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Taboola voit une opportunité de 55 milliards de dollars en s'étendant au-delà de la recommandation de contenu et de la publicité native

UNTaboola, entreprise mondiale de performance à grande échelle pour les annonceurs, a lancé une nouvelle plateforme technologique appelée Realize, marquant une expansion stratégique au-delà de son focus traditionnel sur la publicité native. La plateforme a été conçue pour couvrir l'ensemble du marché de la publicité de performance, que Taboola estime à une valeur de 55 milliards de dollars américains.Pionnière dans la publicité native depuis plus d'une décennie, Taboola a favorisé le succès des annonceurs, principalement dans les placements en fin d'articles. Aujourd'hui, l'entreprise étend cet héritage avec le lancement de Realize, la première plateforme du secteur dédiée exclusivement à la performance à grande échelle, ainsi qu'au search et au social.

O Realize aproveite des données exclusives, une intelligence artificielle axée sur la performance et une diversité croissante d'inventaires et de formats créatifs pour atteindre des objectifs stratégiques. Bien que les annonceurs aient besoin de bonnes solutions pour toutes les étapes du tunnel de marketing, la spécialisation est essentielle. Les plateformes qui promettent de couvrir tout le funnel rencontrent des défis importants pour se démarquer à chaque étape. À partir d'aujourd'hui, Realize est disponible pour tous les annonceurs axés sur la performance.

On estime que 25 milliards de dollars américains soient investis chaque année dans la recherche de performance via des DSPs et des solutions AdTech de niche. Cependant, bon nombre de ces canaux manquent d'expertise, d'échelle ou de données nécessaires pour obtenir les résultats escomptés. Les DSP ont tendance à privilégier la vidéo et la CTV, idéales pour le branding, mais pas pour la performance, tandis que les entreprises AdTech opèrent souvent à petite échelle. De plus, 75 % des annonceurs qui investissent dans les réseaux sociaux rapportent des rendements décroissants, confrontés à des défis tels que la saturation de l'audience, des coûts croissants et la fatigue publicitaire. L'impact de cette perte d'efficacité peut atteindre 30 milliards de dollars en investissements publicitaires.

O Realize est la seule plateforme indépendante de performance qui va au-delà des recherches et des réseaux sociaux, en fournissant des résultats à grande échelle. Avec un accès à un inventaire exclusif, des données propriétaires et une technologie avancée d'IA, la plateforme simplifie les campagnes de performance, en connectant les annonceurs à des millions de consommateurs sur les plus grands et plus fiables éditeurs du monde, ainsi qu'aux OEM et aux applications.

« Toute entreprise mérite une chance de grandir et de réussir », a déclaré Adam Singolda, PDG de Taboola. Pendant longtemps, la publicité de performance en dehors du search et du social a été extrêmement difficile. Les annonceurs se sont finalement limités à ces plateformes simplement parce qu'il n'y avait pas d'alternative viable. Investir dans les DSP et la CTV est excellent pour le branding, mais ce n'est pas optimisé pour la performance, et travailler avec des centaines d'entreprises AdTech à petite échelle ne vaut pas le temps des professionnels du marketing. Amazon a commencé en 1994 et, en dominant le marché du livre jusqu'en 2000, a réussi à s'étendre à tout le commerce électronique. C'est notre « moment Amazon ». Après de nombreuses années de succès avec la publicité native, il est temps de transformer toute la publicité de performance. Nous pouvons faire beaucoup plus pour les annonceurs et les éditeurs. Aujourd'hui est un jour très spécial pour nous chez Taboola.

Freshworks et Unisys unissent leurs forces pour transformer la gestion des TI pour les moyennes et grandes entreprises

UNFreshworks Inc., entreprise mondiale de logiciels de services avec IA axée sur les personnes, a annoncé un accord stratégique avec Unisys (NYSE : UIS), un fournisseur mondial leader de solutions technologiques, pour revendre les solutions modernes de gestion des services informatiques (ITSM) de Freshworks, y compris Freshservice et Device42. Ce partenariat souligne un engagement mutuel à servir le marché intermédiaire — un segment souvent surchargé et mal desservi dans le domaine de l'informatique.

