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L'inclusion numérique est-elle le nouveau moteur de l'autonomisation financière ?

Laila Martins
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L'inclusion numérique est-elle le nouveau moteur de l'autonomisation financière ?

Avec l'augmentation de l'accès à Internet et l'utilisation de plateformes numériques, des millions de Brésiliens ont trouvé des opportunités de formation, d'entrepreneuriat et d'insertion sur le marché numérique. Selon l'enquête TIC Domicílios 2024, 84 % de la population est connectée et 74 % utilisent le réseau pour des activités professionnelles ou éducatives, ce qui montre comment la connectivité s'impose de plus en plus comme un pont vers le développement économique et social.

Cependant, cette avancée ne se limite pas à la génération de revenus. Il représente une chance concrète de lutter contre les inégalités historiques, en élargissant l'accès à des ressources qui étaient auparavant réservées à une partie des citoyens. Pour que ce potentiel se réalise pleinement, il est nécessaire d'investir dans l'infrastructure numérique, la formation professionnelle et les technologies qui impliquent la participation active de tous dans l'économie connectée.

Comment l'inclusion numérique crée-t-elle des opportunités de revenu ?

Internet a ouvert des portes qui semblaient auparavant inaccessibles. Travailler de n'importe où, faire des revenus supplémentaires en tant que freelance ou même transformer un hobby en une entreprise est devenu une réalité pour beaucoup de gens. Ceux qui ont besoin de flexibilité ou rencontrent des difficultés sur le marché traditionnel trouvent dans le numérique un espace plus démocratique. Entreprendre en ligne est également devenu plus simple et moins coûteux, puisqu'il suffit d'un téléphone portable et d'une bonne idée pour commencer. Les réseaux sociaux tels que YouTube, TikTok et Instagram sont devenus des plateformes de monétisation, tandis que le commerce électronique continue de croître et d'ouvrir de nouveaux horizons.

Mais qu'il ne suffit pas d'avoir accès à Internet, il faut savoir l'utiliser à son avantage. Les plateformes d'enseignement numérique proposent des cours pratiques qui aident à développer des compétences valorisées sur le marché, facilitant ainsi un changement de carrière ou la recherche d'une source de revenu supplémentaire. De plus, des stratégies telles que le marketing d'affiliation et les programmes de parrainage permettent à quiconque de gagner de l'argent en connectant les consommateurs aux produits et services. Avec plus de connaissances et d'outils à portée de main, le chemin vers l'indépendance financière devient de plus en plus accessible.

Et les edtech jouent un rôle essentiel dans cette transformation. En plus de proposer des formations, beaucoup établissent des partenariats avec des entreprises pour rapprocher les professionnels des perspectives réelles. Des projets destinés aux communautés défavorisées garantissent l'accès aux dispositifs et à la connectivité, permettant à davantage de personnes de participer à l'économie numérique. En fin de compte, l'inclusion numérique ne concerne pas seulement la technologie — il s'agit de donner des chances égales à tous pour grandir, entreprendre et conquérir une vie meilleure.

Défis et chemins

Il y a encore des obstacles sur le chemin. Sans infrastructure adéquate, des millions de personnes restent sans accès à une internet de qualité, ce qui limite le travail, l'apprentissage et la croissance. Les données de l'enquête TIC Domicílios 2024 révèlent que 29 millions de Brésiliens n'ont toujours pas accès à Internet, ce qui renforce les défis de l'inclusion numérique dans le pays. Et même parmi ceux qui utilisent régulièrement le réseau, seulement 22 % disposent d'une « connectivité significative », qui prend en compte des facteurs tels que la fréquence d'utilisation, la qualité de la connexion, l'accès à des appareils appropriés et les compétences numériques.

Autrement dit, le manque de formation empêche également beaucoup de tirer parti de ce que la technologie a à offrir. En même temps, l'augmentation des transactions virtuelles entraîne de nouveaux risques, tels que les fraudes financières, rendant la sécurité numérique une priorité. Sans politiques publiques efficaces, les inégalités numériques ont tendance à s'aggraver.

D'autre part, les avancées technologiques continuent de tracer des routes à parcourir. L'intelligence artificielle permet déjà aux personnes et aux entreprises de se concentrer sur des tâches plus stratégiques, tandis que les entreprises numériques se structurent sur la base de données et d'automatisation. L'éducation en ligne brise les barrières géographiques et élargit l'accès au savoir, et de nouvelles formes de monétisation, telles que l'économie créative et les NFT, ouvrent des voies pour la génération de revenus.

Le commerce électronique est un secteur qui se consolide davantage, démocratisant l'entrepreneuriat numérique. Des modèles tels que le dropshipping et le marketing d'affiliation facilitent l'entrée des entrepreneurs sur le marché. Le travail en freelance se développe, connectant les professionnels à des opportunités partout dans le monde.

Lorsque connectivité, formation et sécurité avancent ensemble, le numérique cesse d'être un privilège et devient un vecteur de transformation. L'avenir de l'économie passe par la participation active de tous dans cet environnement, et le véritable empowerment financier naît lorsque la technologie est mise au service de l'équité.

