En el actual escenario digital, es esencial que las empresas diversifiquen los medios de contacto con el consumidor. Con el avance de la digitalización, esta estrategia amplía el alcance de la marca y impacta de manera positiva las finanzas
De acuerdo con datos de la Business Research Company, el mercado omnicanal debe alcanzar US$ 7,52 mil millones en ingresos hasta finales de 2025. Este enfoque consiste en la integración de canales físicos y digitales, garantizando una experiencia consistente al consumidor
Al adoptar esta estrategia, las empresas ofrecen la misma calidad de atención independientemente del canal utilizado por el cliente, sé una tienda en línea, redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, favoreciendo la retención y las ganancias
Los nuevos hábitos de consumo configuran el futuro del mercado omnicanal
Con un crecimiento anual del 14,4%, el sector saltó de US$ 6,57 mil millones en 2024 para la previsión de 7 millones de dólares,52 mil millones en 2025. Este avance destaca la necesidad de integrar los canales de comunicación para hacer las estrategias más coherentes y efectivas
Se prevé que esta tasa de crecimiento se mantenga hasta 2029, cuando el mercado omnicanal debe alcanzar US$ 12,88 mil millones. Entre las principales tendencias para los próximos años, especialistas señalan
- Crecimiento del comercio de voz:la posibilidad de realizar compras en línea por comando de voz aumenta la practicidad para los consumidores, reduciendo la necesidad de interacción manual
- Sostenibilidad:la integración omnicanal optimiza procesos y hace que las operaciones sean más eficientes, favoreciendo prácticas sostenibles
- Pagos sin contacto:la oferta de soporte en múltiples canales también hace que las transacciones digitales sean más rápidas y accesibles
- Personalización omnicanal:la conexión entre canales permite la recolección de datos estratégicos, posibilitando la creación de experiencias personalizadas para cada consumidor
WhatsApp CRM optimiza el marketing digital de las empresas
Presenteen el 99% de los celulares en Brasil, WhatsApp es una herramienta esencial para estrategias omnicanal. Las empresas pueden adaptar la aplicación para optimizar la relación con los clientes
ELCRM de WhatsApp(“Gestión de Relaciones con Clientes”) permite la integración de las conversaciones con clientes en un panel unificado, facilitando la gestión de las interacciones. Entre los beneficios de este sistema, están
- Servicio al cliente mejorado:centraliza información y facilita la resolución de dudas
- Atraer nuevos clientes:colocar un botón directo para WhatsApp simplifica el contacto inicial
- Presentación rápida de propuestas:con los datos organizados, es posible seguir el recorrido de compra y personalizar ofertas
- Escalabilidad:WhatsApp soporta un gran volumen de interacciones, acompañando el crecimiento del negocio
La integración con la API de WhatsApp mejora las estrategias
La integración del CRM con la API de WhatsApp Business puede ser un diferencial para el marketing digital de las empresas. En el mercado, plataformas como Kommo ofrecen este servicio
Esta integración permite gestionar clientes en una bandeja de entrada unificada. Además de eso, incluye recursos como chatbots y transmisiones automatizadas
La implementación se puede hacer de diferentes formas, desde una versión gratuita, como WhatsApp Lite, hasta soluciones más robustas basadas en la nube, que exigen una mayor inversión, pero ofrecen recursos avanzados de gestión
WhatsApp ya es una pieza clave en las estrategias omnicanal, proporcionando comunicación rápida y personalizada, reduciendo barreras y favoreciendo las ventas de las marcas
