La Unidad 42, la unidad de investigación de amenazas de ciberseguridad de Palo Alto Networks, publicó hoy su...Informe global de respuesta a incidentes 2025, revelando que el 86% de los principales incidentes cibernéticos en 2024 resultaron en paralización operativa, daños a la reputación o pérdidas financieras.

El informe, basado en las respuestas a 500 incidentes importantes en 38 países y en todos los sectores de la economía, destaca una nueva tendencia: los grupos criminales con motivaciones financieras han cambiado su enfoque a causar daños deliberados, destruir sistemas, bloquear clientes y causar cortes prolongados para maximizar el impacto y presionar a las víctimas para que paguen rescates.

La velocidad, la sofisticación y la escala de los ataques han alcanzado niveles sin precedentes, impulsados por amenazas basadas en IA e intrusiones multifacéticas, lo que hace que el panorama de la ciberseguridad de 2024 sea aún más volátil.

Las ciberamenazas son cada vez más rápidas y destructivas

A medida que los atacantes reescriben las reglas del juego, los equipos de defensa luchan por seguir el ritmo. El informe señala varias tendencias

• Ataques más rápidos que nuncaEn el 25% de los incidentes, los invasores exfiltraron datos en menos de cinco horas, tres veces más rápido que en 2021. El escenario es aún más alarmante en el 20% de los casos, donde el robo de datos ocurrió en menos de una hora.
• Las amenazas internas van en aumentoEl número de incidentes internos relacionados con Corea del Norte se triplicó en 2024. Grupos patrocinados por el Estado se han infiltrado en empresas, haciéndose pasar por profesionales de TI, consiguiendo empleos y, luego, instalando puertas traseras, robando datos e incluso modificando códigos fuente.
• Los ataques multifacéticos se han vuelto habituales:En el 70% de los casos, los atacantes explotaron tres o más superficies de ataque simultáneamente, lo que obligó a los equipos de seguridad a proteger puntos finales, redes, entornos de nube y factores humanos al mismo tiempo.
• El phishing ha vueltoDespués de haber sido superado por vulnerabilidades el año pasado, el phishing volvió a ser el principal vector de acceso inicial para ataques cibernéticos, representando el 23% de las invasiones. Con el uso de IA generativa, las campañas de phishing son más sofisticadas, convincentes y escalables que nunca.
• El auge de los ataques a la nube:Casi el 29% de los incidentes involucraron entornos de nube y el 21% resultaron en daños operativos, y los atacantes aprovecharon configuraciones incorrectas para escanear redes enteras en busca de datos valiosos.
• La IA como catalizador del ciclo de ataqueLos delincuentes están utilizando inteligencia artificial para crear campañas de phishing más convincentes, automatizar el desarrollo de malware y acelerar su progresión dentro de la cadena de ataque. En un experimento controlado, investigadores de Unit 42 descubrieron que los ataques asistidos por IA pueden reducir el tiempo para la exfiltración de datos a solo 25 minutos.

¿Por qué los ataques cibernéticos siguen teniendo éxito?

El informe destaca tres factores clave que permiten que los atacantes tengan éxito:

• La complejidad compromete la eficacia de la seguridad:En el 75% de los incidentes, había evidencia en los registros, pero los silos operativos impidieron su detección.
• La falta de visibilidad facilita los ataques:El 40% de los incidentes en la nube fueron causados por activos no monitoreados y TI en la sombra, lo que permitió a los atacantes moverse lateralmente sin ser detectados.
• El privilegio excesivo amplifica el dañoEn el 41% de los ataques, los atacantes explotaron permisos excesivos para facilitar el movimiento lateral y la escalada de privilegios.

Los agentes maliciosos están reformulando sus estrategias, combinando IA, automatización y tácticas multifacéticas para sortear las defensas tradicionales. El tiempo entre la invasión inicial y el impacto total está disminuyendo rápidamente, haciendo que la detección, respuesta y mitigación sean más críticas que nunca.

Para mantenerse a la vanguardia de las amenazas en 2025, las organizaciones necesitan fortalecer de forma proactiva la seguridad de las redes, las aplicaciones y los entornos de nube, y potenciar sus operaciones de seguridad con soluciones impulsadas por IA para una detección y respuesta más rápidas y efectivas.

En el escenario digital actual, es esencial que las empresas diversifiquen los medios de contacto con el consumidor. Con el avance de la digitalización, esta estrategia amplía el alcance de la marca e impacta de manera positiva las finanzas.

