El mercado del streaming en Brasil enfrenta desafíos cada vez mayores:El 64% de los brasileños ya canceló al menos un servicio, segundo una investigación inédita de Hibou, especializada en comportamiento de consumo. Realizado con 2.012 encuestados, el estudio explora las motivaciones detrás de las decisiones de cancelación, los criterios de elección de plataformas y el impacto de las prácticas del mercado en el comportamiento del público.
“La saturación del mercado y la presión económica han llevado a los consumidores a realizar elecciones más cuidadosas. Los brasileños buscan plataformas que ofrezcan precios asequibles, variedad de contenidos y facilidad de uso. “La innovación ya no es un diferenciador: es una condición para la supervivencia”, afirma Lígia Mello, directora científica de Hibou y coordinadora de la investigación.
¿Por qué se cancelan tantas suscripciones?
Entre las razones más citadas, el 49% menciona que canceló para ahorrar dinero, mientras que el 29% destaca la pérdida del hábito de ver televisión, el 16% señala la falta de contenido de calidad en los servicios de streaming, yfalta de lanzamientos atractivos: 20%Dijeron que la falta de noticias fue un factor determinante en la cancelación.
Los motivos y los niveles de estas cancelaciones varían según las principales plataformas, y el 45 % de quienes cancelaron...NetflixFue por relación calidad-precio y el 38% canceló porque se volvió caro para su situación financiera. La misma razón financiera llevó al 39% a cancelar HBO Max. Ya el 27% de los que cancelaron laGloboplaydesistieron debido al catálogo limitado, por ejemplo. 21% de los que cancelaron laApple TV, lo hicieron por falta de lanzamientos.
Preferencias del consumidor: ¿qué es lo que realmente importa?
Los brasileños esperan más que entretenimiento: las plataformas necesitan alinear costo, contenido y usabilidad:El 77% valora la gran variedad de películas y series, priorizando catálogos amplios y diversificados. YaEl 64% considera que la asequibilidad es esencial, reflejando la sensibilidad al presupuesto. OtrosEl 37% espera sugerencias personalizadas, destacando la relevancia de la curaduría basada en algoritmos. Además,El 41% valora la buena navegación y la interfaz intuitiva, colocando la experiencia del usuario en el centro de las decisiones de elección yEl 19% valora las funciones de interacción, como “mirar juntos” para quienes están en otra casa.
Ranking de plataformas: quién domina y quién crece
Entre el 78% que se suscribe o se ha suscrito a servicios de streaming, Netflix y Amazon Prime Video se mantienen a la cabeza, pero Globoplay se ha destacado, con un aumento en7 puntos porcentualesen el último año.
A pesar del favoritismo, la investigación reveló queEl 64% de los usuarios ya ha cancelado al menos un servicio– reflejo de la insatisfacción con la relación coste-beneficio y la percepción de saturación del mercado.
Publicidad: rechazo a la publicidad en servicios de pago
La inserción de publicidad en plataformas de pago sigue siendo blanco de críticas por parte de los consumidores:
- El 68% está en contra de la publicidad en servicios suscritos, incluso si se trata de contenidos de la propia plataforma.
- JustoEl 9% ve la publicidad como algo positivo, demostrando una preferencia por las experiencias ininterrumpidas.
¿A qué asiste el consumidor? Las series continúan en la cima
Entre los géneros y formatos favoritos de los brasileños, las series dominan:
- El 74% prefiere las series nuevas, superando películas y documentales.
- Las producciones originales de las plataformas atraen al 44%de los consumidores, siendo un factor decisivo en la elección del servicio.
- El 76% prefiere lanzamientos que publiquen todos los episodios a la vez, reafirmando la popularidad de los maratones.
Impactos del mercado y desafíos futuros
La investigación también destacó tendencias importantes para el futuro del streaming:
- El 53% ya se ha enfrentado a la frustración de no encontrar el contenido deseadoen cualquier plataforma, lo que pone de relieve la necesidad de una mayor diversidad y concesión de licencias de títulos.
- El 72% no está de acuerdo con los cargos adicionales por contenido premium, argumentando que todo debería estar incluido en la suscripción básica.
“La simplicidad y el valor percibido son las mayores ventajas para las plataformas en Brasil. Las marcas necesitan entender que el consumidor busca mucho más que entretenimiento: espera transparencia, usabilidad y relevancia en cada interacción.”, concluye Ligia Mello.
