Parler d'innovation en entreprise de nos jours est, inévitablement, parler de technologie — surtout sur l'intelligence artificielle. Quand même, la transformation ne naît pas de la machine. Jusqu'à parce que, même si les systèmes progressent à une vitesse exponentielle, c'est l'être humain qui continue à décider des orientations de l'entreprise et à utiliser les outils. C'est pourquoi, lorsque nous discutons de changements numériques, nous parlons aussi de stratégie, culture et personnes
L'IA, par exemple, déjà en train d'optimiser des opérations sur différents fronts. D'un côté, elle permet d'automatiser les tâches répétitives et de réduire les erreurs. De l'autre, aide à personnaliser le service client à grande échelle, par le biais d'assistants virtuels et d'analyses prédictives qui orientent des campagnes plus ciblées. Selon Gartner, jusqu'en 2026, plus de 70 % des entreprises du monde entier utiliseront cette ressource pour améliorer l'expérience client et l'efficacité interne. Et ceux qui savent faire cela en harmonie avec l'intelligence humaine, sors devant
L'impact est encore plus évident lorsque l'on examine la question de la productivité. Une étude de McKinsey montre que l'adoption de l'IA et de l'automatisation peut augmenter jusqu'à 40 % la performance des équipes. C'est-à-dire, les machines prennent en charge une partie de l'effort opérationnel et les professionnels disposent de plus de temps pour des décisions stratégiques et des activités à plus forte valeur ajoutée. Cependant, cela ne se produit que lorsqu'il y a une intégration bien pensée entre les solutions et les processus de l'entreprise
À ce stade, nous pouvons citer la gamification, que, bien que souvent sous-estimée, il gagne du terrain en tant qu'outil puissant en ce qui concerne la combinaison de la technologie et du facteur humain. Appliquer des éléments typiques des jeux dans des environnements d'entreprise peut sembler une stratégie peu efficace voire inappropriée, mais les résultats sont significatifs. Les rapports indiquent que la gamification augmente l'engagement des employés jusqu'à 60%. Plus qu'une ressource amusante, C'est un mécanisme de motivation continue, qui transforme des objectifs en défis, reconnaît les réalisations et encourage la dépassement
L'effet est également significatif pour le client. Les programmes de fidélité basés sur des missions et des récompenses sont en train de se démarquer comme une alternative pour renforcer l'engagement du public avec les entreprises. Selon Deloitte, les entreprises qui adoptent la gamification enregistrent une augmentation moyenne de 47 % de l'engagement des clients. C'est une façon de générer de la valeur sans dépendre de grands investissements, en utilisant simplement bien les technologies disponibles
Cependant, il ne s'agit pas de choisir entre une ressource ou une autre. Le gain le plus important vient de leur combinaison. En combinant l'IA avec la gamification, il est possible de créer des expériences totalement personnalisées, avec des défis adaptés au profil de chaque utilisateur, qu'il soit un consommateur ou un collaborateur
Le point central est : aucun outil ne donne de résultats seul. Quelle que soit la nature, L'outil doit être au service d'une stratégie très bien définie et il est également nécessaire de comprendre comment appliquer le facteur humain en collaboration. Plus que choisir quelle technologie adopter, il faut savoir à quoi, quand et comment les utiliser. E, principalement, préparer les personnes à les faire fonctionner de manière autonome et avec un sens critique. La machine peut représenter rapidité et efficacité, mais c'est l'être humain qui fera la différence. En fin de compte, Innover, c'est savoir combiner des ressources, processus et talents. Et tout de la même mesure.
