Salesforce, joka tunnetaan maailmanlaajuisesti CRM-ratkaisuistaan ja teknologisesta innovaatiostaan, jatkaa markkinajohtajuuttaan kehittämällä työkaluja, jotka muuttavat tapaa, jolla yritykset ovat yhteydessä asiakkaisiinsa ja toimivat digitaalisessa ympäristössä. Yhtiön esittämät trendit muokkaavat lopulta yritysmaailman tulevaisuutta ja ohjaavat liiketoimintastrategioita eri aloilla.

Siksi SysMap Solutions, CRM-asiantuntijayritys ja digitaalisen kiihtymisen keskittymä, listasi kolme Salesforce-trendiä, jotka ohjaavat liiketoiminnan tulevaisuutta. Yhtiö on äskettäin nostanut yhteistyökumppanistatuksensa CREST-tasolle, mikä todistaa yrityksen sitoutumisen ja erinomaisuuden Salesforce-projekteissa.

Digitaalinen muutos ei ole enää kilpailuetu, vaan välttämättömyys menestyville yrityksille. SysMapissa työskentelemme läheisesti Salesforce:n kanssa tarjotaksemme ratkaisuja, jotka paitsi automatisoivat prosesseja, myös edistävät asiakkaan kokonaisvaltaista ja integroitua näkemystä, pitäen innovaation ja turvallisuuden aina keskeisinä peruspilareina, toteaa Daves Souza, SysMap Solutionsin toimitusjohtaja.

Nämä ovat kolme trendiä, jotka Souza:n mukaan yritysten tulisi ottaa huomioon optimoidakseen toimintansa:

Tekoälyn vallankumous asiakaspalvelussaAgentforcen lanseerauksen myötä, joka edustaa tekoälyn kolmatta aaltoa, Salesforce tarjoaa uuden tason kehittyneisyydessä avustajien ja chatbotien osalta. Tekoäly toimii itsenäisesti, kyeten dynaamisesti muokkaamaan prosesseja, pääsemään käsiksi olennaisiin tietoihin tarvittaessa, laatimaan räätälöityjä strategioita ja toteuttamaan niitä itsenäisesti ja turvallisesti. Tiimit voivat laajentaa toimintaansa erittäin tarkkojen älykkäiden agenttien avulla, säätäen työvoiman määrää vain muutamalla klikkauksella. Työkalu mahdollistaa minkä tahansa yrityksen rakentaa räätälöityjä ja joustavia tekoälyagentteja kaikkiin tarpeisiin ja toimialoihin, delegoimalla Agentforcelle datan analysoinnin, päätöksenteon ja erilaisten tehtävien suorittamisen, asiakaspalvelusta kampanjoiden optimointiin. Salesforce korostaa viimeisimmässä tapahtumassaan, Dreamforceissa, että tekoälyn strateginen soveltaminen tulisi keskittyä asiakaskeskeisempään lähestymistapaan, tarjoten nopeampia ja kohdennetumpia palveluita. Työn tulevaisuus luo täydellisen synergian ihmisten ja koneiden välille, jossa virtuaaliagentit tarjoavat tarvittavat tiedot, jotta ihmisen agentit voivat tarjota erittäin personoitua ja korkealaatuista palvelua.

Sitoutuminen ESG:hen (Ympäristö, Sosiaalinen ja Hallinnointi):kestävyys ja yhteiskuntavastuu ovat vakiinnuttaneet asemansa keskeisinä pilareina yrityksen menestyksessä. ESG on ollut yksi Salesforcein edistämistä pääkeskustelualueista, jossa yritykset pohtivat, kuinka sovittaa liiketoimintastrategiansa kestävän kehityksen käytäntöihin, tavoitellen sekä taloudellista kasvua että myönteistä vaikutusta ympäristöön ja yhteiskuntaan. Tärkeä kohta on määritellä teknologian rooli ESG:ssä ja kuinka toteuttaa digitaalinen muutos näihin periaatteisiin linjassa. Yhtiön hallintotapa ansaitsee myös huomiota varmistaakseen läpinäkyvyyden ja vastuun toiminnassaan.

