La Fête des Pères est la quatrième date commémorative la plus représentative en termes de mouvement financier dans le commerce de détail brésilien.Cependant, la période qui stimule les ventes attire également l'attention des criminels. Une étude récente de Serasa Experian révèle une situation préoccupante : le Brésil enregistre plus d'un million de tentatives de fraude par mois, soit une toutes les 2,2 secondes.
Ce scénario d'opportunité et de risque exige que les entrepreneurs, qu'ils gèrent des magasins physiques ou en ligne, redoublent d'attention pour garantir des transactions sécurisées et éviter des pertes qui dépassent la valeur d'une vente. La fête des pères est une célébration qui dynamise l'économie au second semestre. C'est pourquoi il est important que l'entrepreneur se concentre sur la fourniture de la meilleure expérience à ses clients, sans se soucier des fraudes. La sécurité est un pilier essentiel pour construire une relation de confiance et fidéliser le consommateur, affirme Lourdes Quintana, superintendente de la prévention des actes illicites chez Getnet Brasil.
En pensant à cela, Getnet, une fintech mondiale de paiements du groupe Santander, a rassemblé une série de conseils de sécurité pour aider les commerçants à protéger leurs affaires et à vendre en toute sécurité pendant cette période, tant en physique qu'en numérique.
Conseils pour les magasins physiques :
Attention au Pix sur la machine :Vérifiez toujours sur votre relevé ou dans l'application de votre banque si le montant de la transaction via Pix a bien été crédité sur votre compte avant de libérer le produit. Ne faites pas confiance uniquement au justificatif présenté par le client, car il peut être faux.
Attention à l'arnaque de l'échange de terminal de paiement :Faites attention pour qu'à un moment de distraction, votre appareil ne soit pas échangé contre celui du fraudeur, qui commencerait à recevoir les montants de vos ventes.
Méfiance face aux visites techniques inattendues :Instrua sua equipe a não entregar equipamentos para supostos técnicos que aparecerem na loja sem um agendamento prévio ou um contato oficial da empresa de pagamentos.
Conseils pour le commerce électronique :
Surveillez les activités suspectes :Faites attention aux comportements atypiques, comme un même client effectuant plusieurs achats avec des cartes différentes en peu de temps, ou un volume important de commandes pour la même adresse de livraison.
Protégez les données de vos clients :Utilisez des plateformes de commerce électronique sécurisées et investissez dans des certificats de sécurité (SSL) pour protéger les informations de paiement et les données personnelles des consommateurs.
Attention au rétrofacturation sur le lien de paiement :Pour éviter les contestations, confirmez que l'identité de l'acheteur est la même que celle du titulaire de la carte avant d'envoyer le produit. En cas de contestation et de rétrofacturation, le commerçant devra disposer de preuves que la vente a été réalisée au propriétaire de la carte. Décrivez en détail les articles de la facture, conservez les justificatifs d'expédition et surveillez les transactions à comportement suspect.
Les périodes de forte affluence, comme la Fête des Pères, nécessitent une opération intelligente et sécurisée. Des outils qui valident les transactions en temps réel et protègent le commerçant contre la fraude et les rétrofacturations sont essentiels. Investir dans la prévention garantit la santé financière de l'entreprise et la confiance du client, ce qui se traduit par plus de ventes et de fidélisation. Lourdes termine.
La transformation numérique, qui a guidé pendant des années la modernisation des entreprises, cède la place à une nouvelle étape : l'ère des entreprises « AI-First ». Cette transformation ne consiste pas seulement à intégrer de nouvelles technologies, mais à réimaginer les modèles opérationnels et stratégiques, en plaçant l'IA au cœur des décisions d'entreprise.
Alors que la transformation numérique se concentrait sur la numérisation des processus existants et la mise en œuvre de technologies pour améliorer l'efficacité, l'approche AI-First va au-delà. Aujourd'hui, les entreprises intègrent l'IA dès la conception de leurs produits et services, en faisant un pilier essentiel de leurs stratégies commerciales. Cette évolution ne se limite pas aux grandes entreprises ; les petites et moyennes entreprises adoptent également l'IA pour gagner en compétitivité et innover dans un marché de plus en plus dynamique et exigeant. Ceux qui sauront intégrer efficacement l'IA verront non seulement des améliorations opérationnelles, mais aussi l'ouverture de nouvelles frontières de croissance et de développement.
En réalité, la question n'est plus de savoir si l'IA va transformer les affaires – mais qui prendra l'avantage dans cette transformation. Le changement ne fait que commencer et promet d'être bien plus profond que ce que nous imaginons, surtout avec l'entrée de nouveaux acteurs dans la course à des modèles d'IA plus avancés, accélérant encore davantage le développement de la technologie.
Brasil: cenário preocupante?
Une étude réalisée par SAS l'année dernière a indiqué que le Brésil occupe la 11e position dans le classement mondial de l'adoption de l'IA générative. D'autres enquêtes indiquent que les entreprises brésiliennes privilégient la technologie, mais il n'existe pas de vision claire sur la manière ou par où commencer. Les principaux obstacles sont le manque d'infrastructure technologique adéquate, la qualité des applications et le manque de main-d'œuvre spécialisée.
Une autre étude, réalisée par Meta en partenariat avec la Fundação Dom Cabral, a révélé que 95 % des entreprises considèrent l'IA comme essentielle, mais seulement 14 % ont atteint la maturité dans l'utilisation de la technologie. La plupart des organisations préfèrent se concentrer sur des solutions plus simples, en appliquant la technologie aux chatbots et aux outils d'analyse prédictive.
Pour que les entreprises brésiliennes – indépendamment de leur taille ou secteur – dépassent les barrières initiales et accélèrent l'adoption de l'IA, il est crucial d'investir dans trois axes principaux : infrastructure et données, talents et culture organisationnelle, et stratégie commerciale.
