Tänä vuonna Black Friday on 29. marraskuuta, ja siksi vähittäiskauppiaat ja kuluttajat odottavat innolla ajanjakson etuja ja tarjouksia, jotka viime vuosina ovat muodostuneet yhdeksi vähittäiskaupan odotetuimmista tapahtumista, vastaavaksi kuten joulu. Suuri ero liittyy ostokäyttäytymiseen, että Black Friday -päivänä osto tehdään usein välittömästi eikä neuvottelevasti, koska asiakkaat hakevat suoraan hinnan perusteella, eli myyjä on se, jolla on paras tarjous.
Jotta voit käsitellä tätä suurta kysyntää ja laajentaa palvelukykyäsi, vähittäiskauppiaan tarvitsisi suuria kustannuksia sekä koulutusta. Toisaalta, keskusteleva tekoäly edistää laadukasta palvelua riippumatta asiakkaasta ja ajasta. A.I. Black Friday'n jälkeen esimerkiksi, on suuri kohta, kun mainitaan tämän palvelun tärkeys.
Ostolaisuus ostopäivänä aiheuttaa myös paljon ostoskorien hylkäämistä tuotteilla. Tässä vaiheessa astuvat mukaan hylättyjen ostoskorien palautuskampanjat, jotka tarjoavat uuden yhteydenoton, jotta kuluttaja voi palauttaa jättämänsä. Lisäksi, ajatellen tämän asiakkaan kokemus loppukäyttäjästä loppukäyttäjään, I.A.-pohjainen palvelu vaihtojen, kysymysten tai palautusten käsittelyssä auttaa pitämään kuluttajan tyytyväisenä.
Tekoäly ei korvaa ihmisiä, mutta mahdollistaa yrityksen sijoittavan työntekijänsä strategisemmille paikoille. Keskitytään siihen, että tekoälyn tuoma palvelumalli sitouttaa asiakkaan, joka tietää, että riippumatta yhteydenottotavasta, olipa se proaktiivinen tai reaktiivinen, palvelu on laadukasta. Lisäksi teknologia varmistaa saavutettavan palvelun, koska se voi tukea eri kieliä, muotoja ja viestintätapoja.
Neotrustin ja ClearSalen tutkimusten mukaan vuoden 2023 Black Friday -myynti brasilialaisessa verkkokaupassa oli 5,23 miljardia R$, mikä on 14,6 % vähemmän kuin edellisenä vuonna. Verkkokauppojen myyntimäärien vähenemisen myötä monet vähittäismyyjät etsivät uusia keinoja erottua kilpailussa ja palvella asiakaskuntaa, joka kaipaa uutuuksia sekä digitaalista mukavuutta. Kaupan tekoälyn tutkimus, Central do Varejon vuonna 2023 toteuttama, osoittaa, että 47 % vähittäiskauppiaista käyttää jo tekoälyä, kun taas 53 % ei ole vielä ottanut tätä teknologiaa käyttöön.
"Black Fridayna yrityksillä on tapana saavuttaa koko kuukauden tuotto yhdessä päivässä. Verkkokaupan osalta verkkosivustoilla on suurempi määrä kuluttajia. Siksi tekoälyn käytössä on keskityttävä laadun lisäämiseen koko asiakaspolun ajan tutkimuksesta jälkimyyntiin, luomaan palvelutaso ajasta tai kielityylistä riippumatta, auttamaan asiakasta kysymyksissä, jotka ovat osa heidän koko ostoskokemustaan" Connectaine Campos Global Headlyvia sanoo.
Kuitenkin tekoäly on jo todellisuutta vähittäiskaupassa, mutta monet tarvitsevat sopeutua pysyäkseen mukana innovaatioissa. "Vähittäiskauppias, joka ymmärtää tekoälyn voiman ja standardoidun palvelun merkityksen, luo asiakasuskollisuutta verrattuna niihin, jotka eivät sitä käytä. Lisäksi tekoäly hyödy kaikenkokoisista yrityksistä, koska se sisältää alhaiset pitkän aikavälin taloudelliset kustannukset", täydentää Viviane
