Digitaalinen muutos on syvästi muokannut kulutustottumuksia Brasiliassa. Kasvavan digitalisaation myötä, brasilialaiset kuluttajat ovat yhä enemmän yhteydessä, vaatimalla integroitua ja personoitua ostokokemusta
VastaavastiDigitaalisen Muutoksen Indeksi Brasilia (ITDBr) 2024, laadittu PwC Brasilin ja Fundação Dom Cabralin yhteistyössä, 41% yrityksistä tunnustaa edelleen digitaalisen transformaation olevan ratkaiseva niiden investoinneille, korostaen halukkuutta tutkia uusia teknologioita jopa taloudellisten rajoitusten aikana. Tutkimus paljastaa myös, että 45,1% haastatelluista yrityksistä on ottanut varovaisen asenteen digitaalisiin aloitteisiin liittyen, rajoittamalla vaatimattomiin sijoituksiin
"Digitalisaatio ei ole enää kilpailuetu", mutta yksi tarve yrityksille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä. Kuluttajat odottavat sujuvia ja integroituneita kokemuksia kaikilla kanavilla, ja ne, jotka eivät investoi innovaatioon, riskeeraavat menettävänsä merkityksensä. Sopeutua digitaaliseen muutokseen tarkoittaa ei vain uusien teknologioiden käyttöönottoa, mutta liiketoimintamallien uudelleenarvioiminen vastaamaan markkinoiden uusia vaatimuksia” korostaa dataspesialisti, puhuja ja MBA-opettaja Getúlio Vargasin säätiössä (FGV), järjestelmän kirjoittaja"Kognitiiviset Organisaatiot: Generatiivisen IA:n ja Älykkäiden Agenttien Voiman Hyödyntäminen", Kenneth Corrêa
Mitä ostotottumuksissa on muuttunut
Mikä ennen oli ostosmatka, joka rajoittui fyysisiin kauppoihin ja oli riippuvainen ajasta ja matkustamisesta, tänään on tullut nopea ja dynaaminen kokemus, digitaalisen muutoksen ansiosta.
Aikaisemmin, tutkimus ja hintavertailu olivat aikaa vieviä, vaatimalla suoria kyselyjä myyjiltä ja luetteloilta. Nyt, kuluttajat voivat etsiä, verta ja verta tuotteita mistä tahansa, milloin tahansa, mobiililaitteiden kautta
Personointi on tullut suureksi erottavaksi tekijäksi, tarjouksilla, jotka on mukautettu kuluttajan profiiliin selaus- ja aiempien ostotietojen perusteella. MukaantiedotOutgrowsta, 90% kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia, ja he ovat 40% todennäköisemmin kiinnostuneita näkemään suositeltuja tuotteita, jotka perustuvat brändille jaettuihin tietoihin
Lisäksi, maksutavat kuten PIX ja lähimaksu,tekevät ostokset nopeammiksi ja vaivattomammiksi, muuttamalla suhdetta luottokorttimaksuihin.
Mukaanhaku"Brasilian ja raha suhde", julkaistu Keskuspankin toimesta, Pix on jo Brasilialaisten eniten käyttämä maksutapa. Palvelu on otettu käyttöön 76,4% väestöstä, seurattuna pankkikortilla (69,1%) ja käteinen raha (68,9%).
