Black Friday on yksi odotetuimmista päivistä kansainvälisessä kaupassa. Se toteutetaan aina marraskuun viimeisenä perjantaina, päivämäärä sai alun perin voimaa Yhdysvalloissa, merkiten joulukauppakauden alkamista houkuttelevilla tarjouksilla. Tänään se on maailmanlaajuinen tapahtuma, jossa eri alojen yritykset hyödyntävät päivää myyntiensä lisäämiseen. Brasiliassa Black Friday on tullut suurten mahdollisuuksien synonyymiksi sekä yrityksille että kuluttajille, tarjoten mahdollisuuden lisätä liikevaihtoa lyhyessä ajassa.

Z-sukupolvi, joka nykyään johtaa digitaalista kulutusta, on muodostunut pääkohderyhmä Black Friday -strategioille. Ecglobalin, Stefaninin ryhmän digitaalisen markkinoinnin ekosysteemin, tutkimuksen mukaan 50 % tästä ryhmästä käyttää sosiaalisen median alustoja löytääkseen tarjouksia. Tutkimus paljastaa myös, että Pixin käyttöönottoprosentti näiden nuorten keskuudessa on 57 %, mikä vahvistaa tarvetta, että yritykset tarjoavat useita maksuvaihtoehtoja houkutellakseen ja muuttaakseen tämän kohderyhmän.

Toinen tärkeä tieto tulee Nice House -tutkimuksesta, joka on viihdekeskus Z-sukupolvelle, ja osoittaa, että 80,6 % tästä sukupolvesta aikoo osallistua ostoksiin tänä Black Fridayna. Samaan aikaan tämä ikäryhmä on varovainen: 30,9 % väittää välttävänsä merkkejä, jotka harjoittavat "mustaa petosta", eli nostavat hintoja ennen kuin tarjoavat vääriä alennuksia. Tämä kuluttaja tutkii myös laajasti ennen ostosta — 86,1 % hakee tietoa kanavilta kuten Google ja Instagram, ja heillä on vahva suosio markkinapaikkoihin. Jotta yritys erottuisi Black Fridayna, on olennaista paljon enemmän kuin vain hinnoittelun alentaminen. Kyse on ostokokemuksen luomisesta, joka arvostaa asiakasta ja tarjoaa jotain erilaista, aina viestinnästä jälkimyyntiin asti, kommentoi Raphael Mattos, sarjayrittäjä, sijoittaja ja bestsellerin kirjoittaja.Myydä, Voittaa, Kasvaa. 

Alla, Raphael Mattos listaa 10 vinkkiä, jotka voivat tehdä suuren eron yrityksesi suorituskyvyssä tänä odotettuna päivänä.

1. Tarjoa erityisiä ostoehtojaAlennukset houkuttelevat kuluttajia, mutta tarjoamalla ainutlaatuisia ehtoja voi varmistaa, että he palaavat ostamaan myös toisella kertaa. Lisäksi strategiat kuten cashback ja ilmainen toimitus voivat olla ratkaisevia heidän sitouttamisessaan. On tärkeää, että yrittäjä ajattelee pitkällä aikavälillä. Cashbackin tarjoaminen on tapa kannustaa tätä kuluttajaa tekemään tulevia ostoksia uudelleen, hän toteaa.
   
2. Tehokas varastonhallintaYksi suurimmista ansarista yrityksille Black Fridayn aikana on varastonhallinnan puute. Välttääksesi turhautumisia ja peruutuksia, on välttämätöntä, että varasto on säädetty kysynnän mukaan ajanjaksolle. On tärkeää tehdä ennakko suunnitelma päivämäärälle, eli hyvä varastonhallinta varmistamaan, että tilaukset täytetään ongelmitta. Pahin mitä voi tapahtua, on joutua perumaan myyntejä, koska tuote loppuu, hän korostaa.
   
3. Tiivis suhde asiakkaisiinSuora suora asiakas on yhä tärkeämpää. Käyttämällä kanavia kuten WhatsApp tai sähköpostimarkkinointi yrityksesi pysyy yhteydessä ja aktivoi myyntiä tehokkaammin. Lähettämällä personoidun viestin eksklusiivisella alennuksella voi tehdä kaiken eron. Asiakas tuntee olonsa erityiseksi ja tunnustetuksi, mikä lisää konversioriskiä, korostaa.
   
4. Monetisoi myyntikanavat laajemman ulottuvuuden saavuttamiseksiSaavuttaakseen enemmän kuluttajia ja täyttääkseen Z-sukupolven ostokokemuksen vaatimukset, on välttämätöntä olla läsnä eri myyntikanavissa. Lisäksi fyysinen myymälä, virallinen verkkosivusto ja sosiaalisen median kanavat, markkinapaikat ovat tie saavuttaa monipuolinen yleisö. Monipuolistamalla myyntikanavia yritys voi saavuttaa erilaisia yleisöjä ja parantaa asiakaskokemusta. Mitä saavutettavampi brändisi on, sitä suuremmat mahdollisuudet menestykseen, hän sanoo.
   
