Le parcours d'achat des consommateurs peut être rempli de ressources et de fonctionnalités innovantes, qui répondent à une grande partie de leurs besoins. Cependant, tout le processus de fidélisation de ces clients peut être frustré par des erreurs ou des imprécisions lors de l'étape de paiement et de finalisation de l'achat, ce qui peut susciter des doutes chez l'acheteur.
Au Brésil, ce scénario a également été observé par le marché. Selon leRapport sur l'identité numérique et la fraude 2024, élaboré par Serasa Experian, 48 % des consommateurs ont déjà abandonné un achat en ligne par manque de confiance. Cela déclenche un signal d'alarme pour les commerçants de tout le pays et suggère une mobilisation pour que ces épisodes soient évités au maximum.
Dans ce contexte, unorchestrateur de paiementsPermet aux entreprises de réduire le risque de paiements refusés, en agissant comme une couche intermédiaire entre la plateforme de commerce électronique et plusieurs fournisseurs. Grâce à une seule intégration, les entreprises peuvent connecter et gérer une large gamme de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, les virements bancaires, les paiements par code QR et le BNPL (Achetez Maintenant, Payez Plus Tard).
Cette technologie ne se contente pas d'optimiser l'expérience de paiement, mais aussiaugmente la sécurité et l'efficacité de toutes les transactionsEn offrant aux clients une sélection diversifiée d'options de paiement, les entreprises peuvent réduire l'abandon de panier et renforcer la confiance dans leur marque.
Le directeur général de la plateforme mondiale de paiement Yuno, Walter Campos, met en avant ci-dessous certaines de ces fonctionnalités et comment elles peuvent aider le commerçant dans cette mission :
Gestion centralisée
Le manque d'une vue d'ensemble sur la performance des paiements effectués peut nuire à la capacité critique du commerçant concernant le comportement historique des transactions réalisées dans son entreprise. L'orchestrateur possède des mécanismes capables de créer des rapports unifiés, ainsi que de générer des insights analytiques sur chaque paiement effectué, ce qui permet à l'entrepreneur de prendre des décisions futures pour éviter des désagréments dans le paiement des clients, renforçant ainsi la fiabilité et augmentant la probabilité que ce consommateur retourne dans sa boutique.
De plus, la fonctionnalité permet la connexion avec plusieurs méthodes au sein d'une même plateforme. C'est un différentiel important dans la construction et le maintien de la relation avec les clients, car il leur offre une série d'alternatives au moment de la conclusion de l'achat et réduit de manière plus efficace l'abandon de panier.
Création de redondance entre fournisseurs
Interruptions, pannes et refontes longues au moment de payer un produit peuvent rendre le parcours du client stressant et insatisfaisant, entraînant une perte de confiance ou d'intérêt à revenir en magasin, ainsi qu'affecter l'image de l'entreprise dans les évaluations publiques et les recommandations de ces personnes à leurs amis et leur famille.
L'utilisation du orchestrateur de paiements garantit qu'il existe la redondance nécessaire entre les fournisseurs, afin de maintenir le paiement dans un traitement rapide et permanent, ce qui réduit considérablement les risques d'indisponibilité lorsque le consommateur effectue ses achats et transmet une sensation de confiance et de sécurité à ces consommateurs.
Réalisation de tests périodiques
Le commerçant peut et doit également tester le processus d'achat en interne, en simulant des transactions avec différents modes de paiement. Transformer cette pratique en habitude peut aider à identifier les défaillances, à optimiser le système de paiement et à mettre à jour les connaissances sur les principales causes de problèmes dans les transactions. « Sur sa plateforme, Yuno permet de réaliser des tests sur des processeurs de paiement et d'utiliser les données générées pour déterminer quels méthodes fonctionnent le mieux et ont les taux d'approbation les plus élevés, améliorant ainsi la performance des transactions », souligne l'exécutif.
Détection d'anomalies en temps réel
Certaines cartes de crédit peuvent refuser des transactions effectuées au-dessus d'un certain plafond ou pour diverses raisons. Dans ces cas, il est important que le commerçant investisse dans la mise en place de moniteurs pour la détection en temps réel des anomalies de paiement, permettant d'analyser rapidement des données détaillées sur chaque transaction, ainsi que d'identifier les incohérences et de créer des alertes personnalisées pour chaque type d'incident, ce qui facilite une prise de décision et une correction des problèmes plus rapides.
« Les Moniteurs de Yuno, par exemple, sont une solution avancée conçue pour optimiser le traitement des paiements, car ils permettent la détection d'anomalies en temps réel, la création d'alertes personnalisées en fonction de critères tels que le pays, la monnaie et la marque, ainsi que la mise en place de réponses automatiques en cas de défaillance, le redirection du trafic vers des moyens de paiement alternatifs et le maintien de la continuité des transactions », souligne Campos.
