Aloita Sivusto Página 167

Eitrin kyselyn mukaan 64 % sovelluksista tuottaa käyttäjille pettymyksen

Sovellukset integroituvat yhä enemmän ihmisten arkeen, olipa kyse ostosten tekemisestä, opiskelusta tai ystävien hankkimisesta. Kuitenkin laaja saatavuus ei takaa tyytyväisyyttäkäyttäjiäEitrin sisäinen tutkimus, joka perustuu yli 200 000 sovelluksen käyttäjäarvioihin ja -arvosteluihin, paljasti merkittäviä tietoja: 64 % pettyy käyttäjiin, kun taas vain 18 % saavuttaa erinomaisuuden laadussa; ostosovellukset johtavat erinomaisuudessa.

On tärkeää huomata, että 205 230 sovelluksesta 131 799:llä ei ollut riittäviä arvioita tarkan luokituksen saamiseksi. Parhaat prosenttiosuudet ovat Kirjat ja Viitteet (33,72%), Ilmasto (29,60%) ja Osto (29,43%). Toisaalta he kohtaavat suurempia haasteita tyytyväisyyden suhteenkäyttäjiäKilpailupelit (4,94 %), Opetuspelit (4,75 %) ja Treffit (2,16 %).

Sovellusten vahvuudet ja heikkoudet

Asiakkaat pitävät positiivisina ostokokemuksena sitä, kun kaikki toimii oikein (18 %), kätevyyttä vaihtoehtona fyysisille myymälöille (11 %), helppokäyttöisyyttä (10,3 %) ja tuotteiden laatua (9 %). Tämä osoittaa, että he arvostavat ennen kaikkea helppoa, kätevää matkaa, joka tarjoaa hyviä tuotteita.

Pääasiallisina heikkouksina mainittiin sovellusten epävakaus ja tyytymättömyyttä aiheuttava suorituskyky (15 %), sitten ostoprosessin ongelmat (13 %), kuponkeihin ja alennuksiin liittyvät virheet (9 %) sekä toimitusten epäjohdonmukaisuudet (6 %). Nämä tekniset ja toiminnalliset kysymykset vaikuttavat negatiivisesti, muodostavat esteitä säilyttämisellekäyttäjiäympäristöissäsähköinen kaupankäynti.

Mitä käyttäjät arvostavat eniten?

Sovellukset, jotka mahdollistavat tuotteiden löytämisen ja ostosten tekemisen nopeasti ja vaivattomasti, ovat käyttäjien arvostamia, ja he yleensä erottavat tuotteiden laadun sovelluskokemuksesta, mikä viittaa siihen, että brändiä arvostetaan riippumatta myyntikanavasta. Kun sovellukset toimivat odotetusti, logistiikkatehokkuus erottuu tärkeänä kilpailuvalttina. Lisäksi talous ja alennusmahdollisuudet ovat tärkeitä tekijöitä tuotteen ostospäätöksessä.

Katalogin laajuus on myös arvostettu ominaisuus, samoin kuin hyvä tuki, joka edistää asiakkaiden uskollisuutta. Digitaalinen kanava nähdään merkittävänä vaihtoehtona fyysisille myymälöille, ja tilauksen lopettamisen vaihtoehtojen joustavuus on arvostettua. Lopuksi sovellus nähdään osana yleistä brändikokemusta, vahvistaen tehokkaan ja hyvin rakennetun alustan tärkeyttä.

"Meidän tutkimuksemme paljasti, että laadukkaiden sovellusten markkinat ovat edelleen suurelta osin tutkimatta, ja selkeä ero on hyvin kehittyneiden ja huonojen sovellusten välillä. Tämä erottelu ei ainoastaan korosta innovaation ja erinomaisuuden tarvetta alalla, vaan myös osoittaa, että hyvin arvostellut sovellukset saavat yleensä enemmän näkyvyyttä sovelluskaupoissa, mikä vaikuttaa suoraan käyttäjien päätöksiin", toteaa Guilherme Martins, Eitrin perustaja.

Brasilialainen logtech rekisteröi 90 %:n kasvun strategisella johdolla ja ilman ulkoisia investointeja

Brasilialaisessa startup-markkinassa bootstrap-malli on saanut huomattavaa merkitystä. Ominaisena ulkoisen sijoituksen hallintamuotona bootstrapping on laajalti omaksuttu maassa, raportin mukaanPerustajien yleiskatsauskehitetty ACE:n, Bhubin ja a55:n yhteistyössä vuonna 2023, 44,6 % brasilialaisista yrittäjistä rakensi liiketoimintansa ilman sisäisiä investointeja, käyttäen vain omaa pääomaansa. Tässä yhteydessä Unlog, logistiikkayritys, joka toimii bootstrap-mallilla, kasvatti liikevaihtoaan lähes 90 % vuoteen 2024 mennessä, mikä lähes kaksinkertaisti käyttökatteen ennen korkoja, veroja, poistoja ja arvonalentumisia (EBITDA), ja odotetaan, että liikevaihto kaksinkertaistuu myös tänä vuonna.

ToinenNatalia Baranov, Unlogin talousjohtajaOrganisaatio kuuluu osaan yrityksistä, jotka vakiinnuttavat asemansa ja kasvavat Brasilian markkinoilla tekemällä perusasioita, mutta olennaisia yrittäjyydelle, kuten markkinamuutoksiin sopeutuminen, innovaatio, tiimin vahvistaminen ja hyvä taloushallinto. Ymmärrämme, että kuluttajaprofiilin muutosten ja alan muutosten myötä meidän oli päivitettävä teknologiaa ja operatiivista johtamista vastataksemme markkinoiden tarpeisiin ja etsiäksemme yhä innovatiivisempia ratkaisuja. Kuluttajan kysyntä on jatkuvaa, mutta nopean toimituksen ja alhaisemman kustannuksen lisäksi asiakkaamme vaatii myös kestävän kehityksen projekteja ja että heidän yhteistyökumppaninsa tai toimittajansa on linjassa heidän strategiansa kanssa, hän toteaa.

Logtechin voimakas kasvu johtuu vastoin monien brasilialaisten startupien yleistä ilmiötä, toiminnan lopettamista pääoman puutteen vuoksi. Tietojen mukaan, jotka on kerännyt Distrito ja jotka on julkaistu InfoMoneylle, yli 8 000 yritystä lopetti toimintansa tammikuusta 2015 syyskuuhun 2024 mennessä, ja vain 10 % niistä sai jonkinlaista sijoitusta. Kehitys seuraa myös voimakasta liikettä kuljetus- ja logistiikkasektorin ympärillä, sillä Brasilian infrastruktuuri- ja perusaineteollisuusliiton (Abdib) mukaan yksityinen sektori aikoo sijoittaa sektoriin 124,3 miljardin R$ vuosina 2022–2026. Tässä vilkkaassa markkinassa Unlog erottuu tarjoamalla palveluita ja tuotteita, kuten toimitusten hallinta, viimeinen mail-logistiikka, kalustonhallinta, varastot ja kuorma sekä tilauksesta toimitus suurille ja pienille asiakkaille eri toimialoilta.

Kasvun tarpeen ja korkojen nousun sekä ulkoisen pääoman kustannusten kasvun näkymän vuoksi leikkasimme ei-yleiseen toimintaan liittyvät menot kassavirtamme lisäämiseksi, sijoitimme teknologiaratkaisuihin, kuten reititysjärjestelmiin ja varastointiin, ja vahvistimme operatiivisen henkilöstön koulutusta. Tämän strategisen näkökulman ansiosta pystyimme parantamaan palveluamme ja varmistamaan viime vuonna saavutetut merkittävät tulokset, hän päättää.BaranovTänä vuonna startup aikoo sijoittaa strategisesti avainkohtiin kuten kustannustehokkuus, skaalautuvuus, kansallinen palvelu ja sisäisen pääoman strateginen hallinta, tavoitteenaan kaksinkertaistaa liikevaihto ja saavuttaa kaksi prosenttiyksikköä enemmän EBITDA-tuloksessaan verrattuna vuoteen 2024.

