Black Friday on yksi odotetuimmista päivistä kansainvälisessä kaupassa. Se toteutetaan aina marraskuun viimeisenä perjantaina, päivämäärä sai alun perin voimaa Yhdysvalloissa, merkiten joulukauppakauden alkamista houkuttelevilla tarjouksilla. Tänään se on maailmanlaajuinen tapahtuma, jossa eri alojen yritykset hyödyntävät päivää myyntiensä lisäämiseen. Brasiliassa Black Friday on tullut suurten mahdollisuuksien synonyymiksi sekä yrityksille että kuluttajille, tarjoten mahdollisuuden lisätä liikevaihtoa lyhyessä ajassa.

Z-sukupolvi, joka nykyään johtaa digitaalista kulutusta, on muodostunut pääkohderyhmä Black Friday -strategioille. Ecglobalin, Stefaninin ryhmän digitaalisen markkinoinnin ekosysteemin, tutkimuksen mukaan 50 % tästä ryhmästä käyttää sosiaalisen median alustoja löytääkseen tarjouksia. Tutkimus paljastaa myös, että Pixin käyttöönottoprosentti näiden nuorten keskuudessa on 57 %, mikä vahvistaa tarvetta, että yritykset tarjoavat useita maksuvaihtoehtoja houkutellakseen ja muuttaakseen tämän kohderyhmän.

Toinen tärkeä tieto tulee Nice House -tutkimuksesta, joka on viihdekeskus Z-sukupolvelle, ja osoittaa, että 80,6 % tästä sukupolvesta aikoo osallistua ostoksiin tänä Black Fridayna. Samaan aikaan tämä ikäryhmä on varovainen: 30,9 % väittää välttävänsä merkkejä, jotka harjoittavat "mustaa petosta", eli nostavat hintoja ennen kuin tarjoavat vääriä alennuksia. Tämä kuluttaja tutkii myös laajasti ennen ostosta — 86,1 % hakee tietoa kanavilta kuten Google ja Instagram, ja heillä on vahva suosio markkinapaikkoihin. Jotta yritys erottuisi Black Fridayna, on olennaista paljon enemmän kuin vain hinnoittelun alentaminen. Kyse on ostokokemuksen luomisesta, joka arvostaa asiakasta ja tarjoaa jotain erilaista, aina viestinnästä jälkimyyntiin asti, kommentoi Raphael Mattos, sarjayrittäjä, sijoittaja ja bestsellerin kirjoittaja.Myydä, Voittaa, Kasvaa. 

Alla, Raphael Mattos listaa 10 vinkkiä, jotka voivat tehdä suuren eron yrityksesi suorituskyvyssä tänä odotettuna päivänä.

1. Tarjoa erityisiä ostoehtojaAlennukset houkuttelevat kuluttajia, mutta tarjoamalla ainutlaatuisia ehtoja voi varmistaa, että he palaavat ostamaan myös toisella kertaa. Lisäksi strategiat kuten cashback ja ilmainen toimitus voivat olla ratkaisevia heidän sitouttamisessaan. On tärkeää, että yrittäjä ajattelee pitkällä aikavälillä. Cashbackin tarjoaminen on tapa kannustaa tätä kuluttajaa tekemään tulevia ostoksia uudelleen, hän toteaa.
   
2. Tehokas varastonhallintaYksi suurimmista ansarista yrityksille Black Fridayn aikana on varastonhallinnan puute. Välttääksesi turhautumisia ja peruutuksia, on välttämätöntä, että varasto on säädetty kysynnän mukaan ajanjaksolle. On tärkeää tehdä ennakko suunnitelma päivämäärälle, eli hyvä varastonhallinta varmistamaan, että tilaukset täytetään ongelmitta. Pahin mitä voi tapahtua, on joutua perumaan myyntejä, koska tuote loppuu, hän korostaa.
   
