En este mundo tan acelerado, donde todo cambia en cada instante, puede parecer que no tiene sentido estructurar una planificación anual para tu marca o empresa. Al final, quién sabe qué tipo de tecnología, tendencia o invención de moda va a crear esta gente en los próximos meses, o quién sabe, en semanas.

Sin embargo, para Vinícius Izzo, fundador deGolpe de ventay el director de ABRADI-PR, la planificación estratégica nunca ha sido tan crucial para las empresas, especialmente para las pequeñas y medianas. Tener objetivos bien definidos y un plan claro permite anticipar tendencias, adaptarse rápidamente y corregir el rumbo sin perder de vista la misión, afirma Izzo.

De acuerdo aWGSN (Red de Estilo Global Worth), una de las principales autoridades globales en predicción de tendencias, los tradicionales 4Ps del marketing (producto, precio, punto de venta y promoción) están siendo reemplazados por los 4Cs – contenido, cultura, comercio y comunidad. Planificar se ha vuelto más crucial que nunca. Y quien no lo haga, puede estar poniendo en riesgo todo su negocio, especialmente las pequeñas y medianas empresas», destaca Vinícius Izzo.

Según el especialista, una planificación bien estructurada no solo ayuda a las empresas a prever tendencias, sino también a garantizar su supervivencia y crecimiento. Sin integración entre los equipos de marketing y ventas, las empresas pierden oportunidades y desperdician recursos valiosos. La colaboración entre estas áreas es fundamental para un crecimiento sostenible y escalable.

La sinergia entre marketing y ventas

El especialista en marketing digital enfatiza que la integración entre marketing y ventas ya no es una opción, sino una necesidad. Cuando estas áreas trabajan juntas, el impacto en los resultados es exponencial. El marketing actúa como un radar inteligente, atrayendo leads, mientras que el tiempo de ventas, con su conocimiento del mercado, ajusta las estrategias de forma continua", explica el director de ABRADI-PR.

El modelo integrado resulta en ciclos de ventas más cortos y eficientes, aumento en la tasa de conversión y, en consecuencia, un mejor retorno de la inversión. "La unión de estas áreas genera una experiencia de compra más coherente y satisfactoria, además de permitir un crecimiento previsible y sostenible", completa Izzo.

Desafíos y oportunidades en 2025

El año 2025 promete traer nuevos desafíos y oportunidades, con el auge de la IA generativa y nuevas posibilidades de personalización de productos y servicios. Para Izzo, el escenario exige que las empresas creen experiencias únicas e inviertan en estrategias basadas en datos, capaces de predecir el comportamiento del consumidor con mayor precisión.

“Estamos viviendo una revolución tecnológica. Las empresas que no se adapten a estas nuevas tendencias, como la automatización inteligente de procesos, podrían quedarse atrás. Pero, al mismo tiempo, hay un vasto campo de oportunidades para quien planifica y ejecuta con agilidad”, afirma Vinícius Izzo.

Estructuración de la planificación: estrategia, táctica y operaciones

Vinícius Izzo concluye que el éxito de cualquier planificación depende de la claridad de los objetivos y de la ejecución de las etapas definidas. La planificación debe estructurarse en tres niveles: estratégico, táctico y operativo. "Es necesario saber a dónde queremos ir, cómo vamos a llegar allí y, sobre todo, qué necesitamos hacer en el día a día para alcanzar nuestras metas", resume.

El especialista también destaca la importancia de utilizar estadísticas claras para medir el éxito. Definir KPIs y monitorear el progreso regularmente es esencial para garantizar que los esfuerzos del equipo estén siempre alineados con los objetivos de la empresa.

En un mercado cada vez más competitivo, una planificación eficaz, combinada con la integración entre marketing y ventas, puede ser la diferencia para las empresas que quieran prosperar en 2025 y más allá.