Le premier point – relatif aux données et à l'infrastructure – marque déjà un changement considérable dans la façon dont les organisations au Brésil traitent les données. Il est nécessaire d'investir dans des systèmes capables de collecter, traiter et stocker de grands volumes d'informations, ainsi que dans des politiques de gouvernance des données garantissant la sécurité et la fiabilité. Dans de nombreux cas, cela nécessitera une révision de l'architecture informatique et l'adoption d'une infrastructure cloud.
Le deuxième point concerne une douleur courante dans le domaine de la technologie : le manque de main-d'œuvre spécialisée. Investir dans la formation continue, établir des partenariats avec des universités et mettre en place des programmes de formation interne peut aider à créer une base solide de professionnels capables de gérer des outils d'IA. Cependant, la transformation ne se limite pas aux professionnels de l'informatique : il est nécessaire de diffuser la culture de l'innovation dans toute l'organisation, en favorisant une mentalité ouverte aux tests, aux erreurs et à l'apprentissage constant.
Enfin, les entreprises devront restructurer leur stratégie : l'IA ne doit pas être considérée comme un simple « complément » technologique, mais comme une opportunité de repenser les processus et de créer de nouvelles sources de revenus. Les dirigeants doivent analyser où l'IA peut avoir le plus grand impact – que ce soit dans la relation avec les clients, l'automatisation des processus internes ou la création de produits et services innovants – et aligner ces objectifs sur la planification stratégique à long terme.
Un avenir propulsé par l'IA
Il ne fait aucun doute que l'IA est déjà en train de redéfinir la façon dont nous travaillons, communiquons et créons de la valeur économique. La véritable transformation des entreprises exige que les compagnies repensent leur ADN technologique et stratégique, en remettant en question les modèles d'affaires traditionnels et en plaçant l'intelligence artificielle comme un grand moteur d'innovation.
Dans les prochaines années, nous assisterons à une convergence de plus en plus grande entre l'IA, l'Internet des Objets (IoT), la 5G et d'autres technologies émergentes. Ce scénario ouvre la voie à des solutions plus intégrées, capables d'anticiper les tendances, d'optimiser les ressources et de créer des expériences personnalisées pour les clients et les collaborateurs.
Ceux qui agiront avec agilité, adopteront une posture audacieuse et exploreront des opportunités de partenariat et d'apprentissage continu, prendront l'avance. Le Brésil, bien qu'il fasse encore face à des défis structurels, possède un potentiel énorme de croissance et de développement dans le domaine de l'intelligence artificielle. Il appartient aux entreprises, aux dirigeants et aux professionnels de unir leurs efforts pour faire de cette nouvelle ère une réalité, en transformant la promesse de l'IA en résultats concrets pour les affaires et la société.
Par Marcelo Mathias Cereto, chef de l'unité commerciale Selbetti IT Solutions chez Selbetti Tecnologia
La génération Z a grandi connectée, façonnant les tendances numériques et interagissant naturellement avec les réseaux sociaux, les achats en ligne et les nouvelles technologies. Cependant, leurs habitudes en ligne sont utilisées comme appâts par des cybercriminels pour réaliser des escroqueries numériques et pour la diffusion de logiciels malveillants. Parmi les habitudes les plus explorées figurent : « la peur de manquer quelque chose » (FOMO, de l'anglais « fear of missing out »), la consommation nostalgique de la culture des années 2000 et l'utilisation intensive d'applications de santé mentale. Pour aider les jeunes et attirer l'attention sur ces risques ainsi que pour encourager une navigation plus sûre, Kaspersky lance le jeu interactif « Case 404 » et rassemble des conseils pratiques pour aider les jeunes à naviguer en toute sécurité. Vérifiez ci-dessous.
Partage excessif et augmentation de l'empreinte numérique
Pour la génération Z, partager des moments de la vie en ligne est devenu une partie de leur quotidien. Les plateformes de réseaux sociaux sont remplies de selfies avec géolocalisation, de mises à jour quotidiennes et de données personnelles. Cependant, ce partage constant crée une empreinte numérique qui peut être utilisée par les cybercriminels pour exploiter le vol d'identité ou les attaques d'ingénierie sociale.
Recherche de Kasperskymontre que 58 % des Brésiliens sont préoccupés par la fuite de leurs données personnelles et, malgré cela, il y a un partage excessif d'informations dans l'environnement numérique. Cela peut involontairement révéler de nombreux détails sensibles, comme par exemple les maisons des utilisateurs en arrière-plan des photographies ou leurs routines, rendant les habitudes prévisibles. Même des contenus apparemment inoffensifs, comme une photo d'un ami ou de l'animal de compagnie, peuvent fournir des indices pour des questions de récupération de mot de passe.
1. Peur de manquer quelque chose (FOMO)
Le FOMO fait référence à l'anxiété ou au malaise qu'une personne ressent face à la possibilité de ne pas faire partie d'une tendance suivie par d'autres utilisateurs sur les réseaux sociaux. Le FOMO est un moteur puissant pour la Génération Z, alimenté par les mises à jour des réseaux sociaux sur le lancement de nouveaux produits, concerts et événements.
Voir les collègues participer à des événements, acquérir de nouveaux produits ou atteindre des objectifs peut entraîner des sentiments d'exclusion. Que ce soit le lancement d'un nouveau iPhone, la tournée « The Eras Tour » de Taylor Swift ou un grand événement sportif, le FOMO peut pousser les utilisateurs à cliquer sur des liens non vérifiés qui promettent un accès anticipé à un événement ou des offres exclusives.
Exemple d'une page de phishing avec une fausse offre du nouveau iPhone 16 Pro Max
Les cybercriminels exploitent cette urgence à travers des schémas de phishing et de clickbait, conduisant les utilisateurs vers des sites malveillants qui volent les identifiants de connexion et distribuent des logiciels malveillants. Faux billets pour des événements, schémas de pré-vente de produits et informations privilégiées « divulguées » ne sont que quelques-unes des tactiques utilisées pour manipuler les utilisateurs par cette peur.
