Le parcours d'achat des consommateurs peut être rempli de ressources et de fonctionnalités innovantes, qui répondent à une grande partie de leurs besoins. Cependant, tout le processus de fidélisation de ces clients peut être frustré par des erreurs ou des imprécisions lors de l'étape de paiement et de finalisation de l'achat, ce qui peut susciter des doutes chez l'acheteur.

Au Brésil, ce scénario a également été observé par le marché. Selon leRapport sur l'identité numérique et la fraude 2024, élaboré par Serasa Experian, 48 % des consommateurs ont déjà abandonné un achat en ligne par manque de confiance. Cela déclenche un signal d'alarme pour les commerçants de tout le pays et suggère une mobilisation pour que ces épisodes soient évités au maximum.

Dans ce contexte, unorchestrateur de paiementsPermet aux entreprises de réduire le risque de paiements refusés, en agissant comme une couche intermédiaire entre la plateforme de commerce électronique et plusieurs fournisseurs. Grâce à une seule intégration, les entreprises peuvent connecter et gérer une large gamme de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, les virements bancaires, les paiements par code QR et le BNPL (Achetez Maintenant, Payez Plus Tard).

Cette technologie ne se contente pas d'optimiser l'expérience de paiement, mais aussiaugmente la sécurité et l'efficacité de toutes les transactionsEn offrant aux clients une sélection diversifiée d'options de paiement, les entreprises peuvent réduire l'abandon de panier et renforcer la confiance dans leur marque.

Le directeur général de la plateforme mondiale de paiement Yuno, Walter Campos, met en avant ci-dessous certaines de ces fonctionnalités et comment elles peuvent aider le commerçant dans cette mission :

Gestion centralisée

Le manque d'une vue d'ensemble sur la performance des paiements effectués peut nuire à la capacité critique du commerçant concernant le comportement historique des transactions réalisées dans son entreprise. L'orchestrateur possède des mécanismes capables de créer des rapports unifiés, ainsi que de générer des insights analytiques sur chaque paiement effectué, ce qui permet à l'entrepreneur de prendre des décisions futures pour éviter des désagréments dans le paiement des clients, renforçant ainsi la fiabilité et augmentant la probabilité que ce consommateur retourne dans sa boutique.

De plus, la fonctionnalité permet la connexion avec plusieurs méthodes au sein d'une même plateforme. C'est un différentiel important dans la construction et le maintien de la relation avec les clients, car il leur offre une série d'alternatives au moment de la conclusion de l'achat et réduit de manière plus efficace l'abandon de panier.

Création de redondance entre fournisseurs

Interruptions, pannes et refontes longues au moment de payer un produit peuvent rendre le parcours du client stressant et insatisfaisant, entraînant une perte de confiance ou d'intérêt à revenir en magasin, ainsi qu'affecter l'image de l'entreprise dans les évaluations publiques et les recommandations de ces personnes à leurs amis et leur famille.

L'utilisation du orchestrateur de paiements garantit qu'il existe la redondance nécessaire entre les fournisseurs, afin de maintenir le paiement dans un traitement rapide et permanent, ce qui réduit considérablement les risques d'indisponibilité lorsque le consommateur effectue ses achats et transmet une sensation de confiance et de sécurité à ces consommateurs.

Réalisation de tests périodiques

Le commerçant peut et doit également tester le processus d'achat en interne, en simulant des transactions avec différents modes de paiement. Transformer cette pratique en habitude peut aider à identifier les défaillances, à optimiser le système de paiement et à mettre à jour les connaissances sur les principales causes de problèmes dans les transactions. « Sur sa plateforme, Yuno permet de réaliser des tests sur des processeurs de paiement et d'utiliser les données générées pour déterminer quels méthodes fonctionnent le mieux et ont les taux d'approbation les plus élevés, améliorant ainsi la performance des transactions », souligne l'exécutif.

Détection d'anomalies en temps réel 

Certaines cartes de crédit peuvent refuser des transactions effectuées au-dessus d'un certain plafond ou pour diverses raisons. Dans ces cas, il est important que le commerçant investisse dans la mise en place de moniteurs pour la détection en temps réel des anomalies de paiement, permettant d'analyser rapidement des données détaillées sur chaque transaction, ainsi que d'identifier les incohérences et de créer des alertes personnalisées pour chaque type d'incident, ce qui facilite une prise de décision et une correction des problèmes plus rapides.