Emprendedores de todos los tamaños y profesionales del área deben estar atentos a las tendencias de marketing para 2025. Al final, hay proyección de cambios significativos e innovaciones que impactarán la planificación de estrategias. Desde ya, una buena noticia para los pequeños negocios es la posibilidad de actuar con influenciadores locales para buscar crecimiento.

Las especialistas Aline Kalinoski y Paula Kodama, socias fundadoras de Nowa Creative Marketing, agencia con sede en Curitiba y clientes en Brasil y en el extranjero, identifican la expansión y consolidación de dos movimientos iniciados en 2024. Uno de ellos: el nuevo papel que están asumiendo los influencers. Otra, la incorporación definitiva de la inteligencia artificial.

Sobre el papel de los influencers, las analistas observan casos en los que estos profesionales se están convirtiendo en socios de empresas. Es decir, más que socios o socias, o la realización de contenidos patrocinados, los influencers “utilizan su poder de venta en las redes sociales como ‘moneda de cambio’ para una sociedad empresarial”, afirman Aline y Paula.

Ellas ilustran con dos ejemplos. Son ellos el de Juju Nomerrose (Júlia Nomerrose Ferreira), que se asoció a Hoama (chocolates), y el de Bruno Perini, ahora asociado al Grupo Primo (holding de marcas de influenciadores digitales). "Son dos experiencias exitosas que se presentan como tendencias para 2025", subrayan las socias de Nowa Creative Marketing.

En la evaluación de las especialistas, se trata de un indicativo de la expansión del marketing de influencia en el país. Este crecimiento también representa una oportunidad para los pequeños negocios, ya que estas marcas de menor tamaño pueden colaborar con influenciadores locales o de nichos específicos. "Porque, la importancia de un influencer no está solo en el número de seguidores que tiene, sino en el compromiso de esos seguidores", señalan.

La automatización de las acciones de marketing, utilizando inteligencia artificial, es otra tendencia para 2025. "La automatización en sí no es novedad, pero el protagonismo de la IA, sí, tiende a volverse imprescindible", proyectan las especialistas. Esto permitirá la creación de campañas aún más segmentadas y, al mismo tiempo, más eficientes.

Estas campañas deben cada vez más destacar también por el contenido. Nada de campañas superficiales. Lo que vale no es la cantidad y rapidez de ellas, sino la calidad. El consumidor está más atento y exigente y, para involucrarse y comprometerse, demanda contenidos consistentes, detallados y bien fundamentados, consideran Aline y Paula.

Así, entra en escena – para no salir más de ella – el UX, término técnico que significa “experiencia del usuario”. Las socias de Nowa Creative Marketing explican: «La experiencia de usuario proporcionada por un entorno web será determinante para el posicionamiento en el ranking de resultados en búsquedas en Google. Carga rápida, navegación intuitiva y, sobre todo, contenido coherente, de calidad y relevante, son requisitos».

CLIENTES QUE GENERAN CONTENIDO

Incentivar a los propios clientes a crear contenido sobre su marca es uno de los consejos que las especialistas dan a las marcas. Es una estrategia auténtica y poderosa, que aumenta la visibilidad y genera confianza, y se ha convertido en una tendencia.

Otra tendencia es lo que denominan "infotenimiento y storytelling, una unión de información con entretenimiento". Será indispensable, afirman Aline y Paula. "Usar narrativas envolventes permitirá educar e envolver al público de manera más efectiva, convirtiendo cada contenido en una experiencia de valor para vender y conectarse mejor", orientan.

Por último, recomiendan facilitar la compra directamente en las redes sociales, como en Instagram Shopping. “Esto hace que el proceso sea más rápido y práctico y es una tendencia que vino para quedarse. Y las plataformas están creando y perfeccionando funcionalidades en ese sentido, lo que exige de la marca la creación de contenidos que realmente fomenten la concreción de ventas”, señalan Aline y Paula.