Asiakasuskollisuus on myös muuttunut. Menneisyydessä, perinteiset pisteohjelmat olivat päästrategia. Tänään, yritykset investoivat henkilökohtaiseen asiakaspalveluun, tehokas jälkimyynti, käteispalautus ja esteetön viestintä, asiakkaiden uskollisuuden tehokkaampi saavuttaminen
Verkkokaupan noususta digitaalisten maksujen yleistymiseen, sosiaalisen median ja jakamistalouden, yhteydet ovat muokanneet kuluttajien ja brändien välistä suhdetta. Seuraavaksi, asiantutkijat korostavat seitsemää suurta internetin aiheuttamaa mielenkiintoista seikkaa, jotka ovat vaikuttaneet merkittävästi markkinoihin
Uteliaisuus 1: verkkokaupan synty
Verkkokauppa on mullistanut vähittäiskaupan, ja ensimmäinen suuri brasilialainen markkinapaikka lanseerattiin vuonna 1999. Vastaavastiraportti ”Globaali maksujen raportti”, globaali verkkokauppamarkkina kasvaa yli 55,3% vuoteen 2025 asti, liikuttaen noin 8 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria
Lisäksi, yksihakuOctadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä paljastettiin, että 62 % kuluttajista tekee kahdesta viiteen ostosta verkossa kuukaudessa, ja 85% ostavat ostoksia verkossa ainakin kerran tänä aikana. Tämän tilanteen edessä, fyysinen vähittäiskauppa tarvitsi uudistumista, vakiinnuttamalla Brasilia yhdeksi maailman johtavista verkkokauppamarkkinoista
"E-kaupan kasvu ei tapahtunut sattumalta". Mukavuus, tuotevalikoima ja maksuvälineiden digitalisaatio ovat tehneet verkkoshoppailusta luonnollisen valinnan kuluttajille. Lisäksi, tekijät kuten markkinapaikkojen yleistyminen, logistiikan ketteryys ja vahvistaminenmobiilikauppaja vauhdittavat tätä edistystä. Tänään, vain vain muutamalla napsautuksella, on mahdollista verrata hintoja, luke arvioita ja viimeistele ostos turvallisesti ja välittömästi, mikä muuttaa kulutuskokemusta ja vahvistaa verkkokaupan nousua, arvio myyntiasiantuntijasta ja Receita Previsíveln toimitusjohtajasta, Thiago Muniz.
Uteliaisuus 2: digitaalisten maksuvälineiden laajentuminen
Ennen ostokset riippuivat yksinomaan käteisestä tai korteista, tänään digitalisointi on tuonut käytännöllisempiä vaihtoehtoja, kuin PIX, digitaaliset lompakot, Avoin rahoitus ja osamaksuratkaisut
Avoin rahoitus, esimerkiksi, viime vuonna, ylitti 47 miljoonan käyttäjän rajan kuukaudessa, Brasilian pankkien liiton (Febraban) tietojen mukaan. Vuoden 2024 lopussa, oli 57,62 miljoonaa aktiivista suostumusta,osoittamalla johdonmukaista edistystä.
Odotukset ovat, että järjestelmä saavuttaa vielä suuremman osan väestöstä vuoden 2025 loppuun mennessä, koska Pix Biometrialla ja Lähimaksamisella on innovaatio Open Financessa ja se tulee liikuttamaan maksamismarkkinoita. "Tämän resurssin avulla", käyttäjän tarvitsee vain liittää tili digitaaliseen lompakkoon ja, NFC-teknologian ja laitteesi biometrisen tunnistuksen kautta, maksu suoritetaan viipymättä. Ei tarvitse edes avata pankkisovellusta. Tämä tarkoittaa enemmän mukavuutta kuluttajalle, lisäksi se tarjoaa enemmän mahdollisuuksia ja haasteita yrittäjälle, selittää Lina Open X:n liiketoimintajohtaja, Murilo Rabusky
Uteliaisuus 3: kuluttajakokemuksen personointi ja tietojen käyttö
Kehittyvän tekoälyn ja big datan myötä, yritykset ovat alkaneet tarjota yhä henkilökohtaisempia kokemuksia, analysoimassa mieltymyksiä, ostokäyttäytymisen ja ostohistorian perusteella tuotteiden ja palveluiden ehdottaminen tarkemmin. THEraporttiKuluttajatrendit 2025 osoittaa, että 78 % kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia.
Lucas Monteirolle, Keyrusin Martech-johtaja, kansainvälinen konsultointi, joka on erikoistunut tietointellienssiin ja digitaaliseen transformaatioon, liiketoiminnat omaksuvat yhä kokonaisvaltaisemman lähestymistavan tunteakseen kuluttajansa.
