Angesichts des zunehmend intensiven Wettbewerbs steht der Einzelhandel vor einer Weggabelung bei der Suche nach Kundenbindung. Das Einkaufserlebnis, das eine Kombination aus verschiedenen Faktoren wie Preis, Lagerbestand und Service darstellt, ist zu einem entscheidenden Faktor für die Öffentlichkeit geworden und wirkt sich direkt auf die Rentabilität der Betriebe aus. Eine Studie von Opinion Box zeigt, dass 81 % der Verbraucher bereit sind, mehr bei Unternehmen auszugeben, die ein gutes Einkaufserlebnis bieten, was die Bedeutung von Investitionen in diesen Sektor unterstreicht.

Damit gewinnt das Konzept des Shoppers an Bedeutung als strategische Lösung, die darauf abzielt, die Leistung von Geschäften und Marken zu optimieren, indem die Zufriedenheit der Zielgruppe gefördert wird. Als auf Abruf beschäftigte Personen sind Shopper für strategische Aufgaben im Einzelhandel verantwortlich, wie Markt audits, Preisüberprüfungen, Kundenzufriedenheitsumfragen, Lager- und Regalorganisation und sogar Einkäufe in physischen Geschäften für online bestellte Waren. Aus diesen Funktionen liefern die Fachkräfte Daten, die es Einzelhändlern ermöglichen, Prozesse anzupassen und die Verwaltung der Verkaufsstellen zu verbessern.

Laut Thales Zanussi, Gründer und CEO vonMission Brasilien, die größte Plattform für belohnte Dienstleistungen des Landes, werden die Einkäufer dafür verantwortlich sein, die Dienste und Produkte einer Marke auf die Probe zu stellen, Wege zu finden, um Schwachstellen zu beheben, die Wahrnehmung beim Verbraucher zu verstärken und auch das Einkaufserlebnis zu erleichtern. „Grundsätzlich sind die Vertragspartner dafür verantwortlich, die gesamte Einkaufserfahrung zu testen, um Erkenntnisse über die Markenwahrnehmung und den Wettbewerb zu gewinnen, sowie essentielle Dienstleistungen für den Einzelhandel bereitzustellen, die den Alltag des Händlers erleichtern“, erklärt er.

Laut dem Experten, der eine Marke führt, die mehr als 800.000 registrierte Nutzer und 700.000 durchgeführte Missionen in über 5.000 brasilianischen Gemeinden verzeichnet, bietet die Nutzung des Shoppers-Services direkte Vorteile für den Einzelhandel. Aufgrund der Tätigkeit und der von den Fachleuten gesammelten Informationsbasis kann der Auftraggeber Verbrauchstrends erkennen, operative Fehler korrigieren, den Service verbessern und zudem tägliche Aufgaben schneller und effizienter erledigen.

Um eine Vorstellung vom Einfluss zu bekommen, wurden im Jahr 2024 auf unserer Mission Brasil-Plattform 18.703 Shopper-Missionen durchgeführt, die Anfragen wie Nachfüllungen und Regalorganisation, Bestandswartung und Einkäufe für online getätigte Bestellungen abdeckten, betont Zanussi. Laut ihm stellt die Zahl eine Steigerung von 289 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres dar.

„Wir sprechen von einem aktuellen Markt, in dem das Einkaufserlebnis entscheidend ist, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Ein vollständiger, schneller und qualitativ hochwertiger Service macht den Unterschied, wenn es darum geht, die Kundentreue zu sichern. Mit anderen Worten, der Shopper bietet eine externe Perspektive auf die Abläufe und fördert wesentliche Aktivitäten im Einzelhandel, um sicherzustellen, dass das Angebot den Erwartungen und Wünschen der Kunden entspricht“, fügt er hinzu.

Zu den Beispielen der praktischen Verbesserungen, die auf den Service gestützt sind, hebt Zanussi die Aufmerksamkeit auf die zugängliche Platzierung der Produkte für die Zielgruppe, die Verbesserung des Kundenservice, die Reduzierung des Lagerbestandsbruchs sowie die Identifizierung von Verbrauchertrends und die Schnelligkeit bei der Durchführung und dem Erhalt von Bestellungen über Apps hervor. „Die Analyse der Einkäufer hilft Marken, ihre Strategien schnell anzupassen, um einen Wettbewerbsvorteil in einem Sektor zu sichern, der zunehmend Personalisierung und Effizienz verlangt“, fasst der CEO von Mission Brasil zusammen.

Die Marketinglandschaft befindet sich im Wandel, angetrieben durch technologische Fortschritte und veränderte Verbraucherwartungen. Um sich wettbewerbsfähig zu halten, müssen Marken die Zukunft im Blick behalten, zum Beispiel indem sie künstliche Intelligenz in digitalen Maßnahmen nutzen.

