Sovellukset integroituvat yhä enemmän ihmisten arkeen, olipa kyse ostosten tekemisestä, opiskelusta tai ystävien hankkimisesta. Kuitenkin laaja saatavuus ei takaa tyytyväisyyttäkäyttäjiäEitrin sisäinen tutkimus, joka perustuu yli 200 000 sovelluksen käyttäjäarvioihin ja -arvosteluihin, paljasti merkittäviä tietoja: 64 % pettyy käyttäjiin, kun taas vain 18 % saavuttaa erinomaisuuden laadussa; ostosovellukset johtavat erinomaisuudessa.
On tärkeää huomata, että 205 230 sovelluksesta 131 799:llä ei ollut riittäviä arvioita tarkan luokituksen saamiseksi. Parhaat prosenttiosuudet ovat Kirjat ja Viitteet (33,72%), Ilmasto (29,60%) ja Osto (29,43%). Toisaalta he kohtaavat suurempia haasteita tyytyväisyyden suhteenkäyttäjiäKilpailupelit (4,94 %), Opetuspelit (4,75 %) ja Treffit (2,16 %).
Sovellusten vahvuudet ja heikkoudet
Asiakkaat pitävät positiivisina ostokokemuksena sitä, kun kaikki toimii oikein (18 %), kätevyyttä vaihtoehtona fyysisille myymälöille (11 %), helppokäyttöisyyttä (10,3 %) ja tuotteiden laatua (9 %). Tämä osoittaa, että he arvostavat ennen kaikkea helppoa, kätevää matkaa, joka tarjoaa hyviä tuotteita.
Pääasiallisina heikkouksina mainittiin sovellusten epävakaus ja tyytymättömyyttä aiheuttava suorituskyky (15 %), sitten ostoprosessin ongelmat (13 %), kuponkeihin ja alennuksiin liittyvät virheet (9 %) sekä toimitusten epäjohdonmukaisuudet (6 %). Nämä tekniset ja toiminnalliset kysymykset vaikuttavat negatiivisesti, muodostavat esteitä säilyttämisellekäyttäjiäympäristöissäsähköinen kaupankäynti.
Mitä käyttäjät arvostavat eniten?
Sovellukset, jotka mahdollistavat tuotteiden löytämisen ja ostosten tekemisen nopeasti ja vaivattomasti, ovat käyttäjien arvostamia, ja he yleensä erottavat tuotteiden laadun sovelluskokemuksesta, mikä viittaa siihen, että brändiä arvostetaan riippumatta myyntikanavasta. Kun sovellukset toimivat odotetusti, logistiikkatehokkuus erottuu tärkeänä kilpailuvalttina. Lisäksi talous ja alennusmahdollisuudet ovat tärkeitä tekijöitä tuotteen ostospäätöksessä.
Katalogin laajuus on myös arvostettu ominaisuus, samoin kuin hyvä tuki, joka edistää asiakkaiden uskollisuutta. Digitaalinen kanava nähdään merkittävänä vaihtoehtona fyysisille myymälöille, ja tilauksen lopettamisen vaihtoehtojen joustavuus on arvostettua. Lopuksi sovellus nähdään osana yleistä brändikokemusta, vahvistaen tehokkaan ja hyvin rakennetun alustan tärkeyttä.
"Meidän tutkimuksemme paljasti, että laadukkaiden sovellusten markkinat ovat edelleen suurelta osin tutkimatta, ja selkeä ero on hyvin kehittyneiden ja huonojen sovellusten välillä. Tämä erottelu ei ainoastaan korosta innovaation ja erinomaisuuden tarvetta alalla, vaan myös osoittaa, että hyvin arvostellut sovellukset saavat yleensä enemmän näkyvyyttä sovelluskaupoissa, mikä vaikuttaa suoraan käyttäjien päätöksiin", toteaa Guilherme Martins, Eitrin perustaja.
