Las empresas que no utilizan herramientas CRM para impulsar sus ventas pueden perder hasta el 79% de sus ingresos.dirige. Así lo indica un estudio de IBM (International Business Machine Corporation).Esto significa que casi 4 de cada 5 personas que entran en contacto con la marca se marcharán sin adquirir ningún producto o servicio..
Para evitar que esto suceda y aumentar las tasas de conversión, las empresas necesitan invertir cada vez más en la gestión de leads, trabajo que se realiza a través de herramientas tecnológicas conocidas como software CRM, Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes, en portugués.
Según la organizaciónCRM.ORGpor cada 1 real invertido en herramientas como esta, las empresas pueden esperar un retorno de R$8,71 en ventas. Y ese retorno de inversión solo debe crecer en los próximos años: se espera que alcance 30 a 1 para el final de la década.
El uso de CRM para calificar clientes potenciales puede marcar la diferencia
Las herramientas de CRM funcionan porque trabajan en un proceso conocido como “calificación del cliente”.dirige ”. Leads, en buen y viejo portugués, son oportunidades de negocio;contactos que demostraron algún tipo de interés en hacer negocios con su empresa.
El desafío es que, aunque muestren interés, los leads no siempre están dispuestos a cerrar el negocio en ese mismo momento. La mayoría de ellos necesita una cierta "persuasión". Esto se puede hacer creando una relación con tu marca, una conexión a través de tu contenido o de tu presencia digital, para que, cuando esté listo, cierre negocio contigo.
A este proceso de salida de ladirigirlisto para la venta lo llamamos "calificación de leads". El salto del gato de las herramientas de CRM es que permiten segmentar toda su base dedirigede manera que envíen los contenidos adecuados en el momento preciso, optimizando el proceso de cualificación y "calentando" a esos leads de forma más rápida y eficiente. En la práctica, esto significa más ventas en menos tiempo.
¿por qué elegir un CRM?
Trabajar la calificación de los leads de forma completamente manual, sin la ayuda de la tecnología, es prácticamente imposible. El equipo de ventas de una empresa, por grande que sea, no dispone de tiempo suficiente ni de capacidad operativa para comunicarse de manera tan segmentada y eficiente como una herramienta de automatización.
El software CRM utiliza algoritmos de otras herramientas tecnológicas, como por ejemplo,Inteligencia Artificial y chatbots de WhatsApp para crear recorridos de compra personalizados para cada clientedirigir, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas, agilizando la atención y aumentando la satisfacción del cliente.
Este éxito sucede porque funcionan y aportan un retorno financiero real.El 91% de las empresas con más de 10 empleados ya cuentan con algún tipo de herramienta de CRM para ayudar a su equipo de ventas actualmenteCRM.ORG).
El futuro de la gestión de las relaciones con los clientes
Las empresas que continúen descuidando el uso de herramientas de CRM para impulsar sus ventas corren el riesgo significativo de perder una parte sustancial de sus clientes potenciales.
El retorno de la inversión resaltado porCRM.ORG, indicando que cada real invertido en herramientas de CRM puede resultar en hasta R$30 reales en ventas en un futuro cercano, evidencian aún más la tendencia positiva de este sector.
La calificación de leads, promovida por las herramientas de CRM, es hoy un factor crucial para el éxito en las ventas, y esto solo se intensificará en el futuro. ACRM.ORG Señala que se espera que los ingresos globales del sector alcancen casi US$129 millones para 2030.
La capacidad de las herramientas para segmentar leads y personalizar interacciones, agilizando la calificación y el calentamiento de estos potenciales clientes, se traduce directamente en más ventas en menos tiempo. Queda evidente que la implementación de herramientas de CRM no es solo una opción, sino una necesidad estratégica para garantizar el crecimiento y la eficiencia de las ventas en el entorno competitivo actual y futuro.