« Les Moniteurs de Yuno, par exemple, sont une solution avancée conçue pour optimiser le traitement des paiements, car ils permettent la détection d'anomalies en temps réel, la création d'alertes personnalisées en fonction de critères tels que le pays, la monnaie et la marque, ainsi que la mise en place de réponses automatiques en cas de défaillance, le redirection du trafic vers des moyens de paiement alternatifs et le maintien de la continuité des transactions », souligne Campos.

Gérer une entreprise seul n'est pas facile. En plus de vendre, l'entrepreneur doit gérer le service client, le stock, la finance et le marketing – tout en même temps. Avec autant de fonctions, les tâches répétitives prennent du temps et entravent la croissance de l'entreprise. L'impact de cela peut être vu dans les chiffres : en 2024, le Brésil a enregistré 949 demandes de faillite, dont 578 de micro et petites entreprises, selon Serasa Experian.

L'automatisation est la solution pour ceux qui recherchent une plus grande productivité sans augmenter les coûts.Celui qui fait encore tout manuellement perd du temps et risque de commettre des erreurs qui nuisent à l'entreprise. Automatiser les processus est une façon intelligente d'organiser l'entreprise et de croître de manière durable., explique Luciana Papini, spécialiste en automatisation et responsable de la formation de plus de 5 700 professionnels dans le domaine.

Vous voulez savoir par où commencer ? Découvrez 5 façons d'automatiser les tâches et de faciliter votre routine, selon l'experte :

1- Utilisez l'automatisation pour répondre aux clients sur WhatsApp

WhatsApp est essentiel pour les ventes, mais répondre manuellement à chaque message peut surcharge la routine. Automatiser ce processus améliore l'expérience client et réduit le temps de réponse. Il est possible d'accélérer le service, de programmer des réponses aux questions fréquentes et de filtrer les clients intéressés.

2- Enregistrez l'historique des clients sans complication

Organiser les informations des clients facilite le service et aide à conclure plus de ventes. Avec l'automatisation, ces données sont enregistrées et peuvent être utilisées pour suivre les commandes et programmer des rappels.

Pourquoi cela fait-il une différence ? Le contact devient plus efficace et personnalisé, sans risque de manquer des opportunités.

3- Contrôle financier et gestion des stocks avec plus de sécurité

Faire ce contrôle manuellement peut entraîner des erreurs et des pertes. Automatiser ces domaines évite les erreurs et aide l'entrepreneur à tout garder organisé.

- Astuce rapide : configurez des alertes automatiques pour la date d'échéance des paiements ou le réapprovisionnement des produits.

4- Programmez des campagnes de marketing pour attirer des clients

Envoyer des promotions et des e-mails manuellement prend du temps. L'automatisation permet de programmer des messages personnalisés pour des publics spécifiques. Des messages de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des offres exclusives peuvent être envoyés automatiquement.

5- Organiser des tâches quotidiennes sans manquer les délais

Les entrepreneurs doivent jongler entre plusieurs fonctions. L'automatisation aide à structurer la routine, à définir les priorités et à suivre l'avancement des demandes. Planifier mieux la journée réduit les oublis et permet de se concentrer davantage sur la croissance de l'entreprise.

- Astuce supplémentaire : faire appel à un professionnel spécialisé peut encore optimiser les résultats. Cet expert aide à structurer les flux, à intégrer des outils et à garantir que l'automatisation fonctionne efficacement pour l'entreprise.

Luciana souligne que l'automatisation des processus ne prive pas l'entrepreneur de son contrôle sur l'entreprise. Au contraire, cela apporte plus de clarté et d'efficacité à la gestion.  « Avec de petits ajustements, toute entreprise peut améliorer sa productivité sans avoir besoin de gros investissements. »je conclus.

Célébrée le 15 mars, la Journée du Consommateur est l'une des dates les plus importantes du commerce de détail, stimulant les ventes et augmentant considérablement la demande de services de livraison. Face à cette situation, le secteur logistique doit se préparer à l'avance pour gérer le grand volume de commandes. Cette organisation implique une série de stratégies, allant du renforcement de l'équipe et de l'augmentation de la capacité opérationnelle à l'utilisation de technologies avancées pour optimiser les itinéraires et surveiller les livraisons en temps réel.

