Un estudio reveló que el 95% de las empresas brasileñas utilizan WhatsApp, consolidándolo como el chat más popular del país. Esta estadística refleja la eficiencia y practicidad de la herramienta, que facilita una comunicación directa y ágil entre marcas y clientes, fortaleciendo relaciones y ampliando las posibilidades de interacción. El levantamiento fue realizado por Yalo.

La versión Business de la aplicación ofrece funciones que van más allá de lo básico, pero es la API oficial de WhatsApp la que ofrece una solución más práctica y profesional. Con ella, las empresas logran no solo atender a sus clientes de manera rápida, sino también incorporar funcionalidades esenciales, como pago integrado, soporte automatizado y gestión del postventa. Estas herramientas convierten la API oficial de WhatsApp en un recurso estratégico para las empresas que buscan optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Se trata de las llamadas soluciones de automatización inteligente, personalización avanzada e integración multicanal, avances que aportan nuevas posibilidades para los negocios.

“Existen tecnologías como los chatbots que integran canales como sitios web y redes sociales —Facebook Messenger e Instagram Direct— con la atención al cliente vía WhatsApp, haciendo todo más práctico y rápido, por ejemplo. “Y además prestan el servicio de forma automática”, afirma Alberto Filho, CEO de Poli Digital.

En Brasil, aproximadamente 164 mil chatbots están en operación, según el Mapa del Ecosistema Brasileño de Bots. Estos sistemas van más allá de lo básico: utilizan inteligencia artificial para simular interacciones casi humanas, resolver dudas, realizar citas e incluso concretar ventas.

Integración

Alberto Filho cuenta que hoy es posible integrar chatbots avanzados con sistemas como CRM (Gestión de Relación con el Cliente), ERP y plataformas de comercio electrónico. Con estas integraciones, tareas rutinarias, como la actualización de facturas, confirmaciones de pedidos o cambios en el estado de entregas, pueden ser automatizadas, permitiendo que los equipos humanos se enfoquen en actividades más estratégicas.

“Esta estrategia ofrece a los consumidores la posibilidad de iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro, sin perder el historial de interacciones. Esta continuidad es importante para las marcas que manejan altos volúmenes de interacción, permitiendo una visión centralizada de todos los puntos de contacto con el consumidor”, comenta el CEO de Poli Digital.

Pago 

Además de la atención, utilizar una plataforma que integra la API Oficial de WhatsApp también ofrece la posibilidad de pagos automatizados directamente a través de la plataforma. Un ejemplo de esta funcionalidad es Poli Pay, una solución desarrollada por Poli Digital. Con ella, los consumidores pueden realizar pagos directamente en el chat mientras están siendo atendidos, haciendo que el proceso de compra sea más práctico e integrado.

Esta funcionalidad ha ido ganando espacio en el mercado y está en plena expansión. Los valores movilizados por Poli Pay ya superan los 6 millones de reales, lo que demuestra su eficacia en simplificar transacciones y aumentar la conveniencia para empresas y clientes.

Alberto cuenta que Poli Pay posibilita la creación de catálogos de productos y servicios ilustrados con fotos, y la creación y envío de "carritos de compra" con la opción de enlace de pago. Todo integrado a Mercado Pago e PagSeguro.

"El objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida, eliminando barreras y ampliando las posibilidades de conversión", explica Alberto Filho. Este enfoque está respaldado por datos: un estudio de Poli Digital revela que la tasa de conversión utilizando la solución Poli Pay puede ser hasta casi 3 veces superior al comercio electrónico tradicional.

Seguridad

Para las empresas que aún no forman parte de esta tendencia y quieren iniciarse, Alberto destaca la importancia de elegir un chatbot que sea proporcionado por una empresa partner oficial del Grupo Meta, que ofrece una serie de beneficios importantes y sobre todo: seguridad.

La integración oficial garantiza que todas las interacciones realizadas a través de WhatsApp se realicen de manera segura, protegiendo los datos del usuario y evitando prácticas que violen las directrices de la plataforma. Esto reduce significativamente el riesgo de suspensión o cancelación de los medios de contacto, un problema común para las empresas que utilizan soluciones no homologadas.

“Con el avance de la API oficial de WhatsApp como plataforma central de ventas, servicio y marketing, las marcas que adopten estas tendencias estarán alineadas con las prácticas globales de comunicación e innovación en 2025. Esto les permitirá ofrecer experiencias diferenciadas y ganar una mayor participación en un mercado cada vez más competitivo”, concluye el CEO de Poli Digital.