Nostalgie de la mode Y2K et de la culture du début des années 2000
Pour la génération Z, née vers cette époque ou après, la mode Y2Kreprésenteun mélange de nostalgie d'une époque plus simple, pré-numérique, et un désir de réinventer ces styles avec une touche moderne. Le fascination de la génération Z pour la culture du début des années 2000, de l'esthétique Y2K aux jeux d'enfance, a ravivé l'intérêt pour des titres rétro tels que Les Sims 2, Barbie Fashion Designer et Bratz Rock Angelz.
Bien que ces jeux évoquent la nostalgie, la recherche de téléchargements non officiels conduit souvent les utilisateurs vers des sites qui propagent des logiciels malveillants. Les cybercriminels ciblent ce créneau d'intérêt en incorporant des logiciels malveillants dans des fichiers de jeux falsifiés. Ce qui semble être un « voyage dans le passé » peut entraîner des appareils compromis ou des données volées.
Magasins de mode rapide
La génération Z adore les vêtements expressifs. Vous souhaitez vous démarquer plutôt que vous fondre dans la masse, adoptant ainsi un style en constante évolution – ce qui était à la mode il y a un mois peut ne plus être dans les tendances.
Vos habitudes de poursuite des tendances sont soutenues par des détaillants de Fast Fashion qui offrent des moyens abordables de changer. Par exemple, la grande géante chinoise de la Fast Fashion, Shein, est adorée par la Génération Z etajoute6 millions de nouveaux produits sur votre site/application par jour.
Schéma de phishing utilisant une marque de fast shop comme appât
Pour la génération Z, les magasins de Fast Fashion sont plus qu'une simple préférence d'achat, ils représentent un mode de vie. Des marques comme Shein, ASOS et Fashion Nova offrent des prix abordables et une gratification instantanée, ce qui les rend essentielles pour cette génération. Cependant, le fascination pour ces marques a un côté négatif. Sites de compras falsos, códigos promocionais falsos e anúncios de phishing capitalizam sua popularidade, usando imitações convincentes para levar os usuários a inserir seus dados sensíveis. Plus l'implication dans les achats en ligne est grande, plus le risque de rencontrer des sites frauduleux et des schémas de phishing conçus pour voler des informations personnelles et financières est élevé.
4. Désordre
La génération Z fait face à un phénomène appeléiDisorderune condition dans laquelle la capacité du cerveau à traiter l'information change en raison d'une exposition excessive à la technologie. Cette obsession pour la technologie peut entraîner des troubles psychologiques, physiques et sociaux, y compris la dépression et l'anxiété. Ce fait est prouvé par leenquête publiqueUn sur trois jeunes, âgés de 18 à 24 ans, présente actuellement des symptômes indiquant qu'ils ont déjà eu des problèmes de santé mentale de ce type.
C'est pour cette raison que les gensparcourentde plus en plus d'outils numériques, tels que des plateformes de télésanté et des trackers de santé mentale, pour soulager le stress. Cependant, ces plateformes stockent des informations personnelles hautement sensibles, y compris les états émotionnels, les notes de thérapie et les routines des utilisateurs. Si elles sont violées, ces données peuvent être exploitées pour du chantage ou du phishing.
Les tendances peuvent évoluer rapidement, mais les cybermenaces restent constantes. Qu'il s'agisse de profiter de la passion de la génération Z pour les achats en ligne, d'exploiter l'urgence créée par le FOMO ou de cibler l'utilisation croissante des applications de santé mentale, les cybercriminels sont rapides à transformer les comportements populaires en opportunités de phishing, d'arnaques et de violations de données.affirmeFabio Assolini,Directeur de l'Équipe Globale de Recherche et d'Analyse de Kaspersky pour l'Amérique Latine. Il donne quelques conseils aux jeunes pour se protéger : « CoAssumez le contrôle : vérifiez les liens et les sites avant d'entrer des données, utilisez des mots de passe forts et uniques, et activez l'authentification à deux facteurs pour une couche supplémentaire de sécurité. Faites attention à ce que vous partagez en ligne et, surtout, rappelez-vous que être informé est votre meilleure défense. La cybersécurité ne consiste pas seulement à répondre aux menaces, c'est une question de se doter des compétences nécessaires pour naviguer dans le monde numérique avec confiance et sécurité.conclutAssolini.
Pour assurer la sécurité dans le monde numérique, nous recommandons à la Génération Z de faire ce qui suit :
Découvrez le nouveau jeu en ligne interactif de Kaspersky –« Cas 404 »– spécialement conçu pour aider la Génération Z à apprendre les meilleures stratégies de sécurité dans un monde en ligne de plus en plus vulnérable.
Réfléchissez avant de publier : ne partagez pas de photos révélant votre maison, votre routine ou vos détails personnels pouvant être utilisés pour récupérer des mots de passe.
Ne tombez pas dans les offres urgentes et vérifiez les réductions, les préventes ou les liens pour les billets uniquement sur les sites officiels. Lorsque vous faites des achats en ligne, évitez les offres qui semblent "trop belles pour être vraies".
Vérifiez toujours attentivement les URL des sites avant de saisir des informations personnelles. Les cybercriminels ont tendance à imiter les noms de marques ou à utiliser de faux domaines.
Les applications de santé mentale stockent des données sensibles, il est donc important de choisir des services avec des politiques de confidentialité solides et de ne pas partager d'informations personnelles.
Utilisez une solution de sécurité fiable, comme leKaspersky Premium, pour détecter les pièces jointes malveillantes susceptibles de compromettre vos données.
Assurez une navigation et des messages sécurisés avec leKaspersky VPN, en protégeant votre adresse IP et en évitant les fuites de données.
Présent sur pratiquement tous les téléphones portables au Brésil, WhatsApp s'est imposé comme un outil de travail pour les petites et moyennes entreprises dans tout le pays. L'application est installée sur 99 % des téléphones portables au Brésil et compte 147 millions d'utilisateurs, selon l'étude.Digital 2024 : Brésil.
