Salesforce, joka tunnetaan maailmanlaajuisesti CRM-ratkaisuistaan ja teknologisesta innovaatiostaan, jatkaa markkinajohtajuuttaan kehittämällä työkaluja, jotka muuttavat tapaa, jolla yritykset ovat yhteydessä asiakkaisiinsa ja toimivat digitaalisessa ympäristössä. Yhtiön esittämät trendit muokkaavat lopulta yritysmaailman tulevaisuutta ja ohjaavat liiketoimintastrategioita eri aloilla.
Siksi SysMap Solutions, CRM-asiantuntijayritys ja digitaalisen kiihtymisen keskittymä, listasi kolme Salesforce-trendiä, jotka ohjaavat liiketoiminnan tulevaisuutta. Yhtiö on äskettäin nostanut yhteistyökumppanistatuksensa CREST-tasolle, mikä todistaa yrityksen sitoutumisen ja erinomaisuuden Salesforce-projekteissa.
Digitaalinen muutos ei ole enää kilpailuetu, vaan välttämättömyys menestyville yrityksille. SysMapissa työskentelemme läheisesti Salesforce:n kanssa tarjotaksemme ratkaisuja, jotka paitsi automatisoivat prosesseja, myös edistävät asiakkaan kokonaisvaltaista ja integroitua näkemystä, pitäen innovaation ja turvallisuuden aina keskeisinä peruspilareina, toteaa Daves Souza, SysMap Solutionsin toimitusjohtaja.
Nämä ovat kolme trendiä, jotka Souza:n mukaan yritysten tulisi ottaa huomioon optimoidakseen toimintansa:
Tekoälyn vallankumous asiakaspalvelussaAgentforcen lanseerauksen myötä, joka edustaa tekoälyn kolmatta aaltoa, Salesforce tarjoaa uuden tason kehittyneisyydessä avustajien ja chatbotien osalta. Tekoäly toimii itsenäisesti, kyeten dynaamisesti muokkaamaan prosesseja, pääsemään käsiksi olennaisiin tietoihin tarvittaessa, laatimaan räätälöityjä strategioita ja toteuttamaan niitä itsenäisesti ja turvallisesti. Tiimit voivat laajentaa toimintaansa erittäin tarkkojen älykkäiden agenttien avulla, säätäen työvoiman määrää vain muutamalla klikkauksella. Työkalu mahdollistaa minkä tahansa yrityksen rakentaa räätälöityjä ja joustavia tekoälyagentteja kaikkiin tarpeisiin ja toimialoihin, delegoimalla Agentforcelle datan analysoinnin, päätöksenteon ja erilaisten tehtävien suorittamisen, asiakaspalvelusta kampanjoiden optimointiin. Salesforce korostaa viimeisimmässä tapahtumassaan, Dreamforceissa, että tekoälyn strateginen soveltaminen tulisi keskittyä asiakaskeskeisempään lähestymistapaan, tarjoten nopeampia ja kohdennetumpia palveluita. Työn tulevaisuus luo täydellisen synergian ihmisten ja koneiden välille, jossa virtuaaliagentit tarjoavat tarvittavat tiedot, jotta ihmisen agentit voivat tarjota erittäin personoitua ja korkealaatuista palvelua.
Sitoutuminen ESG:hen (Ympäristö, Sosiaalinen ja Hallinnointi):kestävyys ja yhteiskuntavastuu ovat vakiinnuttaneet asemansa keskeisinä pilareina yrityksen menestyksessä. ESG on ollut yksi Salesforcein edistämistä pääkeskustelualueista, jossa yritykset pohtivat, kuinka sovittaa liiketoimintastrategiansa kestävän kehityksen käytäntöihin, tavoitellen sekä taloudellista kasvua että myönteistä vaikutusta ympäristöön ja yhteiskuntaan. Tärkeä kohta on määritellä teknologian rooli ESG:ssä ja kuinka toteuttaa digitaalinen muutos näihin periaatteisiin linjassa. Yhtiön hallintotapa ansaitsee myös huomiota varmistaakseen läpinäkyvyyden ja vastuun toiminnassaan.
Digitaalisen muutoksen kiihtyminen yrityksissäUusien teknologioiden, kuten tekoälyn, automaation ja datan analytiikan, integrointi on digitaalisen transformaation ytimessä. He neuvottelevat liiketoimintaprosesseja uudelleen, lisäävät tehokkuutta ja luovat uusia mahdollisuuksia. Salesforce on korostanut, että tämä kehitys ei ole vain uusien työkalujen omaksumista, vaan laajempi organisaatiokulttuurin uudelleenrakentaminen. Yritykset, jotka onnistuvat sovittamaan tiiminsä ja toimintansa tämän uuden digitaalisen todellisuuden kanssa, ovat paremmin asemassa ja ylläpitävät pitkän aikavälin kasvua.
Nämä suuntaukset osoittavat, että nopea sopeutuminen mahdollistaa toimintojen vahvistamisen ja tehokkuuden lisäämisen, ymmärtäen syvällisesti asiakkaiden käyttäytymistä ja toteuttaen kohdennettuja toimia todellisten tietojen perusteella. Optimoida asiakassuhteita ja sisällyttää ESG-käytäntöjä parantaa myös brändin mainetta ja houkuttelee tietoisempia asiakkaita. Nämä trendit tarjoavat mahdollisuuden yrityksille uudelleenmääritellä tarjontaansa ja saavuttaa uusia kilpailuetuja. Koska ne vaikuttavat liiketoimintaan kokonaisuudessaan kaikilla aloilla, on tärkeää valmistautua jo nyt ottamaan ne käyttöön strategisesti ja tehokkaasti, päättää Daves.
