Bain & Company acaba de publicar la investigaciónSin atajos: el camino hacia la representación femenina en la cima y el valor para las empresasque busca entender la percepción de la comunidad empresarial sobre la presencia de mujeres en la gestión corporativa y explorar las principales barreras para que ellas alcancen la cima. La consultoría aún señala las acciones necesarias para crear un ambiente favorable al ascenso de talentos femeninos en Brasil.

"Es importante destacar que ha habido una evolución y la representatividad de la mujer en cargos de liderazgo prácticamente se ha duplicado en los últimos cinco años, pero aún está lejos de la igualdad. Ante el creciente cuestionamiento sobre la validez de las inversiones en diversidad, la investigación destaca la importancia de liderazgos diversos para el crecimiento sostenible de las empresas, expone las barreras al ascenso femenino y sugiere acciones para acelerar este avance", observa Luiza Mattos, socia de Bain responsable del estudio, líder de las prácticas de Salud y Experiencia del Cliente en América del Sur y responsable del grupo de afinidad Women at Bain.

Según un análisis de Bain basado en las 250 mayores empresas de Brasil, entre 2019 y 2024, el número de mujeres CEOs aumentó del 3% al 6%. Ya la de ejecutivas subió del 23% al 34% y la de consejeras aumentó del 5% al 10%. Con base en estos datos, es posible verificar que las mujeres comienzan a perder representatividad en los cargos de liderazgo cuando alcanzan la gerencia media, según el gráfico a continuación.  

Ventajas de la diversidad

La investigación muestra que la implementación de acciones concretas orientadas a la diversidad favorece la igualdad de género y, además, fortalece la competitividad, demostrando que la inclusión es un motor esencial para el éxito organizacional sostenible.

También existe la percepción de que las empresas con liderazgo diverso son más innovadoras y abiertas a nuevas soluciones. Además, en promedio, son 1,8 veces más identificadas como empresas más orientadas a la acción, con enfoque en la generación de valor y en la reducción de burocracias. Otras ventajas percebidas son la incorporación de la voz del cliente en las decisiones y la atracción de talentos.

La falta de aspiración es un mito

Las mujeres aspiran y confían en que pueden llegar a la cima tanto como los hombres y ambos consideran el deseo de participar en decisiones estratégicas y generar impacto como los principales factores de influencia. Sin embargo, los hombres buscan el liderazgo 1,7 veces más que las mujeres para atender la presión social y familiar, y están 1,3 veces más motivados por el estatus asociado. Las colaboradoras buscan el liderazgo 1,2 veces más motivadas por la oportunidad de desarrollo personal y equilibrio entre la vida personal y la carrera.

Por lo general, las personas tienden a evaluar mejor su propio género en comparación con el opuesto. Los hombres consideran a las mujeres de manera más positiva en aspectos de trabajo en equipo, pero muestran menor reconocimiento en áreas relacionadas con la resolución de problemas. Por otro lado, las mujeres tienden a evaluar como significativamente más bajo el desempeño del liderazgo masculino en el desarrollo de los equipos. Otra diferencia está en la percepción de equidad en los procesos de selección y promoción, que presenta divergencias relevantes entre hombres y mujeres, especialmente en puestos más séniores.

Cuatro acciones para impulsar la presencia de mujeres en puestos de liderazgo

Para aumentar la equidad de género y garantizar un entorno corporativo más inclusivo, Bain enfatiza que es necesario invertir en cuatro estrategias que aborden los desafíos estructurales y culturales, promoviendo prácticas que impulsen la diversidad y la valoración del talento femenino:

1. Utilice datos para respaldar decisiones:definir estrategias de DEI y monitorear los resultados, vinculándolos siempre que sea posible con indicadores de negocios para maximizar el impacto;
2. Revisar procesos e iniciativas con impacto en el liderazgo:diseñar un plan de acción específico para el liderazgo superior, con acciones efectivas y de largo plazo, acompañado de objetivos claros que guíen a la organización;
3. Comunicarse con intención y construir un ambiente inclusivo:publicitar intencionalmente los objetivos y avances en materia de diversidad, promoviendo una narrativa de liderazgo inclusivo y una cultura de igualdad de oportunidades para todos;
4. Involucrar al liderazgo y promover la responsabilidad compartida:Identificar aliados y promover un compromiso profundo del liderazgo, acercando a los líderes a las soluciones, con una responsabilidad compartida de todos, incluida la junta directiva.

