Les entreprises qui n’utilisent pas d’outils CRM pour booster leurs ventes peuvent perdre jusqu’à 79 % de leurs revenus.pistes. C'est ce qu'indique une étude d'IBM (International Business Machine Corporation)Cela signifie qu'environ 4 personnes sur 5 qui entrent en contact avec la marque, ils sortiront sans acquérir aucun produit ou service.
Pour éviter que cela ne se produise et augmenter les taux de conversion, les entreprises doivent investir de plus en plus dans la gestion des leads, travail qui est effectué à l'aide d'outils technologiques connus sous le nom de logiciels de CRM, Gestion de la relation client, ou Gestion de la Relation Client, en portugais
Selon l'organisationCRM.ORG, pour chaque 1 real investi dans des outils comme celui-ci, les entreprises peuvent s'attendre à un retour de 8 R$,71 reais en ventes. Et ce retour sur investissement ne devrait que croître dans les prochaines années : l'attente est qu'il atteigne 30 pour 1 d'ici la fin de la décennie.
Utiliser les CRM pour qualifier les prospects peut faire la différence
Les outils CRM fonctionnent parce qu’ils fonctionnent sur un processus appelé « qualification client ».pistes ”. Leads, en bon et vieux portugais, ce sont des opportunités d'affaires;contacts qui ont montré un certain type d'intérêt à faire des affaires avec votre entreprise.
Le défi est que, pas toujours en montrant de l'intérêt, les leads sont prêts à conclure l'affaire à ce même moment. La plupart d'entre eux ont besoin d'un certain "convaincre". Cela peut être fait en créant une relation avec votre marque, une connexion à travers votre contenu ou votre présence numérique, pour quoi, quand il sera prêt, il conclut un accord avec vous.
À ce processus de quitter leplombprêt à la vente, nous l'appelons « qualification des leads ». Le saut du chat des outils de CRM est qu'ils permettent de segmenter l'ensemble de votre base depistesafin d'envoyer les bons contenus au bon moment, optimisant le processus de qualification et en "réchauffant" ces leads de manière plus rapide et efficace. Dans la pratique, cela signifie plus de ventes en moins de temps.
Pourquoi choisir un CRM?
Travailler la qualification des leads de manière complètement manuelle, sans l'aide de la technologie, c'est pratiquement impossible. L'équipe de vente d'une entreprise, aussi grand soit-il, n'a pas le temps nécessaire ni la capacité opérationnelle pour communiquer de manière aussi segmentée et efficace qu'un outil d'automatisation.
Les logiciels de CRM utilisent des algorithmes d'autres outils technologiques, comment, par exemple, Intelligence artificielle et chatbots WhatsApp pour créer des parcours d'achat personnalisés pour chacunplomb, offrant des réponses rapides et personnalisées, en améliorant le service et en augmentant la satisfaction du client.
Ce succès se produit parce qu'elles fonctionnent et apportent un retour financier réel.91 % des entreprises de plus de 10 employés disposent déjà d'un type d'outil CRM pour aider leur équipe de vente actuellementCRM.ORG).
L'avenir de la gestion de la relation client
Les entreprises qui continueront à négliger l'utilisation d'outils de CRM pour stimuler leurs ventes courent le risque significatif de perdre une part substantielle de leurs prospects.
Le retour sur investissement mis en évidence parCRM.ORG, indiquant que chaque real investi dans des outils de CRM peut entraîner jusqu'à 30 R$ de ventes dans un avenir proche souligne encore plus la tendance positive de ce secteur.
La qualification des leads, promue par les outils de CRM, est aujourd'hui un facteur crucial pour le succès des ventes, et cela ne devrait que s'intensifier à l'avenir. UNCRM.ORG souligne que le chiffre d'affaires mondial du secteur devrait atteindre près de 129 millions de dollars américains d'ici 2030.
La capacité des outils à segmenter les leads et à personnaliser les interactions, en accélérant la qualification et le réchauffement de ces clients potentiels, se traduit directement en plus de ventes en moins de temps. Il est évident que la mise en œuvre d'outils de CRM n'est pas seulement une option, mais un besoin stratégique pour garantir la croissance et l'efficacité des ventes dans l'environnement concurrentiel actuel et futur
