La marque brésilienne de soins pour la peau et les cheveux, Ricca, de Belliz Company, a révolutionné son commerce électronique en tripliant ses ventes en seulement huit mois. La changement a été rendu possible grâce à une restructuration menée en partenariat avec la Nação Digital, une entreprise du groupe FCamara. L'initiative, qui a débuté en 2022, a transformé la présence digitale de la marque et amélioré la connexion avec son public cible, générant des résultats significatifs en peu de temps.
Les chiffres prouvent le succès de la stratégie. Pendant la période de la campagne, le chiffre d'affaires mensuel de la marque a augmenté de 300 % par rapport à la période précédente. De plus, Ricca a clôturé 2024 avec un résultat 200 % supérieur au chiffre d'affaires enregistré en 2023, montrant que, même après la fin de la campagne, la marque est restée connectée à ses consommateurs. Il convient de souligner que l'augmentation de 286 % du taux de clics (CTR) a accru le potentiel de conversion. Le site a également augmenté de 146 % en sessions, générant plus de visibilité et d'opportunités de vente. De plus, le ROAS (Retour Sur Investissement Publicitaire) a augmenté de 158 %, optimisant ainsi les ressources investies, et il y a eu une réduction de 57 % du Coût par Clic (CPC), permettant à la marque d'atteindre plus de consommateurs avec le même budget.
Bien que consolidée dans le commerce de détail physique, Ricca rencontrait des difficultés à développer son canal de commerce électronique. L'entreprise devait transmettre une image plus en accord avec les attentes de son public, tout en développant une stratégie capable d'accroître la visibilité et la pertinence du site, impactant directement les ventes numériques.
Pour inverser cette situation, la Nação Digital et l'équipe Média et Communication de Belliz ont élaboré conjointement une stratégie de brandformance, qui consistait à combiner le renforcement de la marque avec la performance des ventes. Le projet a impliqué la cartographie détaillée du parcours d'achat, en identifiant les douleurs et les besoins des consommateurs et en les reliant aux produits les plus appropriés.
Une des principales actions a été la campagne de repositionnement de la marque lancée en septembre 2023, visant à renforcer la crédibilité et à renforcer la considération des produits dans la routine de soins de la peau, des cheveux, des accessoires de maquillage, parmi d'autres catégories dans lesquelles Ricca intervient. La campagne a bénéficié de la collaboration d'influenceurs et de consommateurs qui ont créé des contenus stratégiques pour renforcer le désir du public pour la marque et accroître la curiosité lors des premières interactions
Rodrigo Martucci, PDG de Nação Digital, affirme que la collaboration des équipes a été essentielle tout au long du processus – de l'analyse à la mise en œuvre de la stratégie. Le résultat est incroyable lorsque nous avons un client prêt à faire en sorte que cela se réalise, une agence 100 % engagée dans le succès du projet et la structure nécessaire pour que tout ce qui a été planifié sorte de l'idée. Ce travail en commun est essentiel pour atteindre ce succès.
Gil Bezerra, COO de Belliz, souligne que « L'alignement stratégique entre la société Belliz et Nação Digital, aligné avec la connexion parfaite avec le parcours d'achat des clients de la marque Ricca, ont été les facteurs de succès qui ont rendu ce projet tangible. »
Avec les résultats solides déjà obtenus, le projet passe maintenant à de nouvelles initiatives, telles que le contenu, le CRM et l'expansion vers de nouveaux canaux numériques. A Ricca continue à la recherche d'innovations pour améliorer l'expérience de ses clients, consolidant encore davantage sa présence sur le marché des cosmétiques.