Sinun rahasi, sinun säännöt: Kuinka kuluttajat määrittävät markkinoiden säännöt

Kuluttajan päivä ei ole vain juhlapäivä — se on taistelukenttä, ja jokaisen meistä tehtävä on päättää, mitkä brändit ansaitsevat voittaa.

Kuluttajien ostotottumukset eivät rajoitu pelkästään hyvän alennuksen saamiseen. He edustavat valtaa, vaikutusvaltaa ja arvoja. Jokainen ostos on luottamuksen tai hylkäämisen ääni. Brändit, jotka ymmärtävät tämän, taistelevat saavuttaakseen uskollisuutesi, työskentelevät kovasti ylittääkseen odotuksesi ja pyrkivät tarjoamaan virheetöntä kokemusta. Mitä ne eivät ymmärrä? No, nämä jäävät jälkeen.

Onpa mielenkiintoista, kuinka jotkut merkit vaikuttavat lukevan mieltämme, tehden ostokokemuksesta yksinkertaisen ja intuitiivisen. Tämä ei tapahdu sattumalta. Se on kuluttajien asettaman paineen tulos, jotka ovat yhä vaativampia ja kiinnittävät enemmän huomiota palveluiden ja tuotteiden laatuun.

Jokainen ostopäätös on asettuminen. Jokainen liiketoimi määrittelee, mitkä yritykset menestyvät ja mitkä katoavat. Ja parasta on? Muutos on kuluttajien käsissä, muokaten talouden tulevaisuutta usein huomaamattaan.

Älykkäät yritykset kuuntelevat kuluttajia, osoittavat empatiaa, ennakoivat tarpeita ja poistavat ongelmia jo ennen kuin ne ilmenevät. Luonnollisesti meitä vetää näihin kokemuksiin.Lopulta, kun jokin toimii yksinkertaisesti, tiedämme, että joku on käyttänyt aikaa ja vaivaa saadakseen sen tapahtumaan.

Mutta yksinkertaisuus ei ole helppo saavuttaa. Ja tässä on täydellinen esimerkki

Elitismin ja empatian välinen taistelu: kuinka yksinkertainen juomalas asetti BMW:n "The Ultimate Driving Machine" -brändin ristiriitaan asiakaskokemuksen kanssa

Markkinointi- ja liiketoimintatunneilla opiskelijat oppivat usein klassisen tapauksen Toyotan ja BMW:n välillä, tarinan, joka kuvaa täydellisesti kahden yritysstrategian eron:

  • Brändit, jotka ajattelevat "sisältä ulospäin", luovat tuotteita omien vakaumustensa perusteella, olettaen tietävänsä, mikä on kuluttajalle parasta.
  • Brändit, jotka ajattelevat "ulkopuolelta sisään", alkavat kuluttajasta, kuuntelevat heidän tarpeitaan ja sopeutuvat niihin.

Ja juomapohja.

90-luvulla drive-thru-konsepti oli yksi suurimmista uudistuksista Yhdysvalloissa, liiketoimintamalli oli huipussaan, ja sitä vauhditti Starbucksin kasvu, mikä muutti kuluttajien tapoja Yhdysvalloissa. Kuljettajat alkoivat ostaa kahvia matkalla töihin ja huomasivat pian, että heidän autonsa kahvikupinpidikkeet olivat pieniä ja käytännöllisiä.

Saksalaiset autovalmistajat reagoivat nopeasti. Auton suunnittelun taiteen ja tieteen mestareina BMW:n insinöörit hylkäsivät ajatuksen uudelleen suunnitella kekseliästä, mutta haurasta ja pientä, kääntyvää juomapönttöä, luokitellen sen "kivuliaaksi näppyläksi tyylikkäässä ohjaamossa". Lopulta saksalaiset insinöörit ovat maineeltaan maailman parhaita. Heille tämä vaatimus oli hyökkäys BMW:n kulttuuria vastaan. Muista, että insinöörit ovat ne, jotka hallitsevat BMW:ssä; heitä nimitetään johtotehtäviin. Insinööritiimit, jotka johtuvat elitismistä, julistivat: "Suunnittelemme unelmien auton, emme olohuonetta!".

Toyota on toisaalta omaksunut Design Thinkingin ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun. Näytti empatiaa ja kuunteli. Hän tunnisti profiilin ja alkoi suunnitella minibusseja, SUV:ita, lava-autoja ja autoja, jotka vastaisivat Yhdysvaltojen muutoksiin.

Tulos? Toyota kasvoi 6,1 %:sta 16,1 %:iin markkinoista vuosina 1988–2007, kun taas BMW eteni varovasti 0,5 %:sta 1,9 %:iin. Tämä jakso tiivistää hyvin sen, mikä erottaa menestyvät brändit niistä, jotka jäävät jälkeen: kuunnella vai jättää huomiotta kuluttajansa.

Tämä periaate koskee nyt kaikkia aloja. Parhaat brändit eivät ole niitä, jotka luulevat tietävänsä, mikä on asiakkaalle parasta, vaan ne, jotka ymmärtävät ja täyttävät hänen tarpeensa ennen kuin hän itse huomaa sen. Ylpeät yritykset päättävät itse, mitä asiakkaiden tulisi haluta, välittämättä heidän todellisista tarpeistaan.

Kuluttaja hallinnassa: yritykset, jotka kuuntelevat ja vastaavat

Jos vaivautit jakamaan kiinnostuksesi ja tarpeesi yrityksen kanssa, etkö odottaisi sen kuuntelevan ja luovan sinulle relevantteja ja merkityksellisiä yhteyksiä?

Katsotaan Cogna-esimerkkiä: 73 koulutusbrändillään yritys asemoituu "maan suurimmaksi ja kattavimmaksi koulutusyritykseksi". Hän tarjoaa tuhansia kursseja ja oppimispolkuja, aina uusista kielistä arkkitehtuuriin. Ja tehdäkseen elämästäsi helpompaa, yritys investoi teknologiaan tutustuakseen sinuun paremmin ja tehdäkseen henkilökohtaisia suosituksia kiinnostuksen kohteidesi, tavoitteidesi ja akateemisten sekä ammatillisten saavutustesi perusteella.

Suurin osa ei edes huomaa, mutta selaamalla Cognan digitaalisia kanavia hän ehdottaa parhaita koulutuspolkuja, tarjoaa rahoitusvaihtoehtoja, jotka sopivat hänen taloudelliseen tilanteeseensa, ja lähettää motivoivia muistutuksia auttaakseen häntä pysymään tahdissa. Kyllä, kaiken tämän takana on tekoälyä ja ennustavia malleja, mutta mikä todella on tärkeää, on se, että se kunnioittaa aikaasi, ymmärtää polkuasi ja auttaa edistämään uraasi.

Miksi pidät siitä? Miksi koulutuksen tulisi olla räätälöity kartta, ei aarteenetsintä.

Kulissien takana: tämän kokemuksen tarjoamiseksi tarvittiin edistyneitä tekoälymalleja, tuhansia testejä ja sisältötuotantoprosessi, joka oli sovitettu luomaan laajoja räätälöityjä matkoja.

Asiakaspalvelun on modernisoiduttava – ja nopeasti

On hyväksymätöntä, että digitaaliaikana on yhä yrityksiä, jotka kohtelevat asiakkaitaan hankaluuksina. Kuka ei ole koskaan soittanut asiakaspalveluun ja kuullut klassisen lauseen: "Meillä on poikkeuksellisen suuri puhelumäärä"? Miksi volyymi on niin "epänormaali", jos siihen on jo tallennettu viesti? Totuus on, että nykyaikainen kuluttaja ei halua odottaa, ei halua byrokratiaa, ei halua turhautumista.