Pour Vinicius Valle, directeur marketing de Gaudium, startup axée sur les marchés de la mobilité et de la logistique, la première étape pour des livraisons réussies est de prévoir le volume de commandes en se basant sur les données des années précédentes et les tendances du marché. « Avec ces informations, il est possible d'ajuster la capacité opérationnelle en embauchant des temporaires, en augmentant la flotte de véhicules et en renforçant le stock d'emballages et de matériaux d'expédition », commente-t-il.

De plus, la technologie joue un rôle crucial dans l'organisation et l'efficacité du secteur de la livraison. Des systèmes avancés de gestion d'entrepôt et de gestion du transport sont utilisés pour optimiser les itinéraires de livraison, réduire le temps de transport et maximiser l'utilisation des véhicules. « Avec l'aide de cet outil, l'utilisation de l'intelligence artificielle et du machine learning permet de prévoir et d'atténuer d'éventuels goulets d'étranglement logistiques, améliorant la précision des livraisons », explique l'expert.

Une autre prémisse fondamentale est de tenir les clients informés du statut de leurs commandes. Il convient de souligner que cette attitude est essentielle pour garantir une expérience positive. C'est pourquoi les entreprises de livraison investissent dans des systèmes de suivi en temps réel, permettant aux consommateurs de suivre chaque étape du processus de livraison. Des notifications par SMS, e-mail ou applications mobiles informent de l'avancement de la livraison et de la prévision d'arrivée, offrant une plus grande transparence et confiance.

Cependant, même avec toute la planification, des imprévus peuvent survenir, et une gestion efficace des retards et des problèmes est essentielle. Finalement, le Code de la consommation stipule le retard comme une violation de l'offre et garantit des droits tels que le remboursement et la résiliation du contrat. C'est pourquoi des politiques claires de résolution des problèmes, telles que le renvoi de commandes ou l'émission de bons d'achat, aident à minimiser l'impact négatif sur les consommateurs. De plus, des équipes de service client bien formées sont essentielles pour gérer les réclamations et trouver des solutions rapides et satisfaisantes.

Dans un monde de plus en plus connecté, la cybersécurité est devenue une priorité pour les individus et les entreprises, en particulier dans un pays avec un nombre élevé d'attaques contre les réseaux et les systèmes des organisations. Dans ce contexte, la cryptographie émerge comme l'un des outils pour garantir la protection des données sensibles recueillies par ces institutions.

Qu'est-ce que la cryptographie ?

La cryptographie est le processus de transformer des informations lisibles en codes, qui ne peuvent être déchiffrés que par ceux qui possèdent la clé correcte. Cette technique est utilisée pour protéger les données confidentielles, telles que les mots de passe, les informations bancaires et les communications privées, contre les accès non autorisés.

Pourquoi la cryptographie est-elle essentielle pour la cybersécurité ?

La cybersécurité favorise la protection des systèmes informatiques contre les vols sur le réseau.matériels, logicielset informations électroniques. La cryptographie fait déjà partie de cet ensemble de pratiques. Elle agit comme une barrière virtuelle et, grâce à elle, même si les données sont interceptées, elles restent illisibles pour les intrus. Sa structuration peut se faire de deux manières

Cryptographie symétriqueUtilise la même clé pour chiffrer et déchiffrer les fichiers.

Cryptographie asymétriqueUtilise une paire de clés – une publique (pour chiffrer) et une privée (pour déchiffrer). Elle est largement utilisée dans les communications sécurisées, comme SSL/TLS ensites. 

De plus, cette technologie est également essentielle pour les VPN, le stockage en nuage sécurisé et les plateformes avec authentification à deux facteurs.

Que fournit la cryptographie aux entreprises ?

Carlos Henrique Mencaci,PDGda Digital Helper + Assine Bem, considère l'adoption de cette technologie dans l'entreprise comme une préoccupation indispensable. Rarement une entreprise sera déconnectée. Cette dynamique numérique du marché, malgré l'agilité et la modernisation, exige une double précaution. Ainsi, privilégier des outils avec cryptographie est essentiel dans la routine d'une organisation qui garantit la fiabilité pour ceux qui s'y associent, argue-t-il. Comprendre quels avantages elle procure à une entité

Protection des données sensiblesdiversas entreprises traitent des informations confidentielles, telles que des données clients ou des secrets industriels. Elles en dépendent pour éviter les fuites.

Conformité aux lois sur la vie privéeles réglementations telles que la LGPD (Loi Générale sur la Protection des Données) au Brésil exigent l'utilisation de celle-ci pour protéger les informations personnelles.

