Praktisch ein Synonym für Geschäftstransaktion, da der Ausdruck „macht ein Pix“ bereits im umgangssprachlichen Jargon verankert ist, stellt diese Zahlungsoption einen wichtigen Anteil des brasilianischen Marktes dar. Zum sogenannten "A2A-Methoden" (Konto-zu-Konto, in portugiesischer Übersetzung) gehörend, ist diese Kategorie ein echter Trend in Brasilien und Lateinamerika, wobei der Bericht The Global Payments Report 2024 angibt, dass bis 2027 50 % des nationalen Zahlungssektors von ihr umfasst sein werden. Auf diese Weise stehen Unternehmen, vor allem im E-Commerce, vor der Herausforderung, ihre Plattformen anzupassen, um sie zu haben.

Um eine Vorstellung zu bekommen, zeigt die Studie E-Commerce Trends 2025, dass Pix bei 87 % der E-Commerce-Nutzer favorisiert wird. Darüber hinaus zeigt eine Erhebung von Confi.Neotrust, dass die Zahlungsmethode im Segment im Jahr 2023 etwa 32 Milliarden R$ umgesetzt hat. Wenn man genauer hinsieht, ist die Geschichte der Handelsgeschäfte in Brasilien und Lateinamerika geprägt von Digitalisierung und der zunehmenden Annahme digitaler Optionen. Es ist so wahr, dass eine der traditionellsten Methoden, um etwas zu erwerben, Bargeld, immer knapper wird. Daten der Zentralbank zeigen, dass die Umlaufmenge an Papiergeld in den drei Jahren seit Einführung des Pix um 8 % gesunken ist, erklärt Walter Campos, Generaldirektor von Yuno, dem globalen Zahlungsanbieter.

Auf diese Weise läuft der Händler, der Pix seinen Nutzern nicht anbietet, Gefahr, Umsätze zu verlieren und zurückzubleiben, da der Kunde zu den Wettbewerbern wechselt. Kürzlich zeigte eine Studie von Opinion Box, dass 78 % der E-Commerce-Kunden ihre Online-Warenkörbe häufig aufgeben. Von insgesamt 13 % geben an, ihre Einkäufe nicht abzuschließen, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode fehlt. Mit der digitalen Revolution, die wir erleben, führt das Nicht-Anpassen an die neuen Bedürfnisse zu erheblichen Verlusten und Einnahmeverlusten. Die Studie The Global Payment 2024 zeigt, dass die am häufigsten genutzten Optionen in Brasilien die Kreditkarte sind, die derzeit 26 % des Sektors ausmacht, und Pix mit 29 %. Daher ist es für Einzelhändler nahezu verpflichtend, diese in ihrem Checkout anzubieten, erklärt Walter Campos.

Dennoch empfiehlt der Geschäftsführer den Händlern, die größtmögliche Anzahl von Zahlungsmethoden auf ihrer Plattform beizubehalten, da dies eine Möglichkeit ist, eine größere Anzahl von Verbrauchern zu erreichen. „Es ist ein Fehler zu glauben, dass der Checkout nur die beliebteste Option haben sollte. Denn die Menschen wählen die Zahlungsmethode entsprechend ihren Bedürfnissen. Zum Beispiel neigen Personen, die ihre Produkte in Raten bezahlen, dazu, die Kreditkarte zu wählen, ebenso wie diejenigen, die digitale Geldbörsen bevorzugen, weil diese sogar über Smartwatches zugänglich sind“, empfiehlt Walter Campos.

Um eine vollständige und alle Kundentypen zufriedenstellende Kasse zu gewährleisten, empfiehlt der Fachmann, dass Online-Händler Lösungen wie die Zahlungsorchestrierung einsetzen, eine Technologie, bei der der Händler mit einem Klick die gewünschten Optionen ohne Bürokratie aktivieren kann. Während es bei der traditionellen Methode, bei der Methode für Methode verhandelt wird, etwa 52 Wochen dauert, um alles zu integrieren, erfolgt die Lösung mit dieser Technologie zwischen 2 und 6 Wochen. Außerdem ist das Management einfacher, da alle Informationen auf einem einzigen Bildschirm zusammengefasst sind, erklärt Walter.