Yritykset, jotka ymmärtävät tämän todellisuuden, erottuvat jo nyt

  • Palvelu WhatsAppin kautta – tilausten muutos, palautukset, lentojen uudelleenvaraukset, kaikki ilman tarvetta ladata uutta sovellusta.
  • Älykkäät chatbotit – ratkaisevat yleisiä ongelmia nopeasti ilman puhelua.
  • Proaktiiviset ilmoitukset – reaaliaikaiset päivitykset toimituksista, tilan muutoksista ja räätälöidyistä ohjeista.

Se ei ole ylellisyyttä. Se on vähimmäisvaatimus, jonka kuluttaja ansaitsee. Ja ne yritykset, jotka eivät tätä ymmärrä, riskeeraavat asiakkaiden menettämisen nopeasti.

Kuluttajilla on valta – nyt on aika käyttää sitä

Raha on valtaa. Äänesi on tärkeä. Käytä tarkoituksella. Säästä periaatteisiin. Vaadi enemmän brändeiltä. Mitä ostat, muokkaa markkinoita ja tulevaisuutta. Jokainen tapahtuma on valinta.

Laita arvosi yritysten päälle. Sijoita siihen, mikä on järkevää tänään ja mikä rakentaa paremman tulevaisuuden: kestävämpi planeetta, yritys, joka antaa takaisin yhteisölle, tai liiketoiminta, joka kunnioittaa aikaasi ja tarpeitasi.

Jokainen käyttämäsi real on ääni markkinoilla. Vaadi laatua, kyseenalaista standardit, tee äänestäsi kuuluva.

Olkoon parhaat merkit aina puolellasi. Toisin sanoen, vain ne brändit säilyvät, jotka todella työskentelevät puolestasi — helpottaen elämääsi, tuoden arvoa ja kunnioittaen sitä, mihin uskot. Päätös on sinun eikä kenenkään muun.

Jokainen rahankäyttösi muokkaa markkinoita. Vaadi huippuosaamista, haastaa rajoja ja tee itsesi kuuluvaksi. Tässä pelissä ei onni määrää voittajan — vaan sinä. Jokainen ostos on ääni, jokainen vuorovaikutus tuomio. Merkinnät, jotka eivät vastaa? Jäävät jälkikäteen.

Merkinnät, jotka asettavat sinut etusijalle, voittavat syystä: ne pyrkivät tekemään kokemuksestasi yksinkertaisempaa, henkilökohtaisempaa ja kitkattomampaa. Se tämä vaatii työtä.

Suuren asiakaskokemuksen salaisuus ei ole saada yritystä vaikuttamaan älykkäältä. Se saada sinut tuntemaan itsesi älykkääksi. Se on empatía.

Esimerkiksi juomapohjakehänä.

Seuraavan kerran, kun jokin on helppoa — olipa kyse lentokenttächeck-inistä, paketin toimituksesta tai täydellisen tuotteen löytämisestä — tiedä, että se ei ollut sattumaa. Joku ajatteli sinua.

Ja sinä olet vastuussa siitä, kuka jatkaa pelissä.

Hyvää kuluttajan päivää!

Kuluttajapäivä: 8 mielenkiintoista faktaa digitaalisen muutoksen ja kulutuksen aikakaudesta

Digitaalinen muutos on syvästi uudelleen muokannut kulutustottumuksia Brasiliassa. Kasvavan digitalisaation myötä brasilialaiset kuluttajat ovat yhä enemmän yhteydessä, vaatimalla integroituneita ja räätälöityjä ostokokemuksia.

VastaavastiDigitaalisen Muutoksen Indeksi Brasilia (ITDBr)2024, jonka on laatinut PwC Brasil yhteistyössä Fundação Dom Cabralin kanssa, 41 % yrityksistä pitää edelleen digitaalista transformaatiota ratkaisevan tärkeänä investoinneilleen, mikä osoittaa halukkuutta tutkia uusia teknologioita jopa taloudellisten rajoitusten aikana. Tutkimus paljastaa myös, että 45,1 % haastatelluista yrityksistä on ottanut varovaisen asenteen digitaalisiin aloitteisiin, rajoittuen vaatimattomiin investointeihin.

Digitalisaatio ei ole enää erottuvuus, vaan välttämättömyys yrityksille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä. Kuluttajat odottavat sujuvia ja integroituneita kokemuksia kaikissa kanavissa, ja ne, jotka eivät investoi innovaatioihin, ovat vaarassa menettää merkityksensä. Digitaaliseen muutokseen sopeutuminen tarkoittaa ei vain uusien teknologioiden käyttöönottoa, vaan myös liiketoimintamallien uudelleenajattelua vastatakseen markkinoiden uusiin vaatimuksiin, korostaa data-asiantuntija, puhuja ja MBA-opettaja Fundação Getúlio Vargasissa (FGV), sekä kirjan kirjoittaja"Kognitiiviset Organisaatiot: Generatiivisen IA:n ja Älykkäiden Agenttien Voiman Hyödyntäminen"Kenneth Corrêa.

Mitä muutoksia on tapahtunut ostotavoissa?

Mikä ennen oli ostomatka, joka rajoittui fyysisiin kauppoihin ja riippui ajasta ja matkasta, on nyt muuttunut nopeaksi ja dynaamiseksi kokemukseksi digitaalisaation ansiosta.

Aikaisemmin hintojen tutkiminen ja vertailu oli aikaa vievää, ja se vaati suoria yhteydenottoja myyjiin ja katalogeihin. Nyt kuluttajat voivat etsiä, vertailla ja ostaa tuotteita mistä tahansa, milloin tahansa mobiililaitteilla.

Personalisointi on muodostunut suureksi erottuvaksi tekijäksi, tarjoten räätälöityjä tarjouksia kuluttajan profiilin mukaan, perustuen selaus- ja ostotietoihin. MukaantiedotOutgrow'n 90 % asiakkaista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia, ja he ovat 40 % todennäköisemmin katsoneet suositeltuja tuotteita, jotka perustuvat brändin kanssa jaettuihin tietoihin.

Lisäksi maksutavat kuten PIX ja lähimaksu tekevät ostoksista nopeampia ja kitkattomampia, muuttaen suhdetta luottokorttimaksuihin.

Mukaanhaku"Brasilian ja raha suhde"Julkaistu Keskuspankin toimesta, Pix on jo suosituin maksutapa brasilialaisten keskuudessa. Palvelua käyttää 76,4 % väestöstä, seuraa debit-kortti (69,1 %) ja käteinen raha (68,9 %).

Asiakasuskollisuuskin on muuttunut. Aikaisemmin perinteiset pisteohjelmat olivat päästrategia. Tänään yritykset sijoittavat henkilökohtaiseen palveluun, tehokkaaseen jälkimyyntiin, cashbackiin ja saavutettavaan viestintään, saavuttaakseen asiakkaiden uskollisuuden tehokkaammin.

Verkkokaupan noususta, digitaalisten maksujen yleistymisestä, sosiaalisista medioista ja jakamistaloudesta lähtien yhteydenpito on muokannut kuluttajien ja brändien välistä suhdetta. Seuraavaksi asiantuntijat korostavat seitsemää suurta internetin edistänyttä kiinnostuksen kohdetta, jotka ovat vaikuttaneet merkittävästi markkinoihin.

Uteliaisuus 1: verkkokaupan synty

Verkkokauppa mullisti vähittäiskaupan, ja ensimmäinen suuri brasilialainen markkinapaikka lanseerattiin vuonna 1999. Vastaavastiraportti ”Globaali maksujen raportti”Kansainvälinen verkkokauppamarkkina kasvaa yli 55,3 % vuoteen 2025 mennessä, ja sen arvo on noin 8 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria.