Notre collaboration avec Unisys est motivée par une vision commune selon laquelle le marché a besoin d'une nouvelle approche des services informatiques. Ensemble, nous avons l'intention de rompre avec le statu quo grâce à un logiciel facile à utiliser et à déployer, qui donne aux équipes IT, opérations et commerciales la capacité de fournir des expériences exceptionnelles et sans complexité », a déclaré Laura Padilla, vice-présidente senior des canaux mondiaux et des partenaires de Freshworks. La profonde expérience et la portée mondiale d'Unisys font de l'entreprise le partenaire idéal pour nous aider à nous développer rapidement sur les marchés de taille moyenne et grande.

En tant que premier fournisseur de services gérés (MSP) à grande échelle dans l'écosystème Freshworks, Unisys présente un nouveau canal puissant pour Freshworks. Avec un support client dans plus de 120 pays, Unisys dessert une gamme diversifiée d'industries, y compris les secteurs commercial, financier et public.

Récemment, Unisys a assuré une victoire avec une entreprise industrielle de taille moyenne aux États-Unis, qui a choisi Freshservice plutôt que son fournisseur de TI précédent et a lancé ses opérations avec succès en moins de 12 semaines. La facilité d'utilisation, la mise en œuvre agile et le délai de retour rapide de la valeur de Freshservice mettent en évidence les avantages pratiques de l'approche de Freshworks, tout en enrichissant et renforçant encore davantage le portefeuille robuste d'Unisys en gestion des services d'entreprise.

Nous sommes ravis de conclure ce partenariat avec Freshworks pour fournir des solutions innovantes aux entreprises de taille moyenne et grande. Cette collaboration exploite notre force de travail mondiale de professionnels en informatique et notre vaste expérience en ITSM et services sur le terrain », a déclaré Patrycja Sobera, vice-présidente senior et directrice générale de l'unité commerciale Digital Workplace Solutions chez Unisys. Ensemble, nous sommes bien positionnés pour générer une valeur significative pour nos clients, en améliorant leurs opérations et en offrant des expériences de service exceptionnelles.

L'écosystème de partenaires en expansion de Freshworks — qui compte plus de 500 partenaires actifs — continue de croître grâce à cette collaboration stratégique. Avec la force de travail mondiale de professionnels en TI de Unisys et l'expertise de l'entreprise en ITSM et services sur le terrain, le partenariat positionne Freshworks pour une croissance accélérée, tout en renforçant sa mission de rendre l'ITSM accessible aux entreprises de taille moyenne dans le monde entier.

La solution qui révolutionne les livraisons et séduit les détaillants, l'industrie et les consommateurs

La technologie descasier intelligents'est consolidée comme une solution innovante et efficace, conquérant les détaillants, les industries et les consommateurs à l'échelle mondiale. Originaires d'Europe en 2002, les armoires intelligentes sont arrivées au Brésil en 2012, mais ce n'est qu'à partir de 2019, avec l'introduction de nouveaux modèles commerciaux et de services, qu'elles ont atteint l'échelle nécessaire pour soutenir le commerce électronique, un secteur sous forte pression en raison des nouvelles demandes provoquées par la pandémie de Covid-19 à partir de 2020.

Pour les consommateurs, lecasier intelligentreprésentent un saut en confort, praticité et commodité. La possibilité de retirer les commandes dans un endroit sûr et à l'heure la plus pratique a transformé l'expérience d'achat en ligne.

Un rapport élaboré par E-commerce Update (entreprise brésilienne spécialisée dans la production de contenu sur le secteur du commerce électronique) en juillet 2024 mentionne que la flexibilité des horaires est primordiale pour 30 % des professionnels brésiliens. Bien que cette étude ne soit pas spécifique àcasier intelligentil montre l'importance de la flexibilité des horaires en général.

Pour les entreprises, l'adoption de cette technologie facilite considérablement la logistique de livraison, entraînant une réduction significative des coûts d'expédition, en optimisant les processus et en minimisant les coûts opérationnels. Selon l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm), l'utilisation decasier intelligentVous pouvez réduire les coûts opérationnels en centralisant les livraisons en un seul point, évitant ainsi les retours et les entrepôts temporaires.

Outre les avantages directs pour les consommateurs et les entreprises, lescasier intelligentcontribuem também para a sustentabilidade. La concentration des livraisons en un seul point et la diminution conséquente du kilométrage parcouru par les véhicules de transport entraînent une réduction significative des émissions de CO2 par livraison, alliant commodité et efficacité avec la responsabilité environnementale.