Pour les spécialistes des centres de contact, ce qui était autrefois simplement un moyen informel de contact devient désormais un enjeu stratégique : de plus en plus d'entreprises automatisent leurs processus, organisent leurs opérations et vendent directement via l'application.
Selon le rapport de l'Opinion Box, 82 % des Brésiliens utilisent déjà WhatsApp pour communiquer avec des entreprises, et 60 % déclarent avoir déjà effectué des achats via l'application. Ce n'est pas un hasard si le nombre d'entreprises utilisant la version professionnelle — WhatsApp Business — a également augmenté : le Brésil est l'un des plus grands marchés mondiaux pour cette solution. Environ 70 % des entreprises brésiliennes utilisent déjà l'application dans le cadre de leurs stratégies de marketing, de vente et de relation client, selon le Panorama du Marketing et des Ventes 2024 de RD Station.
Avant, tout était manuel. Aujourd'hui, je peux parler avec des dizaines de clients en même temps, sans laisser personne attendre, dit Gabriel Sávio, directeur d'un magasin de meubles au Goiás. Après avoir automatisé le service client et les ventes via WhatsApp, il affirme avoir multiplié son chiffre d'affaires par six. L'organisation et la rapidité ont fait toute la différence. Il utilise la plateforme de service de Poli Digital dans ses opérations, une entreprise également basée à Goiás, qui dispose d'un chatbot, d'automatisations et d'un CRM pour le service client.
« La plateforme liée à l'automatisation peut être un véritable moteur de ventes pour une entreprise. Il y a une grande différence entre répondre à une commande et gérer un processus commercial intelligent, évolutif et efficace », affirme Alberto Filho, CEO de Poli Digital.
Des cas comme celui de Gabriel ne sont pas isolés. Une étude de Meta (2023) a interrogé 6,5 mille adultes de 13 pays, dont le Brésil, et a montré que 81 % des Brésiliens trouvent plus facile d'envoyer des messages à une entreprise que d'accéder à un site pour établir ce contact, et 78 % déclarent avoir plus de chances de finaliser un achat lorsqu'ils peuvent tout régler via ce canal — du premier contact au paiement.
Alessandra Bona, de Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, également cliente de Poli Digital, mentionne que la possibilité de répondre aux clients sur le même écran, en gérant plusieurs canaux simultanément, a grandement facilité le quotidien. « Permettre l'enregistrement de tout dans un entonnoir de pré-vente (messages et appels) a été un facteur déterminant. »
En plus d'améliorer les conversations, WhatsApp stimule également les ventes avec des fonctionnalités intégrées. L'un des plus utilisés est le Click-to-WhatsApp, qui transforme les annonces sur Instagram et Facebook en conversations directes sur la plateforme de service. Selon Meta, plus de 40 % des annonceurs brésiliens ont déjà adopté cette fonctionnalité — signe que WhatsApp est devenu un point central dans le parcours d'achat.
Une autre mise en avant est lePoli Payoutil développé par Poli Digital qui fonctionne comme un système de gestion des commandes directement via WhatsApp et Instagram. Elle permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des factures directement via le chat, avec un catalogue de produits intégré et un panier d'achat. La fonctionnalité a généré environ 7 millions de reais depuis son lancement en 2020. Le taux de conversion obtenu avec Poli Pay était de 46 %, soit le double de la moyenne des commerces en ligne traditionnels.
Autrement dit, avec du soutien et de l'organisation, nous parvenons à croître même avec une équipe réduite. WhatsApp est l'application déjà dans la poche, elle est agile, directe et pratique — un avantage concurrentiel énorme », déclare Alessandra Bona.
Contrairement aux solutions robustes conçues pour les grandes entreprises, qui sont souvent coûteuses et difficiles à déployer, WhatsApp Business offre une porte d'entrée accessible à la digitalisation des PME. « Automatiser le service, enregistrer l'historique des conversations, former les équipes et intégrer le paiement directement via le chat. Tout cela est déjà possible, et ne nécessite pas de gros investissements », affirme Alberto Filho.
Pour conquérir une gestion intelligente pour les entreprises opérant dans le commerce électronique et la relation multicanal, l'organisation et la pensée stratégique sont un atout différentiel. En pensant à ces points, laActifs de capital– écosystème d'innovation actif dans le Martech, la Communication et le Cloud – annonce le lancement de laEasyCDP, une plateforme SaaS créée pour centraliser les données, optimiser les campagnes et transformer les interactions en résultats concrets avec le soutien de l'intelligence artificielle. Le lancement officiel a lieu lors du Forum E-commerce Brasil, l'un des plus grands événements du secteur du commerce électronique dans le pays, qui se termine aujourd'hui au District Anhembi, à São Paulo.
La solution a pour mission de démocratiser l'accès à l'intelligence des données, permettant aux entreprises de toutes tailles d'opérer avec la même précision et agilité que les grands acteurs du marché. La principale justification d'EasyCDP est de résoudre quatre grands problèmes courants du marketing numérique : la fragmentation des données, la difficulté d'intégration entre les outils, l'absence de vision stratégique et le coût opérationnel élevé.
« Easy CDP est une plateforme conçue pour résoudre ces goulots d'étranglement. La grande différence est de centraliser les informations en un seul endroit, avec une visualisation claire. Cela garantit que le client comprenne mieux le métier et puisse penser de manière stratégique. L'idée est de faire en sorte que les entreprises gagnent en efficacité, développent leurs opérations et optimisent leurs ressources dans des tâches que l'IA peut automatiser », explique Davi Pincinato, CPO d'Ativos Capital.