5. Sijoita strategiseen digitaaliseen markkinointiinViestintä Black Fridayn aikana on oltava tarkkaa ja tehokasta. Sosiaalisen median kampanjat ja sähköpostimarkkinointi ovat suuria liittolaisia asiakkaiden houkuttelemisessa ja sitouttamisessa kampanjajakson aikana. Tarkasti kohdennetut digitaalisen markkinoinnin strategiat luovat kiireellisyyden tunteen ja voivat houkutella asiakasta juuri oikeaan aikaan, kun hän on kaikkein halukkaampi ostamaan. Hyvä mainos voi olla ratkaiseva tekijä tämän viestinnän muuttamisessa myynniksi, hän toteaa.
   
6. Valmista myyntitiimisiAsiakasmäärät ja transaktiot Black Fridayn aikana voivat olla paljon suurempia kuin yleensä, joten on tärkeää, että tiimisi on valmistautunut. Asiakaspalvelu on Black Fridayn sydänoperaatio. Hyvin koulutettu tiimi, valmis vastaamaan nopeasti, varmistaa, että asiakas saa positiivisen kokemuksen ja palaa ostamaan uudelleen, korostaa.
   
7. Personoi asiakaskokemustaNykykuluttaja arvostaa personointia. Mukauttaa tarjoukset jokaiselle asiakkaalle, olipa kyse ostohistoriasta tai heidän kiinnostuksen kohteistaan, voi tehdä suuren eron ostoprosessissa. Kuluttajat haluavat tuntea olonsa erityisiksi. Personoidut tarjoukset, lahjat ja eksklusiiviset alennukset saavat asiakkaan näkemään arvon jatkaa ostoksia yrityksessäsi, hän paljastaa.
   
8. Helpota maksamistaTarjota erilaisia maksuvaihtoehtoja, kuten korottomia osamaksuja ja digitaalisia lompakoita, helpottaa ostosprosessia ja lisää konversioprosenttia. Asiakkaat etsivät käytännöllisyyttä. Mitä enemmän vaihtoehtoja tarjoat, sitä suurempi mahdollisuus helpottaa ostamista. Maksuvaiheessa olevat esteet voivat olla se puuttuva asia, joka saa asiakkaan viimeistelemään ostoksen, toteaa hän.
   
9. Sijoita jälkimyyntiinAsiakasuhde ei pääty ostoon. Hyvä jälkimyynti varmistaa, että asiakas tuntee itsensä arvostetuksi ja lisää mahdollisuuksia palata ostoksille tulevaisuudessa. Hyvä jälkimyynti sisältää tilauksen seurannan, ajoissa toimituksen ja kiitosviestin. Nämä pienet teot luovat vahvemman yhteyden asiakkaaseen, hän ehdottaa.
   
10. Tulosten analyysiBlack Fridayn jälkeen on tärkeää analysoida tulokset tarkasti ymmärtääkseen, mikä toimi ja mitä voidaan säätää tulevia kampanjoita varten. On erittäin tärkeää tarkistaa myyntimittarit, konversioprosentti ja asiakaspalvelu. Tuloksista oppiminen mahdollistaa yrityksen olevan entistä paremmin valmistautunut tuleviin tapahtumiin, ohjeistaa Raphael Mattos.

Tänä vuonna Black Friday on 29. marraskuuta, ja siksi vähittäiskauppiaat ja kuluttajat odottavat innolla ajanjakson etuja ja tarjouksia, jotka viime vuosina ovat muodostuneet yhdeksi vähittäiskaupan odotetuimmista tapahtumista, vastaavaksi kuten joulu. Suuri ero liittyy ostokäyttäytymiseen, että Black Friday -päivänä osto tehdään usein välittömästi eikä neuvottelevasti, koska asiakkaat hakevat suoraan hinnan perusteella, eli myyjä on se, jolla on paras tarjous.

Jotta voit käsitellä tätä suurta kysyntää ja laajentaa palvelukykyäsi, vähittäiskauppiaan tarvitsisi suuria kustannuksia sekä koulutusta. Toisaalta, keskusteleva tekoäly edistää laadukasta palvelua riippumatta asiakkaasta ja ajasta. A.I. Black Friday'n jälkeen esimerkiksi, on suuri kohta, kun mainitaan tämän palvelun tärkeys.

Ostolaisuus ostopäivänä aiheuttaa myös paljon ostoskorien hylkäämistä tuotteilla. Tässä vaiheessa astuvat mukaan hylättyjen ostoskorien palautuskampanjat, jotka tarjoavat uuden yhteydenoton, jotta kuluttaja voi palauttaa jättämänsä. Lisäksi, ajatellen tämän asiakkaan kokemus loppukäyttäjästä loppukäyttäjään, I.A.-pohjainen palvelu vaihtojen, kysymysten tai palautusten käsittelyssä auttaa pitämään kuluttajan tyytyväisenä.

Tekoäly ei korvaa ihmisiä, mutta mahdollistaa yrityksen sijoittavan työntekijänsä strategisemmille paikoille. Keskitytään siihen, että tekoälyn tuoma palvelumalli sitouttaa asiakkaan, joka tietää, että riippumatta yhteydenottotavasta, olipa se proaktiivinen tai reaktiivinen, palvelu on laadukasta. Lisäksi teknologia varmistaa saavutettavan palvelun, koska se voi tukea eri kieliä, muotoja ja viestintätapoja.

