A Jamef, una de las mayores empresas de transporte y logística de Brasil, ha estado mejorando cada vez más su infraestructura tecnológica para atender las crecientes demandas del mercado y ofrecer aún más seguridad y agilidad en sus recolectas y entregas. Solo en 2024, la empresa invirtió en herramientas de Inteligencia Artificial (IA), Business Intelligence (BI),Aprendizaje automático, telemetría avanzada y seguimiento de los vehículos. Las iniciativas tienen como objetivo mejorar los procesos operativos, los plazos, los costos asociados al transporte de envíos y, especialmente, las experiencias de los clientes durante la atención.
Según una encuesta publicada en 2024 porGrupo de Sistemas de Descartesempresa de desarrollo de software para la cadena de suministro, invertir en tecnología es la prioridad de los entrevistados que desean seguir las tendencias y agregar valor a los servicios de transporte.
“El sector necesita reinventarse constantemente para ofrecer los mejores servicios al público. La innovación forma parte de la estrategia de Jamef, por ello estamos siempre al tanto de las últimas novedades y demandas del sector para entender las necesidades reales de nuestros clientes. A partir de ahí, evaluamos las herramientas y soluciones disponibles en el mercado para garantizar cada vez mayor velocidad, seguridad y valor añadido”, explica Adriana Lago, directora TI de Jamef.
La tecnología al servicio de la eficiencia y la seguridad
Las soluciones de telemetría y rastreo implementadas por Jamef incluyen funcionalidades que van desde la monitorización en tiempo real hasta el análisis de datos que predicen comportamientos de vehículos y conductores, generando mayor seguridad y ahorro de combustible. Con la recopilación continua de información sobre el rendimiento de la flota, la empresa puede realizar mantenimientos predictivos, evitando paradas inesperadas y manteniendo la alta calidad de los servicios prestados.
La empresa también utiliza sistemas de recopilación de datos en las filiales, que monitorean la carga y descarga en tiempo real, reduciendo errores humanos, garantizando precisión durante la gestión operativa. "Cada innovación tecnológica implementada está pensada para generar resultados eficaces. Nuestra búsqueda constante de modernidad e innovación está vinculada a nuestro compromiso de ofrecer servicios que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de nuestros clientes", asegura Lago.
Tendencias y próximos pasos
La integración de todas las bases de datos de las sucursales de Jamef ha sido una prioridad, con la construcción de unlago de datospara sustentar el desarrollo de herramientas predictivas, como la IA, y permitir mayor precisión en las operaciones logísticas. La inteligencia artificial puede brindarnos condiciones para proporcionar datos que fomenten los negocios de nuestros clientes, como el perfil del público de la región donde más actúan. También podemos obtener ideas sobre cómo mejorar y personalizar aún más los servicios, evalúa André Luiz Pereira, Gerente de TI de Jamef.
Según André Luiz, laAprendizaje automático, método de análisis de datos que crea sistemas capaces de aprender por sí mismos, también es un aliado de las operaciones logísticas. "Basado en los últimos dos años, por ejemplo, logramos hacer una previsión de costos para preparar toda la estructura para la alta demanda", ejemplifica.
A largo plazo, Jamef también pretende ampliar sus asociaciones tecnológicas y aumentar la colaboración con startups, al mismo tiempo que mantiene contratos activos con gigantes de la tecnología como Totvs, Oracle, AWS, Microsoft y Google. "Estos socios estratégicos son fundamentales para que Jamef continúe innovando, especialmente en el uso de IA para obtener insights sobre las necesidades de los clientes, que son el centro de nuestro negocio", concluye André.
