Dans le monde des affaires, conquérir et maintenir la confiance du consommateur est un défi constant. Les entreprises qui comprennent les attentes et les besoins de leurs clients prennent de l'avance, car la fidélisation est directement liée à des facteurs tels que la responsabilité environnementale, habitudes saines et sécurité des données personnelles. Ces aspects peuvent influencer jusqu'à 90 % des décisions d'achat, exige des marques un engagement de plus en plus fort envers la transparence et l'innovation
La préoccupation pour la protection des données, par exemple, a augmenté de manière exponentielle ces dernières années. Alors que dans le monde, 83 % des personnes considèrent ce facteur essentiel, au Brésil, l'indice monte à 90%. De plus, selon une étude de la société de conseil PwC, 86 % des Brésiliens exigent des garanties que leurs informations ne seront pas partagées sans consentement, un avertissement clair pour les entreprises de renforcer leurs politiques de confidentialité et de sécurité numérique
Mais la responsabilité d'entreprise ne s'arrête pas là. De plus en plus de consommateurs sont prêts à payer un montant supplémentaire pour des produits durables. En moyenne, ce prix peut être jusqu'à 10 % plus élevé que celui des produits traditionnels. Toujours selon PwC, au Brésil, 47% des personnes choisissent déjà des produits ayant un impact environnemental réduit, tandis que 56 % envisagent d'augmenter leur consommation de fruits et légumes frais, ouvrant des opportunités pour l'industrie alimentaire et les détaillants qui privilégient la durabilité
Un autre aspect pertinent pour le marché est la digitalisation croissante de la consommation. Aujourd'hui, 49 % des Brésiliens utilisent les réseaux sociaux pour acheter des produits, mais, en même temps, questionnez la fiabilité de ces plateformes. Les entreprises doivent équilibrer enthousiasme et prudence, créant des contenus engageants et authentiques qui gagnent la confiance des clients sur les plateformes numériques
La question financière influence également la décision d'achat. Environ 43 % des Brésiliens recherchent un meilleur rapport qualité-prix, et les entreprises doivent trouver des moyens d'offrir de la valeur sans compromettre la qualité. Pour cela, investir dans l'expérience d'achat est devenu fondamental, surtout dans le commerce de détail physique, qui reste le lieu préféré des consommateurs pour rechercher et acquérir des produits
Le facteur humain dans l'expérience client
Indépendamment du secteur, un service de qualité peut être le facteur différenciant pour conquérir et fidéliser des clients. Le PDG de Benevolo Gelato et Café, Jefferson Dewis, il souligne que le bon service commence par les employés. Ils sont la première carte de visite de l'entreprise. Nous espérons que chaque employé transmette réceptivité et accueil au client, offrant une expérience unique et agréable, affirme
La spécialiste en RH et PDG de AGIRH Consultoria, Isabela Edson, renforce l'importance d'investir dans la formation des professionnels. Beaucoup d'entreprises ont peur de former leurs employés et de les voir partir, mais que se passe-t-il s'ils ne les entraînent pas et qu'ils restent? Le sentiment d'appartenance et d'alignement avec la culture de l'entreprise est essentiel pour maintenir une équipe engagée, ponte
L'importance d'un bon service clientèle
Un bon service client est un pilier essentiel pour le succès des entreprises. Cependant, des erreurs courantes peuvent compromettre la réputation d'une marque. La spécialiste du Sebrae, Edleide Alves, alerte qu'une mauvaise expérience peut éloigner les clients et générer des impacts négatifs sur le bouche-à-oreille. En plus de perdre la vente, l'entreprise peut voir sa réputation ternie, préjudiciant la relation avec d'autres consommateurs, points forts
Face à ce scénario, il est évident que la confiance du consommateur est un atout précieux qui doit être gagné chaque jour. Que ce soit par des pratiques durables, service de qualité ou sécurité numérique, les entreprises qui s'engagent en faveur de la transparence et de l'excellence ont beaucoup plus de chances de croître et de se démarquer sur le marché