Prévention des attaques cybernétiquesla cryptographie complique l'entrée dehackersdans les systèmes et les éléments sensibles, même en cas de violation de la sécurité. Le Brésil est le pays avec le plus d'attaques informatiques au monde, suivi du Mexique et de l'Équateur. Au cours d'une période de 12 mois, plus de 700 millions de cas ont été enregistrés, soit 1 379 par minute, selon le Panorama des Menaces pour l'Amérique Latine 2024 de Kaspersky.

Intégrité et authenticitéEn plus de maintenir la confidentialité, cette barrière garantit l'intégrité des fichiers modifiés pendant leur transmission.

Comment crypter des fichiers ?

Cette transformation de la sécurité commence par l'adaptation des procédures manuelles au support électronique, comme la gestion et le stockage de documents physiques vers le numérique. Ces papiers sont souvent des sources d'informations sensibles, c'est pourquoi ils doivent être prioritaires dans le dispositif de protection.

À cet égard, le président indique l'utilisation de plateformes pour gérer et conserver ces archives. Transférer la documentation pour leen ligneC'est une mise à jour essentielle. Cependant, il ne suffit pas de les sauvegarder n'importe où. Il est nécessaire de commencer à utiliser le stockage en nuage sur une plateforme, comme celle de Digital Helper + Assine Bem, qui garantit l'intégrité des fichiers par le biais du cryptage de bout en bout », conclut-il.

UNOccupe, entreprise de marketing d'élite à la demande qui connecte les clients à des équipes composées des meilleurs professionnels du marché, a clôturé 2024 avec uncroissance de 97%dans la recette et se prépare pour 2025 encore plus ambitieux. L'entreprise consolide sa position dans le secteur en combinant intelligence artificielle, créativité et processus agiles pour offrir des solutions innovantes aux clients.

Ce progrès n'est pas le fruit du hasard. 94 % des entreprises brésiliennes utilisent le marketing numérique pour assurer leur croissance, selon l'enquête sur la maturité du marketing numérique et des ventes au Brésil, tandis que l'IAB Brésil et Kantar Ibope Media affirment que le chiffre d'affaires de la publicité numérique au Brésil a augmenté de 8 % en 2023 par rapport à l'année précédente – totalisant 35 milliards de reais. « Le marché est en pleine expansion et cela ne devrait pas s'arrêter. Cependant, les clients recherchent des solutions qui sortent de l'ordinaire, et c'est exactement ce que nous proposons ici », affirmeLuiz Ballas, fondateur et PDG d'Ocupe Digital.

Avec l'expansion de l'équipe, le département média a augmenté de plus de 80 %, tandis que l'équipe de création a connu une hausse de 60 % au cours de la dernière année. Le succès d'Ocupe se reflète non seulement dans les chiffres, mais aussi dans l'élargissement du champ d'action avec des clients stratégiques, comme PetCare, qui fait désormais appel à Ocupe pour des projets de gestion de la relation client (CRM) et d'expérience utilisateur (UX).

Une autre mise en avant de 2024 a été le partenariat avec Vitru, ainsi que d'autres noms desservis par l'entreprise, tels que BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta et Odontocompany. Misez sur les tendances qui devraient façonner le secteur en 2025, telles que le marketing d'influence – qui devrait générer 500 milliards de dollars d'ici 2027, selon Goldman Sachs, le Brésil représentant près de la moitié du total – et l'optimisation de contenus avec l'IA. La différenciation réside dans la combinaison d'innovation et d'une culture organisationnelle humanisée, garantissant non seulement l'efficacité opérationnelle, mais aussi la satisfaction et la fidélisation des clients.

L'internationalisation fait également partie des plans d'affaires, consolidant le potentiel de croissance mondiale. « Notre objectif est de continuer à innover et à faire évoluer nos services sans perdre en qualité. Nous croyons que l'équilibre entre la technologie et une gestion humanisée est la voie vers une croissance durable sur ce marché, et notre but est de suivre cette voie vers l'internationalisation des services », affirme le fondateur.Ballas, qui a commencé sa carrière chez Rakuten Brésil et a fondé l'Ocupe en 2020, a déjà dirigé des projets pour des marques telles que Panasonic, BMW et J.P. Morgan. Conférencier du TEDx, il se distingue comme l'un des leaders innovants du secteur publicitaire brésilien.