La experiencia de compra nunca ha sido tan sencilla y eficiente. El pago a través del chat está cambiando la forma en que empresas y consumidores realizan transacciones, proporcionando agilidad, seguridad y practicidad. A Poli Digital, pionera en esta transformación, ya ha movido R$ 6 millones con su funcionalidad Poli Pay. La solución integra y automatiza la atención en plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, gracias a la asociación con el Grupo Meta, que garantiza el acceso a las APIs oficiales de estas redes.

El Poli Pay es una solución de Poli que permite al consumidor realizar el pago directamente a través del chat donde está siendo atendido. Según Alberto Filho, CEO de Poli, la herramienta fue diseñada para optimizar el proceso de pago de manera eficiente e integrada, promoviendo una experiencia más fluida y segura tanto para las empresas como para los consumidores.

Citando investigaciones de mercado, como datos de Opinion Box, Alberto Filho informa que seis de cada diez consumidores se comunican con las empresas a través de canales digitales para realizar compras. Así, el Poli Pay facilita y, con ello, estimula la concreción de transacciones. "Se ha mostrado una funcionalidad bastante atractiva", evalúa.

Un indicador refuerza el análisis. Según el CEO de Poli Digital, casi la mitad (46%) de los pedidos creados a través de Poli Pay se completaron con el pago realizado. Este porcentaje representa el doble del registrado en modalidades tradicionales de comercio electrónico, en las que los clientes crean carritos de compra hasta completar efectivamente el pago.

“Poli Pay es un medio de pago en el que el envío y la recepción de cobros están integrados al sistema de centralización y automatización de contactos de la solución que ofrecemos. De este modo, desde el contacto inicial que realiza el cliente, pasando por la elección de productos y llegando a la realización del pago, todo este proceso se lleva a cabo a través del mismo chat de contacto”, describe el CEO.

Para los clientes significa comodidad, para las empresas las funcionalidades de Poli Pay ayudan a impulsar las ventas. Alberto Filho explica: “La interfaz de la herramienta permite la creación de catálogos de productos y servicios, con descripción, precios e ilustrados con fotos. Además, posibilita la creación y el envío del ‘carrito de compras’ con la opción de enlace de pago por Poli Pay”.

Poli Digital mantiene asociaciones con las marcas Mercado Pago y PagSeguro. Así, el sistema de Poli está integrado con los de las dos marcas. "Esta integración ofrece al consumidor opciones diversificadas de formas de pago: por boleto, pix o tarjeta de crédito. Y la empresa que realiza las ventas recibe el monto a través de estas instituciones", afirma el CEO.

La empresa acompaña y monitorea todo el procesamiento de las ventas. "Es posible gestionar la información de las ventas por nombre del cliente, por vendedor, por método de pago y por estado del proceso de pago", ejemplifica.

Las empresas deben estar atentas a las nuevas demandas y tendencias para garantizar el éxito y la competitividad en el mercado. En 2025, algunas áreas serán fundamentales para impulsar las ventas en el comercio minorista. Para quienes desean destacarse y profesionalizarse, invertir en el desarrollo de habilidades específicas en estas áreas será esencial.

Según un estudio de McKinsey, las empresas que implementan automatización de ventas aumentan su productividad hasta en un 20%. Por otro lado, el informe de Gartner prevé que, en 2025, el 75% de las empresas comerciales utilizarán análisis predictivos, que se emplean para determinar las respuestas de compra de los clientes y señalar oportunidades de venta cruzada para orientar decisiones de compra y venta.

Siguiendo las proyecciones del mercado, el Sales Clube, el mayor ecosistema especializado en soluciones de ventas para empresas, reunió cinco consejos valiosos para quienes desean profesionalizarse en las áreas que más harán que las empresas vendan en 2025. ¡Compruébalo!

1. Invertir en conocimiento de marketing

Una de las primeras acciones es comprender cómo el marketing puede mejorar los resultados:

• Realizar cursos de marketing digital y estratégico;
• Domina herramientas como Google Ads, Meta Ads y SEO;
• Esté atento a tendencias como el marketing de contenidos y la automatización, no solo a las tendencias actuales.

2. Conviértete en un excelente vendedor

La excelencia en ventas tiene que comenzar por ti! El SDR es responsable de la prospección y calificación de leads, el Cierre de cerrar las ventas, pero tú, líder y empresario, eres responsable de liderar y entrenar a tu equipo. Para prepararse

• Desarrollar habilidades de comunicación y trato personalizado;
• Familiarícese con herramientas de CRM como Salesforce, HubSpot o Pipedrive;
• Participar en talleres sobre técnicas de prospección activa y gestión de embudos.

3. Mejora tus habilidades de venta directa e indirecta

Los vendedores son el corazón de las operaciones comerciales. Para destacar

• Mejora tus habilidades de negociación y cierre de ventas;
• Comprender los diferentes canales de venta, incluidos el comercio electrónico y los mercados;
• Busque capacitación que involucre dinámicas de ventas prácticas.

