Eines Tages stellt ein Unternehmen (oder jedes Unternehmen) fest, dass es Ziel einer ungewöhnlich hohen Zahl von Beschwerden von Kunden, Benutzern oder Verbrauchern ist, sei es in sozialen Netzwerken, bei spezialisierten Diensten und Portalen oder bei Behörden.

Die Alarmstufe Rot geht weiter: Es gilt, die Unannehmlichkeiten zu lindern, Wege zu finden, die Situation zu umgehen, die Probleme zu lösen und (oder) oft einfach zu versuchen, den Fall zu vertuschen, damit er nicht noch größer wird und, ich weiß nicht, am Ende in einer Sonntagssendung im Fernsehen mit großem Publikum als Negativbeispiel für die Machenschaften böser Unternehmen läuft.

Eine Krise dieser Art gehört zu der Kategorie der schädlichen Ereignisse mit hoher Schadenswahrscheinlichkeit. Natürlich ist sie nicht die Einzige. Die Bereiche des Risikomanagements können sich mit Fragen befassen, die von Entführungen von Führungskräften über Großbrände, Hackerangriffe bis hin zu immer häufiger auftretenden Naturkatastrophen reichen. All dies unterliegt Bewertungen, Versicherungsanalysen und ähnlichen Verfahren.

Der Ruf wird Stein für Stein aufgebaut

In diesem Bild nimmt der Ruf eine herausragende Rolle ein. Aber das Problem ist, dass es nicht funktioniert, plötzlich den Eindruck eines netten Kerlchens zu erwecken, aus dem Nichts.

Der Ruf ist nichts, was über Nacht entsteht. Sie wird langsam und stetig gebaut, Ziegelstein für Ziegelstein, mit Aufmerksamkeit für Details, die im Alltag oft übersehen werden. Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, dessen Rezeptionist schlecht gelaunt ist und Kunden mit Grobheit oder Gleichgültigkeit behandelt. Auch wenn es sich in den meisten Fällen um einen externen Fachmann handelt, ist die Unzufriedenheit bereits vorhanden. Ein misshandelter Kunde im Callcenter, eine verspätete Lieferung (oder Zahlung), ungeschickter technischer Support… jeder kleine Kontaktpunkt kann sich zu einem Vorteil oder Nachteil für den Ruf entwickeln.

Hier bei Percepta berichtet einer unserer Partner, dass er vor Jahren ein Problem mit der Autovermietung Localiza hatte. Ich bin sauer und basta, sagt sie. Aber dieses Jahr musste er das Ersatzauto benutzen und wurde von der Versicherung genau zu Localiza geleitet.

„Unabhängig von den Einzelheiten ist ein weiteres Problem aufgetreten. Anstatt Reclame Aqui zu verwenden, ging ich in die Filiale, in der ich das Auto abgeholt hatte, erklärte das Problem und die Dame half mir wunderbar. Darüber hinaus benötigte ich die Antwort auf meine Frage per E-Mail. Ich habe Localiza kontaktiert, meinen Bedarf erklärt und war wieder einmal von der Qualität des Services überrascht“, sagt er.

Dies ist eines der besten Beispiele dafür, wie kleine Dinge eine Beurteilung verändern können.

Wenn sie noch notwendiger wird, wenn in einer Krisensituation, ist es dieses „Saldo“ (oder „Soll“) im Ruf, das zugunsten der Konfliktlösung wirkt, egal welcher Art (oder nicht, im Fall des „Solls“). Ohne eine bessere Nutzung dieses günstigen Kapitals zu erkunden, gerät das Management bereits in die Verlustzone, gezwungen, innerhalb eines Tages das aufzubauen, was täglich gesät werden sollte, und die Teams auf dem Feld dazu zu bringen, virtuelle Jonglierkunststücke zu vollbringen, um alles wieder auf Kurs zu bringen.

Vergleichsweise ist es, als würde man versuchen, ein Pflaster auf einen gebrochenen Bein zu kleben. Natürlich gibt es professionelle Teams mit ausreichender Erfahrung, um den Pflasterverband durch eine orthopädische Operation zu ersetzen, aber die Kosten sind hoch. Die benötigte Zeit ist lang, die Ergebnisse kommen später, aber zu diesem Zeitpunkt ist der Schaden bereits angerichtet. Deshalb passen hier so alte und doch gültige Sprichwörter: Auch beim Ruf wächst der Ruf, und langsam kommt man weiter.

5 grundlegende Punkte, unter vielen anderen, die untersucht werden können, um eine Krise zu vermeiden:

Eines Tages stellt ein Unternehmen (oder jedes Unternehmen) fest, dass es Ziel einer ungewöhnlich hohen Zahl von Beschwerden von Kunden, Benutzern oder Verbrauchern ist, sei es in sozialen Netzwerken, bei spezialisierten Diensten und Portalen oder bei Behörden.

