Salesforce, maailmanlaajuisesti tunnettu CRM-ratkaisuistaan ja teknologisesta innovaatiostaan, jatkaa markkinajohtajana kehittämällä työkaluja, jotka muuttavat tapaa, jolla yritykset yhdistyvät asiakkaidensa kanssa ja toimivat digitaalisessa ympäristössä. Yhtiön esittämät trendit muovaavat yrityksen tulevaisuutta ja ohjaavat liiketoimintastrategioita eri aloilla.
Siksi, SysMap Solutions, CRM-asiantuntijayritys, joka keskittyy digitaaliseen kiihtyvyyteen, listasi 3 Salesforce-trendiä, jotka ohjaavat liiketoiminnan tulevaisuutta. Yhtiö on äskettäin nostanut kumppanistatuksensa CREST-tasolle, tunnustus, joka todistaa yrityksen erinomaisuuden ja sitoutumisen Salesforce-projekteihin.
Digitaalinen muutos ei ole enää kilpailuetu, vaan siitä on tullut välttämättömyys yrityksille, jotka haluavat menestyä. SysMapissa, työskentelemme rinnakkain Salesforcen kanssa tarjotaksemme ratkaisuja, jotka paitsi automatisoivat prosesseja, edistävät asiakasta koskevaa kokonaisvaltaista ja integroituvaa näkemystä, aina pitäen innovaation ja turvallisuuden perustavanlaatuisina pilareina, väittää Daves Souza, SysMap Solutionsin toimitusjohtaja.
Nämä ovat kolme suuntausta, jotka, Souzan mukaan, yritysten on syytä pitää silmällä optimoidakseen toimintaansa
Tekoälyn vallankumous asiakaspalvelussaAgentforce lanseeraamisen myötä, edustamalla kolmatta tekoälyaaltoa, Salesforce tarjoaa uuden tason hienostuneisuutta kopiloteille ja chatbotteille. IA toimii itsenäisesti ja sillä on kyky muuttaa prosesseja dynaamisesti, pääsy olennaisiin tietoihin tarvittaessa, kehittämällä räätälöityjä strategioita ja toteuttamalla niitä itsenäisesti ja turvallisesti. Tiimit voivat laajentaa toimintaansa erittäin tarkkojen älykkäiden agenttien avulla, työvoiman mitoittaminen vain muutamalla napsautuksella. Työkalu mahdollistaa minkä tahansa yrityksen rakentaa mukautettuja ja sopeutettavia tekoälyagentteja mihin tahansa tarpeeseen ja toimialaan, delegoi Agentforcelle tietojen analysoinnin, päätöksenteko ja erilaisten tehtävien suorittaminen, asiakaspalvelusta kampanjoiden optimointiin. Salesforce korosti äskettäin tapahtumassaan, Dreamforce, että tekoälyn strateginen soveltaminen tulisi keskittyä asiakaslähtöisempään lähestymistapaan, nopeammilla ja kohdennetummilla palveluilla. Työn tulevaisuus luo täydellisen synergian ihmisten ja koneiden välillä, missä virtuaaliset agentit tarjoavat tarvittavat tiedot, jotta inhimilliset agentit voivat tarjota hyperpersoonallista ja erittäin korkealaatuista palvelua
Sitoutuminen ESG:hen (Ympäristö, Sosiaalinen ja hallintokestävyys ja sosiaalinen vastuu ovat vakiintuneet liiketoiminnan menestyksen perustana. ESG on ollut yksi Salesforce:n edistämistä keskeisistä keskustelualueista, yritysten keskustellessa siitä, miten sovittaa liiketoimintastrategiansa kestävän kehityksen käytäntöihin, tavoitteena sekä taloudellinen kasvu että positiivinen vaikutus ympäristöön ja yhteiskuntaan. Avainpiste on määritellä teknologian rooli ESG:ssä ja kuinka toteuttaa digitaalinen muutos näiden periaatteiden mukaisesti. Yrityshallinta ansaitsee myös huomiota varmistaakseen läpinäkyvyyden ja vastuullisuuden toiminnassaan.
Digitaalisen muutoksen kiihtyminen yrityksissäuuden teknologian integrointi, kuin IA, automaatiot ja tietojen analysointi, on digitaalisen muutoksen ytimessä. He remontoivat liiketoimintaprosesseja, edistämällä tehokkuutta ja luomalla uusia mahdollisuuksia. Salesforce on korostanut, että tämä kehitys ei koske vain uusien työkalujen käyttöönottoa, laajempi organisaatiokulttuurin uudistus. Ne yritykset, jotka pystyvät sovittamaan tiiminsä ja toimintansa tähän uuteen digitaaliseen todellisuuteen, ovat paremmin asemassa ja tukevat pitkän aikavälin kasvua.
Nämä trendit viittaavat siihen, että nopea sopeutuminen mahdollistaa toimintojen vahvistamisen ja tehokkuuden lisäämisen, syvyt ymmärtäen asiakkaiden käyttäytymistä ja toteuttamalla kohdennettuja toimia todellisten tietojen perusteella. Asiakkaiden suhteiden optimointi ja ESG-käytäntöjen sisällyttäminen parantaa myös brändin käsitystä ja houkuttelee tietoisempia asiakkaita. Nämä trendit tarjoavat yrityksille mahdollisuuden määritellä tarjontansa uudelleen ja saavuttaa uusia kilpailuetuja. Miten ne vaikuttavat liiketoimintaan kokonaisuudessaan, kaikilla aloilla, on tärkeää valmistautua jo nyt ottamaan ne käyttöön strategisesti ja tehokkaasti, lopeta Daves.
