Hype on käsite, jonka markkinointitiimit käyttävät viitatakseen intensiivisiin ja lyhytaikaisiin tuotteen tai palvelun promootioihin, jotka keskittyvät ajankohtaisiin ja paljon keskusteltuihin aiheisiin. Digitaalisten teknologioiden käyttö on välttämätöntä, mutta viimeaikaiset innovaatiot, kuten tekoäly, mahdollistavat yrityksille käytäntöjen suunnittelun, jotka menevät paljon hypeä pidemmälle.
Tässä suhteessa asiakassuhteen personointi on suuri harppaus. Kun puhutaan digitaalisesta transformaatiosta ja vähittäiskaupan tulevaisuudesta, meidän on tänään kiinnitettävä huomiomme tekoälyyn. Korvaako se ihmisiä joissakin tehtävissä? Onko meillä myymälöitä ilman myyjiä? Näiden kysymysten lisäksi meidän on ymmärrettävä, miten tekoäly voi edistää asiakkaan matkaa, arvioi Grupo Irrah:n toimitusjohtaja César Baleco.
Organisaatio on erikoistunut teknologisiin tuotteisiin ja ratkaisuihin, jotka keskittyvät vähittäiskauppaan. Sisältää verkkokaupan työkaluja, kauppojen hallintaa ja yhteydenottokanavien automaatioita vähittäismyyjän ja asiakkaiden välillä – mukaan lukien tekoälypohjainen chatbot. On ollut markkinoilla lähes 20 vuotta, aikana jolloin seurasimme intensiivistä ja nopeaa teknologista innovaatiota. Nyt näemme tekoälyn saapuvan mullistamaan vähittäiskaupan, hän toteaa.
Esimerkki personoinnista palvelussa, jonka tarjoaa tekoäly, on se, mikä voi uudelleen muotoilla kaupan käsitteen. Olipa fyysinen tai virtuaalinen, standardoitu palvelu antaa tilaa henkilökohtaisemmalle suhteelle, jonka mahdollistavat yhä syvällisemmät ja nopeammat algoritmit ja data-analyysit, "käytännössä reaaliajassa", kuten asiantuntija toteaa.
"Ostohistoria, vuorovaikutus sosiaalisissa verkostoissa, sanat, joita kuluttaja käyttää sekä puheessaan että hauissaan, kuinka tämä kuluttaja käyttäytyy kaupassa, kaikki tämä antaa tietoa teknologialle, joka palauttaa asiakkaalle hänen henkilökohtaisia mieltymyksiään vastaavat vastaukset, jotta he voivat tyydyttää hänen toiveensa ja toiveensa", kertoo toimitusjohtaja.
Näin vähittäiskauppa pystyy paitsi vastaamaan kuluttajan vaatimuksiin myös, ennen kaikkea, ennakoimaan tämän pyynnön ja tarpeen. Se on, että datan kerääminen, tallentaminen ja analysointi tekoälyn avulla laajenee eksponentiaalisesti; teknologian generatiivinen kyky mahdollistaa segmentoidut, personoidut, "räätälöidyt" vastaukset, Balecon sanojen mukaan.
Asiantuntija selittää, että vähittäiskaupat tulevat olemaan yhtä personoituja kuin nykyiset käyttäjäprofiilit suoratoisto- tai musiikkialustoilla, jotka tarjoavat kuluttajille elokuva- ja musiikkivalikoimia, jotka eivät ainoastaan vastaa mieltymyksiä, vaan myös pitävät nämä käyttäjät yhteydessä ja uskollisina. "Esittely uutuuksista, alennuksista ja kampanjoista voidaan räätälöidä kullekin asiakkaalle," ennustaa.
Asiakkaan käyttäytymistä kussakin hetkessä on myös mahdollista ymmärtää. Toisin kuin hakuhistoria, ostokset ja katselut, tekoäly seuraa mahdollisia makumuutoksia tai jopa kuluttajan tunnetilaa kyseisen vuorovaikutuksen hetkellä. Tekoälypohjainen chatbot havaitsee mielialavaihteluita esimerkiksi silloin, kun käyttäjä kokee turhautumista tarpeidensa täyttymättömyydestä.
Sijoitus teknologiaan tarjoaviin toimittajiin, jotka tarjoavat ekosysteemin ratkaisuja (hallinta, asiakaspalvelu, myynti), on siis välttämätöntä, jotta vähittäiskauppias voi toteuttaa täyden digitaalisen transformaation. Lopulta, katso Irrah Groupin toimitusjohtajaa, ei ole mitään hyötyä segmentoiduista ja räätälöidyistä toimista, jos asiakkaan tarvitessa jatkaa matkaansa järjestelmä ei ole rakenteellisesti valmis käsittelemään vaatimuksia ja prosesseja.