3. Tiivis suhde asiakkaisiinSuora suora asiakas on yhä tärkeämpää. Käyttämällä kanavia kuten WhatsApp tai sähköpostimarkkinointi yrityksesi pysyy yhteydessä ja aktivoi myyntiä tehokkaammin. Lähettämällä personoidun viestin eksklusiivisella alennuksella voi tehdä kaiken eron. Asiakas tuntee olonsa erityiseksi ja tunnustetuksi, mikä lisää konversioriskiä, korostaa.
   
4. Monetisoi myyntikanavat laajemman ulottuvuuden saavuttamiseksiSaavuttaakseen enemmän kuluttajia ja täyttääkseen Z-sukupolven ostokokemuksen vaatimukset, on välttämätöntä olla läsnä eri myyntikanavissa. Lisäksi fyysinen myymälä, virallinen verkkosivusto ja sosiaalisen median kanavat, markkinapaikat ovat tie saavuttaa monipuolinen yleisö. Monipuolistamalla myyntikanavia yritys voi saavuttaa erilaisia yleisöjä ja parantaa asiakaskokemusta. Mitä saavutettavampi brändisi on, sitä suuremmat mahdollisuudet menestykseen, hän sanoo.
   
5. Sijoita strategiseen digitaaliseen markkinointiinViestintä Black Fridayn aikana on oltava tarkkaa ja tehokasta. Sosiaalisen median kampanjat ja sähköpostimarkkinointi ovat suuria liittolaisia asiakkaiden houkuttelemisessa ja sitouttamisessa kampanjajakson aikana. Tarkasti kohdennetut digitaalisen markkinoinnin strategiat luovat kiireellisyyden tunteen ja voivat houkutella asiakasta juuri oikeaan aikaan, kun hän on kaikkein halukkaampi ostamaan. Hyvä mainos voi olla ratkaiseva tekijä tämän viestinnän muuttamisessa myynniksi, hän toteaa.
   
6. Valmista myyntitiimisiAsiakasmäärät ja transaktiot Black Fridayn aikana voivat olla paljon suurempia kuin yleensä, joten on tärkeää, että tiimisi on valmistautunut. Asiakaspalvelu on Black Fridayn sydänoperaatio. Hyvin koulutettu tiimi, valmis vastaamaan nopeasti, varmistaa, että asiakas saa positiivisen kokemuksen ja palaa ostamaan uudelleen, korostaa.
   
7. Personoi asiakaskokemustaNykykuluttaja arvostaa personointia. Mukauttaa tarjoukset jokaiselle asiakkaalle, olipa kyse ostohistoriasta tai heidän kiinnostuksen kohteistaan, voi tehdä suuren eron ostoprosessissa. Kuluttajat haluavat tuntea olonsa erityisiksi. Personoidut tarjoukset, lahjat ja eksklusiiviset alennukset saavat asiakkaan näkemään arvon jatkaa ostoksia yrityksessäsi, hän paljastaa.
   
8. Helpota maksamistaTarjota erilaisia maksuvaihtoehtoja, kuten korottomia osamaksuja ja digitaalisia lompakoita, helpottaa ostosprosessia ja lisää konversioprosenttia. Asiakkaat etsivät käytännöllisyyttä. Mitä enemmän vaihtoehtoja tarjoat, sitä suurempi mahdollisuus helpottaa ostamista. Maksuvaiheessa olevat esteet voivat olla se puuttuva asia, joka saa asiakkaan viimeistelemään ostoksen, toteaa hän.
   
9. Sijoita jälkimyyntiinAsiakasuhde ei pääty ostoon. Hyvä jälkimyynti varmistaa, että asiakas tuntee itsensä arvostetuksi ja lisää mahdollisuuksia palata ostoksille tulevaisuudessa. Hyvä jälkimyynti sisältää tilauksen seurannan, ajoissa toimituksen ja kiitosviestin. Nämä pienet teot luovat vahvemman yhteyden asiakkaaseen, hän ehdottaa.
   
10. Tulosten analyysiBlack Fridayn jälkeen on tärkeää analysoida tulokset tarkasti ymmärtääkseen, mikä toimi ja mitä voidaan säätää tulevia kampanjoita varten. On erittäin tärkeää tarkistaa myyntimittarit, konversioprosentti ja asiakaspalvelu. Tuloksista oppiminen mahdollistaa yrityksen olevan entistä paremmin valmistautunut tuleviin tapahtumiin, ohjeistaa Raphael Mattos.