En 2017, à seulement 24 ans, Laila Martins a fondé l'edtechSavoir en réseau, exerçant la poste de PDG depuis lors. Et en seulement cinq ans, elle a fait passer l'entreprise de zéro à une valorisation de 50 millions de reais. Animée par l'innovation dans l'acquisition de nouveaux étudiants et la valorisation de la communauté académique, Laila a fondé la startup dans le but de diffuser l'éducation et de permettre aux personnes d'entreprendre dans ce processus. Active dans l'écosystème de l'innovation et de l'entrepreneuriat, la dirigeante exerce depuis 2020 en tant que mentore dans les programmes d'accélération de l'Association Brésilienne des Startups, SEBRAE et Inovativa. En 2023, Laila s'est également associée à d'autres entrepreneurs pour fonder une Venture Builder, X5 Ventures, afin de favoriser l'écosystème d'innovation et d'investissement dans le pays.

Chega Mais : PagBank lance une campagne pour montrer qu'avec ses solutions, les entreprises peuvent vendre plus

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Chega Mais : PagBank lance une campagne pour montrer qu'avec ses solutions, les entreprises peuvent vendre plus

LePagBank, banque numérique de services financiers et de moyens de paiement, a lancé hier, mardi (15), pendant le Journal National, sur Rede Globo, la campagne publicitaire « Chega Mais » pour montrer que ses solutions et services offrent des facilités pour le quotidien des petits et micro-entrepreneurs.  

En tant que point fort du film, PagBank présente la solution « Tap On », qui transforme le téléphone de l'entrepreneur en une machine à carte, permettant d'accepter les paiements par proximité, à tout moment ou en tout lieu, via des cartes de crédit avec les principales marques, des portefeuilles numériques et des montres intelligentes. De plus, les vendeurs peuvent recevoir l'argent des ventes immédiatement, sans frais, grâce à une expérience de vente pratique et sécurisée. Pour l'obtenir, l'entrepreneur doit simplement télécharger gratuitement l'application PagBank, sélectionner l'option Tap On et commencer à vendre.   

Au son de la musique emblématique Chega Mais, de Rita Lee et Roberto de Carvalho, nous invitons les entrepreneurs brésiliens à « arriver davantage chez PagBank ». Après tout, nous proposons les meilleures solutions avec une offre exclusive de lancement comprenant zéro taux et l'argent des ventes disponible immédiatement », commente Raphael Farias, directeur marketing de PagBank. La production met en avant la polyvalence de PagBank, montrant que ses solutions sont accessibles à tous les types d'entreprises.

L'actrice et ambassadrice de PagBank, Luisa Arraes, incarne la campagne publicitaire et présente également le slogan « Votre entreprise vend plus », afin de consolider le positionnement de PagBank en tant que partenaire de l'entrepreneur brésilien.

La campagne sera diffusée sur UOL, d'autres médias en ligne, télévision ouverte, presse écrite, radio et affichage extérieur. Pour regarder le film,clique ici. 

L'une des plus grandes banques numériques du pays en nombre de clients, PagBank offre des outils pour les ventes en présentiel et en ligne, un compte numérique complet pour les particuliers et les entreprises, ainsi que des fonctionnalités qui contribuent à la gestion financière, telles que la paie. Au PagBank, la carte de crédit dispose d'une limite garantie et les investissements deviennent une limite pour la propre carte, maximisant ainsi les gains des clients, en plus de générer un cashback sur la facture. Au PagBank, ceux qui ont un solde actif et inactif au FGTS peuvent demander une avance, en plus de pouvoir contracter un prêt à la consommation INSS pour les retraités et les pensionnés directement via l'application PagBank.

Orange Hub, espace de coworking en partenariat avec FCamara, rassemble 400 participants et s'étend au Portugal

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Orange Hub, espace de coworking en partenariat avec FCamara, rassemble 400 participants et s'étend au Portugal

L'Orange Hub, initiative du programme de formation des professionnels de la communauté technologique Orange Juice, consolide son action au Brésil avec des chiffres significatifs. Depuis sa création en 2022, plus de 400 personnes du secteur technologique ont déjà participé aux activités dans les bureaux de FCamara — une multinationale brésilienne de technologie et d'innovation — et de SGA, une entreprise spécialisée en cloud et cybersécurité du Groupe FCamara. Les participants ont eu l'opportunité de vivre l'environnement de développement de solutions technologiques et de bénéficier du mentorat des spécialistes de l'entreprise. À ce jour, 11 de ces participants ont été embauchés par FCamara.

Le projet a été créé dans le but de rassembler, en un seul espace, à la fois des collaborateurs d'entreprises partenaires et des professionnels intéressés à suivre de près tout le développement des projets — depuis la cartographie initiale jusqu'à la mise en œuvre des solutions pour de grandes organisations. De plus, les membres de la communauté Orange Juice peuvent participer à d'autres initiatives, telles que des interactions sur Discord, des mentorats et des diffusions en direct, élargissant ainsi leurs opportunités d'apprentissage et de réseautage. Les inscriptions peuvent être faites à tout moment de l'année via le lienhttps://tech.orangejuice.com.br/orangehub. 

« La FCamara a pour mission de contribuer activement au développement de la communauté tech. Nous croyons qu'en partageant nos expériences et nos apprentissages avec des professionnels externes, nous ouvrons la voie à un véritable échange de connaissances », affirme Joel Backschat, Technical Fellow de la FCamara. Cet échange est essentiel pour renforcer l'écosystème technologique dans son ensemble, ainsi que pour apporter de nouvelles perspectives à nos propres projets. Nous sommes toujours ouverts à ceux qui souhaitent apprendre avec nous et, en même temps, présenter leurs idées et expériences.

