Muchas empresas tradicionales aún ven la digitalización como algo distante o innecesario, pero el escenario ha cambiado. Los negocios que no se adaptan acaban perdiendo clientes ante competidores más ágiles y conectados. Basta mirar en el consumo: cada vez más personas buscan productos en línea, hacen compras por el celular y esperan atención rápida en aplicaciones de mensajería. Quién aún no ha entrado en este mundo, se está quedando atrás
Un estudio de la Confederación Nacional de la Industria (CNI) mostró que el 58% de las grandes empresas en Brasil iniciaron procesos de digitalización. Pero el dato que llama la atención es que solo el 29% logró implementar estos cambios con éxito, lo que muestra que muchas aún enfrentan dificultades para adaptarse.
AThiago Finch, emprendedor y CEO de la Holding Bilhon, el error de muchas empresas está en ver la digitalización solo como un gasto, sin entender los beneficios reales. "La transformación digital no se trata solo de tecnología", es sobre eficiencia y nuevas formas de vender y conectarse con clientes. Hoy, quien no invierte en esto está tirando el dinero a la basura, porque deja de alcanzar a un público enorme que ya espera este tipo de experiencia, señaliza
Qué ganan las empresas al migrar a lo digital
La digitalización permite que los negocios tradicionales alcancen más clientes sin necesidad de invertir en grandes estructuras físicas. Con un e-commerce, por ejemplo, una tienda de barrio puede vender para todo Brasil. Un restaurante que adopta pedidos en línea gana más practicidad y reduce filas. Un pequeño comercio que utiliza redes sociales para atención puede vender más sin depender solo de los clientes que pasan por la puerta
Además de eso, automatizar procesos internos ahorra tiempo y dinero. Los sistemas de gestión ayudan a organizar inventarios, controlar ventas y hasta evitar desperdicios. Las plataformas de pago hacen que las transacciones sean más rápidas y seguras. Todo esto mejora la experiencia del cliente y trae resultados directos para la facturación
Otro punto importante es la recolección de datos. Las herramientas digitales permiten entender mejor el comportamiento de los clientes, lo que ayuda a ofrecer productos y servicios más alineados con lo que realmente quieren. "En lugar de intentar adivinar lo que puede funcionar", las empresas comienzan a tomar decisiones basadas en información concreta, Thiago Finch señala
Por qué algunas empresas aún se resisten a la digitalización
Incluso con tantas ventajas, muchas empresas tradicionales aún evitan este cambio. La principal razón es el miedo a lo desconocido. Muchos emprendedores tienen miedo de equivocarse, de gastar dinero sin retorno o simplemente no saben por dónde empezar
Otro factor es la cultura de la empresa. Los negocios familiares o las empresas que operan de la misma manera desde hace décadas pueden tener dificultades para convencer al equipo y a los gestores de que la digitalización vale la pena. El desafío no está solo en la tecnología, pero en cambiar la mentalidad de quienes están acostumbrados a hacer todo de forma manual
Finch explica que esta barrera necesita ser superada para que la empresa continúe competitiva. “El mercado no espera. Hoy, si el consumidor encuentra un competidor que ofrece más practicidad, él cambia de proveedor en el acto. No importa cuán tradicional o bien establecida sea la empresa, si ella no facilita la vida del cliente, va a perder espacio. Esto va de cosas simples, cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito, hasta facilidades más avanzadas, cómo anticipar los deseos del consumidor, ejemplifica el CEO
Cómo empezar a escanear sin problemas
Para quienes quieren dar los primeros pasos sin grandes riesgos, lo ideal es empezar pequeño. Un restaurante puede probar pedidos en línea antes de crear su propia app. Una tienda puede vender por Instagram antes de abrir un e-commerce completo. Pequeños ajustes ya hacen diferencia en la operación y en la percepción de los clientes
Invertir en la capacitación del equipo también es esencial. Muchos empleados pueden resistirse al cambio porque no se sienten preparados para usar nuevas herramientas. Los entrenamientos y el soporte interno ayudan a hacer esta transición más tranquila y eficiente
Además de eso, contar con socios especializados puede acelerar el proceso. Las empresas de tecnología ofrecen soluciones listas que facilitan la digitalización sin requerir grandes inversiones iniciales y con interfaces intuitivas. Lo importante es empezar y ajustar según las necesidades del negocio
Para Thiago Finch, el error es pensar que este cambio puede ser pospuesto. "Quien aún no ha dado este paso necesita actuar ahora". La digitalización dejó de ser una tendencia para convertirse en la única forma de garantizar crecimiento en los próximos años, enfatiza