Tänä vuonna Black Friday on 29. marraskuuta, ja siksi vähittäiskauppiaat ja kuluttajat odottavat innolla ajanjakson etuja ja tarjouksia, jotka viime vuosina ovat muodostuneet yhdeksi vähittäiskaupan odotetuimmista tapahtumista, vastaavaksi kuten joulu. Suuri ero liittyy ostokäyttäytymiseen, että Black Friday -päivänä osto tehdään usein välittömästi eikä neuvottelevasti, koska asiakkaat hakevat suoraan hinnan perusteella, eli myyjä on se, jolla on paras tarjous.

Jotta voit käsitellä tätä suurta kysyntää ja laajentaa palvelukykyäsi, vähittäiskauppiaan tarvitsisi suuria kustannuksia sekä koulutusta. Toisaalta, keskusteleva tekoäly edistää laadukasta palvelua riippumatta asiakkaasta ja ajasta. A.I. Black Friday'n jälkeen esimerkiksi, on suuri kohta, kun mainitaan tämän palvelun tärkeys.

Ostolaisuus ostopäivänä aiheuttaa myös paljon ostoskorien hylkäämistä tuotteilla. Tässä vaiheessa astuvat mukaan hylättyjen ostoskorien palautuskampanjat, jotka tarjoavat uuden yhteydenoton, jotta kuluttaja voi palauttaa jättämänsä. Lisäksi, ajatellen tämän asiakkaan kokemus loppukäyttäjästä loppukäyttäjään, I.A.-pohjainen palvelu vaihtojen, kysymysten tai palautusten käsittelyssä auttaa pitämään kuluttajan tyytyväisenä.

Tekoäly ei korvaa ihmisiä, mutta mahdollistaa yrityksen sijoittavan työntekijänsä strategisemmille paikoille. Keskitytään siihen, että tekoälyn tuoma palvelumalli sitouttaa asiakkaan, joka tietää, että riippumatta yhteydenottotavasta, olipa se proaktiivinen tai reaktiivinen, palvelu on laadukasta. Lisäksi teknologia varmistaa saavutettavan palvelun, koska se voi tukea eri kieliä, muotoja ja viestintätapoja.

Neotrustin ja ClearSalen tutkimusten mukaan vuoden 2023 Black Friday -myynti brasilialaisessa verkkokaupassa oli 5,23 miljardia R$, mikä on 14,6 % vähemmän kuin edellisenä vuonna. Verkkokauppojen myyntimäärien vähenemisen myötä monet vähittäismyyjät etsivät uusia keinoja erottua kilpailussa ja palvella asiakaskuntaa, joka kaipaa uutuuksia sekä digitaalista mukavuutta. Kaupan tekoälyn tutkimus, Central do Varejon vuonna 2023 toteuttama, osoittaa, että 47 % vähittäiskauppiaista käyttää jo tekoälyä, kun taas 53 % ei ole vielä ottanut tätä teknologiaa käyttöön.

"Black Fridayna yrityksillä on tapana saavuttaa koko kuukauden tuotto yhdessä päivässä. Verkkokaupan osalta verkkosivustoilla on suurempi määrä kuluttajia. Siksi tekoälyn käytössä on keskityttävä laadun lisäämiseen koko asiakaspolun ajan tutkimuksesta jälkimyyntiin, luomaan palvelutaso ajasta tai kielityylistä riippumatta, auttamaan asiakasta kysymyksissä, jotka ovat osa heidän koko ostoskokemustaan" Connectaine Campos Global Headlyvia sanoo.

