Monetización de datos y nuevos formatos: el camino hacia el comercio minorista del futuro

Brasil avanza hacia una nueva configuración poblacional: según Ipea, para 2030 habrá 21 millones más de ancianos y 8 millones menos de jóvenes. Este envejecimiento de la población, combinado con el aumento de viviendas más pequeñas y el crecimiento del mercado de mascotas, está creando nuevas demandas para el comercio minorista.

Según Fernando Gibotti, director general de CRM & Consumer Science Roca Encantech, adaptarse a la nueva realidad requiere estrategias innovadoras y centrarse en el uso inteligente de los datos. “Las empresas que quieran liderar esta nueva era de consumo necesitan comprender el nuevo escenario de la sociedad y preparar los planes correctos”, afirma Gibotti.

Además, un estudio de la Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo señala que más de la mitad de las familias brasileñas están endeudadas y el crecimiento de las apuestas online está afectando los presupuestos. Según Gibotti, este escenario presenta un consumidor más selectivo y, con la competencia digital y las plataformas de entrega, ha ejercido presión sobre el comercio minorista físico. 

El cliente ha cambiado su relación con el comercio minorista, buscando practicidad, precios justos y experiencias personalizadas. La transición demográfica también requiere que el comercio minorista esté preparado para atender a diferentes generaciones con ofertas segmentadas, nuevos formatos de tienda y un portafolio ajustado al público”, señala Gibotti.

Para garantizar la competitividad, los minoristas deben adoptar estrategias innovadoras que maximicen la experiencia del cliente e impulsen nuevos modelos de ingresos. Algunas de las tendencias clave incluyen la monetización de datos, la reinvención del formato de la tienda y la adopción de la góndola ampliada.

Monetización de datos: el comercio minorista como ecosistema inteligente

El comercio minorista genera diariamente una enorme cantidad de información sobre el comportamiento de compra, las preferencias y los patrones de consumo. La monetización de los datos transforma este valioso activo en nuevas oportunidades de ingresos.

Se han destacado dos enfoques:

• Personalización y compromiso: el uso de la inteligencia artificial le permite segmentar clientes y crear campañas altamente específicas, aumentando la conversión y la lealtad.
• Medios minoristas y asociaciones comerciales: los minoristas pueden crear espacios publicitarios en sus plataformas digitales, lo que permite a las marcas invertir en anuncios directamente para consumidores calificados.

Rock Encantech, por ejemplo, ya ofrece 3.500 millones de comunicaciones personalizadas al año, lo que ayuda a los minoristas a optimizar sus estrategias de fidelización y ventas.

Nuevos formatos de tienda: eficiencia y experiencia en el centro de la estrategia

Con los cambios en el comportamiento del consumidor, es necesario reevaluar el formato tradicional de las grandes tiendas físicas. Las tendencias indican una mayor apreciación de las tiendas más pequeñas e hiperlocales, adaptadas al perfil del barrio y con una mezcla de productos más asertiva.

Además, la experiencia en el punto de venta se vuelve esencial. El comercio minorista físico debe ir más allá de simplemente exponer productos, creando espacios interactivos y eventos que aumenten la participación y la lealtad del cliente.

Góndola extendida: ampliar la oferta sin aumentar los costes

La góndola ampliada surge como una solución inteligente para que el comercio minorista amplíe su oferta sin tener que invertir en más espacio físico o inventario.

La operación es sencilla:

• El cliente accede a un catálogo digital dentro de la propia tienda o a través de canales online.
• Puede comprar productos que no están físicamente disponibles en las instalaciones pero que serán entregados directamente por los centros de distribución o la industria.
• El comercio minorista se convierte en un intermediario estratégico, añadiendo valor a la experiencia del consumidor sin los costes operativos tradicionales.

Este modelo maximiza las ventas al utilizar el flujo de clientes y la credibilidad de la marca como diferenciadores competitivos.

Concluye que la capacidad de transformar la información en estrategias, combinada con un enfoque en la personalización y la innovación, definirá a los líderes del mercado.“Quién sabe unir tecnología y humanización tendrá una ventaja competitiva”, concluye Gibotti.

Sobre ROCA 

Rock Encantech es el primer encanto del comercio minorista brasileño, dedicado a redefinir los estándares de Conocimiento del Cliente en Brasil mediante la integración de tecnología y humanidad. Compuesto por Bnex, LL Loyalty y Propz, el ecosistema trae una gama de soluciones de inteligencia de mercado, CRM con recomendaciones personalizadas, acciones promocionales, desarrollo y gestión de programas de fidelización (lealtad), mercados de programas de fidelización, plataforma de viajes (autoservicio y conserjería) y Retail Media. 

Actualmente, Rock Encantech atiende segmentos como supermercados, farmacias, materiales de construcción, tiendas de mascotas, moda, cosmética, centros comerciales y mercado de lujo, donde ya suma más de 130 millones de usuarios registrados en los programas asociados, identificando más de R$ 310 mil millones GMV. y 1.300 millones de transacciones al año.