Cas de succès

Leonardo Souza, développeur full stack chez FCamara depuis novembre 2024, a rejoint l'entreprise grâce aux opportunités qui se sont ouvertes lors de sa participation au hub. « J'ai rencontré FCamara lors d'un événement Orange Juice en 2023, alors que j'étais nutritionniste et étudiant en Systèmes pour Internet à la FATEC. J'ai profité de l'occasion pour fréquenter le coworking le jeudi afin d'étudier et de réseauter, en fréquentant l'espace pendant un an et demi. Pendant cette période, j'ai développé des projets, y compris des projets bénévoles, qui ont attiré l'attention de l'entreprise. Après plusieurs mois de dévouement, j'ai été embauché », raconte le collaborateur.

Le coworking est disponible dans les bureaux de FCamara, à São Paulo et Santos (SP), et de SGA, à Belo Horizonte (MG).

Expansion internationale

Maintenant, l'initiative va s'étendre à l'international. Le hub sera mis en place au bureau de FCamara au Portugal avec le soutien de Paulo Felix, directeur des Clients de Services de l'entreprise dans le pays européen.

« L'idée est de donner aux talents du Portugal et d'autres pays européens la chance de suivre notre façon de travailler, ainsi que d'attirer des talents qui complètent nos équipes, en apportant des idées et des solutions de plus en plus différenciées pour le marché », explique Felix.

Que seja no Brasil ou em Portugal, o Orange Hub mantém o propósito de intercâmbio de conhecimentos e experiências. Alors que le projet offre aux membres de la communauté technologique la possibilité de se rapprocher de la vision pratique de toutes les phases du développement d'un projet, FCamara s'ouvre à la découverte de ce que les talents du marché ont à apporter et ouvre des voies pour l'arrivée de nouveaux collaborateurs dans l'entreprise ou sur le marché.

Jus d'orange : parapluie de l'initiative

Créée en 2017, Orange Juice forme des professionnels de la technologie et compte déjà plus de 9 000 membres. La communauté offre une plateforme avec des parcours d'apprentissage gratuits, ainsi qu'une zone dédiée à la création de Plans de Développement Individuel (PDI), qui compte déjà plus de 18 000 inscriptions. Après avoir formé plus de 600 professionnels grâce au Programme de Formation en partenariat avec FCamara, l'initiative s'est consolidée comme un catalyseur dans le développement des talents pour le marché de la technologie.

Environ 20 diplômés ont été embauchés par FCamara via Orange Juice lors de la dernière édition du Programme de Formation en 2024, et des dizaines d'autres participants ayant suivi le programme ont pu participer à des projets internationaux de l'entreprise.

Le programme se distingue par la promotion non seulement de l'apprentissage technique, mais aussi du développement des compétences comportementales, préparant ainsi les professionnels à répondre aux exigences du marché. Dans une enquête menée dans la communauté, 40 % des membres ont déclaré être en cours de reconversion professionnelle, mettant en évidence l'impact de Orange Juice sur la transformation professionnelle de ses participants.

La technologie a un potentiel plus révolutionnaire lorsqu'elle est appliquée en combinaison avec l'intelligence humaine

Thales Zanussi
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La technologie a un potentiel plus révolutionnaire lorsqu'elle est appliquée en combinaison avec l'intelligence humaine

Parler d'innovation en entreprise de nos jours, c'est inévitablement parler de technologie — en particulier d'intelligence artificielle. Même ainsi, la transformation ne naît pas de la machine. Car parce que, même si les systèmes progressent à une vitesse exponentielle, c'est l'être humain qui continue de décider des orientations de l'entreprise et d'utiliser les outils. C'est pourquoi, lorsque nous discutons de changements numériques, nous parlons également de stratégie, de culture et de personnes.

L'IA, par exemple, optimise déjà les opérations sur différents fronts. D'un côté, elle permet d'automatiser les tâches répétitives et de réduire les erreurs. De l'autre côté, aide à personnaliser le service client à grande échelle, grâce à des assistants virtuels et des analyses prédictives qui orientent des campagnes plus ciblées. Selon Gartner, d'ici 2026, plus de 70 % des entreprises du monde entier utiliseront cette ressource pour améliorer l'expérience client et l'efficacité interne. Et ceux qui savent faire cela en harmonie avec l'intelligence humaine prennent l'avantage.

L'impact est encore plus évident lorsque l'on examine la question de la productivité. Une étude de McKinsey montre que l'adoption de l'IA et de l'automatisation peut augmenter jusqu'à 40 % la performance des équipes. Autrement dit, les machines prennent en charge une partie de l'effort opérationnel et les professionnels disposent de plus de temps pour des décisions stratégiques et des activités à plus forte valeur ajoutée. Cependant, cela ne se produit que lorsqu'il y a une intégration bien pensée entre les solutions et les processus de l'entreprise.

