¿Ya agregaste productos al carrito de una tienda en línea y, por alguna razón, no completaste la compra? Pues sí, no estás solo. El abandono de carrito es una realidad preocupante para el comercio electrónico brasileño, con tasas que pueden alcanzar un impresionante 82%, según el E-commerce Radar. Costos inesperados, plazos de entrega largos y procesos de pago complicados son algunos de los factores que alejan a los consumidores en el momento decisivo, generando pérdidas para los comerciantes.
Casi la mitad de los consumidores (48%) abandona la compra al enfrentarse a precios más altos de lo esperado, según un estudio del Baymard Institute. Pero el problema no termina ahí. Los retrasos en la entrega también son un gran villano, llevando al 36,5% de los clientes a abandonar sus carritos, según datos de Yampi. Y además: el proceso de pago complicado es otro factor crítico. El 79% de los brasileños prefieren fraccionar sus compras, y la falta de opciones flexibles de pago hace que muchos se rindan antes incluso de finalizar la compra, muestra una encuesta del SPC Brasil – Servicio de Protección al Crédito.
Sin embargo, la tecnología llegó para cambiar las reglas del juego. Las soluciones innovadoras han surgido en el mercado, haciendo que la experiencia del consumidor sea más fácil, eficiente y personalizada, además de impulsar la concreción de las compras.
Una de las innovaciones que promete reducir el abandono del carrito es Poli Pay, una funcionalidad creada por Poli Digital, una startup de Goiás especializada en la automatización de canales de contacto. Según Alberto Filho, CEO de la empresa, "esta solución permite a los consumidores realizar todo el proceso de compra en una sola plataforma, utilizando canales populares como WhatsApp".
Y Brasil está a la vanguardia de esta transformación. "Somos uno de los pocos países donde los pagos a través de aplicaciones de mensajería son una realidad, haciendo que la experiencia de compra sea más práctica y accesible, además de impulsar el crecimiento del comercio electrónico nacional", destaca Alberto.
Poli Digital revela que los valores movilizados por Poli Pay ya superaron los R$ 6 millones. Alberto destaca que esta solución es altamente eficaz, ya que el 62% de los consumidores brasileños utilizan canales digitales para realizar compras, según Opinion Box.
Mientras los comercios electrónicos tradicionales enfrentan una realidad difícil, con solo el 22% de los clientes que crean carritos de compra completando la transacción, la tasa de éxito de Poli Pay alcanza el 58%. Eso significa que la solución logra más del doble del promedio del mercado. El secreto de este rendimiento radica en la practicidad e integración del sistema, que ofrece una experiencia de compra fluida, donde el consumidor elige productos, interactúa con canales de atención y realiza el pago, todo dentro de un único entorno digital, destaca.
Otra gran diferencia es su integración con gigantes del mercado de pagos, como Mercado Pago y PagSeguro, ofreciendo una variedad de opciones para el consumidor, desde boleto hasta tarjeta de crédito. Eso garantiza flexibilidad y practicidad al momento de completar la compra. Y, para las empresas, la plataforma ofrece una gestión de transacciones en tiempo real, permitiendo a los gerentes filtrar ventas por nombre de cliente, vendedor o incluso estado del pago, optimizando el control de ventas.
Además, con una asociación estratégica con el Grupo Meta, propietario de plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, Poli Digital asegura que el sistema cumpla con todas las directrices de estas redes sociales. Eso significa que las empresas pueden operar con tranquilidad, evitando problemas como suspensiones o bloqueos inesperados y garantizando una experiencia segura y sin interrupciones para sus usuarios.
Alberto finaliza resaltando que “ante este escenario, herramientas como Poli Pay representan una verdadera revolución en el comercio electrónico brasileño. Ofrecen soluciones eficaces para reducir la tasa de abandono de carritos, al mismo tiempo que impulsan las ventas, especialmente para pequeñas y medianas empresas.” É ainda reforçado: "Com a constante evolução das tecnologias digitais, a tendência é que cada vez mais lojistas adotem estratégias inovadoras, aprimorando a experiência do consumidor e garantindo resultados cada vez mais positivos para o setor."
