Con el dinamismo del mercado, una atención de excelencia al cliente dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito esencial para cualquier empresa exitosa. Esta es un área directamente relacionada con la emocional del consumidor, influyendo desde el inicio hasta el final del recorrido de compra. Logo, es el momento de que la tienda llame la atención positivamente, conquiste por el tacto y se destaque frente a la competencia con fidelidad y reputación sólida.
Las oportunidades para un buen servicio
Debido a la globalización, expansión de Internet y toda la movimentación mercadológica, es difícil que un producto impacte al usuario únicamente por la demanda, beneficios o entregas. En ese aspecto me gusta recordar la famosa frase: "nada se crea, todo se copia" y hoy, esa acción se facilita con el exceso de informaciónen línea, lo que dificulta que una marca garantice un servicio completamente único e imperdible”, comenta Tiago Sanches,cabezaVentas totales de IP.
Teniendo en cuenta este escenario, donde las cualidades impares se vuelven gradualmente menores, la forma en que se acoge a un interesado surge como el gran factor diferenciador. La lógica es sencilla: los compradores felices son más propensos a volver, recomendar y sugerir a posibles nuevos clientes. Sin embargo, este es el fruto de todo un proceso con varias etapas, donde el apoyo recibido se muestra presente en todas ellas, señala el especialista.
Consejos para un servicio exitoso
Teniendo en cuenta esta importancia, Sanches enumera cinco puntos esenciales para garantizar una asistencia superior a la media:
- ConocimientoEl equipo a cargo de la relación con la audiencia necesita entender las funcionalidades, el uso y las ventajas del producto. Solo así es posible dar respuestas inteligentes, directas, claras y específicas;
- Unión efectiva con la tecnología:“Hoy en día, la modernización permite a las marcas tener el privilegio de contar con mecanismostecnologíapara que orientem suas atitudes. Mi consejo es: aprovecha al máximo esta oportunidad y únase con compañías que tengan la misma mentalidad. Así, ambas pueden ayudarse a alcanzarperspectivasvaliosos. Total IP siempre está disponible para ayudar a locales con visión de futuro!, analiza el gestor;
- HumanizaciónDebido a la frecuencia del uso de máquinas en la rutina de la población, cada vez hay más carencia de sentirse acogido por un humano. Por esa razón, Total IP ofrece la posibilidad de hablar con un atendente, incluso cuando el primer contacto se realiza por unbot;
- Investigación del grupo objetivoherramientas como la Inteligencia Artificial se han convertido en grandes aliadas cuando se trata de profundizar sobre algún tema o individuo. Logo, es una excelente alternativa para que los establecimientos se informen sobre supersona y llegar a ellos de una manera perspicaz;
- ChatbotsEntre as oportunidades poderosas da revolução tecnológica, o uso de robôs para apoiar as atividades dos colaboradores foi um tema extremamente abordado nos últimos anos. Con la pandemia, nos enfrentamos a una variedad absurda de actualizaciones en la sociedad, las cuales se mantuvieron con el fin de la crisis sanitaria y pasaron a formar parte de la rutina. Los chatbots son, ahora, elementos primordiales para un entorno automatizado y preciso, generando un aumento de la productividad, un direccionamiento de estrategias más elaboradas y rapidez en las respuestas, explica.
Preparando al equipo para afrontar la innovación
Liderados satisfechos y bien entrenados son fundamentales para cosechar buenos frutos externos, encantando con su actuación. Esta es una trayectoria moldeada desde la promoción detalleresinternos hasta la estructuración de la cultura organizacional. Por eso, Total IP no solo se preocupa por el bienestar de sus contratados, sino que también ofrece a los negocios socios un equipo multitecnológico, listo para acompañar cada fase, desde la implementación hasta la sugerencia de mejoras continuas. Lo más importante aquí es, sin duda, garantizar comprensión e información a todos los involucrados, finaliza Sanches.