Der Fachmann weist auch auf weitere Vorteile der Zahlungsorchestrierung hin. „Die Technologie bietet bessere Genehmigungsquoten, da der Kauf über verschiedene Anbieter erfolgt. Wenn ein Anbieter die Transaktion ablehnt, leitet das System sie auf einen anderen Weg um, vorzugsweise mit niedrigeren Gebühren, was die Erfolgschancen erhöht und Kosteneinsparungen bringt. Außerdem arbeiten sie mit den besten Betrugsbekämpfungssystemen auf dem Markt, wodurch der E-Commerce im Hinblick auf die häufigsten Betrugsversuche sicherer wird“, schließt Walter Campos.

Eines der am meisten erwarteten Termine für das Jahresende, der Black Friday, findet am 29. November statt und verspricht eine Steigerung der Verkaufsergebnisse im Vergleich zum Vorjahr. Laut einer Umfrage von Wake, die in Zusammenarbeit mit Opinion Box durchgeführt wurde, planen etwa 66 % der Brasilianer während dieses Datums Einkäufe zu tätigen. Das bedeutet laut der Plattform Haus ein Bestellvolumen, das um 14 % höher ist.

Aus strategischer Sicht symbolisiert der Black Friday eine Gelegenheit, die Kundenbeziehung zu vertiefen. Für den Vertriebsspezialisten von CleverTap, Marcell Rosa, kann Personalisierung einer der strategischen Vorteile für den Tag sein: „Marken, die ein personalisiertes Erlebnis schaffen, das die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher antizipiert, sind der Konkurrenz voraus. Das Verhalten der Verbraucher zu verstehen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, macht den Unterschied.“

Am Black Friday 2023 führten laut Adobe mobile Geräte, hauptsächlich Smartphones, zu 54 % der Internetbesuche und 37 % der Online-Verkäufe. Was Rosa bedeutet, dass eine auf mobile Geräte ausgerichtete Strategie nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit ist. Das Mobilgerät steht im Mittelpunkt der Customer Journey. Marken müssen sicherstellen, dass ihre Websites und Apps für eine schnelle und reibungslose Erfahrung optimiert sind. Nichts vertreibt einen Verbraucher mehr als eine langsame Website oder ein komplizierter Kaufprozess, warnt Marcell Rosa, General Manager und Vice President Sales Latam vonCleverTapPlattform für digitales Marketing spezialisiert auf Nutzerbindung und Engagement.

Um die Bekanntheit dieses Termins zu gewährleisten, hat Erich Casagrande, Marketingleiter und SEO-Spezialist beiSemrushBR hebt die Bedeutung präziser Strategien hervor: „Google als digitale Schaufenster zu betrachten, ist unerlässlich: Wenn man nicht gefunden wird, kommt der Kunde einfach nicht rein. Black Friday dreht sich nicht nur um den Preis, sondern um Sichtbarkeit. Das bedeutet, Produktbeschreibungen zu überarbeiten, Bilder zu optimieren und strategische Schlüsselwörter für jede Phase der Kundenreise einzufügen. Die Verbesserung der digitalen Erfahrung, von technischen Aspekten bis zum Inhalt, ist entscheidend, um Positionierung und Conversions zu sichern.“

Darüber hinaus ist das Datum eine ausgezeichnete Gelegenheit, unkonventionelle Maßnahmen zu entwickeln, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Für Rafael Pinto, Leiter des Fulfillment bei Daki, einer vollständigen Online-Marktplatz-App und Referenz im Bereich ultraschneller Lieferungen, ist der Black Friday eine große Chance für Unternehmen, die Verbindung zu den Verbrauchern zu stärken und die Verkaufszahlen im Einzelhandelssektor zu steigern. Daher ist es neben wettbewerbsfähigen Preisen auch wichtig, darüber nachzudenken, wie man weitere Vorteile bieten kann, die die Kundenerfahrung noch positiver machen. Unser Fokus liegt darauf, die Zuverlässigkeit der Lieferungen aufrechtzuerhalten, einen reibungslosen Betrieb und eine tadellose Erfahrung von Anfang bis Ende zu gewährleisten, selbst in einem Szenario hoher Nachfrage, erklärt er.