Lisäksi, yksihakuOctadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä paljastui, että 62 % kuluttajista tekee kaksi-viisi verkkokauppaa kuukaudessa, ja 85 % ostaa verkosta vähintään kerran tänä aikana. Tämän tilanteen edessä kivijalkakaupan oli uudistuttava, vahvistaen Brasilian asemaa yhtenä maailman johtavista verkkokauppamarkkinoista.

Verkkokaupan kasvu ei tapahtunut sattumalta. Mukavuus, tuotevalikoiman monipuolisuus ja maksutapojen digitalisointi ovat tehneet verkkokaupasta luonnollisen valinnan kuluttajille. Lisäksi tekijät kuten markkinapaikkojen suosio, logistiikan nopeus ja vahvistuminenmobiilikauppaja jaavat tämän edistyksen eteen. Tänään vain muutamalla klikkauksella on mahdollista vertailla hintoja, lukea arvosteluja ja tehdä ostoksia turvallisesti ja välittömästi, mikä muuttaa kuluttajakokemusta ja vahvistaa verkkokaupan kasvua, arvioi myyntiasiantuntija ja Receita Previsíveln toimitusjohtaja Thiago Muniz.

Uteliaisuus 2: digitaalisten maksuvälineiden laajentuminen

Jos ostokset ennen riippuivat yksinomaan käteisestä tai korteista, digitalisaatio on tänään tuonut käyttöön käytännöllisempiä vaihtoehtoja, kuten PIX, digitaaliset lompakot, Open Finance ja osamaksuratkaisut.

Open Finance on esimerkiksi ylitti viime vuonna 47 miljoonan käyttäjän rajan yhdessä kuussa, kuten Brasilian pankkiliiton (Febraban) tiedoissa kerrotaan. Vuoden 2024 lopussa oli 57,62 miljoonaa aktiivista suostumusta, mikä osoittaa johdonmukaista edistystä.

Odotetaan, että järjestelmä saavuttaa vielä suuremman osan väestöstä vuoteen 2025 mennessä, sillä Pix biometrialla ja lähestymisellä on Open Finance -innovaatiota ja se tulee elävöittämään maksumarkkinoita. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjän tarvitsee vain yhdistää tili digitaaliseen lompakkoon, ja NFC-teknologian sekä laitteen biometrisen todennuksen avulla maksu suoritetaan välittömästi. Ei ole tarpeen avata pankkisovellusta. Tämä tarjoaa kuluttajalle enemmän mukavuutta sekä lisää mahdollisuuksia ja haasteita yrittäjälle, selittää Lina Open X:n liiketoimintajohtaja Murilo Rabusky.

Uteliaisuus 3: kuluttajakokemuksen personointi ja tietojen käyttö

tekoälyn ja big datan kehittyessä yritykset tarjoavat yhä räätälöidympiä kokemuksia analysoimalla mieltymyksiä, ostohistoriaa ja verkkokäyttäytymistä ehdottaakseen tuotteita ja palveluita tarkemmin. THEraporttiKuluttajatrendit 2025 osoittaa, että 78 % kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia.

Lucas Monteiron, Keyrusin Martech-johtaja, kansainvälisen datatiedon ja digitaalisen transformaation asiantuntijayrityksen, mukaan liiketoiminnat omaksuvat yhä kokonaisvaltaisemman lähestymistavan asiakkaidensa tuntemiseksi.

"Monet yritykset eivät rajoitu vain kuluttajien toiminnan seuraamiseen, vaan investoivat myös syvälliseen ymmärrykseen siitä, mitä he ajattelevat, tuntevat ja toivovat. Tämän strategian avulla on mahdollista luoda todella räätälöityjä kokemuksia ja rakentaa pitkäaikaisia suhteita," korostaa.

Tässä tilanteessa tiedot ovat olennaisia. Keyrus-asiantuntija selittää vielä, että "tiedot voivat sisältää vastaukset yrityksen suurimpiin haasteisiin liittyen erityisesti asiakkaisiinsa. Esimerkiksi Customer Data -teknologian avulla on mahdollista luoda räätälöityjä kampanjoita eri alueille ja segmenteille, ennustaa asiakaspoistumaa, mikä auttaa yrityksiä parantamaan vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja lisäämään myyntiä, segmentoimalla ja kohdentamalla markkinointikampanjoita oikealle yleisölle".

Uteliaisuus 4: tutkimusten käyttö kuluttajan tuntemiseen

Tietojen kerääminen ja analysointi ovat tulleet olennaisiksi brändeille, jotka haluavat ymmärtää paremmin yleisöään. Yhä enemmän yrityksiä omaksuu datalähtöisiä strategioita parantaakseen markkinointitoimiaan, ymmärtääkseen kuluttajakäyttäytymistä ja räätälöidäkseen tarjouksiaan. Näiden tietojen intensiivinen käyttö mahdollistaa trendien, mieltymysten ja ostokäyttäytymisen tunnistamisen, mikä tekee viestinnästä tehokkaampaa ja osuvampaa.

MindMinersin CMO:n Danielle Almeida mukaan kuunteleminen ja kohdeyleisön ymmärtäminen eivät ole vain trendi, vaan strateginen tarve. Brändien on sopeuduttava nopeasti säilyttääkseen kilpailukykynsä. Siksi on olennaista ymmärtää kuluttajien todelliset tarpeet ja muuttaa nämä tiedot konkreettisiksi toimiksi asiakkaiden voittamiseksi ja sitouttamiseksi yhä dynaamisemmassa markkinassa.   

Uteliaisuus 5: adigitaalisten vaikuttajien nousu ja ostosuositukset

Aikaisemmin ostopäätökset perustuivat perinteisiin mainoksiin, mutta nykyään vaikuttajat näyttelevät keskeistä roolia tuotteiden ja brändien suosituksessa.

Brasiliassa 144 miljoonaa ihmistä on aktiivisia sosiaalisessa mediassa, ja sisällöntuottajat muokkaavat trendejä ja rakentavat yritysten mainetta. Magalu on esimerkiksi muuttanut virtuaaliassistenttinsa "Lu" digitaalisen vaikuttajaksi, jolla on miljoonia seuraajia, vahvistaen emotionaalista yhteyttä asiakkaisiinsa.

Yritykset eivät enää kommunikoi pelkästään brändeinä, vaan alkavat toimia kutenluojateli, sisällöntuottajat, päästäkseen todella lähelle asiakkaitaan. Siksi suuryritysten mediatiimit ovat huomanneet, että mainoskampanjoiden on oltava inhimillisempiä ja aidoimpia, yhteydessä yleisöön tehokkaasti ja aidoisti. Tämä yhteys perustuu viihteeseen eli kykyyn sitouttaa ja houkutella kuluttajaa kampanjoiden avulla, luoden luottamusta ja edistäen ostopäätöstä, toteaa Boomerin yhteisomistaja Pedro Paulo Alves.  

Uteliaisuus 6: tilauspohjainen asiakasuskollisuus

Asiakassuhteiden ylläpitäminen on prosessi, jolla pidetään jo saavutetut asiakkaat. Tämän strategian perusta on luottamus asiakkaan ja organisaation välillä, joka luodaan erottuvan palvelun ja laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden avulla.

Jotkut maailman kannattavimmista yrityksistä, kuten Apple ja Coca-Cola, sekä jotkut suoratoistopalvelut kuten Netflix ja Spotify, saavat suuren osan menestyksestään uskollisilta asiakkailtaan, jotka ovat aina valmiita puolustamaan niitä.

IDK:n, teknologiaan, muotoiluun ja viestintään erikoistuneen konsulttiyrityksen toimitusjohtaja Eduardo Auguston mukaan Amazon on täydellinen esimerkki tästä tilauspohjaisesta uskollisuudesta.