Die Alarmstufe Rot geht weiter: Es gilt, die Unannehmlichkeiten zu lindern, Wege zu finden, die Situation zu umgehen, die Probleme zu lösen und (oder) oft einfach zu versuchen, den Fall zu vertuschen, damit er nicht noch größer wird und, ich weiß nicht, am Ende in einer Sonntagssendung im Fernsehen mit großem Publikum als Negativbeispiel für die Machenschaften böser Unternehmen läuft.

Eine Krise dieser Art gehört zu der Kategorie der schädlichen Ereignisse mit hoher Schadenswahrscheinlichkeit. Natürlich ist sie nicht die Einzige. Die Bereiche des Risikomanagements können sich mit Fragen befassen, die von Entführungen von Führungskräften über Großbrände, Hackerangriffe bis hin zu immer häufiger auftretenden Naturkatastrophen reichen. All dies unterliegt Bewertungen, Versicherungsanalysen und ähnlichen Verfahren.

Der Ruf wird Stein für Stein aufgebaut

In diesem Bild nimmt der Ruf eine herausragende Rolle ein. Aber das Problem ist, dass es nicht funktioniert, plötzlich den Eindruck eines netten Kerlchens zu erwecken, aus dem Nichts.

Der Ruf ist nichts, was über Nacht entsteht. Sie wird langsam und stetig gebaut, Ziegelstein für Ziegelstein, mit Aufmerksamkeit für Details, die im Alltag oft übersehen werden. Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, dessen Rezeptionist schlecht gelaunt ist und Kunden mit Grobheit oder Gleichgültigkeit behandelt. Auch wenn es sich in den meisten Fällen um einen externen Fachmann handelt, ist die Unzufriedenheit bereits vorhanden. Ein misshandelter Kunde im Callcenter, eine verspätete Lieferung (oder Zahlung), ungeschickter technischer Support… jeder kleine Kontaktpunkt kann sich zu einem Vorteil oder Nachteil für den Ruf entwickeln.

Hier bei Percepta berichtet einer unserer Partner, dass er vor Jahren ein Problem mit der Autovermietung Localiza hatte. Ich bin sauer und basta, sagt sie. Aber dieses Jahr musste er das Ersatzauto benutzen und wurde von der Versicherung genau zu Localiza geleitet.

„Unabhängig von den Einzelheiten ist ein weiteres Problem aufgetreten. Anstatt Reclame Aqui zu verwenden, ging ich in die Filiale, in der ich das Auto abgeholt hatte, erklärte das Problem und die Dame half mir wunderbar. Darüber hinaus benötigte ich die Antwort auf meine Frage per E-Mail. Ich habe Localiza kontaktiert, meinen Bedarf erklärt und war wieder einmal von der Qualität des Services überrascht“, sagt er.

Dies ist eines der besten Beispiele dafür, wie kleine Dinge eine Beurteilung verändern können.

Wenn sie noch notwendiger wird, wenn in einer Krisensituation, ist es dieses „Saldo“ (oder „Soll“) im Ruf, das zugunsten der Konfliktlösung wirkt, egal welcher Art (oder nicht, im Fall des „Solls“). Ohne eine bessere Nutzung dieses günstigen Kapitals zu erkunden, gerät das Management bereits in die Verlustzone, gezwungen, innerhalb eines Tages das aufzubauen, was täglich gesät werden sollte, und die Teams auf dem Feld dazu zu bringen, virtuelle Jonglierkunststücke zu vollbringen, um alles wieder auf Kurs zu bringen.

Vergleichsweise ist es, als würde man versuchen, ein Pflaster auf einen gebrochenen Bein zu kleben. Natürlich gibt es professionelle Teams mit ausreichender Erfahrung, um den Pflasterverband durch eine orthopädische Operation zu ersetzen, aber die Kosten sind hoch. Die benötigte Zeit ist lang, die Ergebnisse kommen später, aber zu diesem Zeitpunkt ist der Schaden bereits angerichtet. Deshalb passen hier so alte und doch gültige Sprichwörter: Auch beim Ruf wächst der Ruf, und langsam kommt man weiter.

