Con el dinamismo del mercado, un servicio de excelencia al cliente dejó de ser un diferencial competitivo para convertirse en un requisito esencial para cualquier empresa de éxito. Esta es un área directamente relacionada con lo emocional del consumidor, influenciando desde el inicio hasta el final del viaje de compra. Logo, es el momento de la tienda para llamar la atención positivamente, conquistar por el tacto y destacarse frente a la competencia con fidelidad y reputación sólida
Las oportunidades para un buen servicio
Debido a la globalización, expansión de Internet y todo el movimiento mercadológico, es difícil que un producto impacte al usuario puramente por la demanda, beneficios o entregas. "En este aspecto me gusta recordar la famosa frase: 'nada se crea", todo se copia y hoy, esta acción se facilita con el exceso de informaciónen línea, dificultando a una marca garantizar un servicio completamente único e imperdible, comenta Tiago Sanches, cabezade ventas de Total IP
Teniendo en cuenta este escenario, donde las cualidades impares se vuelven gradualmente menores, la forma en que se acoge a un interesado emerge como el gran factor diferenciador. "La lógica es simple: los compradores felices son más propensos a volver, indicar y recomendar a posibles nuevos clientes. Todavía, este es el fruto de todo un proceso con varias etapas, donde el apoyo recibido se muestra presente en todas, indica al especialista.
Consejos para un servicio exitoso
Con esa importancia en mente, Sanches enumera cinco puntos esenciales para asegurar una asistencia por encima de la media
- Conocimientoel equipo a cargo de la relación con la audiencia necesita entender las funcionalidades, uso y ventajas del producto. Solo así es posible dar respuestas inteligentes, directas, claras y específicas
- Unión efectiva con la tecnologíahoy, la modernización permite a las marcas tener el privilegio de contar con mecanismostecnologíapara guiar sus actitudes. Mi consejo es: aprovecha al máximo esta oportunidad y únete a compañías en la misma sintonía. Así, ambas pueden ayudarse a alcanzarperspectivasvaliosos. Total IP siempre está disponible para ayudar a lugares con visión de futuro!”, analiza al gestor
- Humanizacióndebido a la frecuencia del uso de máquinas en la rutina de la población, hay, cada vez más, una carencia en torno a sentirse acogido por un humano. Por esta razón, Total IP da la posibilidad de hablar con un atendiente, incluso cuando el primer contacto es hecho por unbot;
- Investigación del grupo objetivoherramientas como la Inteligencia Artificial se han convertido en grandes aliadas cuando se trata de profundizar en algún tema o individuo. Logo, es una excelente alternativa para que los establecimientos se enteren de supersona y a alcanzarlas de manera perspicaz
- Chatbotsentre las oportunidades poderosas de la revolución tecnológica, el uso de robots para apoyar las actividades de los colaboradores ha sido un tema extremadamente tratado en los últimos años. "Con la pandemia", nos encontramos con una variedad absurda de actualizaciones en la sociedad, a las que se mantuvieron con el fin de la crisis sanitaria y pasaron a formar parte de la rutina. Los chatbots son, ahora, elementos primordiales para un ambiente automatizado y asertivo, generando un aumento de la productividad, direccionamiento de estrategias más elaboradas y rapidez en las devoluciones, aclara
Preparando al equipo para afrontar la innovación
Líderes satisfechos y bien entrenados son fundamentales para cosechar buenos frutos externos, encantando con la actuación. Esta es una trayectoria moldeada desde la promoción detalleresinternos hasta la estructuración de la cultura organizacional. "Por eso, Total IP no solo se preocupa con el bienestar de sus contratados, como también ofrece a los negocios socios un equipo multitecnológico, lista para acompañar cada fase, de la implementación a la sugerencia de mejoras continuas. Lo más importante aquí es, con certeza, garantizar entendimiento e información a todos los involucrados, finaliza Sanches
