Hype on käsite, jonka markkinointitiimit käyttävät viitatakseen intensiivisiin ja lyhytaikaisiin tuotteen tai palvelun promootioihin, jotka keskittyvät ajankohtaisiin ja paljon keskusteltuihin aiheisiin. Digitaalisten teknologioiden käyttö on välttämätöntä, mutta viimeaikaiset innovaatiot, kuten tekoäly, mahdollistavat yrityksille käytäntöjen suunnittelun, jotka menevät paljon hypeä pidemmälle.

Tässä suhteessa asiakassuhteen personointi on suuri harppaus. Kun puhutaan digitaalisesta transformaatiosta ja vähittäiskaupan tulevaisuudesta, meidän on tänään kiinnitettävä huomiomme tekoälyyn. Korvaako se ihmisiä joissakin tehtävissä? Onko meillä myymälöitä ilman myyjiä? Näiden kysymysten lisäksi meidän on ymmärrettävä, miten tekoäly voi edistää asiakkaan matkaa, arvioi Grupo Irrah:n toimitusjohtaja César Baleco.

Organisaatio on erikoistunut teknologisiin tuotteisiin ja ratkaisuihin, jotka keskittyvät vähittäiskauppaan. Sisältää verkkokaupan työkaluja, kauppojen hallintaa ja yhteydenottokanavien automaatioita vähittäismyyjän ja asiakkaiden välillä – mukaan lukien tekoälypohjainen chatbot. On ollut markkinoilla lähes 20 vuotta, aikana jolloin seurasimme intensiivistä ja nopeaa teknologista innovaatiota. Nyt näemme tekoälyn saapuvan mullistamaan vähittäiskaupan, hän toteaa.

Esimerkki personoinnista palvelussa, jonka tarjoaa tekoäly, on se, mikä voi uudelleen muotoilla kaupan käsitteen. Olipa fyysinen tai virtuaalinen, standardoitu palvelu antaa tilaa henkilökohtaisemmalle suhteelle, jonka mahdollistavat yhä syvällisemmät ja nopeammat algoritmit ja data-analyysit, "käytännössä reaaliajassa", kuten asiantuntija toteaa.

"Ostohistoria, vuorovaikutus sosiaalisissa verkostoissa, sanat, joita kuluttaja käyttää sekä puheessaan että hauissaan, kuinka tämä kuluttaja käyttäytyy kaupassa, kaikki tämä antaa tietoa teknologialle, joka palauttaa asiakkaalle hänen henkilökohtaisia mieltymyksiään vastaavat vastaukset, jotta he voivat tyydyttää hänen toiveensa ja toiveensa", kertoo toimitusjohtaja.

Näin vähittäiskauppa pystyy paitsi vastaamaan kuluttajan vaatimuksiin myös, ennen kaikkea, ennakoimaan tämän pyynnön ja tarpeen. Se on, että datan kerääminen, tallentaminen ja analysointi tekoälyn avulla laajenee eksponentiaalisesti; teknologian generatiivinen kyky mahdollistaa segmentoidut, personoidut, "räätälöidyt" vastaukset, Balecon sanojen mukaan.

Asiantuntija selittää, että vähittäiskaupat tulevat olemaan yhtä personoituja kuin nykyiset käyttäjäprofiilit suoratoisto- tai musiikkialustoilla, jotka tarjoavat kuluttajille elokuva- ja musiikkivalikoimia, jotka eivät ainoastaan vastaa mieltymyksiä, vaan myös pitävät nämä käyttäjät yhteydessä ja uskollisina. "Esittely uutuuksista, alennuksista ja kampanjoista voidaan räätälöidä kullekin asiakkaalle," ennustaa.

Asiakkaan käyttäytymistä kussakin hetkessä on myös mahdollista ymmärtää. Toisin kuin hakuhistoria, ostokset ja katselut, tekoäly seuraa mahdollisia makumuutoksia tai jopa kuluttajan tunnetilaa kyseisen vuorovaikutuksen hetkellä. Tekoälypohjainen chatbot havaitsee mielialavaihteluita esimerkiksi silloin, kun käyttäjä kokee turhautumista tarpeidensa täyttymättömyydestä.