Mit einer Strategie, die darauf abzielt, die Verbraucher durch Maßnahmen zu binden, die Wiederholungskäufe und Kundenbindung fördern, über die traditionellen Aktionen hinaus, erwartet das Unternehmen, während dieses Zeitraums um mehr als 30 % beim Umsatz zu wachsen. Dieses Jahr veranstalten wir eine exklusive Verlosung, bei der Sie an verschiedenen Preisen teilnehmen können, darunter ein Neuwagen, der sich über den gesamten Monat erstreckt. Unser Ziel ist es, unseren Wertvorschlag zu stärken, während wir unsere Kundenzahl noch weiter ausbauen, betont er.

Und um eine gute Strategie anzuwenden und die Gelegenheit zu nutzen, ist es notwendig, einen guten Zeitplan festzulegen, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu gewährleisten. Laut Fernanda Clarkson, CEO und Gründerin von SuperFrete, ist es sowohl möglich, ausschließlich am letzten Freitag im November mit Aktionen zu arbeiten, als auch die Kampagne bereits zu Beginn des Monats zu starten, um die Angebotsdauer zu verlängern. Unabhängig davon, welchen Zeitraum Sie für Ihre Kampagne wählen, ist es entscheidend, ein Start- und Enddatum festzulegen. Dieser festgelegte Zeitraum wirkt sich auf verschiedene entscheidende Aspekte aus, wie die Lagerverwaltung, den Bedarf an temporären Einstellungen, die logistische Planung und die Marketingstrategien.

Ein wichtiger Blickwinkel ist, dass der Black Friday zu einem strategischen Zeitpunkt für Unternehmen geworden ist, insbesondere im Einzelhandel, wo wertvolle Chancen entstehen, um neue Marketingansätze zu testen und das Verbraucherverhalten in einer breit sichtbaren Kampagne zu analysieren. „In diesem Zeitraum ist der Kunde einer intensiveren Kommunikation ausgesetzt, was es uns ermöglicht, unsere Produkte auf eine differenzierte Weise zu präsentieren. Wir stärken den Lagerbestand und integrieren Strategien wie Partnerschaften mit Influencern, progressive Rabatte und einen gut vorbereiteten Betrieb, um den Anstieg des Verkaufsflusses zu bewältigen“, erklärt Eduardo Abichequer, CEO des Startups.Yoolvon nachhaltigen und minimalistischen Sneakers.

„In Bezug auf die Strategie erkennen wir auch, dass es möglich ist, gängige Techniken aus dem Bereich der Infoprodukte im Einzelhandel anzuwenden, um eine attraktivere und personalisierte Einkaufserfahrung zu schaffen. Bei Yuool werden wir in diesem Jahr personalisierte Rabatte für jede Kundenreise anbieten, was dem Verbraucher einen echten Vorteil verschafft, wenn er unsere Schuhe kennenlernt und unser Kunde wird“, erklärt er. Bezüglich Organisation und Gelegenheit, die Effektivität bei Einkäufen zu gewährleisten, weist der CEO außerdem darauf hin: „Der Black Friday wird fünf, sechs Monate im Voraus geplant, um das Bewusstsein zu maximieren und sicherzustellen, dass der Kunde bis zum großen Tag effektiv erreicht wurde, was unser Engagement unterstreicht, ein einzigartiges und wertvolles Erlebnis zu bieten“, schließt Abichequer.

Abschließend ist hervorzuheben, dass die Weihnachtseinkaufssaison eine Gelegenheit ist, Kunden anzuziehen, die bereits Wochen vor den großen Aktionen mit der Planung beginnen.Laut Maria Fernanda Antunes Junqueira, Mitbegründerin und Geschäftsführerin von Atolls in Lateinamerika – Gruppe, zu der Cuponation, eine Referenz für Gutscheine und Rabatte, gehört –, „ist der aktuelle Verbraucher strategischer und bewusster denn je. Er recherchiert, vergleicht Preise und nutzt verschiedene Tools, um seine Kaufkraft zu maximieren. In diesem Szenario wird das Angebot von Rabattgutscheinen zu einer mächtigen Strategie, um die Aufmerksamkeit bereits vorbereiteter und engagierter Kunden in der Planungsphase der Einkäufe zu gewinnen. Der Rabattgutschein bietet dem Verbraucher eine klare Form des Vorteils, wodurch er das Gefühl hat, ein gutes Geschäft zu machen“, schließt sie.

Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Termine im globalen Handel. Immer am letzten Freitag im November durchgeführt, gewann das Datum zunächst in den Vereinigten Staaten an Bedeutung und markierte den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison mit unwiderstehlichen Angeboten. Heute ist es eine Veranstaltung von globalem Ausmaß, bei der Unternehmen aus verschiedenen Branchen den Tag nutzen, um ihre Verkäufe anzukurbeln. In Brasilien ist Black Friday zu einem Synonym für große Chancen sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher geworden, mit der Möglichkeit, den Umsatz in kurzer Zeit zu steigern.

Die Generation Z, die heute den digitalen Konsum anführt, ist die wichtigste Zielgruppe für Black Friday-Strategien. Laut einer Studie von Ecglobal, dem Digital-Marketing-Ökosystem der Gruppe Stefanini, nutzt 50 % dieser Gruppe soziale Medien, um Angebote zu finden. Die Umfrage zeigt außerdem, dass die Akzeptanz von Pix bei diesen Jugendlichen 57 % beträgt, was die Notwendigkeit unterstreicht, dass Unternehmen mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, um dieses Publikum anzuziehen und zu konvertieren.

Eine weitere relevante Erkenntnis stammt aus der Umfrage von Nice House, einem Unterhaltungs-Hub für die Generation Z, die zeigt, dass 80,6 % dieser Generation planen, an den Einkäufen an diesem Black Friday teilzunehmen. Dennoch ist diese Altersgruppe vorsichtig: 30,9 % geben an, Marken zu meiden, die „Black Fraud“ betreiben, das heißt, Preise vor der Anwendung falscher Rabatte erhöhen. Dieser Verbraucher recherchiert ebenfalls ausführlich vor dem Kauf – 86,1 % suchen Informationen auf Kanälen wie Google und Instagram und bevorzugen stark Marktplätze. Um Unternehmen, das sich bei der Black Friday hervorheben möchte, muss viel mehr tun, als nur die Preise zu senken. Es geht darum, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das den Kunden wertschätzt und etwas Besonderes bietet, von der Kommunikation bis zum After-Sales-Service, erklärt Raphael Mattos, Serienunternehmer, Investor und Bestsellerautor.„Verkaufen, Gewinn machen, Skalieren“. 

Im Folgenden listet Raphael Mattos 10 Tipps auf, die die Leistung Ihres Unternehmens an diesem lang erwarteten Datum entscheidend verbessern können.

1. Bieten Sie besondere Einkaufskonditionen anRabatte ziehen Verbraucher an, aber exklusive Bedingungen anzubieten kann sicherstellen, dass sie auch zu einem anderen Zeitpunkt wieder kaufen. Darüber hinaus können Strategien wie Cashback und kostenloser Versand entscheidend sein, um sie zu binden. Es ist wichtig, dass der Unternehmer langfristig denkt. Cashback anzubieten ist eine Möglichkeit, den Kunden dazu zu ermutigen, für zukünftige Einkäufe zurückzukehren, erklärt er.
   
2. Effizientes BestandsmanagementEines der größten Fallstricke für Unternehmen während des Black Friday ist der Mangel an Lagerkontrolle. Um den Frustrationen und Stornierungen vorzubeugen, ist es unerlässlich, dass der Lagerbestand an die Nachfrage des Zeitraums angepasst ist. Es ist entscheidend, im Voraus einen Plan für das Datum zu haben, also eine gute Lagerverwaltung, um sicherzustellen, dass die Bestellungen reibungslos erfüllt werden. Das Schlimmste, was passieren kann, ist, Verkaufsaufträge stornieren zu müssen, weil das Produkt ausverkauft ist, betont er.
   
