Muchas empresas tradicionales todavía ven la digitalización como algo lejano o innecesario, pero el escenario ha cambiado. Los negocios que no se adaptan terminan perdiendo clientes frente a competidores más ágiles y conectados. Solo hay que mirar el consumo: cada vez más personas buscan productos en línea, hacen compras con el celular y esperan atención rápida en aplicaciones de mensajería. Quien aún no ha entrado en este mundo, se está quedando atrás.
Un levantamiento de la Confederación Nacional de la Industria (CNI) mostró que el 58% de las grandes empresas en Brasil iniciaron procesos de digitalización. Pero lo que llama la atención es que solo el 29% logró implementar estos cambios con éxito, lo que muestra que muchos aún enfrentan dificultades para adaptarse.
AThiago Finch, emprendedor y CEO de la Holding Bilhon, el error de muchas empresas está en ver la digitalización solo como un gasto, sin entender los beneficios reales. La transformación digital no solo se trata de tecnología, sino de eficiencia y nuevas formas de vender y conectarse con los clientes. Hoy, quien no invierte en esto está tirando dinero, porque deja de alcanzar a un público enorme que ya espera este tipo de experiencia, señala.
Qué ganan las empresas al migrar a lo digital
La digitalización permite que los negocios tradicionales alcancen a más clientes sin necesidad de invertir en grandes estructuras físicas. Con un comercio electrónico, por ejemplo, una tienda de barrio puede vender a todo Brasil. Un restaurante que adopta pedidos en línea gana más practicidad y reduce las colas. Un pequeño comercio que usa redes sociales para atención puede vender más sin depender solo de los clientes que pasan por la puerta.
Además, automatizar procesos internos ahorra tiempo y dinero. Los sistemas de gestión ayudan a organizar inventarios, controlar ventas e incluso evitar desperdicios. Las plataformas de pago hacen que las transacciones sean más rápidas y seguras. Todo esto mejora la experiencia del cliente y aporta resultados directos a la facturación.
Otro punto importante es la recopilación de datos. Las herramientas digitales permiten entender mejor el comportamiento de los clientes, lo que ayuda a ofrecer productos y servicios más alineados con lo que realmente desean. En lugar de intentar adivinar qué puede funcionar, las empresas comienzan a tomar decisiones basadas en información concreta, señala Thiago Finch.
Por qué algunas empresas aún se resisten a la digitalización
Incluso con tantas ventajas, muchas empresas tradicionales todavía evitan este cambio. El motivo principal es el miedo a lo desconocido. Muchos emprendedores tienen miedo de equivocarse, de gastar dinero sin retorno o simplemente no saben por dónde empezar.
Otro factor es la cultura de la empresa. Negocios familiares o empresas que operan de la misma manera durante décadas pueden tener dificultades para convencer al equipo y a los gerentes de que la digitalización vale la pena. El desafío no solo está en la tecnología, sino en cambiar la mentalidad de quienes están acostumbrados a hacer todo de forma manual.
Finch explica que esta barrera debe ser superada para que la empresa siga siendo competitiva. El mercado no espera. Hoy, si el consumidor encuentra un competidor que ofrece más practicidad, cambia de proveedor en el acto. No importa cuán tradicional o bien establecida sea la empresa, si no facilita la vida del cliente, perderá espacio. Esto va desde cosas simples, como aceptar pagos con tarjeta de crédito, hasta facilidades más avanzadas, como anticipar los deseos del consumidor, ejemplifica el CEO.
Cómo empezar a escanear sin problemas
Para quien quiere dar los primeros pasos sin grandes riesgos, lo ideal es empezar pequeño. Un restaurante puede probar pedidos en línea antes de crear una aplicación propia. Una tienda puede vender por Instagram antes de abrir un comercio electrónico completo. Pequeños ajustes ya marcan la diferencia en la operación y en la percepción de los clientes.
Invertir en la capacitación del equipo también es esencial. Muchos empleados pueden resistirse al cambio porque no se sienten preparados para usar nuevas herramientas. Los entrenamientos y el soporte interno ayudan a que esta transición sea más tranquila y eficiente.
Además, contar con socios especializados puede acelerar el proceso. Las empresas de tecnología ofrecen soluciones listas que facilitan la digitalización sin requerir grandes inversiones iniciales y con interfaces intuitivas. Lo importante es comenzar y ajustar según las necesidades del negocio.
Para Thiago Finch, el error es pensar que este cambio puede ser aplazado. "Quien aún no ha dado ese paso necesita actuar ahora. La digitalización dejó de ser una tendencia para convertirse en la única forma de garantizar el crecimiento en los próximos años", enfatiza.