Monet yritykset eivät rajoitu vain kuluttajien toimien seuraamiseen, mutta he myös investoivat syvällisesti ymmärtämään, mitä he ajattelevat, tuntee ja haluavat. Tämän strategian avulla on mahdollista luoda todella henkilökohtaisia kokemuksia ja rakentaa kestäviä suhteita,korostaa
Tässä skenaariossa, tiedot ovat perustavanlaatuisia. Keyrusin asiantuntija selittää myös, että "tiedot voivat sisältää vastauksia yrityksen suurimpiin haasteisiin asiakkaitaan kohtaan erityisesti. On mahdollista, asiakastietoteknologian kautta, esimerkiksi, luoda räätälöityjä kampanjoita eri alueille ja segmenteille, ennustaa asiakasvaihtuvuutta, mikä auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja lisäämään myyntiä, segmentoimalla ja suuntaamalla markkinointikampanjoita oikealle yleisölle
Uteliaisuus 4: tutkimusten käyttö kuluttajan tuntemiseen
Tietojen kerääminen ja analysointi ovat tulleet välttämättömiksi brändeille, jotka haluavat ymmärtää paremmin yleisöään. Yhä useammat yritykset omaksuvat dataperusteisia strategioita parantaakseen markkinointitoimiaan, ymmärtää kuluttajakäyttäytymistä ja räätälöidä tarjouksiaan. Näiden tietojen intensiivinen käyttö mahdollistaa trendien tunnistamisen, ostokset ja ostotottumukset, tehostamalla viestintää tehokkaammaksi ja täsmällisemmäksi
MindMinersin CMO:n mukaan, Danielle Almeida, kuunnella ja ymmärtää kohdeyleisö ei ole vain trendi, mutta yksi strateginen tarve. Brändien on sopeuduttava nopeasti säilyttääkseen kilpailukykynsä. Siksi, ymmärrys kuluttajien todellisista tarpeista ja näiden tietojen muuttaminen konkreettisiksi toimiksi on olennaista asiakkaiden voittamiseksi ja sitouttamiseksi yhä dynaamisemmassa markkinassa.
Uteliaisuus 5: adigitaalisten vaikuttajien nousu ja ostosuositukset
Jos ennen ostopäätökset perustuivat perinteisiin mainoksiin, nykyään vaikuttajat näyttelevät keskeistä roolia tuotteiden ja brändien suosituksessa
Brasiliassa, 144 miljoonaa ihmistä on aktiivisia sosiaalisessa mediassa, ja sisällöntuottajat muokkaavat trendejä ja rakentavat yritysten mainetta. Magalu, esimerkiksi, muutti virtuaaliavustajansa, "Lu", digitaalinen vaikuttaja, jolla on miljoonia seuraajia, vahvistaen tunneyhteyttä asiakkaisiisi
Yritykset eivät enää kommunikoi pelkästään brändeinä, vaan alkavat toimia kutenluojat, toisin sanoen, sisällöntuottajat, lähettääkseen todella asiakkailleen. Siksi, suuret yritysten mediatiimit ovat huomanneet, että mainoskampanjoiden on oltava inhimillisempiä ja aitoja, yhteyden luominen yleisöön tehokkaasti ja aidosti. Tämä yhteys perustuu viihteeseen, toisin sanoen, kyvyssä sitouttaa ja aktivoida kuluttajaa kampanjoiden kautta, luottamuksen luominen ja ostopäätöksen edistäminen, sanoo Boomerin perustaja,Pedro Paulo Alves.
Uteliaisuus 6: tilauspohjainen asiakasuskollisuus
Asiakkaiden sitouttaminen on prosessi, jossa säilytetään jo hankitut asiakkaat. Tämän strategian perusta on luottamus asiakkaan ja organisaation välillä, luotu erikoispalvelun ja laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden avulla
Maailman tuottoisimmat yritykset, kuin Apple ja Coca-Cola, ja joitakin suoratoistopalveluja kuten Netflix ja Spotify, he ovat suuren osan menestyksestään uskollisille asiakkaille, jotka ovat aina valmiita puolustamaan heitä
IDK:n toimitusjohtajan mukaan, erityisasiantuntija teknologiassa, suunnittelu ja viestintä, Eduardo Augusto, täydellinen esimerkki tästä tilauspohjaisesta uskollisuudesta on Amazon
Amazon muutti pelin vähittäiskaupassa ja teknologiassa, luomalla uusia sääntöjä markkinoille ja muuttamalla tapaa, jolla kulutamme. Tee Amazon Prime, joka teki nopeasta toimituksesta standardin ja sitoutti tilaaja-asiakkaat yli 200 miljoonalla jäsenellä ympäri maailmaa, AWS:lle, joka hallitsee pilvilaskentaa, yritys ei vain innovoinut, hän on uudistanut kokonaisia aloja. Markkinapaikka avasi ovensa miljoonille myyjille, kun taas Alexa toi tekoälyn miljoonien ihmisten arkeen. Tuloksena on yritys, joka määrittelee teknologian suuntauksia, käyttäjäkokemus, asiakkuuden hallinta ja toiminta, väittää Eduardo
Uteliaisuus 7 jakamisen talouden ja kiertotalouden edistyminen
Lisäksi erilaisia kulutustapoja, kuten kiinteistön vuokraus (Airbnb), verkkohuutokaupat (Enjoei) ja verkkohuutokaupat (Kwara), kestävämmän kulutuksen etsiminen vauhdittaa kiertotaloutta, malli, joka kannustaa uudelleenkäyttöön, kierrätys ja tuotteiden elinkaaren pidentäminen.