5 grundlegende Punkte, unter vielen anderen, die untersucht werden können, um eine Krise zu vermeiden:

1. Seien Sie der strategische Wächter Ihrer Marke: Überwachen Sie die Gesundheit Ihrer Marke im Laufe der Zeit und verfolgen Sie, was in den sozialen Medien, in der Presse, von Ihren Geschäftspartnern und auf Bewertungsseiten über das Unternehmen gesagt wird:
   
2. Verwalten Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback proaktiv: Es hat keinen Sinn, Kunden und Mitarbeiter zu Feedback zu ermutigen, wenn auf Beschwerden nicht schnell reagiert und Probleme nicht zeitnah gelöst werden;
   
3. Kommunizieren Sie direkt mit jedem Ihrer Stakeholder und personalisieren Sie Ihre BotschaftStellen Sie sicher, dass die Kommunikation des Unternehmens klar, ehrlich und transparent mit allen Stakeholdern ist, einschließlich Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Vermeiden Sie Versprechen, die nicht gehalten werden können;
   
4. Mitarbeiterschulung und WerteausrichtungSicherstellen, dass alle Mitarbeitenden mit der Unternehmensnarrative übereinstimmen und bereit sind, die Marke angemessen zu vertreten. Das Verhalten der Mitarbeiter hat einen großen Einfluss auf die externe Wahrnehmung;
   
5. Kümmern Sie sich um Ihre ESG-Erzählung: Maßnahmen entwickeln, die Synergien mit den Werten des Unternehmens aufweisen und im Einklang mit den Zielen der Marke und den Erwartungen ihres Publikums stehen.

AlsStablecoinsSie haben sich als eine kostengünstige, transparente und schnelle Alternative etabliert, um Zahlungen zu vereinfachen und Volatilitätsrisiken in verschiedenen Sektoren zu mindern. Die aktuelle Studie von Bitso Business,„Stablecoin-Ökosystem in Lateinamerika: Ein Leitfaden für globale Wirtschaftsführer“, entwickelt von PCMI, hebt hervor, wie stabile Münzen zu bevorzugten Methoden für globale Wertübertragungen werden. Durch die Eliminierung von Zwischenhändlern reduzieren sie die Kosten und beschleunigen die Transaktionen.

Die Verwendung vonStablecoinshat erheblich zugenommen, erreichte im Oktober 2024 eine Marktkapitalisierung von 168 Milliarden US-Dollar und bewegt jährlich Billionen von Dollar. Das Gesamtangebot überstieg im Jahr 2024 die 150 Milliarden US-Dollar, und die Perspektiven für 2025 deuten darauf hin, dass diese Währungen weiterhin Funktionen verbessern werden, die traditionell dem Geld zugeschrieben werden, wie Zahlungen in strategischen Sektoren:

1. Internationale Sendungen:Die Weltbank schätzt, dass die Überweisungsströme im Jahr 2024 685 Milliarden US-Dollar erreicht haben, wobei Lateinamerika einen bedeutenden Anteil an dieser Summe ausmacht. Dennoch sind hohe Kosten und Verzögerungen aufgrund mehrerer Zwischenhändler weiterhin Herausforderungen für Finanzunternehmen und Nutzer. AlsStablecoinsBeseitigen Sie diese Barrieren und gestalten Sie internationale Transaktionen wirtschaftlicher und flexibler.
   
2. Spiele und digitale Unterhaltung:Die Spieleindustrie wächst weiterhin schnell und wird voraussichtlich bis 2026 321 Milliarden US-Dollar erreichen, so ein Bericht von PwC¹. AlsStablecoinskann dieses Wachstum vorantreiben, indem es Probleme der Zahlungsfragmentierung und -inkompatibilität zwischen Spielen, Plattformen und Anbietern löst und schnelle und transparente Transaktionen gewährleistet, die in globale Ökosysteme integriert sind.
   
3. Import und Export:Sektoren, die von globalen Lieferantennetzwerken abhängig sind, stehen vor Herausforderungen wie fragmentierten Vorschriften und komplexen Zahlungsprozessen. AlsStablecoinserweist sich als effiziente Lösung, die rund um die Uhr Verfügbarkeit und sofortige und sichere Transaktionen bietet und darüber hinaus Betrug reduziert und die Effizienz der Lieferketten steigert.
   
4. Unternehmen, die nach Lateinamerika expandieren:Der grenzüberschreitende lateinamerikanische B2B-Markt, der auf 600 Milliarden US-Dollar geschätzt wird, könnte bis 2030 auf 1,37 Billionen US-Dollar anwachsen. Dennoch müssen Unternehmen, die in die Region eintreten, Herausforderungen wie Wechselkursschwankungen, eingeschränkten Zugang zu Bankensystemen, Liquiditätsmangel und komplexe Vorschriften bewältigen. Um diesen Prozess zu unterstützen, verwenden sie auf Stablecoins basierende Lösungen auf Plattformen wie Bitso Business, um regulierten Zugang zum lateinamerikanischen Markt zu erhalten und eine Verbindung zu den lokalen Zahlungssystemen herzustellen.
   