Um die Thematik weiter zu vertiefen, hat der Marketingexperte Gleyber Rodrigues, bekannt dafür, innovative Strategien und technologische Werkzeuge auf dem brasilianischen und amerikanischen Markt zu verbinden, die sieben wichtigsten Vorteile der Nutzung künstlicher Intelligenz im digitalen Marketing zusammengestellt. Überprüfen Sie Folgendes

1. Verbesserung der Kundenbeziehungen: KI-Tools bieten kontinuierliche Unterstützung mit virtuellen Assistenten und sind äußerst nützlich für die Serviceoptimierung;
2. Datenbasierte Entscheidungsfindung: KI-Tools ermöglichen die Erfassung und Analyse von Daten in Echtzeit und erlauben Unternehmen, ihre Angebote zu personalisieren, da sie durch die Analyse von Daten und die Identifizierung von Mustern, Verhaltensweisen und Trends wertvolle Erkenntnisse generieren und Unternehmen dabei helfen, ihre Präferenzen besser zu verstehen;
3. Optimiert Investitionen:Durch eine genauere Analyse des Kundenprofils und der Customer Journey qualifiziert KI Leads und der ROI von Marketingstrategien wird optimiert und gezielter ausgerichtet.
4. Positionierung vor dem Markt: Mit KI ist es möglich, verteilte Inhalte zu personalisieren und so der Marke einen Vorsprung auf dem Markt und im Wettbewerb zu verschaffen;
5. Aufgabenautomatisierung:Mithilfe von KI können Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Senden von E-Mails, das Erstellen von Berichten, das Verwalten von Kampagnen und mehr automatisieren.
6. Geringere Fehlerwahrscheinlichkeit: KI korrigiert beispielsweise Tippfehler und den Informationsaustausch in CRMs.
7. Zielgruppensegmentierung: Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz ist es möglich, Zielgruppen präziser zu segmentieren und so Aktionen mit deutlich höherer Rendite zu generieren.

Alle diese Punkte neigen dazu, die Ergebnisse zu skalieren, was Marken dabei unterstützt, in ihren digitalen Marketingkampagnen präziser zu sein. Willkommen in der Zukunft!

In einem zunehmend dynamischen und wettbewerbsintensiven Verkaufsumfeld ist die kontinuierliche Weiterbildung der Fachkräfte im Vertrieb zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg geworden. Die Branche erfordert fundierte Kenntnisse über Produkte, Markttrends und effektive Verhandlungstechniken, um sich gegenüber der Konkurrenz hervorzuheben.

Eine der wichtigsten empfohlenen Strategien zur Optimierung der Ergebnisse und Verbesserung des Kundenmanagements ist die Implementierung von CRM-Software (Customer Relationship Management). Diese Technologie ermöglicht eine effizientere Überwachung des Verkaufstrichters, erlaubt die Personalisierung der Betreuung und trägt zur Kundenbindung bei.

Laut Paulo Nauiack, Präsident des Regionalrats der Handelsvertreter von Paraná (CORE-PR), ist das Kundenbeziehungsmanagement einer der wichtigsten Vorteile, die das Vertriebs-CRM für die Industrie bietet. Mit diesem Tool sind alle Interaktionen mit den Kunden, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss einer Bestellung, an einem Ort zentralisiert. Dies ermöglicht es dem Vertriebsteam, einen vollständigen Überblick über die Kaufhistorie, Vorlieben und Bedürfnisse jedes Kunden zu haben, was die Betreuung erleichtert und persönlicher macht, erklärt Nauiack.

Neben Automatisierung und Datenanalyse bleibt die Personalisierung im Kundenservice eine der wesentlichen Säulen für den kommerziellen Erfolg. Die Anpassung des Ansatzes an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden schafft eine engere Beziehung und fördert Vertrauen, was zu einer höheren Verkaufsumwandlung führt. Laut einer Studie von PwC (2024) halten 73 % der Verbraucher das Einkaufserlebnis für genauso wichtig wie die Qualität des angebotenen Produkts oder Dienstleistung.

Ein weiterer entscheidender Punkt für Fachleute in diesem Bereich ist laut Nauiack der Aufbau eines effektiven Netzwerks: „Die Teilnahme an Branchenveranstaltungen, die Nutzung von Plattformen wie LinkedIn für strategische Interaktionen und die Pflege regelmäßiger Kontakte mit Kunden und Geschäftspartnern sind Maßnahmen, die die Marktpräsenz stärken und Geschäftsmöglichkeiten erweitern.“

Der Fortschritt des E-Commerce und der digitalen Umgebung hat auch die Tätigkeit der Vertreter erheblich beeinflusst. Mit dem Wachstum des Online-Verkaufs ist es unerlässlich geworden, Strategien für Beziehungsmarketing und Inbound Sales zu verstehen und anzuwenden.

Der brasilianische E-Commerce erzielte im Jahr 2024 einen Umsatz von über 200 Milliarden R$, mit einem Wachstum von über 10%, angetrieben durch Personalisierung mittels Künstlicher Intelligenz, die den Verkauf und die Kundenbindung steigerte. Für 2025 prognostiziert die ABComm einen Umsatz von über 234 Milliarden R$, (+15%), einen durchschnittlichen Einkaufswert von 539,28 R$ und drei Millionen neue Käufer.

„Um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Vertriebsprofis kontinuierlich in Schulungen und Innovationen investieren. „Auffrischungskurse, Schulungen im Umgang mit neuen technologischen Werkzeugen und die Beobachtung von Branchentrends sind Differenzierungsfaktoren, die Wachstum und eine herausragende Stellung auf dem Markt garantieren“, sagt der Präsident von CORE-PR.

Tipps und Strategien für Vertriebsprofis:

• Der Wettbewerb im Handelsvertretungssektor erfordert ständige Aktualisierungen hinsichtlich Produkten, Markttrends und Verkaufstechniken.
• Zu den Best Practices zählen die Verwendung von CRM für das Kundenmanagement, die Personalisierung des Kundendienstes und die Entwicklung eines effektiven Networkings.
• Die Anpassung an die digitale Umgebung und den E-Commerce wird unerlässlich, wobei der Schwerpunkt auf Beziehungsmarketing und Kundenbindung liegt.