Avec EasyCDP, les données des consommateurs sont unifiées dans une base unique et vivante, permettant la création de segmentations dynamiques, l'automatisation de parcours personnalisés et des actions basées sur le comportement et les préférences réelles, tels que les canaux de communication préférés, les horaires d'achat et les produits les plus consultés. Ces points sont les principaux différenciateurs lorsque nous parlons des avantages pour nous, consommateurs finaux. Si vos clients de São Paulo répondent mieux sur WhatsApp et ceux de Rio de Janeiro par SMS, la plateforme comprend ce schéma et propose des communications distinctes pour chaque groupe. C'est de l'intelligence appliquée à la conversion, ce qui augmente la valeur perçue de la marque, conclut Pincinato.
Un des principaux atouts d'EasyCDP réside dans son accessibilité technique. Alors que des solutions robustes nécessitent des équipes IT et des cabinets de conseil externes, Easy a été conçue pour une intégration simple, en quelques clics, sans besoin de programmeurs. Dès le premier jour, en se connectant à une boutique sur Shopify, par exemple, la plateforme importe l'historique des ventes et commence à générer des insights automatiques pour des actions telles que la récupération de panier ou les promotions saisonnières.
Soutien, intégration pour les affaires
Le concept qui soutient l'EasyCDP est celui de CDP – Customer Data Platform, une évolution du CRM traditionnel. Alors que les CRM se concentrent uniquement sur la relation, le CDP connecte les données transactionnelles, comportementales et opérationnelles, offrant une intelligence commerciale avec le soutien de l'IA. « L'idée est que toute entreprise, même sans structure technique, puisse activer des campagnes basées sur des données et faire évoluer son opération de manière efficace. Cela évite les embauches inutiles et donne une autonomie réelle aux équipes marketing et ventes », affirme l'exécutif.
A EasyCDP naît avec une intégration native à Shopify et une feuille de route pour de nouvelles connexions avec des plateformes telles que Nuvemshop, VTEX, Magazord, ainsi que des CRM et ERP. Du côté de l'IA, l'évolution de l'outil prévoit des recommandations prédictives, une construction automatisée de messages, des analyses par contexte de marché et des agents intelligents qui soutiennent la prise de décision. L'architecture privilégie également la sécurité et l'autonomie : les données sont traitées sur l'infrastructure propre d'Ativos Capital. « Chaque entreprise n'accède qu'à ses propres données, et l'IA est entraînée exclusivement sur la base des modèles de sa propre activité », souligne Davi Pincinato.
Disponible en modèle freemium, avec un plan gratuit et un essai complet de 14 jours sans carte de crédit, EasyCDP mise sur la stratégie de Product Led Growth pour conquérir le marché. Nous avons créé une plateforme qui montre sa valeur dès les premières minutes d'utilisation. Elle a été conçue pour générer des résultats concrets, pas seulement de beaux rapports. C'est une étape supplémentaire franchie par Ativos Capital dans la recherche d'expériences stratégiques pour faire tourner l'entreprise et obtenir de bons résultats en ventes ainsi qu'en gestion, souligne Octávio Carradore, PDG d'Ativos Capital.
Forum E-commerce Brasil
Le lancement officiel de l'EasyCDP aura lieu au Forum E-commerce Brasil, connu pour être le principal événement commercial du secteur du commerce électronique en Amérique Latine et le principal au Brésil. A Ativos Capital aura un stand monté lors du salon, avec une équipe exclusivement dédiée à la présentation de l'outil. Là-bas, le public pourra en apprendre davantage sur l'outil, poser des questions et même vivre une expérience immersive. Ce sera une opportunité de découvrir l'EasyCDP en détail opérationnel : mise en œuvre, fonctionnement et résultats pouvant être extraits de son utilisation, complète Giuseppe Pierre, CMO d'Ativos Capital.
Le Forum E-commerce Brasil rassemble des milliers de professionnels et d'entreprises pour discuter des tendances, des innovations et des stratégies pour le secteur. Lors de sa dernière édition, le forum a rassemblé plus de 30 000 participants et 300 entreprises exposantes, ainsi que 300 conférenciers, offrant un espace pour le réseautage stratégique et la conclusion de nouveaux partenariats. L'événement se déroule du 29 au 31 juillet, dans le District Anhembi, à São Paulo.
A Diálogo, transportadora do Grupo BBM, especializada em entregasdernier kilomètrepour le commerce électronique et les marketplaces, annonce une nouvelle application pour les détaillants en ligne de petite et moyenne taille. Il s'agit de Go Dialog, une application conçue pour simplifier et optimiser l'ensemble du processus de livraison et de collecte de produits.
Pour le PDG de BBM Logística, Agapito Sobrinho, la nouveauté renforce l'engagement de Diálogo à être un partenaire stratégique pour la croissance des magasins de commerce électronique. « Le Dialogue Go est la concrétisation de notre objectif de simplifier la logistique pour ceux qui vendent en ligne. Nous avons créé un outil qui donne du pouvoir au commerçant, lui offrant autonomie, transparence et contrôle sur ses livraisons, le tout à portée de main », affirme l'exécutif.
Parmi les fonctionnalités de l'application figurent : la réservation de transports pour les collectes et livraisons ; la planification de la récupération d'articles, selon le meilleur jour et heure pour le commerçant ; le suivi en temps réel de chaque étape de la livraison ; l'accès à l'historique des commandes et aux notifications ; un service client rapide et direct pour la résolution des incidents ; ainsi que la simulation du coût du transport et le paiement directement via l'application, par carte de crédit ou Pix.
Le Dialogue Go a été conçu pour apporter rapidité et simplicité aux boutiques en ligne et aux marketplaces. De manière rapide et en ligne, les commerçants pourront gérer l'ensemble de leur cycle de livraisons de manière autonome et centralisée », explique Jorcei Chiochetta, directeur du transport fractionné et du commerce électronique.
A Diálogo Logística realiza mais de 1,6 milhão de entregas par mois dans une grande partie du territoire national pour de grandes entreprises du commerce de détail national telles qu'Amazon, Renner et O Boticário.
