Las empresas que no utilizan herramientas CRM para impulsar sus ventas pueden perder hasta el 79% de sus ingresos.dirige. Es lo que señala un estudio de IBM (International Business Machine Corporation)Esto significa que casi 4 de cada 5 personas que entren en contacto con la marca, saldrán sin adquirir ningún producto o servicio.
Para evitar que esto suceda y aumentar las tasas de conversión, las empresas necesitan invertir cada vez más en la gestión de leads, trabajo que se realiza a través de herramientas tecnológicas conocidas como software de CRM, Gestión de relaciones con el cliente, o Gestión de Relación con el Cliente, en portugués
Según la organizaciónGestión de relaciones con los clientes.ORG, por cada 1 real invertido en herramientas como esta, las empresas pueden esperar un retorno de R$8,71 reales en ventas. Y este retorno de inversión debe solo crecer en los próximos años: se espera que llegue a 30 por 1 hasta el final de la década.
El uso de CRM para calificar clientes potenciales puede marcar la diferencia
Las herramientas de CRM funcionan porque trabajan en un proceso conocido como “calificación del cliente”.dirige ”. Líderes, en buen y viejo portugués, son oportunidades de negocios;contactos que demostraron algún tipo de interés en hacer negocios con su empresa.
El desafío es que, no siempre al demostrar interés, los leads están dispuestos a cerrar el negocio en esa misma hora. La mayoría de ellos necesita un cierto "convencimiento". Esto se puede hacer creando una relación con tu marca, una conexión a través de su contenido o de su presencia digital, para qué, cuando él esté listo, él cierra un negocio contigo.
A este proceso de salida de ladirigirlistos para la venta los llamamos "calificación de leads". El salto del gato de las herramientas de CRM es que permiten segmentar toda su base dedirigede forma a enviar los contenidos correctos en el momento adecuado, optimizando el proceso de calificación y "calentando" esos leads de forma más rápida y eficiente. En la práctica, eso significa más ventas en menos tiempo.
Por qué elegir un CRM?
Trabajar la calificación de los leads de forma completamente manual, sin la ayuda de la tecnología, es prácticamente imposible. El equipo de ventas de una empresa, por más que sea, no tiene tiempo hábil ni capacidad operativa para comunicarse de manera tan segmentada y eficiente como una herramienta de automatización.
Los software de CRM utilizan algoritmos de otras herramientas tecnológicas, como, por ejemplo, Inteligencia Artificial y chatbots de WhatsApp para crear recorridos de compra personalizados para cada clientedirigir, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas, agilizando la atención y aumentando la satisfacción del cliente.
Este éxito ocurre porque funcionan y traen un retorno financiero real.El 91% de las empresas con más de 10 empleados ya cuentan con algún tipo de herramienta de CRM para ayudar a su equipo de ventas actualmenteGestión de relaciones con los clientes.ORG).
El futuro de la gestión de las relaciones con los clientes
Las empresas que continúen descuidando el uso de herramientas de CRM para impulsar sus ventas corren el riesgo significativo de perder una parte sustancial de sus leads.
El retorno de la inversión resaltado porGestión de relaciones con los clientes.ORG, indicando que cada real invertido en herramientas de CRM puede resultar en hasta R$30 en ventas en un futuro cercano evidencian aún más la tendencia positiva de este sector.
La calificación de leads, promovida por las herramientas de CRM, es hoy un factor crucial para el éxito en las ventas, y eso solo debe intensificarse en el futuro. AGestión de relaciones con los clientes.ORG Señala que se espera que los ingresos globales del sector alcancen casi US$129 millones para 2030.
La capacidad de las herramientas para segmentar leads y personalizar interacciones, agilizando la calificación y calentamiento de esos clientes potenciales, se traduce directamente en más ventas en menos tiempo. Queda evidente que la implementación de herramientas de CRM no es solo una opción, pero una necesidad estratégica para garantizar el crecimiento y la eficiencia de las ventas en el entorno competitivo actual y futuro
