Digitaalinen muutos on syvästi uudelleen muokannut kulutustottumuksia Brasiliassa. Kasvavan digitalisaation myötä brasilialaiset kuluttajat ovat yhä enemmän yhteydessä, vaatimalla integroituneita ja räätälöityjä ostokokemuksia.
VastaavastiDigitaalisen Muutoksen Indeksi Brasilia (ITDBr)2024, jonka on laatinut PwC Brasil yhteistyössä Fundação Dom Cabralin kanssa, 41 % yrityksistä pitää edelleen digitaalista transformaatiota ratkaisevan tärkeänä investoinneilleen, mikä osoittaa halukkuutta tutkia uusia teknologioita jopa taloudellisten rajoitusten aikana. Tutkimus paljastaa myös, että 45,1 % haastatelluista yrityksistä on ottanut varovaisen asenteen digitaalisiin aloitteisiin, rajoittuen vaatimattomiin investointeihin.
Digitalisaatio ei ole enää erottuvuus, vaan välttämättömyys yrityksille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä. Kuluttajat odottavat sujuvia ja integroituneita kokemuksia kaikissa kanavissa, ja ne, jotka eivät investoi innovaatioihin, ovat vaarassa menettää merkityksensä. Digitaaliseen muutokseen sopeutuminen tarkoittaa ei vain uusien teknologioiden käyttöönottoa, vaan myös liiketoimintamallien uudelleenajattelua vastatakseen markkinoiden uusiin vaatimuksiin, korostaa data-asiantuntija, puhuja ja MBA-opettaja Fundação Getúlio Vargasissa (FGV), sekä kirjan kirjoittaja"Kognitiiviset Organisaatiot: Generatiivisen IA:n ja Älykkäiden Agenttien Voiman Hyödyntäminen"Kenneth Corrêa.
Mitä muutoksia on tapahtunut ostotavoissa?
Mikä ennen oli ostomatka, joka rajoittui fyysisiin kauppoihin ja riippui ajasta ja matkasta, on nyt muuttunut nopeaksi ja dynaamiseksi kokemukseksi digitaalisaation ansiosta.
Aikaisemmin hintojen tutkiminen ja vertailu oli aikaa vievää, ja se vaati suoria yhteydenottoja myyjiin ja katalogeihin. Nyt kuluttajat voivat etsiä, vertailla ja ostaa tuotteita mistä tahansa, milloin tahansa mobiililaitteilla.
Personalisointi on muodostunut suureksi erottuvaksi tekijäksi, tarjoten räätälöityjä tarjouksia kuluttajan profiilin mukaan, perustuen selaus- ja ostotietoihin. MukaantiedotOutgrow'n 90 % asiakkaista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia, ja he ovat 40 % todennäköisemmin katsoneet suositeltuja tuotteita, jotka perustuvat brändin kanssa jaettuihin tietoihin.
Lisäksi maksutavat kuten PIX ja lähimaksu tekevät ostoksista nopeampia ja kitkattomampia, muuttaen suhdetta luottokorttimaksuihin.
Mukaanhaku"Brasilian ja raha suhde"Julkaistu Keskuspankin toimesta, Pix on jo suosituin maksutapa brasilialaisten keskuudessa. Palvelua käyttää 76,4 % väestöstä, seuraa debit-kortti (69,1 %) ja käteinen raha (68,9 %).
Asiakasuskollisuuskin on muuttunut. Aikaisemmin perinteiset pisteohjelmat olivat päästrategia. Tänään yritykset sijoittavat henkilökohtaiseen palveluun, tehokkaaseen jälkimyyntiin, cashbackiin ja saavutettavaan viestintään, saavuttaakseen asiakkaiden uskollisuuden tehokkaammin.
Verkkokaupan noususta, digitaalisten maksujen yleistymisestä, sosiaalisista medioista ja jakamistaloudesta lähtien yhteydenpito on muokannut kuluttajien ja brändien välistä suhdetta. Seuraavaksi asiantuntijat korostavat seitsemää suurta internetin edistänyttä kiinnostuksen kohdetta, jotka ovat vaikuttaneet merkittävästi markkinoihin.
Uteliaisuus 1: verkkokaupan synty
Verkkokauppa mullisti vähittäiskaupan, ja ensimmäinen suuri brasilialainen markkinapaikka lanseerattiin vuonna 1999. Vastaavastiraportti ”Globaali maksujen raportti”Kansainvälinen verkkokauppamarkkina kasvaa yli 55,3 % vuoteen 2025 mennessä, ja sen arvo on noin 8 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria.