Sijoitus teknologiaan tarjoaviin toimittajiin, jotka tarjoavat ekosysteemin ratkaisuja (hallinta, asiakaspalvelu, myynti), on siis välttämätöntä, jotta vähittäiskauppias voi toteuttaa täyden digitaalisen transformaation. Lopulta, katso Irrah Groupin toimitusjohtajaa, ei ole mitään hyötyä segmentoiduista ja räätälöidyistä toimista, jos asiakkaan tarvitessa jatkaa matkaansa järjestelmä ei ole rakenteellisesti valmis käsittelemään vaatimuksia ja prosesseja.

Julkaisu nimeltä "Influencerien taulukko", joka paljastaa palautetta mainoskampanjoista sisällöntuottajien keskuudessa, herätti voimakkaan keskustelun brändien ja vaikuttajien välisestä suhteesta. Tapaus paljasti paitsi joidenkin kumppanuuksien läpinäkyvyyden puutteen, myös tarvetta suuremmalle ammatillistumiselle vaikuttajamarkkinoinnissa, nopeasti kasvavalla alalla, mutta joka vielä kaipaa hyvin jäsenneltyjä prosesseja.

Adriano Santos, Tamer Communicationin partneri, tapauksen vaikutus osoittaa tiukan yhteensovittamisen tärkeyden osapuolten välillä. "vaikuttajien työ ulottuu pelkän sisällön luomisen yli. He toimivat erittäin kilpailullisessa ekosysteemissä, jossa oman kuvan arvostaminen ja auktoriteetin rakentaminen ovat olennaisia tekijöitä uran jatkuvuuden kannalta. Samalla brändit hakevat tuottoa näihin yhteistyöihin sijoitetulle pääomalle, mikä voi aiheuttaa ristiriitoja, jos odotukset eivät ole hyvin sovitettu alusta alkaen", hän selittää.

Asiantuntija korostaa myös, että digitaalisen vaikuttajamarkkinan on vielä vaikea luoda vakiintuneita standardeja ja prosesseja. "Seuraavien alustojen ja trendien nopea muutos tekee alasta epävakaan. Monet vaikuttajat aloittivat uransa ilman virallista suunnitelmaa, kasvaen orgaanisesti. Tämä johtaa usein siihen, että keskeiset kysymykset, kuten määräaikojen noudattaminen, briefien toimitus ja tarvittavat kampanjan sä adjustments, jäävät huomiotta", hän toteaa.

Toinen kriittinen kohta, jonka hän nostaa esiin, on ammatin psykologinen vaikutus. Yhteisöllinen mielikuva on, että vaikuttajaksi oleminen tarkoittaa elämää täynnä etuja ja glamouria. Kuitenkin jatkuva altistuminen, tarve pysyä relevanttina ja paine sitoutumisesta saavat monet kohtaamaan voimakkaita emotionaalisia haasteita, kuten ahdistusta ja masennusta. Kun maine saapuu ennen ammatillisen rakenteen rakentamista, nämä ongelmat pahenevat entisestään, varoitetaan.

Ratkaisu piilee suhteiden formalisoimisessa merkkien, toimistojen ja luojien välillä. Hyvin määritellyt sopimukset, realististen odotusten asettaminen ja jatkuvan viestinnän ylläpitäminen ovat olennaisia askeleita väärinkäsitysten välttämiseksi ja tehokkaiden toimitusten varmistamiseksi. Lisäksi alan toimistot ja ammattilaiset näyttelevät ratkaisevaa roolia näiden kumppanuuksien välittämisessä, auttaen luomaan kaikille osapuolille ammattimaisemman ja kestävämmän ympäristön, hän korostaa.

Santos selittää edelleen, että vaikuttajan uskottavuus liittyy suoraan siihen, miten hän hoitaa liiketoimintasuhteitaan. Kävijät huomaavat, kun puhe ja käytäntö eivät ole linjassa. Läpinäkyvyyden ylläpitäminen solmittujen sopimusten suhteen, yhteyksien välttäminen, jotka voivat vaarantaa luojan identiteetin, ja eettinen toiminta ovat keskeisiä toimenpiteitä maineen suojelemiseksi ja asemansa vahvistamiseksi markkinoilla, hän päättää.