À ce stade, nous pouvons citer la gamification, qui, bien que souvent sous-estimée, gagne du terrain en tant qu'outil puissant en ce qui concerne la combinaison de la technologie et du facteur humain. Appliquer des éléments typiques des jeux dans des environnements d'entreprise peut sembler une stratégie peu efficace voire inappropriée, mais les résultats sont significatifs. Les rapports indiquent que la gamification augmente l'engagement des collaborateurs jusqu'à 60 %. Plus qu'une simple ressource ludique, c'est un mécanisme de motivation continue, qui transforme les objectifs en défis, reconnaît les réussites et stimule le dépassement de soi.

L'effet est également significatif pour le client. Les programmes de fidélité basés sur des missions et des récompenses se démarquent comme une alternative pour renforcer l'engagement du public avec les entreprises. Selon Deloitte, les entreprises qui adoptent la gamification enregistrent une augmentation moyenne de 47 % de l'engagement des clients. C'est une façon de créer de la valeur sans dépendre de grands investissements, en utilisant simplement bien les technologies disponibles.

Cependant, il ne s'agit pas de choisir entre une ressource ou une autre. Le gain le plus important vient de leur combinaison. En combinant l'IA avec la gamification, il est possible de créer des expériences totalement personnalisées, avec des défis adaptés au profil de chaque utilisateur, qu'il s'agisse d'un consommateur ou d'un collaborateur.

Le point central est : aucun outil ne donne de résultats seul. Quelle que soit l'outil, il doit être au service d'une stratégie très bien définie, et il est également essentiel de comprendre comment appliquer le facteur humain en complément. Plus que choisir quelle technologie adopter, il faut savoir pour quoi, quand et comment les utiliser. Et, surtout, préparer les personnes à les faire fonctionner de manière autonome et avec un sens critique. La machine peut représenter la rapidité et l'efficacité, mais c'est l'être humain qui fera la différence. En fin de compte, innover consiste à savoir combiner ressources, processus et talents. Et tout de même.

La révolution du marketing d'influence réside dans l'échelle – et Unilever vient de le prouver

Rapha Avellar
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La révolution du marketing d'influence réside dans l'échelle – et Unilever vient de le prouver

Lorsqu'un message provient directement d'une marque, il est déjà suspect — et ce n'est pas moi qui l'affirme. Les mots qui symbolisent un changement de mentalité dans la logique publicitaire ont été prononcés par Fernando Fernandez lors de sa première interview en tant que PDG d'Unilever. Dans la conversation avec la journaliste duLe TimesL'exécutif a annoncé une nouvelle stratégie qui fait l'objet de débats parmi les marques, les agences et les professionnels du marché : sous la direction de Fernandez, la multinationale de biens de consommation va réduire l'investissement dans la publicité créée par la marque et augmenter de 20 fois le budget destiné aux influenceurs.

Le sujet a suscité une répercussion immédiate sur le marché mondial car il ne représente pas seulement une transformation gigantesque dans la manière de donner de la visibilité à une marque, mais il s'agit aussi d'une réponse au changement de comportement du consommateur. S'ils sont sceptiques à l'égard de la publicité traditionnelle, à quoi bon continuer à investir des fortunes dans des campagnes que le public a déjà appris à ignorer ?

Je comprends que, si les gens ne font plus autant confiance aux marques pour prendre leurs décisions d'achat, il est évident qu'il faut établir ce lien d'une autre manière. Ce n'est pas un hasard si le PDG d'Unilever a baptisé la nouvelle stratégie « social-first », en privilégiant les canaux sociaux et les voix humaines comme principale interface avec le public.

Cela ne veut pas dire, bien sûr, que des marques de la taille d'Unilever découvrent seulement maintenant le pouvoir du marketing d'influence. Il serait complètement naïf et erroné d'analyser la nouvelle sous cet angle. La question, en réalité, concerne l'échelle. Au lieu de concentrer des fonds sur quelques médias de grande notoriété ou sur une douzaine de porte-parole célèbres, il existe un mouvement visant à être présent dans différents espaces, en dialoguant avec des consommateurs variés.

Selon mon évaluation, ce changement est lié à la prise de conscience que cette mégastar avec un cachet exorbitant n'est pas réellement une « voix universelle ». C'est-à-dire qu'elle ne crée pas de connexions authentiques avec des niches diverses, ni ne représente le consommateur moyen. Un influenceur peut déjà dialoguer avec des publics spécifiques parce qu'il entretient une relation étroite avec ses abonnés, connaît son audience et parle avec légitimité, contexte et empathie. C'est exactement ce type de connexion que Unilever cherche en affirmant vouloir avoir au moins un influenceur dans chaque municipalité — et jusqu'à 100 dans certaines. Il s'agit d'activer des voix locales, de micro-leaders communautaires, qui parlent la langue de chaque public régional. Une stratégie impossible à mettre en œuvre avec des stars mondiales, mais totalement viable et évolutive avec des créateurs. Et c'est une vérité encore plus grande en ce qui concerne les micro et nano créateurs.

Ceux qui me connaissent savent que j'insiste toujours sur ce point : la stratégie des marques doit valoriser ce profil. Et cela simplement parce que les micro et nano créateurs forment de manière prouvée des communautés beaucoup plus engagées et avec une relation de confiance étroite. Oui, cette confiance que le PDG d'Unilever veut restaurer.

Une preuve en est les résultats d'une enquête récente de BrandLovers : une campagne de 1 million de reais répartie entre des micro-créateurs a obtenu un coût moyen par vue de 0,11 R$ (9,1 millions de vues), tandis que la même somme avec des macro-créateurs a abouti à 0,31 R$ par vue (3,2 millions de vues). C'est-à-dire, la portée par euro investi a été 65 % plus élevée en utilisant des micros.