Amazon muutti pelin vähittäiskaupassa ja teknologiassa, luoden uusia sääntöjä markkinoille ja muuttaen tapaa, jolla kulutamme. Amazon Prime, joka teki nopeasta toimituksesta standardin ja sitoutti asiakkaita tilauspalvelulla, johon kuuluu yli 200 miljoonaa jäsentä maailmanlaajuisesti, ja AWS, joka hallitsee pilvipalveluita, yritys ei ainoastaan innovoinut, vaan uudelleenrakensi kokonaisia sektoreita. Marketplace avasi ovia miljoonille myyjille, kun taas Alexa toi tekoälyn osaksi miljoonien ihmisten arkea. Tuloksena on yritys, joka määrää trendejä teknologiassa, käyttäjäkokemuksessa, sitouttamisessa ja operaatioissa, toteaa Eduardo.

Uteliaisuus 7 jakamisen talouden ja kiertotalouden edistyminen

Lisäksi erilaiset kulutusmallit, kuten asunnon vuokraus (Airbnb), verkkohuutokaupat (Kwara) ja verkkokirppikset (Enjoei), ajavat kohti kestävämpää kulutusta, mikä edistää kiertotaloutta, mallia, joka kannustaa uudelleenkäyttöön, kierrätykseen ja tuotteiden elinkaaren pidentämiseen.

Raimundo Onetto, Kwara:n verkkohuutokauppapohjaisen alustan perustaja, toteaa, että nykyinen kuluttaja on tietoisempi valintojensa ympäristövaikutuksista.

Ostaessaan tuotteen huutokaupasta, usein antaa toiselle elämänsä jotain, jolla on vielä suuri arvo ja joka on täysin käyttökelpoinen, välttäen ennenaikaista hävittämistä ja vähentäen jätettä. Tämä kestävän kehityksen liike vastaa monien ihmisten arvoja, jotka haluavat kuluttaa vastuullisemmin. Lisäksi, kun puhumme laadukkaiden esineiden huutokaupoista — olipa kyseessä elektroniikka, ajoneuvot, koneet tai jopa kiinteistöt — tämä logiikka esineen käytön pidentämisestä luo positiivisen tunteen säästämisestä ja ekologisesta tietoisuudesta. Tämä taloudellisen mahdollisuuden ja ympäristövastuun yhdistelmä on todellakin lisännyt kuluttajien kiinnostusta tähän ostotapaan, korostaa Raimundo.

Uteliaisuus 8: metaversumi ja digitaalisen kulutuksen tulevaisuus

Teknologian kehittyessä metaversumi nousee seuraavaksi kulutuksen rajapinnaksi, mahdollistamalla immersiivisiä kokemuksia, interaktiivisia virtaliikkeitä ja uusia tapoja brändien ja asiakkaiden välisessä vuorovaikutuksessa.

Suuret brändit käyttävät jo virtuaaliympäristöjä koulutukseen, asiakasvuorovaikutukseen ja uusien liiketoimintamallien kehittämiseen. Avain on löytää käyttötapauksia, jotka todella lisäävät arvoa, ottaen huomioon vuoden 2022/23 hypen. Tämän hetken tärkein panostus on lisätyn todellisuuden lasit, jotka ovat kevyempiä ja mahdollistavat käyttäjän näkevän edelleen todellisen maailman samalla kun hän näkee lisätietokerroksen näkökentässään, projisoituna laseihin, selittää Kenneth.

Nykyisyydestä tulevaisuuteen

Tulevina vuosina kuluttajan ostopolku tulee vaikuttamaan yhä kehittyneemmät ja integroidummat teknologiat. Generatiivinen tekoälyllä on keskeinen rooli, mahdollistaen erittäin räätälöityjä kokemuksia, tuotteiden suosituksista automatisoituihin vuorovaikutuksiin inhimillisempiä virtuaaliassistentteja kanssa. Datan ja koneoppimisen käyttö tulee myös lisääntymään, tarjoten tarkempia ja kuluttajakäyttäytymiseen reaaliaikaisesti sovitettuja tarjouksia, kommentoi teknologiasta ja liiketoiminnasta vastaava asiantuntija, CEO Advisor ja Editora Brasportin puheenjohtaja Antonio Muniz.

Toinen vahva suuntaus on immersiivisen kaupankäynnin kehitys, jota vauhdittaa metaversumi ja lisätty todellisuus. Nämä teknologiat mahdollistavat kuluttajien kokeilla tuotteita virtuaalisesti ennen ostamista, parantaen kokemusta ja vähentäen palautusprosenttia. Lisäksi maksutavat kehittyvät edelleen, ja nopeammat menetelmät tekevät transaktioista sujuvampia ja turvallisempia, toteaa Antonio.

Lopuksi digitaalinen kestävyys saa myös enemmän huomiota, kun kuluttajat ovat yhä tietoisempia ostostensa ympäristövaikutuksista. Yritykset, jotka ottavat käyttöön käytäntöjä kuten vihreä logistiikka, kiertotalous ja pienempi hiilijalanjälki verkkokaupassa, saavat kilpailuedun tässä uudessa tilanteessa.

Toisin sanoen jatkuva innovaatio on tärkeää yrityksille, jotka eivät ainoastaan halua selviytyä, vaan myös menestyä dynaamisessa markkinassa, jossa sopeutuminen ja kyky ennakoida kuluttajien uusia vaatimuksia ovat ratkaisevia menestyksen kannalta, päättää Muniz.

54 % brasilialaisista on jo kokenut petosyrityksiä tekstiviestillä: Norton korostaa, kuinka voit suojata itsesi

Smishing, joka on phishingin muoto, jossa käytetään tekstiviestejä uhrien huijaamiseen ja henkilökohtaisten tietojen varastamiseen tai haitallisten linkkien klikkaamiseen, on lisääntymässä Brasiliassa. Kosketusnäyttölaitteiden yleistyessä digitaalisten transaktioiden tekemisessä kyberrikolliset voivat hyödyntää mahdollisia haavoittuvuuksia levittääkseen haittaohjelmia, päästäkseen luottamuksellisiin tietoihin ja tehdäkseen taloudellisia petoksia. Viimeaikaisen tutkimuksen mukaanNortonkyberturvallisuusmerkkiGen™ (NASDAQ: GEN), 32 % brasilialaisista joutui tänä vuonna huijausyrityksen kohteeksi, ja näistä 54 % tapahtui tekstiviestitse. Tässä yhteydessä Norton korostaa digitaalisen koulutuksen ja digitaalisten huijausten torjunnan tärkeyttä.

Smishing on yhdistelmä termeistä 'phishing' ja 'SMS'Lyhyet viestipalvelu) ja viittaa huijausviestien kautta tehtyihin hyökkäyksiin. Perinteisen kalastelun, joka tapahtuu sähköpostitse, sijaan smishing hyödyntää tunnettujen palveluiden uskottavuutta huijatakseen ihmisiä ja saadakseen heidät jakamaan luottamuksellisia tietoja, kuten salasanoja, luottokorttinumeroita ja pankkitunnuksia. Nämä hyökkäykset voivat johtaa identiteettivarkauksiin, taloudellisiin menetyksiin ja haittaohjelmien asentamiseen uhrien laitteisiin, sanoo Iskander Sanchez-Rola, Nortonin innovaatiopäällikkö.