La popularité croissante descasier intelligentdémontre son efficacité en tant que solution aux défis de la logistique moderne, offrant des avantages tangibles à tous les acteurs de la chaîne d'approvisionnement et se consolidant comme une tendance durable.

La confiance des consommateurs : le pilier essentiel du succès commercial

Dans le monde des affaires, conquérir et maintenir la confiance du consommateur est un défi constant. Les entreprises qui comprennent les attentes et les besoins de leurs clients prennent une longueur d'avance, car la fidélisation est directement liée à des facteurs tels que la responsabilité environnementale, les habitudes saines et la sécurité des données personnelles. Ces aspects peuvent influencer jusqu'à 90 % des décisions d'achat, exigeant des marques un engagement de plus en plus grand envers la transparence et l'innovation.

La préoccupation pour la protection des données, par exemple, a augmenté de façon exponentielle ces dernières années. Alors que dans le monde, 83 % des personnes considèrent ce facteur comme essentiel, au Brésil, ce taux atteint 90 %. De plus, selon une étude de la société de conseil PwC, 86 % des Brésiliens exigent des garanties que leurs informations ne seront pas partagées sans leur consentement, un avertissement clair pour les entreprises de renforcer leurs politiques de confidentialité et de sécurité numérique.

Mais a responsabilidade corporativa não para por aí. De plus en plus de consommateurs sont prêts à payer un supplément pour des produits durables. En moyenne, cette valeur peut être jusqu'à 10 % supérieure à celle des produits traditionnels. Selon PwC, au Brésil, 47 % des personnes optent déjà pour des produits ayant un impact environnemental moindre, tandis que 56 % envisagent d'augmenter leur consommation de fruits et légumes frais, créant ainsi des opportunités pour l'industrie alimentaire et les détaillants qui privilégient la durabilité.

Un autre aspect pertinent pour le marché est la digitalisation croissante de la consommation. Aujourd'hui, 49 % des Brésiliens utilisent les réseaux sociaux pour acheter des produits, mais en même temps, ils remettent en question la fiabilité de ces plateformes. Les entreprises doivent équilibrer enthousiasme et prudence, en créant des contenus engageants et authentiques qui gagnent la confiance des clients sur les plateformes numériques.

La question financière influence également la décision d'achat. Environ 43 % des Brésiliens recherchent un meilleur rapport qualité-prix, et les entreprises doivent trouver des moyens d'offrir de la valeur sans compromettre la qualité. Pour cela, investir dans l'expérience d'achat est devenu essentiel, en particulier dans le commerce de détail physique, qui reste le lieu préféré des consommateurs pour rechercher et acheter des produits.

Le facteur humain dans l'expérience client
Indépendamment du secteur, un service de qualité peut être le facteur différenciateur pour conquérir et fidéliser les clients. Le PDG de Benevolo Gelato e Café, Jefferson Dewis, souligne que le bon service commence par les employés. "Ils sont la première carte de visite de l'entreprise. Nous espérons que chaque employé transmettra de la convivialité et de l'accueil au client, offrant une expérience unique et agréable", affirme-t-il.

La spécialiste en RH et CEO d'AGIRH Consultoria, Isabela Edson, souligne l'importance d'investir dans la formation des professionnels. « Beaucoup d'entreprises ont peur de former leurs employés et de les voir partir, mais que se passe-t-il si elles ne les forment pas et qu'ils restent ? Le sentiment d'appartenance et l'alignement avec la culture de l'entreprise sont essentiels pour maintenir une équipe engagée », souligne-t-il.

L'importance d'un bon service clientèle
Un bon service client est un pilier essentiel pour le succès de l'entreprise. Cependant, des erreurs courantes peuvent compromettre la réputation d'une marque. La spécialiste du Sebrae, Edleide Alves, avertit qu'une mauvaise expérience peut éloigner les clients et avoir des impacts négatifs sur le bouche-à-oreille. « En plus de perdre la vente, l'entreprise peut voir sa réputation ternie, nuisant à la relation avec d'autres consommateurs », souligne-t-il.

Face à cette situation, il est évident que la confiance du consommateur est un actif précieux qu'il faut conquérir chaque jour. Que ce soit par des pratiques durables, un service de qualité ou la sécurité numérique, les entreprises qui s'engagent en faveur de la transparence et de l'excellence ont beaucoup plus de chances de croître et de se démarquer sur le marché.