5. Globale Gehaltsabrechnung:Die Globalisierung des Arbeitsmarktes, die durch die Pandemie verstärkt wurde, hat die Möglichkeiten für Fachkräfte erweitert, remote zu arbeiten. Dennoch ist es eine Herausforderung, diese Mitarbeiter ohne eine lokale Finanzinstitution oder Verbindung zu Zahlungssystemen zu bezahlen. AlsStablecoinsErleichtern Sie diesen Prozess, indem Sie niedrigere Gebühren, mehr Sicherheit und finanzielle Inklusion anbieten und geografische Barrieren beseitigen.
   

Verschiedene Sektoren erkennen das Potenzial vonStablecoinsum schnellere, sicherere und kostengünstigere internationale Zahlungen. Die Einführung dieser Währungen bietet Wettbewerbsvorteile, insbesondere in Märkten, die hohe Effizienz und Transparenz erfordern.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

Die NRF’25, die größte Einzelhandelsmesse der Welt, endete heute in New York mit einem optimistischen Ton, der alle Vorträge, Diskussionen und Interaktionen der Veranstaltung durchdrang. In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit hat der globale Einzelhandel gezeigt, dass es sowohl in positiven als auch in herausfordernden Szenarien Chancen gibt, abhängig von der gewählten strategischen Ausrichtung. Dies ist ein entscheidender Moment, um die Zukunft der Branche neu zu überdenken.

Einer der wichtigsten Punkte auf der Messe war die Kundenorientierung. Das Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher war noch nie so entscheidend für den Erfolg im Einzelhandel. Die Menschen – Kunden und Mitarbeiter – zusammen mit den Daten bilden die beiden wichtigsten Vermögenswerte, die die Zukunft des brasilianischen Einzelhandels gestalten werden.

Diese Vermögenswerte sind die Grundlage für jede erfolgreiche Strategie. Die Wertschätzung der Mitarbeitenden bedeutet, in die Entwicklung ihrer Fähigkeiten zu investieren und ein Umfeld zu schaffen, das Innovation und Produktivität fördert.

Andererseits ermöglicht ein tiefgehendes Verständnis der Kunden eine personalisierte Betreuung und die Schaffung von Erlebnissen, die mit ihren Wünschen und Bedürfnissen resonieren. Intelligente Datenanalyse ist das Bindeglied, das diese beiden Vermögenswerte verbindet, und liefert wertvolle Erkenntnisse für fundiertere Entscheidungsfindungen.

Ein weiteres wiederkehrendes Thema war die zunehmende Komplexität der Filialverwaltung. Es ist offensichtlich, dass Führungskräfte und Unternehmer einen Großteil ihrer Zeit damit verbringen, operative Angelegenheiten zu regeln. Dennoch ist es unerlässlich, diese Anforderungen mit einem stärkeren Fokus auf langfristige Strategien und die Ausrichtung an den Markenzweck auszubalancieren.

Darüber hinaus erscheint künstliche Intelligenz (KI) als ein wesentliches Werkzeug, um diese routinemäßigen Aufgaben zu erleichtern. Mit der Automatisierung gewinnen die Führungskräfte Raum, sich den Entscheidungen zu widmen, die den Erfolg wirklich vorantreiben.

Die Geolokalisierung stand ebenfalls im Mittelpunkt der NRF'25. Diese Technologie wird zunehmend umfassender genutzt, über die traditionelle Personalisierung hinaus. Hier in Brasilien verwenden wir bereits Geolokalisierung, um das Umsatzpotenzial pro Kategorie und SKU innerhalb der Einflussbereiche der Geschäfte zu analysieren.

Die Zukunft führen

Wir verließen die NRF'25 mit der Gewissheit, dass Brasilien eine führende Position in Bezug auf Innovation und Technologie im Einzelhandel einnimmt. Unsere Fähigkeit, kreative und effiziente Lösungen zu übernehmen, versetzt uns an die Spitze des globalen Trends. Dies ist der Moment, unseren Fokus auf die wesentlichen Vermögenswerte – Menschen und Daten – zu verstärken und unsere Strategien an die Trends anzupassen, die den globalen Markt neu gestalten.

Die NRF ist immer ein Raum für Reflexion und Lernen, aber dieses Jahr hat uns mit dem stärkeren Gefühl zurückgelassen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Der Einzelhandel ist dynamisch, und die Chancen liegen vor uns. Es liegt an uns, den Branchenführer, diese Lektionen zu nutzen, um eine innovativere und widerstandsfähigere Zukunft für den brasilianischen Markt aufzubauen.