En conclusión, la encuesta de Bain señala que la implementación de acciones concretas orientadas a la diversidad favorece la igualdad de género y, además, fortalece la competitividad y la innovación empresarial, demostrando que la inclusión es un motor esencial para el éxito organizacional sostenible.

Las empresas que no utilizan herramientas CRM para impulsar sus ventas pueden perder hasta el 79% de sus ingresos.dirige. Así lo indica un estudio de IBM (International Business Machine Corporation).Esto significa que casi 4 de cada 5 personas que entran en contacto con la marca se marcharán sin adquirir ningún producto o servicio.. 

Para evitar que esto suceda y aumentar las tasas de conversión, las empresas necesitan invertir cada vez más en la gestión de leads, trabajo que se realiza a través de herramientas tecnológicas conocidas como software CRM, Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes, en portugués.

Según la organizaciónCRM.ORGpor cada 1 real invertido en herramientas como esta, las empresas pueden esperar un retorno de R$8,71 en ventas. Y ese retorno de inversión solo debe crecer en los próximos años: se espera que alcance 30 a 1 para el final de la década.

El uso de CRM para calificar clientes potenciales puede marcar la diferencia

Las herramientas de CRM funcionan porque trabajan en un proceso conocido como “calificación del cliente”.dirige ”. Leads, en buen y viejo portugués, son oportunidades de negocio;contactos que demostraron algún tipo de interés en hacer negocios con su empresa.

El desafío es que, aunque muestren interés, los leads no siempre están dispuestos a cerrar el negocio en ese mismo momento. La mayoría de ellos necesita una cierta "persuasión". Esto se puede hacer creando una relación con tu marca, una conexión a través de tu contenido o de tu presencia digital, para que, cuando esté listo, cierre negocio contigo.

A este proceso de salida de ladirigirlisto para la venta lo llamamos "calificación de leads". El salto del gato de las herramientas de CRM es que permiten segmentar toda su base dedirigede manera que envíen los contenidos adecuados en el momento preciso, optimizando el proceso de cualificación y "calentando" a esos leads de forma más rápida y eficiente. En la práctica, esto significa más ventas en menos tiempo.

¿por qué elegir un CRM?

Trabajar la calificación de los leads de forma completamente manual, sin la ayuda de la tecnología, es prácticamente imposible. El equipo de ventas de una empresa, por grande que sea, no dispone de tiempo suficiente ni de capacidad operativa para comunicarse de manera tan segmentada y eficiente como una herramienta de automatización.

El software CRM utiliza algoritmos de otras herramientas tecnológicas, como por ejemplo,Inteligencia Artificial y chatbots de WhatsApp para crear recorridos de compra personalizados para cada clientedirigir, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas, agilizando la atención y aumentando la satisfacción del cliente.

Este éxito sucede porque funcionan y aportan un retorno financiero real.El 91% de las empresas con más de 10 empleados ya cuentan con algún tipo de herramienta de CRM para ayudar a su equipo de ventas actualmenteCRM.ORG). 

El futuro de la gestión de las relaciones con los clientes

Las empresas que continúen descuidando el uso de herramientas de CRM para impulsar sus ventas corren el riesgo significativo de perder una parte sustancial de sus clientes potenciales.

El retorno de la inversión resaltado porCRM.ORG, indicando que cada real invertido en herramientas de CRM puede resultar en hasta R$30 reales en ventas en un futuro cercano, evidencian aún más la tendencia positiva de este sector.  

La calificación de leads, promovida por las herramientas de CRM, es hoy un factor crucial para el éxito en las ventas, y esto solo se intensificará en el futuro. ACRM.ORG Señala que se espera que los ingresos globales del sector alcancen casi US$129 millones para 2030. 

La capacidad de las herramientas para segmentar leads y personalizar interacciones, agilizando la calificación y el calentamiento de estos potenciales clientes, se traduce directamente en más ventas en menos tiempo. Queda evidente que la implementación de herramientas de CRM no es solo una opción, sino una necesidad estratégica para garantizar el crecimiento y la eficiencia de las ventas en el entorno competitivo actual y futuro.