Le Brésil recourt à des applications de design et d'IA pour soutenir les ventes lors du Carnaval 2025

Pour soutenir les ventes et la visibilité pendant le Carnaval, les commerçants, propriétaires d'entreprises de mode et de beauté, ainsi que les restaurateurs, recourent aux plateformes numériques, y compris celles dotées de ressources en intelligence artificielle (IA), pour créer des visuels de qualité professionnelle – tels que des invitations, des menus, des étiquettes personnalisées et des publications pour les réseaux sociaux.

Selon Canva,plus de 11,3 millions de designs liés au Carnavalont déjà été créés au sein de la plateforme de communication visuelle au Brésil. L'application, qui compte parmi ses plus grandes audiences mondiales parmi les Brésiliens, a également été utilisée pour générer et exporter (pour des usages en dehors de la plateforme)environ 26 millions de designs carnavalesques.

Toutes ces créations ont été réalisées avec le soutien des ressources de Canva telles que les modèles Pro, la Capture Magique et la Conversion Magique.

Les données de la Confédération nationale du commerce des biens, des services et du tourisme (CNC) indiquent qu'en 2025, le Carnaval devrait générer un revenu estimé à 12,03 milliards de réaux dans le pays dans les activités économiques liées à la date, y compris le commerce et le tourisme — une croissance de 2,1% par rapport aux ventes enregistrées à la même période l'année dernière.

Noodle annonce Carolina Rossettini comme associée et COO

A Noodle, fintech spécialisée dans l'économie créative, renforce sa structure de leadership avec l'arrivée de Carolina Rossettini en tant que partenaire et COO. Fortement établie dans le marketing d'influence, la communication et l'économie des créateurs, la dirigeante relève le défi de stimuler l'expansion des opérations, d'améliorer les stratégies d'engagement et de renforcer la connexion entre les marques et les créateurs de contenu.

Diplômée en Journalisme et titulaire d'une maîtrise en Médias Numériques de l'ESPM, Carolina a construit une carrière solide au cours de plus de douze ans dans les principales entreprises de communication du monde. Votre expérience couvre le marketing d'influence, le marketing numérique, les relations publiques, la communication, l'organisation d'événements, les médias sociaux et la gestion de crise – ayant dirigé des équipes performantes et participé à des cas primés.

Elle a été l'une des pionnières sur le marché du marketing d'influence et a contribué à structurer l'opération et les équipes des plus grandes entreprises du secteur, responsable du développement de processus, de planifications, d'équipes (squads), de produits et de méthodologies propriétaires exclusives et personnalisées. De plus, il a également géré certains influenceurs et acteurs de la Rede Globo.
Parmi les entreprises où il a travaillé, à différents postes, on trouve BR Media, MIS, Squid (Wake), Grupo Dreamers (Artplan), MField, Play9, Grupo In Press, AND'ALL (Publicis Groupe) et Burson-Marsteller, en plus de servir de grands clients nationaux et mondiaux tels que EssilorLuxottica, Amazon, Arcos Dorados (McDonald's), Colgate-Palmolive, Coca-Cola Femsa, AMBEV, Unilever, Whirlpool, Samsung, Johnson & Johnson, GPA (Grupo Pão de Açúcar), Facebook et Rock in Rio.

« Assumer le poste de COO chez Noodle est une opportunité de stimuler davantage le marché de l'économie des créateurs au Brésil grâce à une solution innovante et extrêmement nécessaire tant pour les agences que pour les créateurs de contenu, et je dis cela parce que j'ai déjà été des deux côtés », souligne Carolina Rossettini.

« Noodle connaît une croissance exponentielle en termes d'importance parmi les principaux acteurs du secteur car c'est la seule fintech qui offre une assistance financière, des avancées et une automatisation dans l'intermédiation des campagnes, qui professionnalise et protège les flux de paiement, à un moment où l'on parle tant de la nécessité de cette professionnalisation, de la transparence et de la sécurité. Travailler aux côtés d’Igor Bonatto et de son équipe est la certitude d’une nouvelle avancée décisive dans le marketing d’influence. « J’espère contribuer de la meilleure façon possible à ce cycle constant d’innovation et de croissance », conclut le dirigeant.