Ignorer ces données qui montrent la maximisation de la portée d'une campagne sans augmentation du budget ne peut s'expliquer que par une attache à l'ancien modèle — une attache qui se manifeste également par une certaine résistance à utiliser la technologie.

Je sais qu'il existe de nombreux cas de réussite de marques qui ont intégré l'intelligence artificielle et l'intelligence des données dans leur stratégie marketing. Cependant, j'ose dire que la grande majorité souffre encore d'un amateurisme opérationnel déguisé en tradition, ce qui pose problème étant donné qu'un marketing d'influence bien fait va au-delà de la simple multiplication d'influenceurs. Il cherche avant tout à multiplier l'intelligence. Les anciens méthodes de sélection manuelle et de pari sur des célébrités isolées montrent déjà des signes évidents d'épuisement, avec d'énormes inefficacités, de sorte que l'avenir appartient à ceux qui combinent données, technologie et créativité humaine pour transformer les créateurs en un média hautement efficace.

A Unilever indique au marché que le jeu a changé. Cependant, la grande question qui demeure est : combien de marques sauront faire ce mouvement de manière stratégique ? L'augmentation des investissements dans les créateurs n'a de sens que si elle s'accompagne d'efficacité opérationnelle, de prévisibilité et de mesure en temps réel. Sans cela, nous ne faisons que gonfler un marché avec de l'argent mal réparti.

Faire évoluer le marketing d'influence sans technologie, c'est comme essayer d'acheter de la publicité programmatique par téléphone : impossible à soutenir. Ce n'est qu'avec des plateformes qui automatisent la sélection, l'activation et la mesure — comme nous le faisons depuis des années dans la publicité numérique — que nous parvenons à transformer l'influence en un canal évolutif, efficace et avec un retour sur investissement mesurable.

Nous devons comprendre une fois pour toutes que le véritable avantage ne réside pas dans celui qui dépense le plus pour sa stratégie marketing. Au lieu de cela, le résultat remarquable provient de la capacité d'une marque à utiliser la technologie pour garantir que chaque real investi dans l'influence se traduise par un véritable impact. Cela exige une nouvelle mentalité : une qui privilégie les données, l'authenticité et des stratégies intelligentes.

Détaillant, le choix de l'assureur peut déterminer le succès de votre marketplace

Salomão Lacerda
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Détaillant, le choix de l'assureur peut déterminer le succès de votre marketplace

Choisir une compagnie d'assurance pour être partenaire de votre entreprise n'est pas seulement une question de coût ou de commodité. Dans le commerce de détail, où l'expérience client détermine le succès de la marque, cette décision peut avoir un impact direct sur sa confiance et sa satisfaction. Alors, qu'est-ce qui doit être pris en compte avant de conclure ce partenariat ?

Avant tout, analysez la réputation de l'assureur. Regarder des indicateurs tels que l'indice de réclamations, le délai moyen de réponse et leur capacité de résolution peut éviter des maux de tête à l'avenir. De plus, consulter des entreprises qui travaillent déjà avec le partenaire aide à comprendre leur opération en pratique.

Technologie : simplification ou complication ?

Si l'assureur n'offre pas une expérience numérique fluide – avec des plateformes intuitives, des processus automatisés et une intégration simple avec vos systèmes – vous risquez de rencontrer un problème, et non un avantage concurrentiel. Avant de signer un contrat, essayez le service comme si vous étiez un client. Le processus d'adhésion est-il facile ? Le support est-il réactif ? Si la réponse est non, il est peut-être temps de chercher une autre option.

Outre l'utilisabilité, évaluez si l'assureur suit les tendances technologiques, telles que l'intelligence artificielle pour optimiser les services, l'analyse prédictive pour identifier les risques et l'automatisation des processus. Ceux qui investissent dans l'innovation ont tendance à offrir des solutions plus efficaces et adaptables aux besoins du marché de la vente au détail.

Négociation : plus que des prix, de la valeur

Le prix est important, mais ne doit pas être le seul critère. Une bonne collaboration doit offrir des conditions commerciales avantageuses qui équilibrent la marge bénéficiaire et la valeur ajoutée pour le client. Cela inclut depuis la mise en service jusqu'aux clauses contractuelles garantissant stabilité et sécurité pour votre entreprise. Souvenez-vous : une négociation qui semble très avantageuse au début peut cacher des pièges à long terme.

Évaluez également les avantages supplémentaires que l'assureur peut offrir. Certaines entreprises proposent des programmes de formation pour l'équipe de vente, un support spécialisé et des campagnes marketing conjointes pour stimuler l'offre d'assurances. Ces facteurs feront toute la différence au moment de choisir entre un joueur ou un autre.

Service : qui répond lorsque quelque chose ne va pas ?
Imaginez qu'un client rencontre un problème avec l'assurance souscrite dans votre magasin et ne parvient pas à obtenir un support rapide. L'impact négatif pèse sur votre marque. C'est pourquoi, évaluez la qualité du service. Elle dispose d'un support multicanal ? Résolvez les problèmes de manière agile ? Une compagnie d'assurance qui ne privilégie pas le service client peut devenir un grand risque pour sa réputation.