Lisäksi, yksihakuOctadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä paljastui, että 62 % kuluttajista tekee kaksi-viisi verkkokauppaa kuukaudessa, ja 85 % ostaa verkosta vähintään kerran tänä aikana. Tämän tilanteen edessä kivijalkakaupan oli uudistuttava, vahvistaen Brasilian asemaa yhtenä maailman johtavista verkkokauppamarkkinoista.
Verkkokaupan kasvu ei tapahtunut sattumalta. Mukavuus, tuotevalikoiman monipuolisuus ja maksutapojen digitalisointi ovat tehneet verkkokaupasta luonnollisen valinnan kuluttajille. Lisäksi tekijät kuten markkinapaikkojen suosio, logistiikan nopeus ja vahvistuminenmobiilikauppaja jaavat tämän edistyksen eteen. Tänään vain muutamalla klikkauksella on mahdollista vertailla hintoja, lukea arvosteluja ja tehdä ostoksia turvallisesti ja välittömästi, mikä muuttaa kuluttajakokemusta ja vahvistaa verkkokaupan kasvua, arvioi myyntiasiantuntija ja Receita Previsíveln toimitusjohtaja Thiago Muniz.
Uteliaisuus 2: digitaalisten maksuvälineiden laajentuminen
Jos ostokset ennen riippuivat yksinomaan käteisestä tai korteista, digitalisaatio on tänään tuonut käyttöön käytännöllisempiä vaihtoehtoja, kuten PIX, digitaaliset lompakot, Open Finance ja osamaksuratkaisut.
Open Finance on esimerkiksi ylitti viime vuonna 47 miljoonan käyttäjän rajan yhdessä kuussa, kuten Brasilian pankkiliiton (Febraban) tiedoissa kerrotaan. Vuoden 2024 lopussa oli 57,62 miljoonaa aktiivista suostumusta, mikä osoittaa johdonmukaista edistystä.
Odotetaan, että järjestelmä saavuttaa vielä suuremman osan väestöstä vuoteen 2025 mennessä, sillä Pix biometrialla ja lähestymisellä on Open Finance -innovaatiota ja se tulee elävöittämään maksumarkkinoita. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjän tarvitsee vain yhdistää tili digitaaliseen lompakkoon, ja NFC-teknologian sekä laitteen biometrisen todennuksen avulla maksu suoritetaan välittömästi. Ei ole tarpeen avata pankkisovellusta. Tämä tarjoaa kuluttajalle enemmän mukavuutta sekä lisää mahdollisuuksia ja haasteita yrittäjälle, selittää Lina Open X:n liiketoimintajohtaja Murilo Rabusky.
Uteliaisuus 3: kuluttajakokemuksen personointi ja tietojen käyttö
tekoälyn ja big datan kehittyessä yritykset tarjoavat yhä räätälöidympiä kokemuksia analysoimalla mieltymyksiä, ostohistoriaa ja verkkokäyttäytymistä ehdottaakseen tuotteita ja palveluita tarkemmin. THEraporttiKuluttajatrendit 2025 osoittaa, että 78 % kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia.
Lucas Monteiron, Keyrusin Martech-johtaja, kansainvälisen datatiedon ja digitaalisen transformaation asiantuntijayrityksen, mukaan liiketoiminnat omaksuvat yhä kokonaisvaltaisemman lähestymistavan asiakkaidensa tuntemiseksi.
"Monet yritykset eivät rajoitu vain kuluttajien toiminnan seuraamiseen, vaan investoivat myös syvälliseen ymmärrykseen siitä, mitä he ajattelevat, tuntevat ja toivovat. Tämän strategian avulla on mahdollista luoda todella räätälöityjä kokemuksia ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita," korostaa.
Tässä tilanteessa tiedot ovat olennaisia. Keyrus-asiantuntija selittää vielä, että "tiedot voivat sisältää vastaukset yrityksen suurimpiin haasteisiin liittyen erityisesti asiakkaisiinsa. Esimerkiksi Customer Data -teknologian avulla on mahdollista luoda räätälöityjä kampanjoita eri alueille ja segmenteille, ennustaa asiakaspoistumaa, mikä auttaa yrityksiä parantamaan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja lisäämään myyntiä, segmentoimalla ja kohdentamalla markkinointikampanjoita oikealle yleisölle".