Según datos de Business Research Company, el mercado omnicanal alcanzará los 7,52 mil millones de dólares en ingresos para fines de 2025. Este enfoque consiste en la integración de canales físicos y digitales, garantizando una experiencia coherente al consumidor.

Al adoptar esta estrategia, las empresas ofrecen la misma calidad de servicio independientemente del canal utilizado por el cliente, ya sea tienda online, redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, favoreciendo la retención y las ganancias.

Los nuevos hábitos de consumo configuran el futuro del mercado omnicanal

Con un crecimiento anual del 14,4%, el sector pasó de 6,57 mil millones de dólares en 2024 a la previsión de 7,52 mil millones de dólares en 2025. Este avance destaca la necesidad de integrar los canales de comunicación para hacer las estrategias más coherentes y eficaces.

Se espera que esta tasa de crecimiento se mantenga hasta 2029, cuando el mercado omnicanal alcanzará los 12,88 mil millones de dólares. Entre las principales tendencias para los próximos años, los especialistas señalan:

• Crecimiento del comercio de voz:La posibilidad de realizar compras en línea mediante comandos de voz aumenta la comodidad para los consumidores, reduciendo la necesidad de interacción manual.
• Sostenibilidad:La integración omnicanal optimiza los procesos y hace más eficientes las operaciones, favoreciendo prácticas sostenibles.
• Pagos sin contacto:Ofrecer soporte a través de múltiples canales también hace que las transacciones digitales sean más rápidas y accesibles.
• Personalización omnicanal:La conexión entre canales permite la recopilación de datos estratégicos, posibilitando la creación de experiencias personalizadas para cada consumidor.

WhatsApp CRM optimiza el marketing digital de las empresas

Presenteen el 99% de los celulares en Brasil, WhatsApp es una herramienta esencial para estrategias omnicanal. Las empresas pueden adaptar la aplicación para optimizar la relación con los clientes.

ELCRM de WhatsApp("Gestión de Relaciones con Clientes") permite la integración de las conversaciones con los clientes en un panel unificado, facilitando la gestión de las interacciones. Entre los beneficios de este sistema, se encuentran:

• Servicio al cliente mejorado:centraliza la información y facilita la resolución de dudas.
• Atraer nuevos clientes:Añadir un botón directo a WhatsApp simplifica el contacto inicial.
• Presentación rápida de propuestas:Con datos organizados, es posible monitorizar el recorrido de compra y personalizar ofertas.
• Escalabilidad:WhatsApp admite un gran volumen de interacciones y se adapta al crecimiento del negocio.

La integración con la API de WhatsApp mejora las estrategias

La integración del CRM con la API de WhatsApp Business puede ser un diferencial para el marketing digital de las empresas. En el mercado, plataformas como Kommo ofrecen este servicio.

Esta integración permite gestionar clientes en una bandeja de entrada unificada. Además, incluye funciones como chatbots y transmisiones automatizadas.

La implementación se puede realizar de diferentes maneras, desde una versión gratuita, como WhatsApp Lite, hasta soluciones más robustas basadas en la nube, que requieren una mayor inversión pero ofrecen funciones de gestión avanzadas.

WhatsApp ya es pieza clave en las estrategias omnicanal, proporcionando una comunicación rápida y personalizada, reduciendo barreras y favoreciendo las ventas de las marcas.

Viajar por trabajo es una práctica valorada por el 91% de los profesionales brasileños, según el “Perfil del Viajero Corporativo”, una encuesta reciente deVuela,la mayor tecnología de viajes B2B de América Latina, realizada en colaboración con Opinion Box.El estudio, que nació con el objetivo de ayudar a las empresas a organizar mejor su gestión de viajes, mejorar la experiencia de los colaboradores y optimizar las políticas de viaje de manera más estratégica y fundamentada, consultó a 1.021 profesionales en todo el país.

Los datos muestran que el 64% de los viajeros corporativos llevan más de cinco años en sus empresas actuales y que el 55% ocupan cargos de liderazgo.El estudio revela además que las principales razones de los viajes corporativos son debido a entrenamientos y capacitaciones (47%), eventos y ferias (45%) y visitas de campo (32%).

Respecto a la frecuencia de viajes, el 15% de los profesionales respondió que viaja una vez al año, el 22% una vez cada seis meses y el 28% viaja una vez cada tres meses.

