El mercado del streaming en Brasil enfrenta desafíos cada vez mayores:El 64% de los brasileños ya canceló al menos un servicio, según una investigación inédita de Hibou, especializada en comportamiento de consumo. Realizado con 2.012 encuestados, el estudio explora las motivaciones detrás de las decisiones de cancelación, los criterios de elección de plataformas y el impacto de las prácticas de mercado en el comportamiento del público
La saturación del mercado y la presión económica han llevado a los consumidores a hacer elecciones más criteriosas. El brasileño busca plataformas que ofrezcan precios accesibles, variedad de contenido y facilidad de uso. La innovación ya no es un diferencial: es un requisito para sobrevivir, afirma Lígia Mello, CSO de Hibou y coordinadora de la investigación
¿Por qué tantas suscripciones canceladas?
Entre los motivos más citados, El 49% menciona que cancelaron para ahorrar, ya el 29% destaca la pérdida del hábito de ver televisión, El 16% señala la falta de calidad de contenido en los streaming, y afalta de lanzamientos atractivos: 20%dijeron que la ausencia de novedades fue determinante para la cancelación
Los motivos y niveles de estas cancelaciones varían entre las principales plataformas, 45% de los que cancelaron laNetflix, fue por costo-beneficio y el 38% canceló porque se volvió caro para su situación financiera. Ese mismo motivo financiero llevó al 39% a cancelar HBO Max. Ya el 27% de los que cancelaron laGloboplay, desistieron debido al catálogo limitado, por ejemplo. 21% de los que cancelaron laApple TV, lo hicieron por falta de lanzamientos
Preferencias del consumidor: lo que realmente importa
Los brasileños esperan más que entretenimiento: las plataformas necesitan alinear costos, contenido y usabilidadEl 77% valora la gran variedad de películas y series, priorizando catálogos amplios y diversificados. YaEl 64% considera que la asequibilidad es esencial, reflejando la sensibilidad al presupuesto. OtrosEl 37% espera sugerencias personalizadas, destacando la relevancia de la curaduría basada en algoritmos. Además de eso, El 41% valora la buena navegación y la interfaz intuitiva, colocando la experiencia del usuario en el centro de las decisiones de elección, yEl 19% aprecia funciones de interacción, como "ver juntos" para quienes están en otra casa
Ranking de plataformas: quién domina y quién crece
Entre el 78% que suscriben o ya han suscrito servicios de streaming, Netflix y Amazon Prime Video siguen en la delantera, pero Globoplay se ha destacado, con aumento de7 puntos porcentualesen el último año
A pesar del favoritismo, la investigación reveló queEl 64% de los usuarios ya ha cancelado al menos un servicio – reflejo de la insatisfacción con la relación costo-beneficio y de la percepción de saturación en el mercado
Publicidad: rechazo a la publicidad en servicios de pago
La inserción de publicidad en plataformas de pago sigue siendo blanco de críticas por parte de los consumidores:
- El 68% está en contra de la publicidad en servicios suscritos, incluso que sean sobre contenidos de la propia plataforma
- JustoEl 9% ve la publicidad como algo positivo, demostrando la preferencia por experiencias sin interrupciones
Lo que el consumidor ve? Las series continúan en la cima
Entre los géneros y formatos favoritos de los brasileños, las series dominan
- El 74% prefiere las series nuevas, superando películas y documentales
- Las producciones originales de las plataformas atraen al 44%de los consumidores, siendo un factor decisivo en la elección del servicio
- El 76% prefiere lanzamientos que publiquen todos los episodios a la vez, reafirmando la popularidad de las maratones
Impactos del mercado y desafíos futuros
La investigación también destacó tendencias importantes para el futuro del streaming:
- El 53% ya se ha enfrentado a la frustración de no encontrar el contenido deseadoen ninguna plataforma, evidenciando la necesidad de mayor diversidad y licenciamiento de títulos
- El 72% no está de acuerdo con los cargos adicionales por contenido premium, defendiendo que todo debe estar incluido en la suscripción básica
“La simplicidad y el valor percibido son los mayores activos para las plataformas en Brasil. Las marcas necesitan entender que el consumidor busca mucho más que entretenimiento: espera transparencia, usabilidad y relevancia en cada interacción”, concluye Lígia Mello