Actuellement, Dialog offre aux livreurs partenaires une application pour optimiser leur travail et rendre les livraisons pour le commerce électronique plus efficaces. Parmi d'autres fonctionnalités, l'application offre : des itinéraires intelligents et flexibles ; la visualisation de vos livraisons du jour ; la confirmation des livraisons ; et un support pour l'assistance aux livraisons.L'outil fournit également des informations à jour sur l'avancement de la livraison, permettant au client de suivre le statut de sa commande.
Amazon Brésil, en partenariat stratégique avec le Sebrae, organisera un webinaire gratuit le 15 août, de 17h à 19h (BRT), dans le but de promouvoir la digitalisation et l'expansion des PME brésiliennes. L'événement offrira des connaissances sur l'accès au marché numérique et des solutions logistiques pour les entreprises souhaitant étendre leurs opérations via la marketplace d'Amazon.
Cette initiative se déroule parallèlement à une importante expansion du programme FBA – Logistique d'Amazon, qui vise à optimiser le délai de livraison et à améliorer la gestion logistique pour ses vendeurs partenaires. Jusqu'à la fin de 2025, le FBA sera disponible dans les Centres de Distribution de Minas Gerais, du Distrito Federal, de Rio de Janeiro, de Pernambuco et de Ceará. De plus, à partir d'août de cette année, le centre de distribution à Nova Santa Rita (RS), qui opère déjà le programme depuis 2024, commencera également à servir les vendeurs de Santa Catarina et Paraná. Avec cette extension, les vendeurs partenaires (régime régulier ou Simples Nacional) de ces régions pourront envoyer leurs produits directement vers ces centres, en déléguant toute l'opération logistique à Amazon.
« Notre objectif est d'être le meilleur partenaire pour les entrepreneurs et PME brésiliennes. Avec l'expansion du FBA et des initiatives telles que le webinaire avec le Sebrae, nous offrons les outils et les connaissances nécessaires pour que ces entrepreneurs numérisent leurs activités, atteignent de nouveaux marchés et prospèrent sur la marketplace d'Amazon. C'est ainsi qu'Amazon investit dans la réussite des petites et moyennes entreprises, en les aidant à atteindre plus de clients grâce à des programmes logistiques, de la technologie et des formations gratuites », déclare Virginia Pavin, directrice du Marketplace d'Amazon Brésil.
Le directeur adjoint de l'Accès aux Marchés de Sebrae National, Ivan Tonet, rappelle que les ventes des petites entreprises par internet ont augmenté de plus de 100 % au cours des trois dernières années, selon les données de la Receita Federal. « Cela montre comment le commerce électronique s'est consolidé comme un canal indispensable pour la compétitivité des petites entreprises », réitère. Nous parlons d'un marché qui est passé de 5 milliards de R$ en 2019 à 67 milliards de R$ en 2024. Nous devons être aux côtés de l'entrepreneur et le préparer à répondre de la meilleure façon à ce nouveau comportement de consommation.
Lors du webinaire, les participants auront accès à des informations sur les avantages de vendre sur Amazon, une introduction au marketplace, comment commencer à vendre, ainsi que les détails du programme FBA – Logistique Amazon. Pour les nouveaux vendeurs partenaires, Amazon offre un pack de bénéfices pouvant atteindre 80 000 R$. Parmi les avantages, on distingue une commission réduite dans 17 catégories, une exonération de frais mensuels pendant un an, 5 000 R$ en crédits Amazon Ads et une gestion de compte dédiée (accédez auxtermes et conditions).
Pour participer au webinaire, inscrivez-vous via le lienLien
De tendance, le canal marketplace s'est consolidé comme une source importante de revenus, de données et de relations. Aujourd'hui,86 % des consommateurs brésiliens utilisent déjà des marketplaces pour leurs achats quotidienset, selon Mirakl, le volume d'achats effectués exclusivement via ces canaux dans le paysa doublé de la moyenne mondialeAvec cette avancée, le retail media a également gagné du terrain, entrant dans ce qu'on appelle latroisième vague des médias numériquesUne étude de SEMrush montre que le trafic généré par Amazon, Magalu et Mercado Livre est déjàdépasse de 135 % celui de Google dans les recherches de produitsDans ce contexte, les plateformes sont plus que de simples vitrines et ont commencé à nécessiter une action plus intégrée entre contenu, convivialité et performance.
Pour structurer cette avancée, laUnilevercompte avec le soutien deEnregistrement — société mondiale spécialisée en technologie, données, communication et stratégie— dans la refonte des pages de marque deRexona, Dove et TRESemméCes pages, qui fonctionnent comme des boutiques officielles des marques sur Amazon, ont été repensées pour offrir une expérience plus fluide, informative et alignée avec l'intention de recherche du consommateur.
La stratégie a unifié les pratiques deSEO, CRO, contenu amélioré et expérience utilisateur, appliquées dans un formatune seule fois.Aligné avec l'investissement dans le retail media, l'accent a été mis suraméliorer organiquement la navigabilité, l'organisation des informations et la pertinence des pages— ce qui s'est traduit par des gains directs en visibilité et en conversion.
“Le contenu n'est plus simplement un complément. Lorsqu'il est bien positionné et conçu pour répondre à la question du consommateur, il stimule les ventes de manière naturelle, sans dépendre uniquement des médias payants.", dit-ilTiago Dada, Responsable SEO & CRO chez Cadastra.Ce fut un changement de cap : de simplement enregistrer un produit, nous sommes passés à créer des expériences de marque au sein de l'e-commerce..”
Dans le cadre du projet, une a été réaliséebenchmarking international des bonnes pratiques sur les marketplaces — avec un accent particulier sur le marché nord-américain —pour comprendre comment les grandes marques structurent leur présence numérique dans des environnements à fort volume transactionnel. A Cadastra a mené le processus d'analyse et d'adaptation au contexte brésilien, en tenant comptecomportements de navigation, préférences d'affichage du produit et termes avec le plus grand volume de recherche localementLe diagnostic a également cartographiéintentions d'achat cachées dans les modèles de recherche, ce qui a guidé non seulement la création de contenu amélioré, mais aussi la réorganisation des catégories, la priorisation des éléments visuels et l'architecture des pages. À partir desses dados, foi possível desenvolver uma estratégia de conteúdo conectada à jornada real do comprador no Brasil, com foco em descoberta, confiança e conversão.