Yleisimmät smishing-huijaukset 

On olemassa useita erilaisia smishing-huijauksia, ja tässä on joitakin yleisimpiä:

  • Vääriä pakettitoimitusilmoituksiaYksi yleisimmistä huijauksista, erityisesti kampanja- tai juhlapyhien aikana, liittyy vääriin viesteihin kuljetusyrityksiltä kuten FedEx, UPS tai Posti. Nämä viestit varoittavat pakettien toimitusongelmista tai pyytävät seurantaa, sisältäen haitallisia linkkejä.
  • RahoituspetoksetKyberrikolliset esiintyvät yleensä pankkeina tai rahoituslaitoksina saadakseen luottamuksellisia tietoja, kuten salasanoja, luottokorttinumeroita ja pankkitietoja. Viestit yleensä varoittavat epäilyttävistä toimista tai pyytävät tietojen päivitystä.
  • Väärät vahvistuksetTämä huijaus käyttää väärennettyjä ostotodistuksia, sitoumuksia tai palveluita, ohjaten käyttäjät kalastelusivustoille, joilla pyydetään luottamuksellisia tietoja.
  • Väärän asiakkaan palveluTässä tyyppisessä smishingissä huijarit esittäytyvät luotettavien yritysten asiakaspalveluedustajiksi, kuten verkkokauppojen tai palveluntarjoajien edustajiksi, väittäen, että asiakkaan tilissä on ongelma. Viestit sisältävät linkkejä väärennetyille sivustoille, joilla voidaan varastaa luottamuksellisia tietoja.
  • Väärät lahjat ja palkinnotEpärealisten palkintotarjousten, kuten arvontojen tai lahjojen, käyttöä käytetään usein houkuttelemaan uhreja. Viestit väittävät, että henkilö on voittanut jotain, mutta pyytävät klikkaamaan linkkiä "voittaakseen palkinnon". Tämä voi tartuttaa laitteen haittaohjelmalla.

Iskander Sanchez-Rola jakaa vinkkejä turvallisuuden ylläpitämiseen, mukaan lukien joitakin digitaalisen turvallisuuden käytäntöjä, jotka voivat auttaa vähentämään smishingin riskejä:

  • Älä jaa henkilökohtaisia tietoja tekstiviestilläÄlä koskaan anna luottamuksellisia tietoja, kuten salasanoja, luottokorttinumeroita tai sähköpostiosoitteita tekstiviestien kautta.
  • Tarkista epäilyttävien viestien alkuperäOle varovainen tuntemattomien numeroiden tai epätavallisten muotojen, erityisesti kansainvälisten, kanssa.
  • Käytä kaksivaiheista tunnistautumistaSe lisää verkkotilisi turvallisuutta ja lisää ylimääräisen turvakerroksen, jopa jos joudut huijauksen uhriksi ja salasanasi vaarantuu.
  • Vältä klikkaamasta epäilyttäviä linkkejä tai tiedostojaYksi linkki tai tiedosto voi sisältää salaa haittaohjelman tai johtaa väärennettyyn sivustoon varastaakseen henkilötietoja.
  • Ota suoraan yhteyttä instituutioon tai yritykseenvahvistaakseen mahdolliset SMS-viestillä saadut pyynnöt
  • Lataa luotettava virustorjuntaohjelmistokuinkaNorton 360joka suojaa haittaohjelmilta, kalastelulta ja muilta digitaalisen maailman uhilta.

Lyönnin vaikutus brasilialaisille 

Brasiliassa neljä kymmenestä brasilialaisesta (43%), jotka joutuivat huijauksen kohteeksi, päätyivät uhriksi. Näistä (43 %) kuluttajista 77 % uhrista kärsi taloudellisia menetyksiä. Keskimääräinen ilmoitettu vahinko oli 1 211,46 R$, ja joissakin tapauksissa se nousi jopa 40 000,00 R$:iin. Samoin, taloudellisten menetyksien lisäksi 33 % uhreista menetti henkilökohtaiset tietonsa.

Nortonin tutkimus osoittaa myös ihmisten kohtaamat pääasialliset huijaukset (43%), jotka olivat huijausten uhreja. He ovat:

  • Maksuhäiriöt (37%)
  • SMS-huijaukset ja smishing (25%)
  • Sosiaalisen median kautta tapahtuvat viestihuijaukset (18%)

Metodologia 

Tutkimus toteutettiin verkossa Brasiliassa Dynatan toimesta Genin puolesta 5.–19. joulukuuta 2024, ja siihen osallistui 1 002 aikuista, jotka olivat vähintään 18-vuotiaita.

Lupaavasta startupista konsolidoituneeksi: kuinka SmartSave muutti henkilökohtaista sijoitusskenaariota Brasiliassa

SmartSave, Start Growthin rahoitusalan sijoitus, muuttaa henkilökohtaisten sijoitusten maisemaa Brasiliassa tarjoamalla käytännöllisen ja automatisoidun ratkaisun niille, jotka haluavat säästää vaivattomasti. Innovatiivisen vaihtorahan pyöristysmallin ja pankki-integraation ansiosta alusta mahdollistaa käyttäjien säästämisen automaattisesti jokaisessa luottokortilla tehdystä ostoksesta.

ToinenMarilucia Silva Pertilestartuppien mentor ja perustajaAloita KasvuSmartSave ratkaisee yhden suurimmista brasilialaisten taloudellisista haasteista: säästämisen puutteen. He tarjoavat menneisyytemme säästöpurkkimme digitaalisessa muodossa. Se on B2C-fintech, joka tuo jotain, mitä emme ole aiemmin nähneet, hän toteaa.

Rahoituksen automaatio ja sen vaikutus markkinoihin

Ipsosin Pulsos 2023 -tutkimuksen tiedot osoittavat, että 61 % brasililaisista ei pysty säästämään rahaa säännöllisesti, mikä korostaa saavutettavien ja käytännöllisten rahoitusratkaisujen tarvetta. SmartSave täyttää tämän tarpeen automatisoimalla säästöprosessin, jolloin kuka tahansa voi rakentaa taloudellisen varauksen ilman, että hänen tarvitsee merkittävästi muuttaa kulutustottumuksiaan.

Alustan toiminta on yksinkertaista: jokaisesta ostoksesta lisäarvo tallennetaan automaattisesti, ja se voidaan pyöristää tai määrittää käyttäjän itsensä toimesta. Se on malli, joka kannustaa säästämään tapaa vaikuttamatta päivittäiseen budjettiin, selittää Marilucia.

Nopea kasvu ja Start Growthin tuki

Yli tuhannen ihmisen odotusjonossa ja yli miljoonan reaisin sijoituksella SmartSave on saanut merkittävää asemaa digitaalisella rahoitusalalla. Fintech on jo integroinut yli 20 pankkia järjestelmäänsä, laajentaen markkinan kattavuuttaan.

Yhteistyö Start Growthin kanssa oli ratkaisevaa SmartSaven nopeuttamisessa, sillä se sai paitsi rahoitustukea myös strategista tukea skaalautuvan kasvumallin rakentamiseen. Me usamme yrityksiin, joihin uskomme, ja tarjoamme enemmän kuin pääomaa: jaamme asiantuntemustamme auttaaksemme onnistuneen polun rakentamisessa, korostaa Marilucia.

SmartSave:n vaikutus ulottuu pelkästään hätärahaston varaukseen, vaan se tavoittaa myös aloittelevia sijoittajia, jotka haluavat sijoittaa rahaa automaattisesti ja vaivattomasti. "Fintech palvelee sekä niitä, joilla on vaikeuksia säästää rahaa, että niitä, jotka haluavat sijoittaa paremmin, varmistaakseen tulevaisuuden helpommin ja säännöllisemmin", lisää Start Growthin mentori.

Säästämisen tavan muuttaminen Brasiliassa

Brasilian rahoitusmarkkinat ovat käyneet läpi digitaalisen vallankumouksen, ja SmartSave nousee innovatiivisena vaihtoehtona sijoitusten saatavuuden demokratisoimiseksi. "Tiedämme, että vain säännöllisyydellä saavuttaa taloudellisen itsenäisyyden. SmartSave poistaa esteitä ja tekee säästämisestä luonnollisen ja jatkuvan asian", toteaa Marilucia.