Según un estudio realizado por Euromonitor International, hasta finales de 2025, las ventas en línea podrían representar el 30% del total del comercio minorista global. Al mismo tiempo, el informe Pronóstico del Comercio Minorista 2025, elaborado por WGSN – empresa que proporciona consultoría y previsiones de consumo y diseño de productos –, reveló que los datos del consumidor y los recursos de Inteligencia Artificial (IA) serán fundamentales para que las empresas atiendan los nuevos hábitos de los clientes.

En esta coyuntura, Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, red especializada en servicios de automatización de WhatsApp, destaca que entre las principales tendencias para la atención al cliente en 2025 está la personalización a escala, que busca ofrecer experiencias únicas y adaptadas a las necesidades de los consumidores. "El soporte proactivo se destacará al anticipar demandas y ofrecer soluciones incluso antes de que la persona necesite pedirlo. Además, habrá un mayor enfoque en la transparencia y la confiabilidad en las operaciones, garantizando que los usuarios se sientan valorados y respetados", explica el ejecutivo.

Para el SEBRAE – Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas, para 2025, el sector minorista promete oportunidades increíbles para que los pequeños negocios destaquen, de modo que las tendencias indican un escenario donde la innovación, así como la personalización, serán cruciales para alcanzar nuevos clientes y expandir las ventas. En este aspecto, Schütz afirma que el próximo año, las tecnologías emergentes cambiarán la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores.

“La IA mejora los chatbots, la personalización y el soporte proactivo, mientras que los análisis tempranos ayudan a predecir necesidades y comportamientos; La automatización de procesos optimiza las tareas repetitivas; y la Realidad Aumentada (AR) y Virtual (VR) ofrecen experiencias inmersivas; Mientras que los asistentes de voz virtuales como Alexa y Google Assistant simplifican interacciones rápidas; Además, el Internet de las cosas (IoT) permite la monitorización en tiempo real. En conjunto, estas innovaciones crearán experiencias más rápidas, hiperpersonalizadas y confiables, garantizando la consistencia entre los canales y la seguridad en las transacciones”, anticipa el CEO de VendaComChat.

Para Marcos, con la personalización de la atención alcanzando niveles inéditos en 2025, la IA y los chatbots serán los principales responsables de una revolución. "Estas tecnologías combinarán datos en tiempo real con históricos detallados para crear interacciones únicas y relevantes, de modo que las empresas ofrecerán soluciones personalizadas desde el primer contacto, como recomendaciones de productos, promociones a medida y mensajes adaptados al contexto del cliente", explica.

A pesar del auge de la tecnología en el sector, el empresario advierte que la atención humanizada será esencial para crear conexiones emocionales y construir confianza entre clientes y empresas. "Enquanto la automatización se encargará de tareas repetitivas y soluciones rápidas, el toque humano será indispensable para resolver cuestiones complejas, demostrar empatía y ofrecer apoyo en situaciones más sensibles. La humanización será la gran diferencia, ya que complementará la tecnología al incluir el factor emocional en las interacciones, generando la sensación de cuidado y valoración para el cliente. Esta combinación será el punto clave para fidelizar a los consumidores en un entorno altamente tecnológico", comenta el ejecutivo.

Según el informe de WGSN, la mejor forma de comunicarse con el público aún implica un elemento humano, en el que la comunidad y la experiencia son fundamentales. Según Schütz, el éxito en la interacción dependerá de un enfoque equilibrado. Mientras tecnologías emergentes como la IA, la automatización y el análisis de datos aportarán eficiencia, es el cuidado humano el que creará conexiones genuinas y fidelizará a los consumidores. Por eso, es crucial revisar y mejorar continuamente los procesos basándose en retroalimentaciones, tendencias e innovaciones, garantizando que las empresas se adapten a las expectativas de los compradores. Invertir en la capacitación del equipo y en la experiencia del cliente debe ser una prioridad estratégica para cualquier negocio en 2025, concluye.