaux numériques pour effectuer leurs achats, selon Opinion Box.
Alors que les commerces en ligne traditionnels font face à une réalité difficile, avec seulement 22 % des clients créant des paniers d'achat qui finalisent la transaction, le taux de réussite de Poli Pay atteint 58 %. Cela signifie que la solution parvient à plus que doubler la moyenne du marché. Le secret de cette performance réside dans la praticité et l'intégration du système, qui offre une expérience d'achat fluide, où le consommateur choisit des produits, interagit avec des canaux de service et effectue le paiement, le tout dans un seul environnement numérique, souligne-t-il.
Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Cela garantit flexibilité et praticité lors de la finalisation de l'achat. Et, pour les entreprises, la plateforme offre une gestion des transactions en temps réel, permettant aux gestionnaires de filtrer les ventes par nom du client, vendeur ou même statut du paiement, optimisant ainsi le contrôle des ventes.
De plus, grâce à un partenariat stratégique avec le Groupe Meta, propriétaire de plateformes telles que WhatsApp, Instagram et Facebook, Poli Digital garantit que le système est conforme à toutes les directives de ces réseaux sociaux. Cela signifie que les entreprises peuvent opérer en toute tranquillité, évitant des problèmes tels que des suspensions ou des blocages inattendus et garantissant une expérience sûre et sans interruption pour leurs utilisateurs.
Alberto conclut en soulignant que « face à cette situation, des outils comme Poli Pay représentent une véritable révolution dans le commerce électronique brésilien. Ils offrent des solutions efficaces pour réduire le taux d'abandon de panier, tout en stimulant les ventes, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. » Il souligne également : « Avec l'évolution constante des technologies numériques, la tendance est que de plus en plus de commerçants adoptent des stratégies innovantes, améliorant l'expérience du consommateur et garantissant des résultats de plus en plus positifs pour le secteur. »