En plus de la rapidité et de l'efficacité dans le service au consommateur final, il est important d'offrir un canal exclusif pour le partenaire détaillant. Acesso direto pode otimizar a resolução de problemas e melhorar a experiência de todos os envolvidos.

Solidité financière : garantie de stabilité
Enfin, mais non le moindre, la santé financière de la compagnie d'assurance doit être analysée. Les entreprises ayant un historique d'instabilité peuvent avoir des difficultés à honorer leurs engagements, ce qui crée de l'insécurité. Recherchez des indicateurs financiers, l'historique des paiements et les évaluations du secteur.

Un autre aspect est sa capacité à opérer sur différents marchés. Les entreprises avec une activité consolidée ont une capacité de réponse plus grande en cas de crise et offrent un portefeuille de solutions plus robuste.

Le bon choix renforce votre marque
Établir un partenariat avec une compagnie d'assurance va au-delà d'un simple contrat. C'est pourquoi, avant de prendre une décision, posez les bonnes questions et ne vous précipitez pas. Choisir une entreprise qui valorise votre marque est essentiel pour établir une relation à long terme bénéfique pour toutes les parties prenantes. Finalement, dans le commerce de détail, la confiance est l'un des actifs les plus précieux.

Cinq stratégies pour maximiser les ventes à l'occasion de la Fête des Mères

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Cinq stratégies pour maximiser les ventes à l'occasion de la Fête des Mères

Avec l'approche de la Fête des Mères, les détaillants de tout le Brésil se mobilisent pour tirer le meilleur parti de l'occasion et stimuler le chiffre d'affaires. Date traditionnelle de ventes élevées, elle connaît encore une croissance chaque année. Selon les données de l'Indice Cielo du Commerce de détail élargiICVA), les ventes pendant la Journée des Mères en 2024 ont connu une croissance de 6,8 % par rapport à la même période de l'année précédente. L'enquête a également indiqué une augmentation de 7,3 % des ventes physiques et de 2,3 % du commerce électronique.

Pour aider les entrepreneurs à se préparer efficacement, Zahra Jivá, Directrice mondiale des stratégies de vente de Pipedrive, énumère cinq conseils essentiels pour vendre davantage à l'occasion de la Fête des Mères. Vérifiez

1. Planifiez votre stratégie marketing

La première étape du succès est une planification solide. Définissez des priorités, identifiez votre public cible, fixez des objectifs et organisez des actions de communication. L'utilisation d'outils tels que le CRM peut optimiser les campagnes de marketing, garantissant la acquisition et la fidélisation des clients.

2. Utilisez l'intelligence artificielle à votre avantage

Parmi les entreprises ayant adopté l'IA, 79 % déclarent que l'augmentation de la productivité est leur principale motivation, selon le rapportÉtat de l'IA dans les affaires. Les applications d'IA les plus courantes parmi les entreprises incluent la création de texte et de contenu (75 %), la synthèse de contenu (52 %), les transcriptions (29 %), la recherche (24 %) et la génération de rapports de vente (17 %).

L'IA améliore également la qualification des prospects et peut agir sur l'efficacité et la personnalisation des démonstrations de produits.

3. Organisez les informations des clients

Avec différents profils de consommateurs, il est essentiel d'utiliser des outils d'organisation pour stocker et gérer les données détaillées de chaque client. Cela permet une approche plus personnalisée, augmentant les chances de conversion.

Investissez dans la relation à long terme

En plus d'attirer de nouveaux clients, il est essentiel de maintenir un lien solide avec les clients actuels. Établir des relations de confiance contribue à la fidélisation et génère des opportunités continues de vente tout au long de l'année. Faites des promotions, partagez des coupons de réduction, pour attirer l'attention également de ceux qui connaissent déjà votre produit.

5. Utilisez les données à votre avantage

La collecte et l'analyse des données qualitatives des clients sont importantes pour comprendre leurs motivations et leurs besoins. Ces insights peuvent être essentiels pour conclure des ventes et garantir le succès à l'occasion de la Fête des Mères. Les CRM alimentés par l'IA offriront de plus en plus d'expériences hyperpersonnalisées, en analysant d'énormes ensembles de données et en adaptant chaque interaction aux préférences et comportements individuels du client.

Comment l'automatisation et l'intelligence artificielle bénéficient-elles aux clients des banques et des fintechs ?

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Comment l'automatisation et l'intelligence artificielle bénéficient-elles aux clients des banques et des fintechs ?

L'expansion des systèmes d'automatisation des données, du big data et des modèles d'intelligence artificielle spécialisés nous place à nouveau à un moment de grandes transformations technologiques. Nous observons une croissance exponentielle du marché de l'IA — une étude de Grand View Research indique un taux de croissance annuel de 37,3 % jusqu'en 2030. Du commerce de détail à la santé, ces applications se développent chaque année, aidant les entreprises et les clients à améliorer leurs processus et certaines prises de décision.

Ce n'est pas différent sur le marché financier. En investissant dans les technologies d'automatisation et d'IA, on perçoit non seulement des bénéfices internes, tels que des opérations simplifiées et plus agiles, mais aussi des améliorations significatives pour l'expérience des clients, offrant une véritable valeur ajoutée », affirme Willian Conzatti, co-fondateur de Concrédito, fintech spécialisée dans le crédit à la consommation et les solutions financières accessibles. Cette transformation technologique stimule la croissance de l'entreprise et, j'ose le dire, de tout le marché, car elle améliore la compétitivité et l'offre de services, poursuit-il.