Start Growthin tuella ja skaalautuvalla liiketoimintamallilla fintech asemoituu yhdeksi pääratkaisuista niille, jotka haluavat muuttaa pieniä talouksia suuriksi tuloksiksi pitkällä aikavälillä. Roolimme sijoittajina on auttaa yrityksiä kuten SmartSave saavuttamaan täyden potentiaalinsa, vaikuttamalla myönteisesti tuhansien ihmisten elämään, päättää Start Growthin yhteisomistaja.

Kuluttajaviikko: älykäs kulutus ja taloussuunnittelu

Kuluttajan viikko korostaa ostajien oikeuksien ymmärtämisen ja ostosten hallinnan tärkeyttä. Serasan julkaisemien tietojen mukaan (2024), yli 73 miljoonaa aikuisväestöstä Brasiliassa on maksuhäiriöisiä. Talouden asiantuntija ja UNINASSAU Recifen Graças-kampuksen hallintokurssin professori Alfredo Menezes antaa vinkkejä siitä, kuinka olla tietoinen ja välttää velkoja.

On tärkeää kirjata ja jäsentää taloushallinto, jotta voidaan hallita budjettiin tulevaa, olipa se kiinteää tai lisätöitä. Tämä on tapa järjestäytyä siten, että menot eivät ylitä tuloja, selittää asiantuntija.

Ammattimiehen mukaan rahan hallinta on perusasia, mutta se voi olla ratkaisu monille talousongelmaisille ihmisille. On tärkeää välttää tarpeettomien tuotteiden, kulutustavaroiden, ruokien tai palveluiden ostamista, koska ne rasittavat kuukauden lopussa ja heikentävät budjettia.

Organisaatio ja suunnittelu ovat ratkaisevia budjetin pitämiseksi kunnossa. Listaa menot prioriteettijärjestykseen ja pidä aina hätävaraa mahdollisia äärimmäisiä tarpeita varten, hän lisää.  

Lopuksi opettaja korostaa selkeiden taloudellisten tavoitteiden asettamisen tärkeyttä ja sitä, mikä on välttämätöntä ja mikä toiveita. Määrittele lyhyen, keskipitkän ja pitkän aikavälin tavoitteet, kuten velkojen maksaminen, matkan tekeminen tai yksityisen eläkevakuutuksen aloittaminen. Ennen ostoksen tekemistä kysy itseltäsi, onko se todella tarpeellista vai onko kyse vain hetkellisestä halusta, päättää Alfredo Menezes.

Blip lanseeraa työkalun, joka mahdollistaa suorat ja räätälöidyt vuorovaikutukset agenttien ja asiakkaiden välillä WhatsAppissa

Yhä enemmän kuluttajat hakeutuvat yksilöllisiin ja personoituun suhteisiin brändien kanssa, aina suurista vähittäiskaupoista lähikauppoihin. Ottaen tämän huomioon,Blip, keskustelutekoälyalusta, joka yhdistää brändit ja kuluttajat sosiaalisovelluksissa, on juuri julkaissut Blip Go Personalin.Työkalu mahdollistaa yksilölliset vuorovaikutukset agenttien ja kuluttajien välillä WhatsAppin kautta, varmistaen enemmän sitoutumista, turvallisuutta ja täydellisen hallinnan johtajille.

Ratkaisu, joka on markkinoilla ennen näkemätön, on suunnattu yrityksille, joilla on monimutkaisia konsultointitoimintoja, kuten rahoitus-, kiinteistö-, lääke-, asianajotoimistot, matkatoimistot ja muut, jotka tarvitsevat konsultatiivista ja erittäin räätälöityä palvelua.

Sérgio Passos, Blip:n tuotejohtaja (Chief Product Officer)selittää, että nykyään osa näistä vuorovaikutuksista tapahtuu WhatsApp Businessin kautta tai agenttien henkilökohtaisten numeroiden avulla, mikä vaikeuttaa yritysten valvontaa ja hallintaa. "Blip Go Personalin avulla on mahdollista seurata reaaliaikaisesti kaikkia keskusteluja, mikä varmistaa läpinäkyvyyden, vaatimustenmukaisuuden ja tehokkaamman hallinnan yritysten ja asiakkaiden välisissä vuorovaikutuksissa. Ratkaisu tarjoaa tämän datan näkyvyyden, turvallisuuden varmennustunnuksella ja suorituskyvyn, mikä lopulta lisää laatua, luotettavuutta ja sitoutumista yrityksen, edustajan ja kuluttajan välillä", selittää johtaja.

Hyödyt asiakkaille, agenteille ja johtajille

Loppukäyttäjälle ratkaisu tarjoaa enemmän turvallisuutta vuorovaikutuksissa, sillä se varmistaa, että henkilö kommunikoi yrityksen virallisen kanavan kautta, sekä mahdollistaa läheisemmän ja räätälöidymmän suhteen agenttiin. Muita etuja sisältää ainutlaatuisen numeron jokaiselle digitaaliagentille tai kumppanille ja paremman brändin uskottavuuden varmennettujen numeroiden avulla.

Digitaalisten agenttien tapauksessa Blip Go Personal lisää tehokkuutta, asiakasvuorovaikutusta ja myyntiä, tehden asiakassuhteesta ja liiketoiminnan toiminnasta tuottavampia. Yksilöllisiin etuihin kuuluvat automaattinen yhteystietojen jakelu, saman agentin yhteydenotto asiakkaaseen, oma käyntikortti ja integrointi yritysjärjestelmiin.

Johtajien tapauksessa ratkaisu tarjoaa keskitettyjä näkemyksiä, varmistaen laajan näkyvyyden toimintaan, mahdollistaa strategisen seurannan ja paremman agenttien suorituskyvyn hallinnan. Saatavilla oleviin ominaisuuksiin kuuluvat CRM-järjestelmien integrointi, itsenäisyys kampanjoiden luomisessa, keskustelujen tallentaminen digitaaliagentin WhatsAppissa ja yksityiskohtaiset kojelaudat suorituskyvyn analysointia varten. „Blip Go Personal on saatavilla integroitavaksi muiden Blip-ratkaisujen kanssa tai itsenäisesti”, selittää Sérgio.

Blipilla on jo kolme asiakasyritystä käyttämässä uutta ratkaisua. Kaksi niistä on suuria rahoitusalan yrityksiä, lisäksi suuri kaupparyhmä vuode-, pöytä- ja kylpyhuoneteollisuudessa.

Tutkimus osoittaa, että naiset siirtävät 31,5 biljoonaa dollaria vähittäiskaupassa, mutta pysyvät näkymättöminä mainonnassa

Vaikka heidän maailmanlaajuinen taloudellinen vaikutusvaltansa on 31,5 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria, naisia on edelleen aliedustettu kampanjoissa ja markkinointistrategioissa. Kuitenkin merkit, jotka sijoittavat enemmän aitoon ja positiiviseen naisten esittämiseen, voivat saavuttaa merkittäviä myyntivoittoja. Tämä on pääasiallinen johtopäätös GEM® Lift 2024 -tutkimuksesta, jonka on tehnyt Circana – globaali data-teknologiayritys kulutuskäyttäytymisen analysointiin – yhteistyössä amerikkalaisen ANA’s SeeHer -laitoksen kanssa.

Kysely vahvistaa mainonnan ja median keskeistä roolia oikeudenmukaisemman yhteiskunnan rakentamisessa ja sukupuolistereotypioiden voittamisessa. Tutkimuksen mukaan kampanjat, jotka kuvaavat naisia tarkasti ja positiivisesti, voivat lisätä myyntiä jopa kymmenkertaiseksi – kaksinkertaisesti enemmän kuin vuonna 2019 tehdyn toisen analyysin havaittu kasvu, jolloin vaikutus oli viisi kertaa.