Digitaalisen muutoksen kiihtyminen yrityksissäUusien teknologioiden, kuten tekoälyn, automaation ja datan analytiikan, integrointi on digitaalisen transformaation ytimessä. He neuvottelevat liiketoimintaprosesseja uudelleen, lisäävät tehokkuutta ja luovat uusia mahdollisuuksia. Salesforce on korostanut, että tämä kehitys ei ole vain uusien työkalujen omaksumista, vaan laajempi organisaatiokulttuurin uudelleenrakentaminen. Yritykset, jotka onnistuvat sovittamaan tiiminsä ja toimintansa tämän uuden digitaalisen todellisuuden kanssa, ovat paremmin asemassa ja ylläpitävät pitkän aikavälin kasvua.

Nämä suuntaukset osoittavat, että nopea sopeutuminen mahdollistaa toimintojen vahvistamisen ja tehokkuuden lisäämisen, ymmärtäen syvällisesti asiakkaiden käyttäytymistä ja toteuttaen kohdennettuja toimia todellisten tietojen perusteella. Optimoida asiakassuhteita ja sisällyttää ESG-käytäntöjä parantaa myös brändin mainetta ja houkuttelee tietoisempia asiakkaita. Nämä trendit tarjoavat mahdollisuuden yrityksille uudelleenmääritellä tarjontaansa ja saavuttaa uusia kilpailuetuja. Koska ne vaikuttavat liiketoimintaan kokonaisuudessaan kaikilla aloilla, on tärkeää valmistautua jo nyt ottamaan ne käyttöön strategisesti ja tehokkaasti, päättää Daves.

Kyberturvallisuuden tulevaisuus tulee olemaan proaktiivisuutta ja uhkien ennakointia, ei vain niiden reagoimista. Uusien vaarojen ilmaantuessa päivittäin, kyse ei ole vain tietojen suojaamisesta, vaan koko liiketoiminnan selviytymisestä. Tämä on dataRainin kyberturvallisuusasiantuntija Leonardo Baiardin johtopäätös, joka osoittaa kolme päätrendiä kyberturvallisuudessa vuodelle 2025: tekoälyn integrointi, pilvipalveluiden turvallisuus ja kyberturvallisuus hyödykkeenä.

Asiantuntijan mukaan nämä ovat vain muutamia näkökulmia nopeasti muuttuvassa tilanteessa. Yritykset, jotka ennakoivat näitä trendejä, ovat paremmassa asemassa kohtaamaan tulevaisuuden haasteet, sillä vuosi 2025 tulee olemaan suurten muutosten vuosi, ja kyberturvallisuuden on oltava minkä tahansa organisaation prioriteettien ytimessä, joka haluaa selviytyä digitaalisessa ympäristössä.

Baiardin viesti on selvä: suojautuminen digitaalisessa maailmassa on käynyt yhä monimutkaisemmaksi, ja yritykset, jotka eivät pysy trendien mukana, ovat vaarassa jäädä jälkeen. Elämme jo kyllästyneiden keskustelujen evoluutiota vuodelta 2024, jotka nyt saavat uuden syvyyden ja vaativat yrityksiltä aktiivisempaa asennetta.

IA-integraatio

Tekoäly ei ole enää kaukainen lupaus, vaan yhä enemmän osa kyberturvallisuusratkaisuja. Baiardin mukaan suuri harppaus vuonna 2025 on siirtyminen reaktiivisesta mallista ennaltaehkäisevään malliin. Kyberhyökkäysten tunnistaminen ja niihin reagointi eivät riitä enää. Nykyiset kyberhyökkäykset ovat yhä kehittyneempiä. On olemassa paljon nollapäivähaavoittuvuuksia – sellaisia, joita ei havaittaisi "suojatussa" järjestelmässä – jotka odottavat löytämistään ja aiheuttavat suuria häiriöitä. Siksi vastaajien työkalupakki täytyy myös olla tehokkaampi, ja tekoälyn integrointi auttaa siinä paljon.

Esimerkki käytännössä on tekoälyn integrointi palomuureihin, jotka nykyään mahdollistavat automaattiset optimoinnit luonnollisen kielen perusteella sekä ehdotuksia uusista turvallisuussäännöistä, jotka perustuvat itse työkalun tuottamiin lokitietoihin. Baiardi korostaa, että koneoppimisen integrointi turvallisuusratkaisuihin voi tunnistaa poikkeavuuksia ja "nollapäivän" hyökkäyksiä, jotka tunnetaan tuhoisina ja ennalta arvaamattomina. "Nämä hyökkäykset ovat yleensä hiljaisia, ja riippuen takana olevasta ryhmästä, toteutustapa voi vaihdella, kuten kiristys, kyber-sota, teollisuusvakoilu tai jopa valtioiden välinen konflikti. Vuoden 2021 ja 2024 välillä meillä oli käytännössä miljoonia tapauksia, joissa vahinko on peruuttamatonta. Työkaluilla, jotka sisältävät tekoälyä, nykyään on mahdollista saada parempi mahdollisuus lieventää uhkaa ennen kuin pahin tapahtuu", selittää.