Neotrustin ja ClearSalen tutkimusten mukaan vuoden 2023 Black Friday -myynti brasilialaisessa verkkokaupassa oli 5,23 miljardia R$, mikä on 14,6 % vähemmän kuin edellisenä vuonna. Verkkokauppojen myyntimäärien vähenemisen myötä monet vähittäismyyjät etsivät uusia keinoja erottua kilpailussa ja palvella asiakaskuntaa, joka kaipaa uutuuksia sekä digitaalista mukavuutta. Kaupan tekoälyn tutkimus, Central do Varejon vuonna 2023 toteuttama, osoittaa, että 47 % vähittäiskauppiaista käyttää jo tekoälyä, kun taas 53 % ei ole vielä ottanut tätä teknologiaa käyttöön.

"Black Fridayna yrityksillä on tapana saavuttaa koko kuukauden tuotto yhdessä päivässä. Verkkokaupan osalta verkkosivustoilla on suurempi määrä kuluttajia. Siksi tekoälyn käytössä on keskityttävä laadun lisäämiseen koko asiakaspolun ajan tutkimuksesta jälkimyyntiin, luomaan palvelutaso ajasta tai kielityylistä riippumatta, auttamaan asiakasta kysymyksissä, jotka ovat osa heidän koko ostoskokemustaan" Connectaine Campos Global Headlyvia sanoo.

Kuitenkin tekoäly on jo todellisuutta vähittäiskaupassa, mutta monet tarvitsevat sopeutua pysyäkseen mukana innovaatioissa. "Vähittäiskauppias, joka ymmärtää tekoälyn voiman ja standardoidun palvelun merkityksen, luo asiakasuskollisuutta verrattuna niihin, jotka eivät sitä käytä. Lisäksi tekoäly hyödy kaikenkokoisista yrityksistä, koska se sisältää alhaiset pitkän aikavälin taloudelliset kustannukset", täydentää Viviane

Outubro está terminando e as empresas começam a se preparar para o fim do ciclo anual, período que varia conforme o setor de atuação. O Conselho Federal de Contabilidade (CFC) ressalta a importância de um planejamento cuidadoso para evitar contratempos e custos extras.

Segundo a contadora Angela Dantas, conselheira do CFC, além das atividades contábeis rotineiras – como o fechamento da folha de pagamento das empresas – é necessário calcular corretamente os benefícios e prazos.

“Entre as principais obrigações estão o pagamento do 13º salário, a execução do Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPLR) e a preparação dos Relatórios de Rendimentos dos colaboradores, que precisam estar prontos com antecedência em relação à data prevista para utilização”, alerta.

 A conselheira lembra ainda que uma das obrigações fundamentais é o pagamento do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), que podem ser calculados mensalmente, trimestralmente ou anualmente. No caso de empresas que optam pelo regime de lucro real, o cálculo deve ser concluído até o último dia do ano-calendário, 31 de dezembro.

“O não pagamento desses tributos pode gerar multas entre 2% e 20%, de acordo com o lucro reportado, além de deliberações por erros na prestação de informações”, diz.

Outro ponto relevante é a análise dos balanços financeiros para garantir que o fechamento do balanço patrimonial, previsto para 31 de dezembro de 2024, seja realizado de maneira precisa, com a conciliação das contas patrimoniais e a correta distribuição de lucros, se houver.

O CFC elenca três compromissos essenciais para o último trimestre, que deverão ser cumpridos dentro do prazo:

Yhteiset lomat

• Aika: a comunicação deve ser feita até 15 dias antes do início das férias coletivas.
• Velvoitteet notificar a Delegacia Regional do Trabalho (DRT), informar o sindicato da categoria e os funcionários, além de organizar os pagamentos.
• Rangaistus erros no processo podem resultar em multas por cada funcionário em situação irregular e indenização correspondente ao salário de férias, conforme a Constituição Federal.

13. palkka

• Aika: a primeira parcela deve ser paga até 30 de novembro e a segunda até 20 de dezembro.
• Rangaistus o descumprimento pode resultar em multas aplicadas pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e ações trabalhistas motivadas pelos colaboradores.

Voitto- ja tulospalkkio-ohjelma (PPLR)

• Aika: o pagamento do PPLR é determinado por convenção coletiva e deve ser feito em até duas parcelas anuais, com no máximo três meses entre elas.
• Rangaistus o não pagamento da PPLR, conforme acordado, pode resultar em ações judiciais, individuais ou coletivas.

As responsabilidades para o cumprimento dessas obrigações são divididas entre os departamentos de Contabilidade e Recursos Humanos, que devem gerenciar a forma estratégica desses processos, e manter a motivação e o envolvimento dos colaboradores.

“O fim de ano é uma época solicitada para os contadores, especialmente com a organização das férias coletivas e o pagamento do 13º salário. Um erro pode ter implicações significativas, afetando a relação entre empresa e colaborador”, conclui a conselheira.