Raimundo Onetto varten, Kwaran perustaja,verkkohuutosalustat,nykyinen kuluttaja on tietoisempi valintojensa ympäristövaikutuksista.
"Ostaessasi tuotteen huutokaupasta", usein usein annetaan toinen elämä jollekin, joka on edelleen arvokasta ja täydellisessä käyttö kunnossa, estämällä aikaisen hävittämisen ja vähentämällä hukkaa. Tämä kestävä liike vastaa monien ihmisten arvoja, jotka haluavat kuluttaa vastuullisemmin. Lisäksi, kun puhumme laadukkaiden esineiden huutokaupoista — ole elektroniset, ajoneuvot, koneet tai jopa kiinteistöt —, tämä logiikka hyödykkeen käyttöiän pidentämisestä luo positiivisen tunteen taloudesta ja ekologisesta tietoisuudesta. Tämä taloudellisen mahdollisuuden ja ympäristövastuun yhdistelmä on, kyllä, kuluttajien kiinnostus tätä ostomuotoa kohtaan on kasvanut, korostaa Raimundo
Uteliaisuus 8: metaversumi ja digitaalisen kulutuksen tulevaisuus
Teknologian kehittyessä, metaversumi nousee kulutuksen seuraavaksi rajaksi, mahdollistaen immersiivisiä kokemuksia, interaktiiviset verkkokaupat ja uudet vuorovaikutustavat brändien ja asiakkaiden välillä
Suuret brändit käyttävät jo virtuaaliympäristöjä koulutukseen, asiakasta sitoutuminen ja uudet liiketoimintamallit. Avain on löytää käyttötapauksia, jotka todella tuovat lisäarvoa, além do hype de 2022/23. Pääasiallinen panos, hetkestä, ne ovat lisätyn todellisuuden lasit, jotka ovat kevyempiä, ja jotka mahdollistavat käyttäjän jatkaa todellisen maailman näkemistä, kun näet lisätietokerroksen näkökenttäsi spektrissä, suunniteltu linsseihin, selitä Kenneth
Nykyisyydestä tulevaisuuteen
Seuraavina vuosina, kuluttajan ostoprosessiin vaikuttavat yhä kehittyneemmät ja integroidummat teknologiat. Generatiivisella tekoälyllä on keskeinen rooli, mahdollistaa erittäin henkilökohtaisia kokemuksia, tuotearvioista automatisoituihin vuorovaikutuksiin inhimillisempien virtuaaliavustajien kanssa. Tietojen ja koneoppimisen käyttö tulee myös voimistumaan, tarjoamalla tarkempia ja kuluttajakäyttäytymiseen reaaliajassa mukautettuja tarjouksia, kommentoi teknologia- ja liiketoiminta-asiantuntija, CEO-neuvonantaja ja Brasport-kustantamon puheenjohtaja, Antonio Muniz
Toinen vahva suuntaus on immersiivisen kaupankäynnin kehitys, metaverson ja lisätyn todellisuuden vauhdittamana. Nämä teknologiat mahdollistavat kuluttajille tuotteiden virtuaalisen testaamisen ennen ostamista, parantamalla kokemusta ja vähentämällä palautusprosenttia. Lisäksi, maksutavat tulevat jatkamaan kehittymistään, nopeuden nopeuden ja turvallisuuden lisäämiseen tähtäävien ketterämpien menetelmien nousun myötä, osoittaa Antonio.
Lopuksi, digitaalinen kestävyys saa myös huomiota, kuluttajat ovat yhä tietoisempia ostostensa ympäristövaikutuksista. Yritykset, jotka ottavat käyttöön käytäntöjä kuten vihreä logistiikka, kiertotalous ja pienempi hiilijalanjälki verkkokaupassa saavat kilpailuetua tässä uudessa ympäristössä.
Toisin sanoen, jatkuva innovaatio on tärkeää yrityksille, jotka haluavat ei vain selviytyä, mutta myös menestyä dynaamisessa markkinassa, missä sopeutuminen ja kyky ennakoida kuluttajan uusia vaatimuksia ovat ratkaisevia menestykselle, lopetta Muniz.
