6 de cada 10 brasileños cancelaron algunos servicios de streaming y 14% los dejó en 2024

El mercado de la transmisión en Brasil enfrenta desafíos crecientes: 64% de brasileños ya han cancelado al menos un servicio, según una investigación sin precedentes de Hibou, especializada en el comportamiento del consumidor. Realizado con 2.012 encuestados, el estudio explora las motivaciones detrás de las decisiones de cancelación, los criterios de elección de plataforma y el impacto de las prácticas del mercado en el comportamiento público.

“ La saturación del mercado y la presión económica han llevado a los consumidores a tomar decisiones más cuidadosas. Los brasileños buscan plataformas que ofrezcan un precio asequible, variedad de contenido y facilidad de uso. La innovación ya no es un diferencial: es un requisito para sobrevivir”, dice Lígia Mello, CSO de Hibou y coordinadora de la investigación.

¿Por qué tantas suscripciones canceladas?

Entre las razones más citadas, 49% menciona que han cancelado para ahorrar dinero, mientras que 29% destaca la pérdida del hábito de ver televisión, 16% apunta a la falta de calidad de contenido en los streams, y el  Falta de lanzamientos atractivos: 20% Dijeron que la ausencia de noticias fue decisiva para la cancelación.

Las razones y niveles de estas cancelaciones varían entre las principales plataformas, 45% de quienes cancelaron el Netflix, fue por costo-beneficio y 38% cancelado porque era caro para la situación financiera. Esa misma razón financiera llevó a 39% cancelando HBO Max. 27% de los que cancelaron el globo terráqueo, se retiró debido al catálogo limitado, por ejemplo. 21% de los que cancelaron el televisión de manzana, lo hizo por falta de lanzamientos.

Preferencias de los consumidores: ¿Qué importa realmente?

Los brasileños esperan más que entretenimiento: las plataformas deben alinear el costo, el contenido y la usabilidad:771TP3 T valor la amplia variedad de películas y series, priorizando catálogos amplios y diversificados. hoy día 64% Considere el precio asequible esencial, reflejando la sensibilidad al presupuesto. de otra manera que 37% Espere sugerencias personalizadas, destacando la relevancia de la curaduría basada en algoritmos. Además, Valor 41% Buena navegación e interfaz intuitiva, situando la experiencia del usuario en el centro de decisiones de elección, y 19% Aprecia las funciones de interacción, como “ver juntos” para aquellos que están en otra casa.

Ranking de plataformas: quién domina y quién crece

Entre los 78% que se suscriben o ya han firmado servicios de streaming, Netflix y Amazon Prime Video siguen a la cabeza, pero Globoplay se ha destacado, con un aumento en 7 puntos porcentuales en el último año.

A pesar del favoritismo, la investigación reveló que 64% de usuarios ya han cancelado al menos un servicio – Reflejo de la insatisfacción con el costo-beneficio y la percepción de saturación en el mercado.

Publicidad: Rechazo de anuncios en servicios de pago

La inserción de anuncios en plataformas de pago sigue siendo el objetivo de las críticas de los consumidores:

• 68% están en contra de los anuncios en los servicios firmados, incluso si se trata de contenido de la plataforma misma.
• sólo 9% ve la publicidad como algo positivo, demostrando la preferencia por experiencias ininterrumpidas.

¿Qué observa el consumidor? Serie Continúa en la cima

Entre los géneros y formatos favoritos de los brasileños, dominan la serie:

• 74% prefieren series nuevas, superación de películas y documentales.
• Las producciones originales de las plataformas atraen 44% de los consumidores, siendo un factor decisivo en la elección del servicio.
• 76% Prefern lanzamientos que lanzan todos los episodios a la vez, reafirmando la popularidad de los maratones.

Impactos del mercado y desafíos futuros

La encuesta también destacó tendencias importantes para el futuro de la transmisión:

• 53% ya se ha enfrentado a la frustración de no encontrar el contenido deseado En cualquier plataforma, destacando la necesidad de una mayor diversidad y licencias de títulos.
• 72% no está de acuerdo con cargos adicionales por contenido premium, defendiendo que todo debe ser incluido en la firma básica.

"La simplicidad y el valor percibido son las mayores fortalezas para las plataformas en Brasil. Las marcas necesitan entender que el consumidor busca mucho más que entretenimiento: espera transparencia, usabilidad y relevancia en cada interacción” concluye Ligia Mello.