L'arrivée de Carolina renforce l'engagement de Noodle à offrir des solutions financières de plus en plus innovantes et adaptées aux besoins des influenceurs et des professionnels de l'économie créative. Une fintech, qui se distingue déjà par sa facilité à anticiper les créances et à offrir un accès au crédit de manière rapide et sécurisée, prévoit d'élargir encore davantage son impact dans le secteur grâce à l'expertise de sa plus récente associée.

Avec cette démarche stratégique, Noodle se positionne pour un nouveau cycle de croissance, se consolidant comme une grande référence pour ses clients et élargissant sa présence sur le marché numérique.

Les entités demandent un veto à l'article 3 du projet de loi n° 378/2019

A FEDERASUL, la Fédération Gaúcha du Commerce (FAGV) et la Fédération du Commerce du RS se sont unies pour demander au gouverneur de l'État, Eduardo Leite, de veto à l'article 3 du projet de loi n° 378/2019, adopté mardi 25 par l'Assemblée législative du Rio Grande do Sul.

L'article en question impose l'obligation d'enregistrer tous les appels téléphoniques effectués pour la recouvrement de dettes, avec la nécessité de stocker et de mettre à disposition les enregistrements au consommateur sur demande.

Bien que la nécessité de protéger le consommateur contre les pratiques abusives soit reconnue, l'exigence d'enregistrer toutes les appels téléphoniques constitue un obstacle important pour les petits et moyens entrepreneurs du Rio Grande do Sul.

Selon les entités, cette mesure représente une nouvelle barrière bureaucratique et financière, surtout à un moment critique où de nombreuses petites entreprises se remettent des pertes causées par des événements climatiques et font face à des taux élevés d'impayés.

L'argument principal des entités commerciales est que la mise en œuvre de la mesure nécessitera des investissements importants dans l'infrastructure d'enregistrement, de stockage et de mise à disposition des appels, ce qui pourrait rendre impossible l'exploitation de nombreuses micro et petites entreprises, qui, la plupart du temps, effectuent les facturations de manière directe et sans ressources suffisantes pour supporter de tels coûts.

De plus, les entités soulignent que la législation fédérale prévoit déjà l'obligation d'enregistrer les appels dans les secteurs réglementés, tels que les télécommunications, les banques et les services de service à la clientèle. Cela signifie que l'imposition d'une règle similaire à toutes les entreprises, sans tenir compte de leur taille et des caractéristiques de chaque entreprise, peut être excessive et démesurée.

La demande de veto à l'article 3 du projet de loi n° 378/2019 vise à préserver la viabilité économique des micro et petites entreprises du Rio Grande do Sul, qui continuent de jouer un rôle essentiel dans la création d'emplois et de revenus, en particulier en période de reprise après des événements climatiques successifs.

Connexion glocale, le fitness est fun et le football sans genre sont quelques-unes des tendances à miser en 2025

A Winnin, plateforme utilisant une intelligence artificielle propriétaire pour cartographier les tendances culturelles à partir de la consommation de vidéos sur Internet, a organisé à São Paulo la première édition duGagner MAINTENANT. L'événement a exploré comment les modèles de consommation vidéo peuvent être transformés en informations stratégiques puissantes pour l'avenir des marques.

Lors de la rencontre, Gian Martinez, cofondateur et CEO de Winnin, a partagé des insights précieux sur la façon dont l'analyse des données d'attention et d'engagement peut aider les entreprises à devenir plus pertinentes. Voici ci-dessous les 5 principaux paradigmes de cette cartographie réalisée par Winnin :

1 – La puissance de la cultureGlocalLes marques qui opèrent uniquement localement peuvent perdre des opportunités dans un monde de plus en plus connecté. Déjà celles qui équilibrent une vision globale avec des adaptations locales ont l'avantage, renforçant les liens avec leur public et attirant de nouveaux consommateurs.

L'ascension de la culture sud-coréenne illustre ce mouvement. Le K-pop, les K-dramas, la K-beauty et la K-food ont franchi les frontières et sont devenus des références mondiales, impactant diverses industries. Les marques peuvent explorer cet univers à travers des co-créations et des activations inspirées du mode de vie coréen, augmentant ainsi l'innovation et le désir.

Le « K » va au-delà des étiquettes, en reliant la mode, la beauté, la musique, la gastronomie et le divertissement. Cette fusion entre tendances internationales et identités locales permet aux marques d'élargir leur portée de manière authentique, transformant les produits en phénomènes culturels mondiaux.