“Le projet intègre stratégie, technologie, marketing et données, nous aidant à améliorer nos performances en rapprochant nos marques et consommateurs dans l'environnement numérique.Résumé Daniela Pereira, responsable des médias chez Unilever Brésil et directrice du numérique et des médias pour l'unité commerciale des soins à domicile en Amérique latine.
A ShopNext.AI, startup spécialisée dans les solutions intelligentes pour le commerce numérique, vient d'annoncer le lancement officiel de sa plateforme de gestion de catalogue basée sur l'intelligence artificielle (IA). Après une phase bêta réussie lancée lors du VTEX Day 2025, en juin, la technologie — conçue pour automatiser et faire évoluer l'une des tâches les plus critiques et opérationnelles du commerce électronique — est désormais disponible pour l'ensemble du marché.
En se concentrant sur la résolution des goulets d'étranglement historiques du secteur, la solution automatise l'enregistrement et la maintenance des produits, la catégorisation, le remplissage des attributs, la génération de descriptions et la gestion de l'arborescence des catégories. Selon l'entreprise, la plateforme peut réduire jusqu'à 98 % du temps consacré aux tâches manuelles, libérant ainsi les équipes pour des activités stratégiques telles que la curation, l'expérience d'achat et la performance commerciale.
« Le catalogue est la colonne vertébrale de toute opération de commerce électronique, mais il est encore géré manuellement et de manière inefficace dans la plupart des entreprises. Nous avons créé ShopNext.AI pour changer cette situation avec une solution plug-and-play, intelligente et auditable. Nous voulons que les équipes se concentrent sur ce qui compte vraiment : la stratégie, le contenu et la conversion — et laissent le travail répétitif à l'IA », déclare Pedro Duarte, PDG de ShopNext.AI.
Même avant le lancement officiel, la ShopNext.AI a déjà gagné la confiance de grands acteurs du commerce de détail national, avec des dizaines de preuves de concept validées au cours des deux derniers mois. Détaillants tels que Privalia (mode), Rede d1000 (pharmacie) et Chatuba (matériaux de construction) ont déjà commencé à opérer récemment avec la nouvelle technologie dans leurs flux d'enregistrement et de mise à jour des produits.
Avec unfeuille de routeSolide devant, l'entreprise prévoit d'atteindre la barre de 500 clients actifs d'ici la fin de l'année et va renforcer sa présence sur les plateformesentreprisejusqu'à la fin de 2025, en se consolidant comme référence en automatisation et efficacité pour le secteur.
IBM a publié aujourd'hui son rapport annuel sur le coût d'une violation de données (CODB), révélant des tendances mondiales et régionales liées à l'augmentation des coûts des violations de données dans un contexte de menaces cybernétiques de plus en plus sophistiquées et disruptives. Le rapport de 2025 explore le rôle croissant de l'automatisation et de l'intelligence artificielle (IA) dans la réduction des coûts de violation et, pour la première fois, a étudié l'état de la sécurité et de la gouvernance de l'IA.
Le rapport indique que le coût moyen d'une violation de données au Brésil a atteint 7,19 millions de R$, tandis qu'en 2024, le coût était de 6,75 millions de R$, soit une augmentation de 6,5 %, marquant une pression supplémentaire sur les équipes de cybersécurité confrontées à des défis extrêmement complexes. Les secteurs tels que la santé, la finance et les services ont dominé la liste des plus touchés, enregistrant des coûts moyens de 11,43 millions de R$, 8,92 millions de R$ et 8,51 millions de R$, respectivement.
Dans le pays, les organisations qui adoptent largement une IA et une automatisation sécurisées ont déclaré des coûts moyens de 6,48 millions de R$, tandis que celles avec une mise en œuvre limitée ont présenté des coûts de 6,76 millions de R$. Pour les entreprises qui n'utilisent pas encore ces technologies, le coût moyen a augmenté à 8,78 millions de reais, mettant en évidence les avantages de l'IA dans le renforcement de la cybersécurité.
En plus d'évaluer les facteurs qui augmentent les coûts, le rapport Cost of a Data Breach 2025 a analysé les éléments pouvant réduire l'impact financier d'une violation de données. Parmi les initiatives les plus efficaces, on trouve la mise en œuvre de l'intelligence des menaces (qui a réduit les coûts d'une moyenne de 655 110 R$) et l'utilisation de la technologie de gouvernance de l'IA (629 850 R$). Même avec cette réduction significative des coûts, le rapport a constaté que seulement 29 % des organisations étudiées au Brésil utilisent la technologie de gouvernance de l'IA pour atténuer les risques liés aux attaques contre les modèles d'IA. De manière générale, la gouvernance et la sécurité de l'IA sont largement ignorées, 87 % des organisations étudiées au Brésil déclarant ne pas disposer de politiques de gouvernance de l'IA en vigueur et 61 % sans contrôles d'accès à l'IA.
Notre étude montre qu'il existe déjà un écart préoccupant entre l'adoption rapide de l'IA et le manque de gouvernance et de sécurité appropriés, et des agents malveillants exploitent ce vide. L'absence de contrôles d'accès dans les modèles d'IA a exposé des données sensibles et augmenté la vulnérabilité des organisations. Les entreprises qui sous-estiment ces risques ne mettent pas seulement en danger des informations critiques, mais compromettent également la confiance dans l'ensemble de l'opération, explique Fernando Carbone, associé en services de sécurité chez IBM Consulting en Amérique Latine.
Facteurs contribuant à l'augmentation des coûts de violation de données
La complexité du système de sécurité a contribué, en moyenne, à une augmentation de 725 359 R$ du coût total de la violation.
