Yhä enemmän kuluttajat hakeutuvat yksilöllisiin ja personoituun suhteisiin brändien kanssa, aina suurista vähittäiskaupoista lähikauppoihin. Ottaen tämän huomioon,Blip, keskustelutekoälyalusta, joka yhdistää brändit ja kuluttajat sosiaalisovelluksissa, on juuri julkaissut Blip Go Personalin.Työkalu mahdollistaa yksilölliset vuorovaikutukset agenttien ja kuluttajien välillä WhatsAppin kautta, varmistaen enemmän sitoutumista, turvallisuutta ja täydellisen hallinnan johtajille.
Ratkaisu, joka on markkinoilla ennen näkemätön, on suunnattu yrityksille, joilla on monimutkaisia konsultointitoimintoja, kuten rahoitus-, kiinteistö-, lääke-, asianajotoimistot, matkatoimistot ja muut, jotka tarvitsevat konsultatiivista ja erittäin räätälöityä palvelua.
Sérgio Passos, Blip:n tuotejohtaja (Chief Product Officer)selittää, että nykyään osa näistä vuorovaikutuksista tapahtuu WhatsApp Businessin kautta tai agenttien henkilökohtaisten numeroiden avulla, mikä vaikeuttaa yritysten valvontaa ja hallintaa. "Blip Go Personalin avulla on mahdollista seurata reaaliaikaisesti kaikkia keskusteluja, mikä varmistaa läpinäkyvyyden, vaatimustenmukaisuuden ja tehokkaamman hallinnan yritysten ja asiakkaiden välisissä vuorovaikutuksissa. Ratkaisu tarjoaa tämän datan näkyvyyden, turvallisuuden varmennustunnuksella ja suorituskyvyn, mikä lopulta lisää laatua, luotettavuutta ja sitoutumista yrityksen, edustajan ja kuluttajan välillä", selittää johtaja.
Hyödyt asiakkaille, agenteille ja johtajille
Loppukäyttäjälle ratkaisu tarjoaa enemmän turvallisuutta vuorovaikutuksissa, sillä se varmistaa, että henkilö kommunikoi yrityksen virallisen kanavan kautta, sekä mahdollistaa läheisemmän ja räätälöidymmän suhteen agenttiin. Muita etuja sisältää ainutlaatuisen numeron jokaiselle digitaaliagentille tai kumppanille ja paremman brändin uskottavuuden varmennettujen numeroiden avulla.
Digitaalisten agenttien tapauksessa Blip Go Personal lisää tehokkuutta, asiakasvuorovaikutusta ja myyntiä, tehden asiakassuhteesta ja liiketoiminnan toiminnasta tuottavampia. Yksilöllisiin etuihin kuuluvat automaattinen yhteystietojen jakelu, saman agentin yhteydenotto asiakkaaseen, oma käyntikortti ja integrointi yritysjärjestelmiin.
Johtajien tapauksessa ratkaisu tarjoaa keskitettyjä näkemyksiä, varmistaen laajan näkyvyyden toimintaan, mahdollistaa strategisen seurannan ja paremman agenttien suorituskyvyn hallinnan. Saatavilla oleviin ominaisuuksiin kuuluvat CRM-järjestelmien integrointi, itsenäisyys kampanjoiden luomisessa, keskustelujen tallentaminen digitaaliagentin WhatsAppissa ja yksityiskohtaiset kojelaudat suorituskyvyn analysointia varten. „Blip Go Personal on saatavilla integroitavaksi muiden Blip-ratkaisujen kanssa tai itsenäisesti”, selittää Sérgio.
Blipilla on jo kolme asiakasyritystä käyttämässä uutta ratkaisua. Kaksi niistä on suuria rahoitusalan yrityksiä, lisäksi suuri kaupparyhmä vuode-, pöytä- ja kylpyhuoneteollisuudessa.
