Célébrée le 15 mars, la Journée du Consommateur est l'une des dates les plus importantes du commerce de détail, stimulant les ventes et augmentant considérablement la demande de services de livraison. Face à cette situation, le secteur logistique doit se préparer à l'avance pour gérer le grand volume de commandes. Cette organisation implique une série de stratégies, allant du renforcement de l'équipe et de l'augmentation de la capacité opérationnelle à l'utilisation de technologies avancées pour optimiser les itinéraires et surveiller les livraisons en temps réel.
Pour Vinicius Valle, directeur marketing de Gaudium, startup axée sur les marchés de la mobilité et de la logistique, la première étape pour des livraisons réussies est de prévoir le volume de commandes en se basant sur les données des années précédentes et les tendances du marché. « Avec ces informations, il est possible d'ajuster la capacité opérationnelle en embauchant des temporaires, en augmentant la flotte de véhicules et en renforçant le stock d'emballages et de matériaux d'expédition », commente-t-il.
De plus, la technologie joue un rôle crucial dans l'organisation et l'efficacité du secteur de la livraison. Des systèmes avancés de gestion d'entrepôt et de gestion du transport sont utilisés pour optimiser les itinéraires de livraison, réduire le temps de transport et maximiser l'utilisation des véhicules. « Avec l'aide de cet outil, l'utilisation de l'intelligence artificielle et du machine learning permet de prévoir et d'atténuer d'éventuels goulets d'étranglement logistiques, améliorant la précision des livraisons », explique l'expert.
Une autre prémisse fondamentale est de tenir les clients informés du statut de leurs commandes. Il convient de souligner que cette attitude est essentielle pour garantir une expérience positive. C'est pourquoi les entreprises de livraison investissent dans des systèmes de suivi en temps réel, permettant aux consommateurs de suivre chaque étape du processus de livraison. Des notifications par SMS, e-mail ou applications mobiles informent de l'avancement de la livraison et de la prévision d'arrivée, offrant une plus grande transparence et confiance.
Cependant, même avec toute la planification, des imprévus peuvent survenir, et une gestion efficace des retards et des problèmes est essentielle. Finalement, le Code de la consommation stipule le retard comme une violation de l'offre et garantit des droits tels que le remboursement et la résiliation du contrat. C'est pourquoi des politiques claires de résolution des problèmes, telles que le renvoi de commandes ou l'émission de bons d'achat, aident à minimiser l'impact négatif sur les consommateurs. De plus, des équipes de service client bien formées sont essentielles pour gérer les réclamations et trouver des solutions rapides et satisfaisantes.