Fonte: Gagnant IA. Pertinence (en termes d'engagement) des principaux grands acteurs du cinéma au cours des 12 derniers mois au Brésil, tous genres et toutes tranches d'âge.

2 – La forme physique est amusante :L'univers du fitness, autrefois axé sur la performance et l'esthétique, embrasse désormais aussi l'humour. Les salles de sport sont devenues des scènes de contenus légers et partageables, où rire des galères de la musculation et des tentatives maladroites de nouveaux exercices fait désormais partie de l'expérience – alimenté par des réseaux comme TikTok et Instagram Reels.

Pour les marques, cette tendance représente une grande opportunité. L'humour crée de l'identification, renforce les communautés et stimule des conversations naturelles. En explorant cet univers avec des campagnes et des collaborations qui mélangentfitness + divertissement, les marques peuvent générer plus d'engagement et se connecter avec le public de manière authentique et spontanée. Après tout, dans le monde du fitness d'aujourd'hui, rire fait aussi partie de l'entraînement.

Fonte: Gagnant IA. Pertinence (en termes d'engagement) des principaux niches liées à la fitness au cours des 12 derniers mois au Brésil, tous genres et âges confondus.

3 – Le ménage est-il juste une corvée ennuyeuse ?Le ménage et le nettoyage ne sont plus seulement des obligations de la vie adulte, mais sont devenus une niche de contenu en plein essor. Vidéos deorganisation, nettoyage en profondeureavant & aprèsIls ont conquis de l'espace sur les réseaux, en combinant satisfaction visuelle, astuces utiles et un effet thérapeutique. Plus qu'une tâche, le nettoyage est devenu une nouvelle"temps pour soi", où les routines sont romancées et les tâches ménagères deviennent des moments de plaisir.

Cette tendance représente une grande opportunité pour les marques. Les contenus de nettoyage sontrelaxantset ils concernent un public diversifié, allant de jeunes cherchant de l'organisation à des familles et des amateurs de décoration. Lier des produits àsensation de bien-être, au-delà de la fonction pratique, c'est une voie stratégique pour engager et inspirer ce public.

Fonte: Winnin.AI. Pertinence (en termes d'engagement) des thèmes au cours des trois dernières années. Tous les genres et tous les âges. Monde.

4 – Le football a-t-il un genre ? Plus jamais !les femmes ont de plus en plus gagné de place et d'engagement dans l'univers du football. Les créatrices féminines se distinguent par des narrations authentiques, allant de la culture des tribunes aux analyses tactiques et coulisses du sport. Le public féminin connaît également une croissance dans différents segments du football, montrant que la passion pour le jeu va bien au-delà des stéréotypes. Ce mouvement reflète un changement générationnel, avec laGénération Alphaconsolidant un football plus diversifié et inclusif.

C'est un territoire en pleine transformation, et les marques qui perçoivent ce changement ont la chance de se connecter de manière authentique avec un public de plus en plus engagé. Soutenir les créatrices de contenu et les joueuses ne renforce pas seulement l'autonomisation des femmes dans le sport, mais positionne également la marque comme moderne et inclusive. En embrassant cette évolution, les marques se connectent avec des supporters engagés et inspirent de nouvelles générations à faire partie de cet univers.

Fonte: Winnin.AI. Audience des thèmes au cours des trois dernières années. Tous les genres et tous les âges. Brésil.

5 – Quel est le nouveau visage de l'entrepreneuriat brésilien ?: L'entrepreneuriat féminin a de plus en plus d'espace, notamment dans l'univers des finances. Les femmes transforment le marché en partageant leurs défis et leurs réussites, inspirant d'autres à suivre des chemins similaires. En soutenant ce mouvement, les marques de services financiers et de produits d'investissement peuvent mettre en avant des histoires réelles, contribuant à démystifier l'univers financier et à le rendre plus accessible à d'autres femmes.

Investir dans des communautés de femmes entrepreneures ne génère pas seulement de l'engagement, mais renforce également la fidélité à la marque. Que ce soit par le biais d'événements en présentiel ou d'espaces numériques, créer un environnement qui facilite les échanges et les connexions professionnelles est une opportunité pour les marques qui souhaitent encourager l'autonomisation des femmes dans le secteur.

Fonte: Winnin.AI. Engagement versus vues des thèmes au cours des 3 dernières années. Tous les genres et tous les âges. Brésil.