Voici, le spécialiste énumère les principaux avantages de la technologie, basés sur ses expériences à la tête de la fintech. Vérifiez

1. Service plus rapide et plus efficace

Grâce à l'automatisation des processus, les clients bénéficient d'un service plus rapide. L'IA permet d'effectuer des opérations, telles que la souscription de services, en un temps record, sans nécessité d'intervention humaine. Cela signifie moins de bureaucratie et plus de praticité pour les utilisateurs, qui peuvent résoudre leurs demandes rapidement et en toute sécurité.

2. Solutions personnalisées

L'intelligence artificielle est capable d'analyser de grands volumes de données en temps réel, permettant aux fintechs de comprendre les besoins spécifiques de chaque client. Ainsi, les entreprises proposent des solutions personnalisées, adaptées au profil et aux attentes de ceux qui recherchent leurs services. Cette personnalisation garantit une expérience unique et de haute qualité — ce qui assure l'accès à des solutions qui répondent non seulement aux besoins actuels, mais aussi à d'éventuelles demandes futures.

Réduction des coûts et conditions plus compétitives

L'automatisation réduit les coûts opérationnels, un avantage qui peut être directement transféré aux clients. Avec des processus plus efficaces, l'entreprise parvient à offrir des conditions plus avantageuses que ses concurrents, telles que des taux réduits et des délais flexibles, rendant ses produits et services plus accessibles au public cible.

Communication fluide et anticipation des besoins

Pas de réponses génériques. En répondant rapidement aux questions et demandes — avec un dialogue approprié et basé sur les interactions précédentes de l'institution, compétence acquise par le biais deapprentissage automatique —L'IA permet une communication plus efficace avec les consommateurs.

La technologie anticipe les besoins, en proposant des solutions avant même que le client n'identifie les problèmes. Ainsi, cela crée une relation de confiance et de proximité, renforçant la satisfaction du public.

5. Sécurité et fiabilité

L'automatisation et l'IA garantissent également une sécurité accrue lors des opérations. Grâce à des systèmes avancés d'analyse de données, il est possible d'identifier et de prévenir d'éventuels risques, en protégeant les informations et les intérêts des clients. Cette fiabilité est essentielle pour ceux qui recherchent la tranquillité lors de la souscription de services financiers.

Avec le modèle « canal for equity », Atomic Ventures se présente comme l'avenir de l'accélération des startups au Brésil

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Avec le modèle « canal for equity », Atomic Ventures se présente comme l'avenir de l'accélération des startups au Brésil

L'Atomic Group, hub d'innovation et de technologie dont l'objectif est de réaliser un chiffre d'affaires de 35 millions de R$ en 2025, présente sur le marché le modèle de « canal for equity » d'Atomic Ventures, l'une des sept entreprises qui composent le groupe. Le modèle présente des différenciateurs qui placent Atomic Ventures comme l'avenir de l'accélération des startups au Brésil.

Atomic Ventures offre aux entrepreneurs des canaux de vente pour l'activation de leurs produits, auprès de la clientèle active du groupe, sans coût. Actuellement, cette base compte plus de 2,5 mille clients, issus de diverses activités économiques. Offre également un mentorat stratégique pour la croissance. Le modèle transforme une partie du revenu en capitaux propres proportionnels (participation en actions).

Ainsi, on obtient un modèle plus juste, comme le souligne le fondateur et PDG d'Atomic Group, Filipe Bento. Respectez également le temps du fondateur de l'entreprise, dans un processus constitué de deux grandes étapes : la pré-accélération, « une période initiale de mentorat stratégique et de validation avant la signature de l'accélération », et le programme d'accélération proprement dit.

La phase de pré-accélération comprend une due diligence simplifiée, avec une analyse juridique et financière initiale ; un terme de préférence pour l'investissement et/ou l'acquisition pendant que la startup est incubée ; et un mentorat avec des spécialistes, avec une évaluation des points clés, tels que le modèle d'affaires, la scalabilité, la traction initiale et la structure sociétaire.

L'accélération implique déjà une étape juridique (formalisation des termes de l'investissement, y compris la participation et les objectifs stratégiques) ; ainsi que les livrables d'Atomic Ventures. Ce sont : le capital initial pour la connexion avec la marketplace Bitrix ; un réseau de mentors et d'experts en produit, marketing, ventes et finances ; et des connexions avec des investisseurs pour les futures levées de fonds.

« Nous transformons les fondateurs en leaders d'entreprises évolutives et rentables, afin qu'ils soient maîtres de leur propre destin », souligne Bento.

L'exécutif souligne également que le modèle d'Atomic Ventures intègre un écosystème d'innovation et de technologie constitué par les autres entreprises du groupe Atomic – Br24 (représentant de la plateforme internationale Bitrix), Atomic Apps, Atomic Education, Atomic Partners, Atomic Capital et Atomic Data.

Dans cet écosystème, Bento cite deux « cas » qui illustrent son potentiel. L'un d'eux est celui de PowerZap API WhatsApp pour Bitrix24, qui intègre la communication avec le client sur WhatsApp dans Bitrix24.CRM. En deux ans, le chiffre d'affaires mensuel de cette solution a été multiplié par plus de six : il est passé de 71 000 R$ en juillet 2022 à 468 000 R$ en juillet 2024.