Uteliaisuus 4: tutkimusten käyttö kuluttajan tuntemiseen
Tietojen kerääminen ja analysointi ovat tulleet olennaisiksi brändeille, jotka haluavat ymmärtää paremmin yleisöään. Yhä enemmän yrityksiä omaksuu datalähtöisiä strategioita parantaakseen markkinointitoimiaan, ymmärtääkseen kuluttajakäyttäytymistä ja räätälöidäkseen tarjouksiaan. Näiden tietojen intensiivinen käyttö mahdollistaa trendien, mieltymysten ja ostokäyttäytymisen tunnistamisen, mikä tekee viestinnästä tehokkaampaa ja osuvampaa.
MindMinersin CMO:n Danielle Almeida mukaan kuunteleminen ja kohdeyleisön ymmärtäminen eivät ole vain trendi, vaan strateginen tarve. Brändien on sopeuduttava nopeasti säilyttääkseen kilpailukykynsä. Siksi on olennaista ymmärtää kuluttajien todelliset tarpeet ja muuttaa nämä tiedot konkreettisiksi toimiksi asiakkaiden voittamiseksi ja sitouttamiseksi yhä dynaamisemmassa markkinassa.
Uteliaisuus 5: adigitaalisten vaikuttajien nousu ja ostosuositukset
Aikaisemmin ostopäätökset perustuivat perinteisiin mainoksiin, mutta nykyään vaikuttajat näyttelevät keskeistä roolia tuotteiden ja brändien suosituksessa.
Brasiliassa 144 miljoonaa ihmistä on aktiivisia sosiaalisessa mediassa, ja sisällöntuottajat muokkaavat trendejä ja rakentavat yritysten mainetta. Magalu on esimerkiksi muuttanut virtuaaliassistenttinsa "Lu" digitaalisen vaikuttajaksi, jolla on miljoonia seuraajia, vahvistaen emotionaalista yhteyttä asiakkaisiinsa.
Yritykset eivät enää kommunikoi pelkästään brändeinä, vaan alkavat toimia kutenluojateli, sisällöntuottajat, päästäkseen todella lähelle asiakkaitaan. Siksi suuryritysten mediatiimit ovat huomanneet, että mainoskampanjoiden on oltava inhimillisempiä ja aidoimpia, yhteydessä yleisöön tehokkaasti ja aidoisti. Tämä yhteys perustuu viihteeseen eli kykyyn sitouttaa ja houkutella kuluttajaa kampanjoiden avulla, luoden luottamusta ja edistäen ostopäätöstä, toteaa Boomerin yhteisomistaja Pedro Paulo Alves.
Uteliaisuus 6: tilauspohjainen asiakasuskollisuus
Asiakassuhteiden ylläpitäminen on prosessi, jolla pidetään jo saavutetut asiakkaat. Tämän strategian perusta on luottamus asiakkaan ja organisaation välillä, joka luodaan erottuvan palvelun ja laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden avulla.
Jotkut maailman kannattavimmista yrityksistä, kuten Apple ja Coca-Cola, sekä jotkut suoratoistopalvelut kuten Netflix ja Spotify, saavat suuren osan menestyksestään uskollisilta asiakkailtaan, jotka ovat aina valmiita puolustamaan niitä.
IDK:n, teknologiaan, muotoiluun ja viestintään erikoistuneen konsulttiyrityksen toimitusjohtaja Eduardo Auguston mukaan Amazon on täydellinen esimerkki tästä tilauspohjaisesta uskollisuudesta.
Amazon muutti pelin vähittäiskaupassa ja teknologiassa, luoden uusia sääntöjä markkinoille ja muuttaen tapaa, jolla kulutamme. Amazon Prime, joka teki nopeasta toimituksesta standardin ja sitoutti asiakkaita tilauspalvelulla, johon kuuluu yli 200 miljoonaa jäsentä maailmanlaajuisesti, ja AWS, joka hallitsee pilvipalveluita, yritys ei ainoastaan innovoinut, vaan uudelleenrakensi kokonaisia sektoreita. Marketplace avasi ovia miljoonille myyjille, kun taas Alexa toi tekoälyn osaksi miljoonien ihmisten arkea. Tuloksena on yritys, joka määrää trendejä teknologiassa, käyttäjäkokemuksessa, sitouttamisessa ja operaatioissa, toteaa Eduardo.