3. Enge Beziehung zu den KundenDie direkte Beziehung zum Kunden wird immer wichtiger. Die Nutzung von Kanälen wie WhatsApp oder E-Mail-Marketing ermöglicht es Ihrem Unternehmen, verbunden zu bleiben und den Verkauf effektiver zu aktivieren. „Eine personalisierte Nachricht mit einem exklusiven Rabatt zu senden, kann den Unterschied ausmachen. Der Kunde fühlt sich besonders und anerkannt, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht“, betont er.
   
4. Diversifizieren Sie Ihre Vertriebskanäle, um eine größere Reichweite zu erzielenUm eine größere Anzahl von Verbrauchern zu erreichen und den Einkaufserlebnisansprüchen der Generation Z gerecht zu werden, ist es unerlässlich, auf verschiedenen Vertriebskanälen präsent zu sein. Neben dem stationären Geschäft, der offiziellen Website und den sozialen Medien sind Marktplätze der Weg, um ein vielfältiges Publikum zu gewinnen. „Die Diversifizierung der Vertriebskanäle ermöglicht es dem Unternehmen, unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Je zugänglicher Ihre Marke ist, desto größer sind die Erfolgschancen“, sagt er.
   
5. Investieren Sie in strategisches digitales MarketingDie Kommunikation während des Black Friday muss präzise und effizient sein. Kampagnen in sozialen Medien und E-Mail-Marketing sind große Verbündete, um Kunden während der Aktionsperiode anzuziehen und zu binden. Gut ausgerichtete Strategien im digitalen Marketing schaffen ein Gefühl der Dringlichkeit und können den Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, wenn er am ehesten zum Kauf bereit ist. Eine gute Anzeige kann der entscheidende Faktor sein, um diese Kommunikation in einen Verkauf umzuwandeln, sagt er.
   
6. Bereiten Sie Ihr Vertriebsteam vorDas Volumen an Anfragen und Transaktionen während des Black Friday kann viel höher sein als üblich, deshalb ist es wichtig, dass Ihr Team vorbereitet ist. Der Kundenservice ist das Herzstück des Betriebs während des Black Friday. Ein gut geschultes Team, das schnell reagieren kann, stellt sicher, dass der Kunde eine positive Erfahrung macht und wieder kauft, betont er.
   
7. Personalisieren Sie das KundenerlebnisDer heutige Verbraucher schätzt Personalisierung. Die Angebote an jeden Kunden anzupassen, sei es basierend auf dem Kaufverlauf oder den Interessen, kann den Kaufprozess erheblich beeinflussen. „Die Verbraucher möchten sich besonders fühlen. Personalisierte Angebote, Geschenke und exklusive Rabatte lassen den Kunden den Wert erkennen, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen“, verrät er.
   
8. Erleichtern Sie die ZahlungDas Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten, wie zinsfreie Ratenzahlung und digitale Geldbörsen, erleichtert den Kaufprozess und erhöht die Conversion-Rate. „Die Kunden suchen nach Bequemlichkeit. Je mehr Optionen Sie anbieten, desto größer ist die Chance, den Kauf zu erleichtern. Das Beseitigen von Barrieren beim Bezahlvorgang könnte das sein, was dem Kunden fehlt, um den Kauf abzuschließen“, erklärt er.
   
9. Investieren Sie in den After-Sales-ServiceDie Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem Kauf. Ein guter Kundenservice nach dem Verkauf stellt sicher, dass sich der Kunde geschätzt fühlt, und erhöht die Wahrscheinlichkeit für zukünftige Käufe. Ein guter After-Sales-Service umfasst die Nachverfolgung der Bestellung, pünktliche Lieferung und eine Dankesnachricht. Diese kleinen Gesten schaffen eine stärkere Verbindung zum Kunden, schlägt er vor.
   
10. ErgebnisanalyseAm Ende des Black Friday ist es wichtig, die Ergebnisse im Detail zu analysieren, um zu verstehen, was funktioniert hat und was für die nächsten Kampagnen angepasst werden kann. „Es ist äußerst wichtig, Verkaufskennzahlen, Conversion-Rate und Kundenservice zu überprüfen. Aus den Ergebnissen zu lernen, ermöglicht es dem Unternehmen, noch besser auf die nächsten Veranstaltungen vorbereitet zu sein“, erklärt Raphael Mattos.