De acuerdo con un estudio realizado por Euromonitor International, hasta finales de 2025, las ventas online pueden representar 30% del total del comercio minorista global. Al mismo paso, el informe Pronóstico de Retail 2025, elaborado por WGSN – empresa que proporciona consultoría y previsiones de consumo y diseño de productos -, reveló que datos del consumidor y recursos de Inteligencia Artificial (AI) serán fundamentales para las empresas atender a los nuevos hábitos de los clientes
En esta conjunción, Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, red especializada en los servicios de automatización de Whatsapp, destaca que entre las principales tendencias para el servicio al cliente en 2025 está la personalización a escala, que busca ofrecer experiencias únicas y adaptadas a las necesidades de los consumidores. ⁇ El apoyo proactivo se destacará por anticipar demandas y ofrecer soluciones antes incluso de que la persona necesite pedir. Además de eso, habrá un mayor enfoque en transparencia y confiabilidad en las operaciones, asegurando que los usuarios se sientan valorados y respetados ⁇, explica el ejecutivo
Para el SEBRAE – Servicio Brasileño de Apoyo a Micro y Pequeñas Empresas, para 2025, el sector minorista promete oportunidades increíbles para pequeños negocios si sobresalen, de modo que las tendencias indican un escenario donde la innovación, así como la personalización, será crucial para alcanzar nuevos clientes y expandir las ventas. En este aspecto, Schütz afirma que en el próximo año, las tecnologías emergentes cambiarán la forma como las empresas se relacionan con los consumidores.
⁇ La IA aprueba chatbots, personalización y soporte proactivo, mientras la análisis anticipada ayuda a prever necesidades y comportamientos; ya la automatización de procesos optimiza tareas repetitivas; y la Realidad Aumentada (AR) y Virtual (VR) ofrecen experiencias inmersivas; como asistentes virtuales de voz, como Alexa y Google Assistant, simplifican interacciones rápidas; además, la Internet de las Cosas (IoT), permite monitoreo en tiempo real. Juntas, estas innovaciones van a crear experiencias más rápidas, hiperpersonalizadas y confiables, asegurando consistencia entre canales y seguridad en las transacciones ⁇, anticipa el CEO de VendaComChat
Para Marcos, con la personalización de atención alcanzando niveles sin precedentes en 2025, la IA y los chatbots serán los grandes responsables de una revolución. ⁇ Estas tecnologías combinarán datos en tiempo real con históricos detallados para crear interacciones únicas y relevantes, de modo que las empresas ofrecerán soluciones individualizadas desde el primer contacto, como recomendaciones de productos, promociones hechas a medida y mensajes adaptados al contexto del cliente ⁇, explica
A pesar del ascenso de la tecnología en el sector, el empresario alerta para el hecho de que el atendimiento humanizado será esencial para crear conexiones emocionales y construir confianza entre feligreses y empresas. ⁇ Mientras la automatización cuidará de tareas repetitivas y soluciones rápidas, el toque humano será indispensable para resolver cuestiones complejas, demostrar empatía y ofrecer apoyo en situaciones más sensibles. La humanización será el gran diferencial, una vez que complementará la tecnología al incluir el factor emocional a las interacciones, generando la sensación de cuidado y valoración para el cliente. Esta combinación será el punto clave para fidelizar consumidores en un entorno altamente tecnológico ⁇, comenta el ejecutivo
Todavía según el informe de WGSN, la mejor forma de comunicarse con el público todavía involucra un elemento humano, en que la comunidad y la experiencia son fundamentales. De acuerdo con Schütz, el éxito en la interacción dependerá de un enfoque equilibrado. ⁇ Mientras tecnologías emergentes como AI, automatización y análisis de datos van traer la eficiencia, es el cuidado humano que creará conexiones genuinas y fidelizará a los consumidores. Por eso, es crucial revisar y mejorar los procesos continuamente sobre la base de feedback, tendencias e innovaciones, asegurando que las empresas se adapten a las expectativas de los compradores. Invertir en capacitación del equipo y en la experiencia del cliente debe ser una prioridad estratégica para cualquier negocio en 2025 ⁇, finaliza.
