Les entreprises qui n’utilisent pas d’outils CRM pour booster leurs ventes peuvent perdre jusqu’à 79 % de leurs revenus.pistes. C'est ce qu'indique une étude d'IBM (International Business Machine Corporation).Cela signifie que près de 4 personnes sur 5 qui entrent en contact avec la marque repartiront sans acheter aucun produit ou service..
Pour éviter que cela ne se produise et augmenter les taux de conversion, les entreprises doivent investir de plus en plus dans la gestion des leads, un travail qui se fait via des outils technologiques connus sous le nom de logiciels CRM, Customer Relationship Management ou Customer Relationship Management, en portugais.
Selon l'organisationCRM.ORGpour chaque 1 real investi dans des outils comme celui-ci, les entreprises peuvent espérer un retour de 8,71 reais en ventes. Et ce retour sur investissement ne devrait que croître dans les années à venir : on s'attend à ce qu'il atteigne 30 pour 1 d'ici la fin de la décennie.
Utiliser les CRM pour qualifier les prospects peut faire la différence
Les outils CRM fonctionnent parce qu’ils fonctionnent sur un processus appelé « qualification client ».pistes ”. Leads, em bom e velho português, são oportunidades de negócios;contacts qui ont montré un quelconque intérêt à faire des affaires avec votre entreprise.
Le défi est que, même lorsqu'ils montrent de l'intérêt, les prospects ne sont pas toujours prêts à conclure l'affaire immédiatement. La plupart d'entre eux ont besoin d'une certaine "conviction". Cela peut être fait en établissant une relation avec votre marque, une connexion à travers votre contenu ou votre présence digitale, afin que, lorsqu'il sera prêt, il conclue une affaire avec vous.
À ce processus de quitter leplombprêt pour la vente, on appelle cela « qualification des prospects ». Le saut du chat des outils de CRM est qu'ils permettent de segmenter l'ensemble de votre base depistesafin de envoyer les contenus appropriés au bon moment, en optimisant le processus de qualification et en "chauffant" ces leads de manière plus rapide et efficace. En pratique, cela signifie plus de ventes en moins de temps.
Pourquoi choisir un CRM ?
Travailler la qualification des leads de manière entièrement manuelle, sans l'aide de la technologie, est pratiquement impossible. L'équipe de vente d'une entreprise, aussi grande soit-elle, ne dispose pas du temps ni de la capacité opérationnelle pour communiquer de manière aussi segmentée et efficace qu'un outil d'automatisation.
Les logiciels CRM utilisent des algorithmes provenant d’autres outils technologiques, tels que, par exemple,Intelligence artificielle et chatbots WhatsApp pour créer des parcours d'achat personnalisés pour chacunplomb, offrant des réponses rapides et personnalisées, accélérant le service et augmentant la satisfaction du client.
Ce succès se produit parce qu'elles fonctionnent et apportent un retour financier réel.91 % des entreprises de plus de 10 employés disposent déjà d'un type d'outil CRM pour aider leur équipe de vente actuellementCRM.ORG).
L'avenir de la gestion de la relation client
Les entreprises qui continueront à négliger l'utilisation d'outils de CRM pour stimuler leurs ventes courent le risque important de perdre une part substantielle de leurs prospects.
Le retour sur investissement mis en évidence parCRM.ORG, indiquant que cada real investi dans des outils de CRM peut entraîner jusqu'à 30 reais en ventes dans un avenir proche, renforcent encore davantage la tendance positive de ce secteur.
La qualification des leads, favorisée par les outils de CRM, est aujourd'hui un facteur crucial pour le succès des ventes, et cela ne fera que s'intensifier à l'avenir. UNCRM.ORG souligne que le chiffre d'affaires mondial du secteur devrait atteindre près de 129 millions de dollars américains d'ici 2030.
La capacité des outils à segmenter les prospects et à personnaliser les interactions, accélérant la qualification et l'engagement de ces clients potentiels, se traduit directement par plus de ventes en moins de temps. Il est évident que la mise en place d'outils de CRM n'est pas seulement une option, mais une nécessité stratégique pour garantir la croissance et l'efficacité des ventes dans l'environnement concurrentiel actuel et futur.