Avec une attention particulière aux données, la première édition de Winnin NOW a montré que le succès des marques est directement lié à leur capacité à comprendre et à s'intégrer aux récits qui gagnent en popularité dans la culture numérique.

La technologie de Winnin permet d'analyser et de comprendre le comportement des consommateurs avec une échelle et une profondeur sans précédent. Grâce à cela, les marques peuvent créer des stratégies plus pertinentes en proposant des contenus plus personnalisés qui, en plus de renforcer la connexion avec le public, accélèrent la croissance de leur entreprise. Ce sont des données comportementales qui aident les marques à construire des communautés fidèles, qui s'identifient à leurs valeurs et deviennent des défenseurs de la marque, souligne-t-il.Gian Martinez, PDG de Winnin.

Avenir des chatbots : principales tendances pour 2025

L'utilisation des chatbots au Brésil a connu une croissance significative ces dernières années, stimulée par les avancées technologiques, les changements dans le comportement des consommateurs et la recherche d'efficacité opérationnelle. Les entreprises brésiliennes adoptent de plus en plus cette technologie pour améliorer l'interaction avec les clients et optimiser les processus internes. Le nombre de chatbots au Brésil devrait dépasser 1 million en 2025, avec les secteurs du commerce de détail, des banques et de la santé en tête de l'adoption de cette nouvelle technologie.

On estime qu'en 2024, près de 7 milliards de messages ont été échangés entre les consommateurs et les outils de chatbots en 2024. Ces assistants numériques, qui étaient auparavant limités à des réponses préprogrammées et à des interactions de base, ont connu une évolution rapide avec l'intégration de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel (PLN), et ont redéfini la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, offrant un support 24/7, une personnalisation avancée et une expérience utilisateur plus fluide et intuitive.

Dans ce sens, il y a quatre tendances principales que je considère comme façonnant l'avenir des chatbots, qui, en plus de transformer l'expérience client, seront également essentielles pour que les entreprises restent compétitives sur le marché numérique en rapide évolution.

Interactions de plus en plus humaines
Une des tendances les plus significatives est le développement d'interactions de plus en plus humaines. Les avancées dans les modèles de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique permettent aux chatbots de comprendre le contexte, les nuances et les émotions dans les conversations des utilisateurs avec une plus grande précision.

Cela permet des dialogues plus naturels et engageants, dans lesquels les bots peuvent adapter leurs réponses en fonction de l'état émotionnel de l'utilisateur. Autrement dit, si un utilisateur est frustré ou confus, l'assistant peut ajuster son ton et son approche pour offrir un soutien plus empathique et efficace, impactant directement l'expérience du client.

Plus de conscience contextuelle pour la machine
Supposons que vous achetiez un ordinateur portable en ligne. Un chatbot apparaît, non seulement pour vous aider avec des informations générales : le système reconnaît que vous naviguez dans une certaine catégorie de produits, tard dans la nuit, probablement depuis chez vous. Le bot, alors, récupère ton historique de navigation de la semaine dernière – lorsque tu cherchais des laptops pour gaming – et demande si tu es toujours intéressé ou si tu as besoin de recommandations pour un autre type d'équipement.

Ce scénario illustre l'avenir de la conscience contextuelle dans les solutions améliorées de chatbots, où l'agent virtuel comprend non seulement la requête immédiate, mais aussi tout le contexte (appareil, heure, interactions précédentes), en élaborant des réponses qui semblent incroyablement personnalisées. Cette profondeur de compréhension va transformer le service client d'un simple échange d'informations en un dialogue significatif et riche en contexte.

Personnalisation améliorée
La personnalisation est une autre tendance très importante, et qui doit continuer à être développée avec l'amélioration des modèles d'IA. Les algorithmes d'apprentissage profond continueront à révolutionner la façon dont les chatbots personnalisent les interactions avec les utilisateurs, en analysant de grandes quantités de données pour offrir des expériences personnalisées, des recommandations de produits et un support proactif. Par exemple, un chatbot de vente au détail peut suggérer des produits en fonction des achats précédents et de l'historique de navigation d'un client. Cette capacité à anticiper les besoins des utilisateurs et à offrir des solutions avant même qu'elles ne soient demandées améliore non seulement l'efficacité du support, mais augmente également la satisfaction et la fidélité du client.