Uteliaisuus 7 jakamisen talouden ja kiertotalouden edistyminen
Lisäksi erilaiset kulutusmallit, kuten asunnon vuokraus (Airbnb), verkkohuutokaupat (Kwara) ja verkkokirppikset (Enjoei), ajavat kohti kestävämpää kulutusta, mikä edistää kiertotaloutta, mallia, joka kannustaa uudelleenkäyttöön, kierrätykseen ja tuotteiden elinkaaren pidentämiseen.
Raimundo Onetto, Kwara:n verkkohuutokauppapohjaisen alustan perustaja, toteaa, että nykyinen kuluttaja on tietoisempi valintojensa ympäristövaikutuksista.
Ostaessaan tuotteen huutokaupasta, usein antaa toiselle elämänsä jotain, jolla on vielä suuri arvo ja joka on täysin käyttökelpoinen, välttäen ennenaikaista hävittämistä ja vähentäen jätettä. Tämä kestävän kehityksen liike vastaa monien ihmisten arvoja, jotka haluavat kuluttaa vastuullisemmin. Lisäksi, kun puhumme laadukkaiden esineiden huutokaupoista — olipa kyseessä elektroniikka, ajoneuvot, koneet tai jopa kiinteistöt — tämä logiikka esineen käytön pidentämisestä luo positiivisen tunteen säästämisestä ja ekologisesta tietoisuudesta. Tämä taloudellisen mahdollisuuden ja ympäristövastuun yhdistelmä on todellakin lisännyt kuluttajien kiinnostusta tähän ostotapaan, korostaa Raimundo.
Uteliaisuus 8: metaversumi ja digitaalisen kulutuksen tulevaisuus
Teknologian kehittyessä metaversumi nousee seuraavaksi kulutuksen rajapinnaksi, mahdollistamalla immersiivisiä kokemuksia, interaktiivisia virtaliikkeitä ja uusia tapoja brändien ja asiakkaiden välisessä vuorovaikutuksessa.
Suuret brändit käyttävät jo virtuaaliympäristöjä koulutukseen, asiakasvuorovaikutukseen ja uusien liiketoimintamallien kehittämiseen. Avain on löytää käyttötapauksia, jotka todella lisäävät arvoa, ottaen huomioon vuoden 2022/23 hypen. Tämän hetken tärkein panostus on lisätyn todellisuuden lasit, jotka ovat kevyempiä ja mahdollistavat käyttäjän näkevän edelleen todellisen maailman samalla kun hän näkee lisätietokerroksen näkökentässään, projisoituna laseihin, selittää Kenneth.
Nykyisyydestä tulevaisuuteen
Tulevina vuosina kuluttajan ostopolku tulee vaikuttamaan yhä kehittyneemmät ja integroidummat teknologiat. Generatiivinen tekoälyllä on keskeinen rooli, mahdollistaen erittäin räätälöityjä kokemuksia, tuotteiden suosituksista automatisoituihin vuorovaikutuksiin inhimillisempiä virtuaaliassistentteja kanssa. Datan ja koneoppimisen käyttö tulee myös lisääntymään, tarjoten tarkempia ja kuluttajakäyttäytymiseen reaaliaikaisesti sovitettuja tarjouksia, kommentoi teknologiasta ja liiketoiminnasta vastaava asiantuntija, CEO Advisor ja Editora Brasportin puheenjohtaja Antonio Muniz.
Toinen vahva suuntaus on immersiivisen kaupankäynnin kehitys, jota vauhdittaa metaversumi ja lisätty todellisuus. Nämä teknologiat mahdollistavat kuluttajien kokeilla tuotteita virtuaalisesti ennen ostamista, parantaen kokemusta ja vähentäen palautusprosenttia. Lisäksi maksutavat kehittyvät edelleen, ja nopeammat menetelmät tekevät transaktioista sujuvampia ja turvallisempia, toteaa Antonio.
Lopuksi digitaalinen kestävyys saa myös enemmän huomiota, kun kuluttajat ovat yhä tietoisempia ostostensa ympäristövaikutuksista. Yritykset, jotka ottavat käyttöön käytäntöjä kuten vihreä logistiikka, kiertotalous ja pienempi hiilijalanjälki verkkokaupassa, saavat kilpailuedun tässä uudessa tilanteessa.
Toisin sanoen jatkuva innovaatio on tärkeää yrityksille, jotka eivät ainoastaan halua selviytyä, vaan myös menestyä dynaamisessa markkinassa, jossa sopeutuminen ja kyky ennakoida kuluttajien uusia vaatimuksia ovat ratkaisevia menestyksen kannalta, päättää Muniz.