Sectores que más viajes de negocios generan

La investigación también señala los segmentos que más realizan viajes corporativos: las organizaciones de servicios lideran esta lista, representando el 16%, seguidas por otros, con el 15%. La salud ocupa el tercer lugar, con un 11%, y la tecnología en cuarto lugar, con un 10%.

Sin embargo, el 53% de los profesionales que viajan por trabajo dijeron que las empresas en las que trabajan no tienen un área específica responsable de la organización de los viajes.Este resultado muestra cómo las empresas en Brasil aún pueden invertir en innovación cuando se trata de la experiencia de sus colaboradores con viajes corporativos, con el objetivo de simplificar la vida de quienes viajan por trabajo, garantizar una mayor transparencia para los gerentes y ahorrar a fin de mes, comenta Marcelo Linhares, CEO y cofundador de Onfly.

Gastos de viaje

Los principales gastos asociados a estos viajes son la alimentación (87%), el alojamiento (79%) y el transporte local (60%).

Políticas de viaje

La investigación de Onfly indica que el 89% de los viajeros corporativos tienen claridad sobre las políticas de viaje de sus empresas, con acceso a las directrices principalmente a través de documentos en línea (49%), reuniones con los departamentos responsables (27%) o mediante plataformas (27%). Marcelo Linhares evalúa que, con la transparencia de las políticas de viaje, los profesionales que viajan tienen todas las herramientas necesarias para cuidar de sus viajes de forma autónoma. "Como muestran los datos, si la mayoría de las personas tienen esa claridad sobre los viajes, la reserva de este tipo de compromiso no necesitaría ser hecha por terceros. Ellas podrían gestionarlo con libertad, de acuerdo con sus propias preferencias", evalúa.

El estudio también presenta datos relacionados con los medios de pago utilizados en los viajes de negocios: el 37% de los profesionales dijo que realiza pagos mediante tarjeta corporativa, mientras que el 35% todavía paga los gastos de viaje por su cuenta y luego recibe el reembolso. Cuando se habla de rendición de cuentas, el 39% de los encuestados mostró que este proceso se realiza de forma automatizada, mientras que el 32% aún necesita hacerlo mediante documentos en papel.

“La tecnología es una herramienta esencial para todos los sectores hoy en día, pero lamentablemente, aún vemos empresas que realizan procesos de reembolso de gastos de viajes corporativos de forma arcaica, donde los empleados necesitan guardar los recibos y presentarlos al regresar del viaje para recibir su reembolso, y muchas veces, este retorno financiero tarda días, semanas e incluso meses en verse reflejado en la cuenta”, dice Linhares, quien agrega que este hábito empresarial perjudica tanto al empleado, que tiene que asumir los costos y puede enfrentar dificultades financieras personales, como a la gerencia de la empresa, que pierde visibilidad y enfrenta un mayor riesgo de fraude y problemas en la conciliación de cuentas.

Rutina fuera de casa

Estar fuera de casa durante los viajes de negocios impacta directamente en la vida cotidiana de los profesionales: el 60% de los viajeros que participaron en la encuesta informaron que la práctica de ejercicio físico es la rutina más afectada, mientras que el 57% dijeron que la alteración en el tiempo personal y otro 57% admitieron tener dificultades para mantener una alimentación equilibrada.Estos desafíos son aún más evidentes para las mujeres, que registran índices superiores a los de los hombres en estos aspectos, destacando la práctica de ejercicio: 64% frente a 57%.

Preferencias de los viajeros

Cuando se trata de los canales de atención preferidos por los viajeros para resolver cuestiones relacionadas con viajes de negocios, WhatsApp es el más utilizado (65%), seguido por el correo electrónico (60%). Esto refuerza la necesidad de canales rápidos y accesibles para atender a las demandas durante los viajes.

Ya sobre preferencias de check-in, el 44% de los viajeros opta por el check-in en línea, mientras que el 20% prefiere el check-in en el mostrador y el 16% el autoservicio.

El CEO de Onfly cree que los resultados de la encuesta respaldan las oportunidades que tienen las empresas para mejorar el bienestar de los empleados, ayudando a los gestores de viajes a organizar este tipo de demanda de manera más estratégica. El viajero corporativo busca cada vez más flexibilidad y practicidad en su viaje. Ofrecer soluciones que satisfagan estas demandas es fundamental para las empresas que desean valorar a sus profesionales, optimizar los resultados de los viajes y seguir estrictamente sus políticas y cumplimiento.