Expérience client omnicanale
L'avenir promet une expérience omnicanal intégrée et fluide, grâce à des interfaces de conversation et des bots dotés de technologies d'IA, éliminant les barrières entre les différents canaux de communication.

Imaginez commencer une consultation via un chatbot sur le site d'une entreprise et, sans résolution, devoir partir. Plus tard, vous vous souvenez de faire le suivi en naviguant sur les réseaux sociaux et, en envoyant un message, le chatbot reprend exactement là où vous vous êtes arrêté, sans besoin de répéter.

Cette fluidité améliore l'expérience client, en garantissant que l'aide soit disponible et informée de manière cohérente sur toutes les plateformes, rendant les interactions plus fluides et efficaces.

En conclusion, à mesure que la technologie des chatbots continue d'évoluer, la combinaison de conscience contextuelle, de personnalisation améliorée et d'une expérience omnicanal intégrée promet de révolutionner le service client. Les assistants virtuels deviendront plus intuitifs et capables d'offrir un soutien de manière proactive, répondant aux besoins des utilisateurs de manière plus efficace et empathique. Cette transformation améliorera non seulement la satisfaction du client, mais renforcera également la fidélité à la marque, en créant des interactions significatives et durables.

Mobiup lance le Modepay, un outil qui intègre les paiements et optimise les processus financiers

A Mobiup, entreprise spécialisée dans la transformation numérique depuis plus de 15 ans pour de grands clients, annonce le lancement de Modepay, une infrastructure en tant que service (IaaS) conçue pour faciliter les opérations financières en ligne et les paiements en personne. La solution permet aux entreprises de différentes tailles d'intégrer plusieurs acquéreurs et méthodes de paiement, en s'adaptant à divers modèles commerciaux grâce à des modules configurables.

Simplifiant la gestion des paiements, Modepay dispose d'une intégration centralisée de multiples acquéreurs, ainsi que du support de méthodes telles que PIX, Boleto, Bolepix, cartes de crédit et de débit, BNPL (achetez maintenant, payez plus tard) et une plateforme d'accréditation flexible avec KYC et AML. Avec votre inscription rapide et l'intégration à des systèmes antifraude tels que Konduto et ClearSale, offrez une sécurité accrue en utilisant le protocole 3DS pour les transactions en ligne.

Sa modularité permet de personnaliser le parcours d'achat, tandis que la fonctionnalité de Lien de Paiement se connecte directement aux réseaux sociaux et à WhatsApp. De plus, la conciliation multicanal facilite l'intégration avec les systèmes de gestion (ERP), garantissant efficacité et contrôle financier, améliorant ainsi la trésorerie.

Modepay est déjà utilisé en version bêta par certains clients et les résultats sont impressionnants. Par exemple, sur le segment B2B, l'adoption de la plateforme a permis une réduction du taux de défaut de paiement allant jusqu'à 70 %, grâce à l'automatisation et à l'efficacité des processus de recouvrement. « De plus, la mise en œuvre du checkout Modepay a entraîné une augmentation jusqu'à 42 % des taux de conversion après trois mois d'utilisation, et le NPS s'est amélioré jusqu'à 25 %, reflétant une plus grande satisfaction client », souligne Fabiano Ribeiro, co-fondateur de Mobiup.

Le Modepay se distingue également par sa capacité à intégrer des solutions de fidélisation et de paiements récurrents, telles que la gestion des abonnements et l'accès à des contenus exclusifs ou des services premium. Dans le commerce en ligne, cela contribue à améliorer l'expérience de paiement et à augmenter les taux de conversion. Au point de vente, facilite les paiements en personne et l'intégration avec les programmes de fidélité. Pour les prestataires de services, elle propose une facturation simplifiée via des liens de paiement et des chatbots, tandis que dans le secteur des événements, elle permet la vente et la gestion des billets avec des données de gestion à jour. De plus, elle offre une infrastructure robuste pour les opérations B2B, optimisant les transactions entre entreprises.

A Mobiup a déjà mis en service le Modepay avec succès pour de grands partenaires, tels que les distributeurs de Coca-Cola, Sorocaba Refrescos, en connectant les points de vente et en intégrant les méthodes de paiement en ligne et en magasin dans une démarche omnicanal. Le module de rapprochement automatisé a rationalisé les processus financiers, tandis que le middleware a intégré les données de ventes et de paiements au ERP SAP, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle.

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