Matkat ja matkailu ovat aina olleet erityinen paikka kuluttajien sydämessä, erityisesti kun ne yhdistyvät kanta-asiakasohjelmiin. Nämä ohjelmat eivät ainoastaan kannusta ostoksia, vaan luovat myös muistoihin jääviä kokemuksia. Tunneperäinen yhteys, joka syntyy matkasta, muuttaa pelkän matkustamisen unohtumattomaksi kokemukseksi, mikä tekee siitä erittäin tehokkaan strategian asiakkaiden sitouttamiseksi.
User Loyalty Insights -tutkimus, jonka on tehnyt Alloyal, asiakasohjelmien hallinta- ja sitouttamisalusta, paljasti ettämatkailu- ja turismin ala on toisella sijalla uskollisuusohjelmien kautta tehdyissä ostoksissa, osuudeltaan 14 %juuri kodinkoneiden segmentin jälkeen, joka johtaa 61,7 %:n sitoutumisella.
Aluísio Cirino, Alloyalin toimitusjohtaja, mukaan tämä trendi korostaa kuluttajien kasvavaa kiinnostusta palauttaa pisteitä matkustuskokemuksissa, jotka menevät paljon pidemmälle kuin pelkkä transaktio.
Matkat ja matkailu, uskollisuusohjelmien sisällä, luovat ainutlaatuisia emotionaalisia kokemuksia, jotka yhdistävät brändit ja kuluttajat syvällisesti. Näiden ohjelmien kasvavan suosion myötä yritysten tulisi hyödyntää strategisia kumppanuuksia vahvistaakseen tarjontaansa ja laajentaakseen asiakasuskollisuutta, korostaa Aluísio.
Mielenkiintoinen tieto on, että ABEMF:n (Brasilian lojahtojen yritysten yhdistys) mukaan 80 % kanta-asiakasohjelmien kerätyistä pisteistä käytetään lentoyhtiöissä. Se tarkoittaa, että 100 matkustajan lennolla noin 15 matkustaa pisteiden kautta. Tämä luku korostaa paitsi kanta-asiakasohjelmien suosiota myös lentoyhtiöiden ja pisteohjelmien yhteistyön tärkeyttä.
Marco Leite, Azul Linhas Aéreas:n yhteistyökumppanuuksien tärkeyttä. Yhteistyöt ovat olennaisia asiakkaiden kokemuksen rikastuttamiseksi. Ne mahdollistavat monipuolisen palkintotarjonnan tarjoamisen, joka ulottuu lentolippujen yli. Sisällyttämällä hotelliketjuja, autovuokrausyrityksiä ja viihdepalveluita, pystymme luomaan kokonaispaketteja, jotka vastaavat asiakkaidemme toiveita, hän selittää.
Azulin kanta-asiakasohjelma, johon osallistuu tällä hetkellä yli 17 miljoonaa ihmistä, on esimerkki siitä, kuinka hyvin rakennettu strategia voi muuttaa suhdetta kuluttajiin. Vuonna 2024 Azul Fidelidade myönsi 2,7 miljoonaa lentolippua, mikä on 20 % enemmän kuin samaan aikaan vuonna 2023 ja jopa ylittää pandemiaa edeltävät luvut.
Azul Fidelidade innovoi myös pidentämällä kerättyjen pisteiden voimassaoloaikaa, joita voi käyttää yli 160 lentoyhtiön operoimassa kohteessa sekä yli 3 000 kansainvälisessä kohteessa yhteistyökumppaneidensa ansiosta. Lisäksi pisteitä voi vaihtaa erilaisiin tuotteisiin Shopping Azulissa tai Azul Viagensin matkapaketteihin, mikä laajentaa entisestään asiakkaiden vaihtoehtoja.
"Azul Fidelidade -ohjelman menestys johtuu selkeästä arvotarjonnastamme, joka ulottuu pisteiden keräämisen yli. Tarjoamme joustavuutta ja saavutettavan kokemuksen, aina keskittyen asiakkaidemme tyytyväisyyteen. Kumppanuuksien avulla pystymme olemaan ketteriä ja innovatiivisia, mukauttaen tarjontaamme markkinoiden ja kuluttajien mieltymysten muutoksiin", päättää Leite.
Yhteistyöt yritysten kuten Alloyal kanssa ovat strategisia, koska ne tuovat huipputeknologiaa ja asiantuntemusta kanta-asiakasohjelmien hallinnan parantamiseksi. Alloyal, esimerkiksi, kehittää ratkaisuja, jotka optimoivat datan analysointia ja tarjousten personointia, vahvistaen entisestään brändin ja asiakkaan välistä emotionaalista yhteyttä, päättää Marco.