L'étude a également montré que l'utilisation non autorisée d'outils d'IA (shadow AI) a entraîné une augmentation moyenne de 591 400 R$ des coûts. Et l'adoption d'outils d'IA (internes ou publics), malgré leurs avantages, a ajouté un coût moyen de 578 850 R$ aux violations de données.
Le rapport a également identifié les causes initiales les plus fréquentes des violations de données au Brésil. Le phishing s'est démarqué comme le principal vecteur de menace, représentant 18 % des violations, entraînant un coût moyen de 7,18 millions de reais. Autres causes significatives incluent l'implication de tiers et de la chaîne d'approvisionnement (15 %, avec un coût moyen de 8,98 millions de R$) et l'exploitation de vulnérabilités (13 %, avec un coût moyen de 7,61 millions de R$).Identifiants compromis, erreurs internes (accidentelles) et infiltrés malveillants ont également été signalés comme causes de violations, illustrant la large gamme de défis auxquels les organisations sont confrontées pour protéger les données.
Autres découvertes mondiales du rapport Coût d'une violation de données 2025 :
13 % des organisations ont signalé des violations impliquant des modèles ou des applications d'IA, tandis que 8 % ne savaient pas si elles avaient été compromises de cette manière. Les organisations engagées, 97 % ont déclaré ne pas avoir de contrôles d'accès pour l'IA en place.
63 % des organisations victimes d'une violation ne disposent pas encore d'une politique de gouvernance de l'IA ou sont en train de la développer. Parmi celles ayant des politiques, seulement 34 % effectuent des audits réguliers pour détecter l'utilisation non autorisée de l'IA.
Une organisation sur cinq a signalé une violation due à l'IA fantôme, et seulement 37 % disposent de politiques pour gérer ou détecter cette technologie. Les organisations qui ont utilisé des niveaux élevés d'IA fantôme ont observé en moyenne 670 000 dollars de plus en coûts de violation par rapport à celles avec des niveaux faibles ou sans IA cachée. Les incidents de sécurité impliquant une IA cachée ont entraîné une compromission de plus d'informations personnelles identifiables (65 %) et de propriété intellectuelle (40 %) par rapport à la moyenne mondiale (53 % et 33 %, respectivement).
16 % des violations étudiées impliquaient des hackers utilisant des outils d'IA, souvent pour des attaques de phishing ou de deepfake.
Le coût financier d'une violation
Coûts de violation de données.Le coût moyen mondial d'une violation de données a chuté à 4,44 millions de dollars, la première baisse en cinq ans, tandis que le coût moyen d'une violation aux États-Unis a atteint un record de 10,22 millions de dollars.
Le cycle de vie mondial d'une violation atteint un record de duréeLe délai moyen mondial pour identifier et contenir une violation (y compris la restauration du service) est passé à 241 jours, soit une réduction de 17 jours par rapport à l'année précédente, à mesure que davantage d'organisations détectent la violation en interne. Les organisations qui ont détecté la violation en interne ont également économisé 900 000 dollars en coûts de violation par rapport à celles notifiées par un intrus.
Les violations dans le domaine de la santé continuent d'être les plus coûteuses.Avec une moyenne de 7,42 millions de dollars, les violations dans le secteur de la santé sont restées les plus coûteuses parmi tous les secteurs étudiés, malgré une réduction de 2,35 millions de dollars des coûts par rapport à 2024. Les violations dans ce secteur prennent plus de temps à être identifiées et contenues, avec un délai moyen de 279 jours, soit plus de 5 semaines au-dessus de la moyenne mondiale de 241 jours.
Fatigue du paiement de la rançon.L'année dernière, les organisations ont de plus en plus résisté aux demandes de rançon, avec 63 % choisissant de ne pas payer, contre 59 % l'année précédente. À mesure que de plus en plus d'organisations refusent de payer des rançons, le coût moyen d'un incident d'extorsion ou de ransomware reste élevé, surtout lorsqu'il est divulgué par un attaquant (5,08 millions de dollars).
Augmentation des prix après violations.Les conséquences d'une violation continuent de s'étendre au-delà de la containment. Bien que en baisse par rapport à l'année précédente, près de la moitié de toutes les organisations ont déclaré prévoir d'augmenter le prix des biens ou services en raison de la violation, et près d'un tiers ont rapporté des augmentations de prix de 15 % ou plus.
Stagnation des investissements en sécurité face à l'augmentation des risques liés à l'IA.Il y a eu une réduction significative du nombre d'organisations rapportant des plans d'investissement en sécurité après une violation : 49 % en 2025, contre 63 % en 2024. Moins de la moitié de celles qui prévoient d'investir dans la sécurité après une violation se concentreront sur des solutions ou services de sécurité basés sur l'IA.
20 ans du coût d'une violation de données
Le rapport, mené par le Ponemon Institute et sponsorisé par IBM, est la référence principale du secteur pour comprendre l'impact financier des violations de données. Le rapport a analysé les expériences de 600 organisations mondiales entre mars 2024 et février 2025.
Au cours des 20 dernières années, le rapport Cost of a Data Breach a étudié près de 6 500 violations dans le monde entier. En 2005, le rapport inaugural a constaté que près de la moitié de toutes les violations (45 %) provenaient d'appareils perdus ou volés. Seules 10 % étaient dues à des systèmes piratés. En avançant vers 2025, le paysage des menaces a changé radicalement. Aujourd'hui, le paysage des menaces est principalement numérique et de plus en plus ciblé, avec des violations désormais alimentées par un spectre d'activités malveillantes.
Il y a une décennie, les problèmes de configuration incorrecte du cloud n'étaient même pas surveillés. Aujourd'hui, ils sont parmi les principaux vecteurs de violations. Le ransomware a explosé pendant les confinements de 2020, avec le coût moyen des violations passant de 4,62 millions de dollars en 2021 à 5,08 millions de dollars en 2025.
Pour accéder au rapport complet, visitez le site officiel d'IBMici.