¿Ya agregaste productos al carrito de una tienda en línea y, por alguna razón, no completaste la compra? Pues sí, no estás solo. El abandono de carrito es una realidad preocupante para el comercio electrónico brasileño, con tasas que pueden alcanzar un impresionante 82%, según el E-commerce Radar. Costos inesperados, plazos de entrega largos y procesos de pago complicados son algunos de los factores que alejan a los consumidores en el momento decisivo, generando pérdidas para los comerciantes.

Casi la mitad de los consumidores (48%) abandona la compra al enfrentarse a precios más altos de lo esperado, según un estudio del Baymard Institute. Pero el problema no termina ahí. Los retrasos en la entrega también son un gran villano, llevando al 36,5% de los clientes a abandonar sus carritos, según datos de Yampi. Y además: el proceso de pago complicado es otro factor crítico. El 79% de los brasileños prefieren fraccionar sus compras, y la falta de opciones flexibles de pago hace que muchos se rindan antes incluso de finalizar la compra, muestra una encuesta del SPC Brasil – Servicio de Protección al Crédito.

Sin embargo, la tecnología llegó para cambiar las reglas del juego. Las soluciones innovadoras han surgido en el mercado, haciendo que la experiencia del consumidor sea más fácil, eficiente y personalizada, además de impulsar la concreción de las compras.

Una de las innovaciones que promete reducir el abandono del carrito es Poli Pay, una funcionalidad creada por Poli Digital, una startup de Goiás especializada en la automatización de canales de contacto. Según Alberto Filho, CEO de la empresa, "esta solución permite a los consumidores realizar todo el proceso de compra en una sola plataforma, utilizando canales populares como WhatsApp".

Y Brasil está a la vanguardia de esta transformación. "Somos uno de los pocos países donde los pagos a través de aplicaciones de mensajería son una realidad, haciendo que la experiencia de compra sea más práctica y accesible, además de impulsar el crecimiento del comercio electrónico nacional", destaca Alberto.

Poli Digital revela que los valores movilizados por Poli Pay ya superaron los R$ 6 millones. Alberto destaca que esta solución es altamente eficaz, ya que el 62% de los consumidores brasileños utilizan canales digitales para realizar compras, según Opinion Box.

Mientras los comercios electrónicos tradicionales enfrentan una realidad difícil, con solo el 22% de los clientes que crean carritos de compra completando la transacción, la tasa de éxito de Poli Pay alcanza el 58%. Eso significa que la solución logra más del doble del promedio del mercado. El secreto de este rendimiento radica en la practicidad e integración del sistema, que ofrece una experiencia de compra fluida, donde el consumidor elige productos, interactúa con canales de atención y realiza el pago, todo dentro de un único entorno digital, destaca.

Otra gran diferencia es su integración con gigantes del mercado de pagos, como Mercado Pago y PagSeguro, ofreciendo una variedad de opciones para el consumidor, desde boleto hasta tarjeta de crédito. Eso garantiza flexibilidad y practicidad al momento de completar la compra. Y, para las empresas, la plataforma ofrece una gestión de transacciones en tiempo real, permitiendo a los gerentes filtrar ventas por nombre de cliente, vendedor o incluso estado del pago, optimizando el control de ventas.

Además, con una asociación estratégica con el Grupo Meta, propietario de plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, Poli Digital asegura que el sistema cumpla con todas las directrices de estas redes sociales. Eso significa que las empresas pueden operar con tranquilidad, evitando problemas como suspensiones o bloqueos inesperados y garantizando una experiencia segura y sin interrupciones para sus usuarios.

Alberto finaliza resaltando que “ante este escenario, herramientas como Poli Pay representan una verdadera revolución en el comercio electrónico brasileño. Ofrecen soluciones eficaces para reducir la tasa de abandono de carritos, al mismo tiempo que impulsan las ventas, especialmente para pequeñas y medianas empresas.” É ainda reforçado: "Com a constante evolução das tecnologias digitais, a tendência é que cada vez mais lojistas adotem estratégias inovadoras, aprimorando a experiência do consumidor e garantindo resultados cada vez mais positivos para o setor."