Sukupuolten tasa-arvo on pysyvä huolenaihe useimmille kuluttajille. Tutkimuksen mukaan 94 % maailman ihmisistä pitää aihetta tärkeänä henkilökohtaisessa elämässään ja 81 % osoittaa optimismia alan edistymisestä. Lisäksi eri rotujen, etnisten ryhmien ja sukupolvien kuluttajat kokevat median ja brändit vaikuttavina oikeudenmukaisuuden edistämisessä. Inklusiivisten mainoskampanjoiden vaikutus on vieläkin merkittävämpää nuorempien sukupolvien keskuudessa. Luovat sisällöt, jotka painottavat henkilökohtaisen kasvun, voimaantumisen ja naiseuden itseilmaisua, lisäävät myyntiä yhdeksän kertaa Z-sukupolven ja nuorempien millenniaalien keskuudessa.

Tutkimus paljasti myös, että suurempi monimuotoisuus mainonnassa ei ainoastaan paranna brändin mielikuvaa, vaan vaikuttaa suoraan myyntisuoritukseen. Monipuolisesti etnisesti erilaiset naiset lisäävät mainosinvestointien tuottoa kaikissa kodeissa, riippumatta rodusta tai etnisyydestä. Lisäksi afroamerikkalaiset ja latino-kuluttajat osoittivat suurempaa sitoutumista brändeihin, jotka arvostavat monimuotoisuutta kampanjoissaan.

Kuitenkin näiden edistysaskeleiden jälkeen tutkimus varoittaa huolestuttavasta takaiskusta. Viimeisten kahden vuoden aikana naisten läsnäolo johtotehtävissä mainonnassa on vähentynyt 18 %. Circana ja SeeHerille tämä vähennys merkitsee menetettyä mahdollisuutta brändeille, jotka jäävät vuorovaikutuksesta suureen ostovoimaan omaavaan yleisöön. Yhdysvalloissa naiset liikuttavat vuosittain 10 biljoonaa dollaria.

GEM® on maailmanlaajuinen standardi sukupuolten tasa-arvon mittaamiseen mainonnassa ja mediasisällöissä. Indeksi oli pioneeri sukupuolten välisen vinouman määrityksessä mainoskampanjoissa, tarjoten avainindikaattorin brändeille, jotka pyrkivät tehokkaampaan ja inklusiivisempaan viestintään. Mainonta voi muuttaa käsityksiä ja haastaa stereotypioita. Esittämällä naisia aidoilla ja voimaannuttavilla tavoilla, brändit eivät ainoastaan täytä yleisön odotuksia, vaan myös edistävät taloudellisia tuloksiaan, korostaa Erika Digirolamo, Circanan Median ja Markkinoinnin Ratkaisujen johtaja.

Kasvavan tietoisuus sukupuolten tasa-arvosta ja edustavuuden suora vaikutus ostopäätökseen antavat yrityksille, jotka omaksuvat osallistavamman lähestymistavan, mahdollisuuden vahvistaa asemaansa markkinoilla ja luoda merkityksellisempiä yhteyksiä kuluttajiinsa.

Stablecoinit ylittävät bitcoinin ja johtavat brasilialaisten ostotottumuksiin, paljastaa Bitso-tutkimus

ANimiLatinalaisen Amerikan johtava kryptopohjaisten rahoituspalveluiden yritys ilmoittaa kolmannesta raporttiversiosta‘Kryptovaluuttojen panorama Latinalaisessa Amerikassa’syvällinen tutkimus alueen kryptotalouden muokkaavista trendeistä ja käyttäytymisestä Tutkimus korostaa vuotta, joka oli kryptomarkkinan kasvu ja kypsyminen, jota vauhdittivat sääntely, teknologiset innovaatiot ja institutionaalisen osallistumisen lisääntyminen.

Brasiliassa kryptovaluuttojen käyttöönotto jatkoi laajentumistaan, ja alustan käyttäjäkanta kasvoi 6 %. Yksi tutkimuksen pääkohdista on brasilialaisten suosiminenvakaat kolikotjotka ylittivät Bitcoinin vuonna 2024 tehdyissä ostoksissa USDC ja USDT muodostivat 26 % digitaalisista varoista, jotka ostettiin maassa, kun taas BTC edusti 22 %, mikä heijastaa kiinnostusta vakaampiin vaihtoehtoihin realin volatiliteetin edessä.

"Yhä dynaamisempi kryptotalousekosysteemi ja edistyvä sääntely tekevät Brasiliasta meille edelleen strategisen markkinan. Tutkimustulokset osoittavat, että Brasilian markkina kypsyy nopeasti, ja kokeneemmat sijoittajat hajauttavat salkkujaan enemmän. Tämän kehityksen odotetaan jatkuvan, kiihdyttävänä institutionaalisen kasvun ja laajemman pääsyn blockchain-pohjaisiin finanssipalveluihin kautta", toteaa Bárbara Espir, Bitso Brasilin maajohtaja.

Brasilian sijoittajien profiili ja käyttäytyminen
Yhden vuoden kryptomarkkinoiden vakiinnuttamisen aikana Brasilia jatkoi yhtenä tärkeimmistä markkinoista Bitson alueella. Alustan käyttäjämäärä maassa saavutti 1,9 miljoonaa, mikä on kasvanut 6 % edellisvuodesta. Hallitseva ikäryhmä sijoittajien keskuudessa on edelleen 25–34 vuotta, mikä edustaa 38 % aktiivisista käyttäjistä.

Toinen huomionarvoinen seikka on brasilialaisten salkun monipuolistuminen. Vuonna 2024 Bitcoin pysyi maan eniten pidettynä omaisuutena, mutta sen osuus lompakoissa laski 13 prosenttiyksikköä. Tämä liike liittyy voittojen realisointiin kryptovaluutan arvon nousun jälkeen vuoden aikana. Vastineeksi,vakaat kolikotkuinka USDT ja USDC saavuttivat merkitystä, lisääntyen 7 prosenttiyksikköä näiden omaisuuserien omistuksessa.

Memecoinien kasvu oli myös ilmiö maassa, erityisesti PEPE-tokeneen osuus kasvoi 12 prosenttiyksikköä sijoittajien lompakoiden koostumuksessa.

Lisäksi monipuolistumisen lisäksi tutkimus osoittaa edistystä brasilialaisten sijoittajien hienostuneisuudessa. Käyttäjien määrä, jotka käyttävät edistyneitä kaupankäyntityökaluja, kasvoi vuonna 2024, mikä heijastaa suurempaa kiinnostusta monimutkaisempia kaupankäyntistrategioita kohtaan. Bitso Alpha, joka mahdollistaa ohjelmoidujen toimeksiantojen suorittamisen ja teknisten analyysien käytön, on yhä enemmän asiakkaiden käyttämä.

Sääntely edistää omaksumista ja turvallisuutta sijoittajille
Sääntelyn edistyminen on ollut ratkaiseva tekijä kryptomarkkinoiden kypsymisessä Brasiliassa. Kryptovaluuttojen lainsäädännön ja sääntelyn oikeudellisen kehyksen keskustelujen myötävakaat kolikotSaavutettuaan enemmän tilaa sijoittajat saivat enemmän turvallisuutta toimia alalla. Tämä sääntelykehitys ei ainoastaan vahvista käyttäjien suojaa, vaan myös houkuttelee institutionaalisia sijoittajia, jotka etsivät paremmin jäsenneltyä ja läpinäkyvää ympäristöä. Tämän seurauksena ennustettavuuden lisääntyminen on edistänyt kryptovaluuttojen käyttöönottoa ja vakiinnuttanut Brasilian suurena potentiaalisten markkinoiden sektorina.

Raportti analysoi yli 9 miljoonan Bitso-alustan käyttäjän perustan käyttäytymistä koko vuoden 2024 ajan. Keskus oli maissa, joissa yritys toimii: Argentiina, Brasilia, Kolumbia ja Meksiko.

Lueksesi koko raportin osoitteessa:https://blog.bitso.com/pt-br/bitso-panorama-cripto-america-latina-2024

[elfsight_cookie_consent id="1"]