4. Aspire al liderazgo como gerente de ventas o jefe de ventas

Liderar un equipo de ventas requiere competencias técnicas y comportamentales. Prepárate

• Invertir en formación en liderazgo y gestión de equipos;
• Análisis de datos maestros para la toma de decisiones estratégicas;
• Desarrollar habilidades sociales para liderar con empatía e inspiración.

5. Planifique su carrera como Gerente o Director de Ventas

Estos profesionales supervisan las operaciones de ventas, garantizando resultados. Para alcanzar ese nivel

• Comprender los KPI y las métricas de desempeño de la industria;
• Participar en programas de mentoría con directores experimentados;
• Amplíe sus conocimientos sobre planificación estratégica y cultura organizacional.

¿Parece contradictorio? Bienvenido a la paradoja del marketing digital: los haters, a menudo, son los mayores promotores de marcas. Imagina una rueda que gira con cada interacción en línea. Me gusta, comentarios y compartidos son el combustible que mantiene el movimiento. Ahora, imagina que, en lugar de amor y aprobación, el motor de esa rueda se alimenta de críticas y negatividad. Sorprendentemente, ella sigue girando con la misma fuerza y, en muchos casos, incluso más rápido. Esto sucede porque, en el mundo digital, la controversia y el debate pueden ser tan poderosos como la positividad, generando compromiso y ampliando el alcance de una marca.

El anonimato en las redes sociales dio voz a todos, incluso a aquellos que prefieren destruir en lugar de construir. Ataques hostiles, muchas veces motivados por frustraciones personales, se han convertido en una parte inevitable de la presencia en línea. Aún así, lo que podría haber sido solo un problema se convirtió en una oportunidad. La "negatividad en línea", cuando se administra bien, puede generar ganancias y visibilidad.

Estudios y campañas recientes muestran que la controversia atrae más atención que el consenso, afirma Aline Kalinoski, socia de la agencia Nowa. Esto sucede porque los algoritmos, esas fuerzas invisibles que rigen las redes sociales, no diferencian amor de odio, críticas y ataques. Simplemente priorizan el compromiso. Y donde hay polémica, hay clics.

¿Un ejemplo? Los comentarios negativos generan discusiones. Las discusiones atraen a más personas. Y, de repente, una marca que antes estaba oculta en los rincones de internet se convierte en el centro de atención. “Cuantas más reacciones, más visibilidad. Así es como funcionan las redes sociales”, completa Paula Kodama, también socia de Nowa.

Pero lidiar con haters requiere estrategia. No basta ignorarlos, ni enfrentarlos directamente. Algunas marcas apuestan por respuestas inteligentes e incluso con buen humor. Este tipo de reacción no solo rompe el ciclo de negatividad, sino que también acerca a la empresa a sus consumidores, humanizando su imagen.

Paula da cuatro consejos para trabajar con marketing inverso de forma eficaz:

Responder con empatíaMarcas que saben responder con empatía o incluso con humor logran convertir las críticas en algo positivo. Eso humaniza la empresa y establece una conexión genuina con el público.

Mantén el foco en lo positivoAunque el compromiso negativo genera más visibilidad, es importante que la marca no se pierda en este ciclo de negatividad. Respuestas constructivas y acciones que promuevan el bienestar colectivo son esenciales para equilibrar las críticas.

Aprovechar la visibilidad para redirigir la conversaciónUtiliza la atención generada para redirigir la conversación hacia temas positivos. Ofrecer soluciones, compartir innovaciones o destacar el impacto social positivo de la marca son formas efectivas de guiar la narrativa.

Establecer límites éticosEl marketing inverso tiene un enorme potencial, pero es esencial que las marcas eviten estrategias que puedan perjudicar la imagen de manera irreparable. Ser transparente y ético debe ser la base de todas las acciones, incluso cuando está en juego la controversia.

Paula destaca que "A pesar del potencial de transformación, es necesario tener cuidado. El marketing inverso, como se llama a este fenómeno, puede generar ganancias inmediatas, pero conlleva riesgos." Esa negatividad en línea tiene un costo real. Según SaferNet, se registraron más de 74 mil casos de delitos de odio en Brasil en 2024. Además de los números, las consecuencias emocionales y psicológicas pueden ser devastadoras para las personas y los equipos.

Al final, el secreto es encontrar el equilibrio. Es posible convertir las crisis en oportunidades sin superar los límites éticos. Paula concluye que "El marketing basado en la controversia puede ser poderoso, pero solo es sostenible cuando se combina con empatía y responsabilidad. Después de todo, el objetivo principal de una marca no es solo ser visible, sino relevante, de manera positiva, incluso en medio del ruido digital".