Kuitenkin tekoäly on jo todellisuutta vähittäiskaupassa, mutta monet tarvitsevat sopeutua pysyäkseen mukana innovaatioissa. "Vähittäiskauppias, joka ymmärtää tekoälyn voiman ja standardoidun palvelun merkityksen, luo asiakasuskollisuutta verrattuna niihin, jotka eivät sitä käytä. Lisäksi tekoäly hyödy kaikenkokoisista yrityksistä, koska se sisältää alhaiset pitkän aikavälin taloudelliset kustannukset", täydentää Viviane

Lokakuu on loppumassa ja yritykset alkavat valmistautua vuosittaisen kierron päättymiseen, mikä vaihtelee toimialan mukaan. Liittotasavallan Kirjanpitolautakunta (CFC) korostaa huolellisen suunnittelun tärkeyttä välttääkseen viivästyksiä ja lisäkustannuksia.

Tilintarkastaja Angela Dantas, CFC:n neuvonantaja, mukaan lukien rutiininomaiset kirjanpitotehtävät – kuten yritysten palkanlaskennan lopettaminen – on myös laskettava oikein etuudet ja määräajat.

Vähemmän tärkeimpiin velvoitteisiin kuuluvat 13. kuukausipalkan maksaminen, tulospalkkio-ohjelman (PPLR) toteuttaminen ja työntekijöiden tuloraporttien valmistelu, jotka on saatava valmiiksi ennen käyttöajankohtaa, varoittaa.

Neuvonantaja muistuttaa myös, että yksi perustavista velvoitteista on yritysveron (IRPJ) ja voiton verosocialisen osuuden (CSLL) maksaminen, jotka voidaan laskea kuukausittain, neljännesvuosittain tai vuosittain. Jos yritykset valitsevat todellisen tuloverojärjestelmän, laskelma on suoritettava viimeiseen kalenteripäivään, 31. joulukuuta.

"Veronumeroiden maksamatta jättäminen voi johtaa sakkoihin 2 %:sta 20 %:iin, raportoidun voiton mukaan, sekä päätöksiin tietojen antamisen virheistä", hän sanoo.

Toinen tärkeä kohta on taloudellisten tilinpäätösten analysointi varmistaakseen, että taseen sulkeminen, joka on suunniteltu tapahtuvaksi 31. joulukuuta 2024, suoritetaan tarkasti, tase-erien sovittamisen ja mahdollisten voittojen oikean jakamisen kanssa.

CFC listaa kolme olennaista sitoumusta viimeiselle neljännekselle, jotka on suoritettava määräajassa:

Yhteiset lomat

• Aika:Viestintä on tehtävä viimeistään 15 päivää ennen kollektiivisten lomien alkamista.
• Velvoitteetilmoittaa Työvoimatoimiston alueosastolle (DRT), tiedottaa alan ammattiliittoa ja työntekijöitä sekä järjestää maksut.
• RangaistusVirheet prosessissa voivat johtaa sakkoihin jokaisesta laittomassa asemassa olevasta työntekijästä ja vastaavaan korvaukseen lomapalkan mukaan, kuten perustuslaissa säädetään.

13. palkka

• Aika:Ensimmäinen erä on maksettava 30. marraskuuta ja toinen 20. joulukuuta.
• Rangaistusrikkominen voi johtaa työ- ja elinkeinoministeriön (TEM) määräämiin sakkoihin ja työntekijöiden aiheuttamiin työoikeudellisiin oikeustoimiin.

Voitto- ja tulospalkkio-ohjelma (PPLR)

• Aika:PPLR:n maksu määräytyy työehtosopimuksen mukaan ja se on suoritettava enintään kahdessa vuosittaisessa erässä, joiden välillä on enintään kolme kuukautta.
• RangaistusPPLR:n maksamatta jättäminen, kuten on sovittu, voi johtaa oikeustoimiin, yksilöllisiin tai kollektiivisiin.

Vastuut näiden velvollisuuksien täyttämisestä jaetaan kirjanpito- ja henkilöstöosastojen välillä, jotka hallinnoivat näiden prosessien strategista muotoa sekä ylläpitävät työntekijöiden motivaatiota ja sitoutumista.

Vuoden lopussa on kiireinen aika kirjanpitäjille, erityisesti yhteisten lomien järjestämisen ja 13. palkanmaksun vuoksi. Virhe voi aiheuttaa merkittäviä seurauksia, vaikuttaen yrityksen ja työntekijän väliseen suhteeseen, toteaa neuvonantaja.