Pilvipalveluiden turvallisuus

Julkisen pilven ja SaaS-ratkaisujen (ohjelmisto palveluna) yleistyminen vaatii sopeutumista kyberturvallisuusstrategiaan. Jopa yritykset, jotka eivät käytä suoraan julkisen pilvi-infrastruktuurin palveluita, ovat jollain tavalla riippuvaisia siihen perustuvista ohjelmistoista. Tällainen tilanne avaa mahdollisuuden hyökkäykseen nimeltä "Supply-chain attack" (toimitusketjuhyökkäys), jossa turvallisuus ulkoistetaan lopulta, koska se riippuu täysin SaaS-palveluntarjoajasta. Siksi pilvi tarjoaa paitsi kiistattomia etuja myös merkittäviä haasteita, kuten lisäturvakerrosten tarve ja uusien hallintastrategioiden omaksuminen.

Baiardi korostaa, että näiden ympäristöjen suojeleminen tulisi olla jokaisen digitaalista toimintaa harjoittavan yrityksen etusijalla. "Pilvipohjaisten sovellusturvaratkaisujen (CNAPP) käyttöönotto on jo ollut ja tulee edelleen olemaan keskeistä monipilviympäristöjen turvallisuuden varmistamiseksi", hän sanoo. Tarve jatkuvaan valvontaan ja turvallisuusprosessien automaatioon on vieläkin kriittisempää pienemmille tai vähemmän erikoistuneille tiimeille. Ei ole enää mahdollista sivuuttaa tätä suuntausta. Pilvi on tullut jäädäkseen, mutta on osattava suojata sitä asianmukaisesti.

Kyberturvallisuus hyödykkeenä

Toinen trendi, joka tulee vahvistumaan vuonna 2025, on kyberturvallisuuden näkeminen hyödykkeenä. Tämä tarkoittaa, että monille yrityksille kyberturvallisuuden hallitut palvelut ovat muodostuneet standardituotteiksi, joita tarjotaan samankaltaisten vaihtoehtojen katalogeissa, kuten esimerkiksi SOC:n (Security Operations Center) tarjonta. Näemme yhä kilpailukykyisempää markkinaa, jossa tarjousten välinen ero on minimaalinen. Mahdollisesti tulemme näkemään tilanteita, joissa valintaan vaikuttaa usein hinta eikä välttämättä palveluiden laajuus. Näemme, että markkinoilla on pula pätevistä ammattilaisista, ja meidän on investoitava tiimien koulutukseen. Tarvitsemme myös erottuvia tarjouksia innovatiivisuutensa ja tehokkuutensa vuoksi.

Asiantuntija varoittaa, että turvallisuuspalveluiden toimittajien valinnassa on oltava varovainen ja osoittaa riskejä, jotka liittyvät räätälöimättömien ratkaisujen valitsemiseen. Halvin ratkaisun valitseminen saattaa vaikuttaa houkuttelevalta, mutta se ei välttämättä takaa riittävää suojaa. Jokainen yritys tarvitsee arvioida omat erityistarpeensa ja etsiä yhteistyökumppaneita, jotka tarjoavat parhaan yhdistelmän hinnan ja turvallisuuden.

Lopuksi, näiden kolmen suurten trendin lisäksi Baiardi korostaa yhtä kohtaa, joka usein jätetään huomiotta: ihmisen rooli kyberturvallisuudessa. "Emme voi unohtaa, että heikoin lenkki on edelleen käyttäjä", varoittaa.

Hänelle, teknologisen kehityksen keskellä, työntekijöiden kouluttaminen ja heidän opettamisensa turvallisista käytännöistä on edelleen yksi tärkeimmistä investoinneista, joita yritykset voivat tehdä. Säännölliset koulutukset, phishing-simulaatiot ja sisäinen kyberturvallisuuskulttuurin luominen ovat välttämättömiä, hän toteaa.