Outro « cas » est celui du PowerBot de Br24, chatbot créé sur le système Bitrix24. Il permet de mettre en œuvre des solutions puissantes de manière agile. Au cours des quatre premiers mois de mise en œuvre de la solution, le nombre de clients a été multiplié par sept (28 en septembre 2024, 144 en décembre), avec la même croissance du chiffre d'affaires (de 7 000 R$ à 50 000 R$ par mois).

« Les entreprises qui correspondent au modèle d'Atomic Ventures obtiennent des investissements bien structurés, des solutions axées sur la technologie, et non sur des services manuels ; un MRR [revenu mensuel récurrent] prouvé, un potentiel financier et un produit validé », souligne le PDG du Atomic Group.

L'ère du « Self-Healing IT » : systèmes autonomes qui corrigent les défaillances sans intervention humaine

Fernando Baldin
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L'ère du « Self-Healing IT » : systèmes autonomes qui corrigent les défaillances sans intervention humaine

Nous entrons définitivement dans l'ère du Self-Healing IT, ou informatique auto-cicatrisante. Un nouveau modèle technologique dans lequel les systèmes et infrastructures numériques non seulement identifient les défaillances, mais prennent des décisions et exécutent des actions correctives de manière autonome, sans attendre de validations humaines ni dépendre de la disponibilité des équipes de support. Je considère cette avancée comme plus qu'une simple innovation, il s'agit d'une nécessité urgente face à la complexité croissante des environnements numériques modernes.

Au cours des dernières années, nous avons assisté à l'évolution de la gestion informatique passant d'un modèle réactif à un modèle proactif, avec une utilisation intensive d'outils de surveillance et d'alertes. Mais même avec cette évolution, nous continuons à fonctionner dans un cycle limité, où les défaillances doivent encore être interprétées et résolues manuellement. Le résultat est un temps de réponse limité par la capacité humaine, des retards dans la résolution des incidents, un impact sur l'expérience utilisateur et sur les indicateurs de performance de l'exploitation.

L'approche du Self-Healing IT rompt avec ce cycle. Elle représente la consolidation d'un modèle véritablement intelligent, où l'automatisation est combinée avec des capacités analytiques et prédictives pour anticiper les problèmes, appliquer des corrections en temps réel et apprendre continuellement des incidents rencontrés. Il ne s'agit pas seulement d'automatiser des tâches ponctuelles ou d'exécuter des scripts de correction, mais d'un modèle où l'intelligence artificielle (IA), le machine learning et l'intégration native avec les systèmes de gestion des services informatiques (ITSM) permettent une auto-guérison systémique et évolutive.

D'après mon expérience, j'ai mis cette vision en pratique par le biais de l'union entre l'automatisation robotique des processus (RPA), des ressources d'IA et une couche d'intégration profonde avec les systèmes. Cette architecture permet que les événements déclenchés par des défaillances, telles qu'une surcharge sur un serveur, un service qui ne répond plus ou un pic anormal de consommation de mémoire, soient traités automatiquement, de la détection à la résolution. L'automatisation va bien au-delà de « redémarrer le service », elle implique une logique contextuelle, une vérification des causes profondes, l'ouverture et la fermeture automatisées des tickets, ainsi qu'une communication transparente avec les parties prenantes du secteur des affaires.

Je vois quotidiennement l'impact positif de cette approche. Pour illustrer, imaginons une situation hypothétique d'une institution du secteur financier, qui fait face à des milliers de demandes récurrentes chaque mois, telles que des tickets, des réinitialisations de mot de passe et même des problèmes d'infrastructure plus complexes. En adoptant une plateforme axée sur le Self-Healing IT, le nombre de tickets manuels de l'entreprise peut diminuer considérablement, réduisant ainsi le temps moyen de résolution et augmentant l'efficacité opérationnelle. En plus de permettre aux équipes techniques de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches répétitives et peu valorisantes.

Il est essentiel de comprendre que le concept d'IT auto-régénérative n'est pas un luxe futuriste, c'est une réponse pratique aux demandes actuelles. Avec l'adoption croissante d'architectures distribuées, multicloud, microservices et environnements hybrides, la complexité de l'exploitation informatique est devenue si élevée que la supervision manuelle n'est plus suffisante. La capacité humaine à surveiller, interpréter et agir est en train d'être dépassée. C'est là que intervient le Self-Healing IT, en tant que couche d'intelligence assurant la continuité, la résilience et la performance, sans surcharger les équipes.

Je crois fermement que l'avenir de l'informatique passe par l'automatisation intelligente avec auto-correction. Un avenir où les plateformes sont proactives, résilientes et de plus en plus invisibles, parce qu'elles fonctionnent simplement. Cette nouvelle ère exige un changement de mentalité. Cesser de voir l'automatisation comme quelque chose d'isolé et commencer à la percevoir comme un écosystème auto-curatif et intégré. L'IT auto-cicatrisant en est la base. Il ne remplace pas l'humain, mais amplifie son travail, en redirigeant l'attention des tâches opérationnelles vers une véritable innovation. Je suis convaincu que ce voyage est inévitable.

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