Journée du consommateur : comment l'industrie de la livraison se prépare pour la date

Célébrée le 15 mars, la journée des consommateurs est l'une des dates de vente au détail les plus importantes, augmentant les ventes et la demande de services de livraison considérablement croissante. Compte tenu de ce scénario, le secteur de la logistique doit se préparer à l'avance pour faire face au grand nombre de commandes. Cette organisation comprend un certain nombre de stratégies, du renforcement des équipes et de l'expansion de la capacité opérationnelle à l'utilisation de technologies de pointe pour optimiser les itinéraires et surveiller les livraisons en temps réel.

Pour Vinicius Valle, Marketing Manager chez Gaudium, une startup axée sur les marchés de la mobilité et de la logistique, la première étape pour réussir les livraisons est de prévoir le volume des commandes basées sur les données des années précédentes et les tendances du marché. “Avec ces informations, il est possible d'ajuster la capacité opérationnelle, d'embaucher des travailleurs temporaires, d'élargir la flotte de véhicules et de renforcer le stock d'emballages et d'expéditions”, commente-t-il. 

De plus, la technologie joue un rôle crucial dans l'organisation et l'efficacité du secteur de la livraison. Les systèmes avancés de gestion des entrepôts et de gestion des transports sont utilisés pour optimiser les itinéraires de livraison, réduire le temps d'expédition et optimiser l'utilisation des véhicules. “Avec l'aide de cet outil, l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique nous permet de prédire et d'atténuer les obstacles logistiques possibles, améliorant ainsi la précision des livraisons”, explique le spécialiste.

Une autre prémisse de base est de tenir les clients informés de l'état de leurs commandes. Il convient de mentionner que cette attitude est essentielle pour garantir une expérience positive. “ Par conséquent, les entreprises de livraison investissent dans des systèmes de suivi en temps réel, permettant aux consommateurs de suivre chaque étape du processus de livraison. Les notifications par SMS, email ou applications mobiles vous informent de l'avancement de la livraison et des prévisions d'arrivée, offrant une plus grande transparence et confiance ”, conclut-il.

Cependant, même avec toute la planification, des événements imprévus peuvent se produire et la gestion efficace des retards et des problèmes est fondamentale. Après tout, le Code de défense des consommateurs stipule un retard comme non-respect de l'offre et garantit des droits tels que le remboursement et la résiliation du contrat. Par conséquent, des politiques claires de résolution de problèmes, telles que la commande de renvois ou l'émission de bons, aident à minimiser l'impact négatif sur les consommateurs. De plus, des équipes de service client bien formées sont essentielles pour traiter les plaintes et trouver des solutions rapides et satisfaisantes.